# Table of Contents
- [APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL | Manual Digisac](#apresenta-o-institucional-manual-digisac)
- [ÚLTIMAS NOVIDADES | Manual Digisac](#-ltimas-novidades-manual-digisac)
- [Unknown](#unknown)
- [Unknown](#unknown)
- [GLOSSÁRIO | Manual Digisac](#gloss-rio-manual-digisac)
- [Unknown](#unknown)
- [Unknown](#unknown)
- [KANBAN DE ATENDIMENTO | Manual Digisac](#kanban-de-atendimento-manual-digisac)
- [LANÇAMENTOS DE IA | Manual Digisac](#lan-amentos-de-ia-manual-digisac)
- [Agente Inteligente | Manual Digisac](#agente-inteligente-manual-digisac)
- [PRIMEIROS PASSOS COM A DIGISAC | Manual Digisac](#primeiros-passos-com-a-digisac-manual-digisac)
- [Unknown](#unknown)
- [Resumo Inteligente | Manual Digisac](#resumo-inteligente-manual-digisac)
- [PÁGINA INICIAL | Manual Digisac](#p-gina-inicial-manual-digisac)
- [IDIOMA | Manual Digisac](#idioma-manual-digisac)
- [INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES | Manual Digisac](#informa-es-complementares-manual-digisac)
- [Transcrição de Áudio | Manual Digisac](#transcri-o-de-udio-manual-digisac)
- [CAMPANHAS | Manual Digisac](#campanhas-manual-digisac)
- [ORGANIZAÇÕES | Manual Digisac](#organiza-es-manual-digisac)
- [AJUDA | Manual Digisac](#ajuda-manual-digisac)
- [TAGS | Manual Digisac](#tags-manual-digisac)
- [Facebook Messenger | Manual Digisac](#facebook-messenger-manual-digisac)
- [WhatsApp Standard (Messenger ou Business) | Manual Digisac](#whatsapp-standard-messenger-ou-business-manual-digisac)
- [Instagram Direct | Manual Digisac](#instagram-direct-manual-digisac)
- [CONEXÕES (VERSÃO ANTIGA) | Manual Digisac](#conex-es-vers-o-antiga-manual-digisac)
- [Transcrição de Áudio no Agente Inteligente | Manual Digisac](#transcri-o-de-udio-no-agente-inteligente-manual-digisac)
- [MENU DO USUÁRIO | Manual Digisac](#menu-do-usu-rio-manual-digisac)
- [Telegram | Manual Digisac](#telegram-manual-digisac)
- [PESSOAS | Manual Digisac](#pessoas-manual-digisac)
- [Limitação de Acesso às Conexões | Manual Digisac](#limita-o-de-acesso-s-conex-es-manual-digisac)
- [Agora | Manual Digisac](#agora-manual-digisac)
- [Importação de Contatos e Grupos | Manual Digisac](#importa-o-de-contatos-e-grupos-manual-digisac)
- [Outlook/Hotmail | Manual Digisac](#outlook-hotmail-manual-digisac)
- [Copiloto de IA | Manual Digisac](#copiloto-de-ia-manual-digisac)
- [WhatsApp Business API (WABA) | Manual Digisac](#whatsapp-business-api-waba-manual-digisac)
- [Feedback | Manual Digisac](#feedback-manual-digisac)
- [Configurações | Manual Digisac](#configura-es-manual-digisac)
- [Cenários de uso do WhatsApp Coexistence (CoEx) | Manual Digisac](#cen-rios-de-uso-do-whatsapp-coexistence-coex-manual-digisac)
- [FUNIL DE VENDAS | Manual Digisac](#funil-de-vendas-manual-digisac)
- [Pipefy Nova versão | Manual Digisac](#pipefy-nova-vers-o-manual-digisac)
- [Asaas | Manual Digisac](#asaas-manual-digisac)
- [Aba Minhas | Manual Digisac](#aba-minhas-manual-digisac)
- [Office 365 (Azure) | Manual Digisac](#office-365-azure-manual-digisac)
- [Nova Experiência no Chat de Atendimento | Manual Digisac](#nova-experi-ncia-no-chat-de-atendimento-manual-digisac)
- [Texto Mágico | Manual Digisac](#texto-m-gico-manual-digisac)
- [Glossário de Vendas | Manual Digisac](#gloss-rio-de-vendas-manual-digisac)
- [Agendamentos | Manual Digisac](#agendamentos-manual-digisac)
- [Relatório do Funil | Manual Digisac](#relat-rio-do-funil-manual-digisac)
- [Webchat | Manual Digisac](#webchat-manual-digisac)
- [Sobre | Manual Digisac](#sobre-manual-digisac)
- [Menu Lateral do Chat (3 Pontinhos) | Manual Digisac](#menu-lateral-do-chat-3-pontinhos-manual-digisac)
- [Reclame Aqui | Manual Digisac](#reclame-aqui-manual-digisac)
- [Aba Fila | Manual Digisac](#aba-fila-manual-digisac)
- [Como criar um novo contato? | Manual Digisac](#como-criar-um-novo-contato-manual-digisac)
- [Controle de Ausência | Manual Digisac](#controle-de-aus-ncia-manual-digisac)
- [GRUPOS | Manual Digisac](#grupos-manual-digisac)
- [SMS | Manual Digisac](#sms-manual-digisac)
- [Encerrar Chamados | Manual Digisac](#encerrar-chamados-manual-digisac)
- [Apagar, editar, encaminhar, responder e reagir a mensagens | Manual Digisac](#apagar-editar-encaminhar-responder-e-reagir-a-mensagens-manual-digisac)
- [IA CSAT | Manual Digisac](#ia-csat-manual-digisac)
- [Usuários | Manual Digisac](#usu-rios-manual-digisac)
- [Como criar um novo contato? | Manual Digisac](#como-criar-um-novo-contato-manual-digisac)
- [Automações no Funil de Vendas | Manual Digisac](#automa-es-no-funil-de-vendas-manual-digisac)
- [Nova Experiência da tela de Contatos | Manual Digisac](#nova-experi-ncia-da-tela-de-contatos-manual-digisac)
- [Consumo IA | Manual Digisac](#consumo-ia-manual-digisac)
- [Empresa | Manual Digisac](#empresa-manual-digisac)
- [CHAT DE ATENDIMENTO | Manual Digisac](#chat-de-atendimento-manual-digisac)
- [Transferir Chamados | Manual Digisac](#transferir-chamados-manual-digisac)
- [Respostas rápidas | Manual Digisac](#respostas-r-pidas-manual-digisac)
- [Início (Aba Atendimento) | Manual Digisac](#in-cio-aba-atendimento-manual-digisac)
- [Almah Condos | Manual Digisac](#almah-condos-manual-digisac)
- [Bling | Manual Digisac](#bling-manual-digisac)
- [Bases de conhecimento | Manual Digisac](#bases-de-conhecimento-manual-digisac)
- [Exportação de contatos | Manual Digisac](#exporta-o-de-contatos-manual-digisac)
- [Meu Plano | Manual Digisac](#meu-plano-manual-digisac)
- [Campanha de SMS | Manual Digisac](#campanha-de-sms-manual-digisac)
- [Aba Contatos | Manual Digisac](#aba-contatos-manual-digisac)
- [WhatsApp Business API em modo Coexistence (CoEx) para o provedor 360dialog | Manual Digisac](#whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog-manual-digisac)
- [Aba Chats | Manual Digisac](#aba-chats-manual-digisac)
- [+ Funcionalidades | Manual Digisac](#-funcionalidades-manual-digisac)
- [Pipefy | Manual Digisac](#pipefy-manual-digisac)
- [Bloqueio e Exclusão de Contatos | Manual Digisac](#bloqueio-e-exclus-o-de-contatos-manual-digisac)
- [Apagar, editar, encaminhar, responder e reagir a mensagens | Manual Digisac](#apagar-editar-encaminhar-responder-e-reagir-a-mensagens-manual-digisac)
- [Anexos, Emojis, Stickers e Áudios | Manual Digisac](#anexos-emojis-stickers-e-udios-manual-digisac)
- [Conta | Manual Digisac](#conta-manual-digisac)
- [Guia de Boas Práticas para WABA e Envio de Templates no WhatsApp | Manual Digisac](#guia-de-boas-pr-ticas-para-waba-e-envio-de-templates-no-whatsapp-manual-digisac)
- [Respostas Rápidas e Comentários | Manual Digisac](#respostas-r-pidas-e-coment-rios-manual-digisac)
- [Área do Atendimento | Manual Digisac](#-rea-do-atendimento-manual-digisac)
- [RD Station CRM | Manual Digisac](#rd-station-crm-manual-digisac)
- [APLICATIVO (APP) | Manual Digisac](#aplicativo-app-manual-digisac)
- [Trello | Manual Digisac](#trello-manual-digisac)
- [Ações em Massa - Fechar ou Transferir chamados em lote | Manual Digisac](#a-es-em-massa-fechar-ou-transferir-chamados-em-lote-manual-digisac)
- [Abertura de Chamado (Atendimento Ativo) | Manual Digisac](#abertura-de-chamado-atendimento-ativo-manual-digisac)
- [Facebook Messenger | Manual Digisac](#facebook-messenger-manual-digisac)
- [Aba Fila | Manual Digisac](#aba-fila-manual-digisac)
- [Gmail | Manual Digisac](#gmail-manual-digisac)
- [Transferir Chamados | Manual Digisac](#transferir-chamados-manual-digisac)
- [Estatísticas de Atendimentos (versão antiga) | Manual Digisac](#estat-sticas-de-atendimentos-vers-o-antiga-manual-digisac)
- [Hubspot | Manual Digisac](#hubspot-manual-digisac)
- [Menu Lateral do Chat | Manual Digisac](#menu-lateral-do-chat-manual-digisac)
- [WhatsApp Business API em modo Coexistence (CoEx) para o provedor 360dialog | Manual Digisac](#whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog-manual-digisac)
- [Encerrar Chamados | Manual Digisac](#encerrar-chamados-manual-digisac)
- [CONEXÕES | Manual Digisac](#conex-es-manual-digisac)
- [Campanha Waba (WhatsApp Business API) | Manual Digisac](#campanha-waba-whatsapp-business-api-manual-digisac)
- [E-mail | Manual Digisac](#e-mail-manual-digisac)
- [Estatísticas de Avaliações | Manual Digisac](#estat-sticas-de-avalia-es-manual-digisac)
- [Funcionalidades de IA no APP | Manual Digisac](#funcionalidades-de-ia-no-app-manual-digisac)
- [Área do Atendimento | Manual Digisac](#-rea-do-atendimento-manual-digisac)
- [Instagram Direct | Manual Digisac](#instagram-direct-manual-digisac)
- [CONTATOS | Manual Digisac](#contatos-manual-digisac)
- [E-mail | Manual Digisac](#e-mail-manual-digisac)
- [Respostas Rápidas e Comentários | Manual Digisac](#respostas-r-pidas-e-coment-rios-manual-digisac)
- [Como reconectar seu WhatsApp com Digisac Connect | Manual Digisac](#como-reconectar-seu-whatsapp-com-digisac-connect-manual-digisac)
- [Limitação de Acesso às Conexões | Manual Digisac](#limita-o-de-acesso-s-conex-es-manual-digisac)
- [Histórico de Chamados | Manual Digisac](#hist-rico-de-chamados-manual-digisac)
- [Telegram | Manual Digisac](#telegram-manual-digisac)
- [Office 365 (Azure) | Manual Digisac](#office-365-azure-manual-digisac)
- [NOVO CHAT DE ATENDIMENTO | Manual Digisac](#novo-chat-de-atendimento-manual-digisac)
- [Estatísticas de Atendimentos (nova versão) | Manual Digisac](#estat-sticas-de-atendimentos-nova-vers-o-manual-digisac)
- [WhatsApp Business API (WABA) | Manual Digisac](#whatsapp-business-api-waba-manual-digisac)
- [Webchat | Manual Digisac](#webchat-manual-digisac)
- [Duplicação de Funil e Permissões de Acesso | Manual Digisac](#duplica-o-de-funil-e-permiss-es-de-acesso-manual-digisac)
- [Ações em massa nos Contatos - Tags e Departamento padrão | Manual Digisac](#a-es-em-massa-nos-contatos-tags-e-departamento-padr-o-manual-digisac)
- [SMS | Manual Digisac](#sms-manual-digisac)
- [Criação e Edição de Contatos | Manual Digisac](#cria-o-e-edi-o-de-contatos-manual-digisac)
- [PRINCIPAIS INTEGRAÇÕES | Manual Digisac](#principais-integra-es-manual-digisac)
- [VISÃO GERAL | Manual Digisac](#vis-o-geral-manual-digisac)
- [Gmail | Manual Digisac](#gmail-manual-digisac)
- [Cenários de uso do WhatsApp Coexistence (CoEx) | Manual Digisac](#cen-rios-de-uso-do-whatsapp-coexistence-coex-manual-digisac)
- [MAIS OPÇÕES | Manual Digisac](#mais-op-es-manual-digisac)
- [Anexos, Emojis, Stickers e Áudios | Manual Digisac](#anexos-emojis-stickers-e-udios-manual-digisac)
- [Cenários de análise com Estatísticas de Atendimentos | Manual Digisac](#cen-rios-de-an-lise-com-estat-sticas-de-atendimentos-manual-digisac)
- [Token e Webhook | Manual Digisac](#token-e-webhook-manual-digisac)
- [CHAT INTERNO | Manual Digisac](#chat-interno-manual-digisac)
- [Departamentos | Manual Digisac](#departamentos-manual-digisac)
- [Tabela de horários | Manual Digisac](#tabela-de-hor-rios-manual-digisac)
- [RD Station Marketing | Manual Digisac](#rd-station-marketing-manual-digisac)
- [Créditos | Manual Digisac](#cr-ditos-manual-digisac)
- [Outlook/Hotmail | Manual Digisac](#outlook-hotmail-manual-digisac)
- [Agora | Manual Digisac](#agora-manual-digisac)
- [Aba Todas | Manual Digisac](#aba-todas-manual-digisac)
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# APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
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A **Digisac** é uma **Plataforma Desktop** multiusuário e **Aplicativo Mobile First** que centraliza e otimiza a comunicação da sua empresa, integrando diversos canais digitais em um único ambiente. Isso garante um atendimento ágil, organizado e eficiente, melhorando a produtividade e a experiência dos clientes.
Fazemos parte da **Ikatec**, um ecossistema que acredita no poder da tecnologia para transformar negócios e conectar pessoas.
* **Site:** [https://www.digisac.com.br](https://www.digisac.com.br/)
* **YouTube:** [https://www.youtube.com/@DigiSacPlataformaMulticanal](https://www.youtube.com/@DigiSacPlataformaMulticanal)
* **Instagram:** [https://www.instagram.com/digisac.br/](https://www.instagram.com/digisac.br/)
Acesse a **plataforma Digisac** onde e quando quiser com nossos aplicativos para **iOS e Android**. Estenda seu atendimento multicanal e multiusuários na palma da mão: gerencie conversas, acompanhe interações em tempo real e responda seus clientes de forma rápida e eficiente, tudo direto do seu celular!
Baixe agora e leve o atendimento para qualquer lugar!
* [iOS](https://apps.apple.com/br/app/digisac/id1586841394)
* [Android](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ikatec.digisac&pcampaignid=web_share)
[NextGLOSSÁRIO](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/glossario)
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# ÚLTIMAS NOVIDADES | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
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#### **Acompanhe as novas atualizações da Digisac!**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/ultimas-novidades#acompanhe-as-novas-atualizacoes-da-digisac)
Aqui reunimos, **mês a mês**, os **links das páginas e funcionalidades que foram atualizadas**, para que você acesse rapidamente tudo o que há de novo no manual e fique sempre por dentro das melhorias e novidades da plataforma.
### 📅 Agosto **2026**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/ultimas-novidades#agosto-2026)
* **Melhoria - Envio de mídia na mensagem de feriado:** Agora é possível anexar **imagens, vídeos e documentos** às mensagens de feriado durante o cadastro ou edição, deixando a comunicação mais completa e visual. [Saiba mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/feriados)
* **Melhoria - Criação de quadros Kanban mais rápida:** A criação de quadros **Kanban** agora acontece de forma assíncrona, permitindo que o quadro seja criado imediatamente enquanto os chamados são importados em segundo plano. [Confira mais detalhes aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento)
* **Melhoria - Nova exportação do relatório de campanhas em CSV:** O relatório de **Campanhas** agora pode ser exportado em formato CSV, com informações de cada contato sobre as etapas de importação, disparo e interação. Além disso, o relatório agora identifica corretamente contatos sem telefone cadastrado, exibindo o username quando ele for o único identificador disponível. [Para mais informações, clique aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/campanhas/campanha-waba-whatsapp-business-api#acompanhamento-relatorio-de-campanhas)
* **Melhoria - Motivo de rejeição dos templates:** Agora é possível consultar diretamente na Digisac o **motivo informado pela Meta para a rejeição de um template**, facilitando a identificação do problema. [Confira mais informações aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/templates)
* **Melhoria - Bloqueio ao arquivar usuários com chamados em aberto:** O arquivamento de um usuário com **chamados em aberto** agora é bloqueado, orientando o administrador a encerrar os atendimentos antes de prosseguir. [Veja mais detalhes aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/usuarios#gerenciamento-de-usuarios)
* **Nova Experiência - Tela de Distribuição de Chamados:** A tela de **Distribuição de Chamados** recebeu uma nova experiência visual, com melhorias na organização, busca e filtros. [Para mais detalhes, clique aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/distribuicao-de-chamados)
* **Novidade - Exportação de usuários em massa:** Agora é possível exportar a **base de usuários** da conta em formato CSV, com opção de selecionar o status dos usuários que serão incluídos na exportação. [Saiba mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/usuarios#exportar-usuarios-em-massa)
* **Melhoria - Indicador de não lido no Kanban:** Ao marcar uma conversa como **não lida**, o card correspondente no Kanban passa a exibir um indicador de interação pendente. [Confira mais informações aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento)
* **Novidade - Movimentação em massa no Funil de Vendas:** Agora é possível selecionar **várias oportunidades** de uma só vez e movê-las para outro funil ou etapa de destino. [Confira mais detalhes aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/funil-de-vendas/novo-funil#mover-oportunidades-em-lote)
* **Novidade - Templates com botão de solicitação de contato:** Templates de WhatsApp das categorias **Marketing e Utility** agora podem contar com um botão que permite solicitar ao cliente o compartilhamento do número de telefone diretamente na conversa. [Saiba mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/templates)
* **Equalizações no APP:** O aplicativo da Digisac recebeu novas melhorias, incluindo a identificação de ponto de entrada gratuito de 72h, o compartilhamento de contatos pelo chamado, a menção de contatos em grupos e novos ícones para os botões de templates. [Confira mais informações aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/inicio-aba-atendimento)
### 📅 Julho **2026**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/ultimas-novidades#julho-2026)
* **Nova Experiência - Tela Empresas:** A tela de **Empresa** foi totalmente redesenhada, trazendo um layout mais moderno e organizado nas abas **Geral**, **Atendimento**, **Tabela de Horário** e **Segurança**, facilitando a localização e configuração das principais regras da plataforma. [Saiba mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/empresa)
* **Nova Experiência - Tela Campanhas:** A listagem de **Campanhas** recebeu um novo layout, exibindo mais informações diretamente na tabela e permitindo visualizar detalhes adicionais ao expandir cada campanha. Confira mais detalhes [clicando aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/campanhas)
* **Novidade - Agrupamento de mensagens no Agente Inteligente:** O **Agente Inteligente** agora permite configurar um tempo de espera de **5, 10 ou 15 segundos** antes de gerar uma resposta. Dessa forma, quando o cliente envia várias mensagens em sequência, elas são analisadas em conjunto, proporcionando respostas mais completas e contextualizadas. Para mais informações, [clique aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/agente-inteligente)
* **Melhoria - Visualização de chamado direto na tela Agora:** Ao abrir um chamado pela tela **Agora**, o atendimento é exibido em uma janela sobreposta, permitindo consultar a conversa sem perder o contexto da tela anterior. Ao fechar o atendimento, você retorna exatamente ao ponto onde estava. [Veja mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/agora)
* **Aviso de janela gratuita de 72 horas para templates:** Conversas iniciadas por anúncios **Click to WhatsApp** ou pelo botão do WhatsApp da Página do Facebook agora exibem um aviso indicando quando existe uma **janela gratuita de 72 horas** para envio de templates, conforme as regras da Meta. [Confira mais informações aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-waba/central-waba/ponto-de-entrada-gratuito-de-72-horas)
* **Melhoria - Suporte a contatos do WhatsApp sem número de telefone:** A Digisac agora oferece suporte a contatos que utilizam apenas um **nome de usuário (username)** no WhatsApp. Esses contatos são identificados normalmente na plataforma, mesmo sem um número de telefone visível.
* **Melhoria - Nova opção para envio de agendamentos:** Agora é possível definir, em cada agendamento, se a mensagem deverá ser enviada mesmo quando houver um atendimento em aberto com o contato. Isso oferece mais flexibilidade para automatizar envios conforme a necessidade da operação. [Saiba mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/agendamentos)
* **Melhoria - WABA: Até 10 botões em templates do WhatsApp Business API:** A criação de templates agora suporta **até 10 botões**, permitindo combinar respostas rápidas e botões de chamada para ação, conforme as regras definidas pela Meta e pelos provedores oficiais. Confira mais informações [clicando aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/templates)
* **Equalizações no APP:** O aplicativo da Digisac recebeu novas funcionalidades para oferecer uma experiência ainda mais completa. Entre as novidades estão o **Chat Interno**, os recursos de **Inteligência Artificial** (Resumo Inteligente, Copiloto, Texto Mágico e Transcrição de Áudio) e a **edição de mensagens**, aproximando a experiência mobile da versão Web. [Veja mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app)
### 📅 Junho **2026**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/ultimas-novidades#junho-2026)
* **Nova Experiência – Tela de Avaliações:** A tela de Avaliações foi reformulada, trazendo uma interface mais moderna para criação e edição de avaliações. [Saiba mais aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/avaliacoes)
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* **Melhoria - Kanban: criação de contatos diretamente pelo quadro e abertura de chamados WABA:** Agora é possível criar um novo contato diretamente durante a abertura de um chamado pelo Kanban. Além disso, ao selecionar um contato WABA, no chat, o envio de um template é solicitado automaticamente para iniciar o atendimento. [Confira mais detalhes aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento#estrutura-do-kanban)
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* **Melhoria - Mensagens de erro mais claras em campanhas de WABA:**
As mensagens de erro durante o envio de campanhas foram aprimoradas para identificar de forma mais clara quando um bloqueio é realizado pela própria Meta, facilitando a compreensão da causa da falha. Para mais informações, [clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/campanhas/campanha-waba-whatsapp-business-api#acompanhamento-relatorio-de-campanhas)
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### 📅 Maio **2026**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/ultimas-novidades#maio-2026)
* **Novidade - Assuntos de chamado por departamento:** Ao criar um assunto de chamado, é possível vincular a departamentos específicos. Assim, no encerramento de um atendimento, serão exibidos apenas os assuntos relacionados ao departamento responsável pelo chamado. [Saiba mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/assunto-de-chamado)
* **Novidade - Nova configuração de exibição do nome do atendente:** É possível escolher entre exibir o nome de todos atendentes, apenas para atendentes de departamentos específicos ou para cargos específicos. Essa configuração deve ser realizada em **Empresa** > **Atendimento**. [Confira mais detalhes aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/empresa)
* **Novidade - Exportação dos logs de auditoria:** Os logs de auditoria agora podem ser exportados em formato CSV em Auditoria de Autenticação. [Veja mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/auditoria-de-autenticacao)
* **Novidade - Maior tempo de espera no histórico do chamado:** O histórico dos chamados agora exibe o maior tempo de espera registrado durante o atendimento, incluindo o departamento responsável e o intervalo em que ocorreu. Para mais detalhes, [clique aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/historico-de-chamados#visualizacao-do-atendimento)
* **Melhoria - Controle de visibilidade por departamento na tela Agora:** É possível restringir a visualização da tela Agora por departamento. As permissões de visualização devem ser configuradas em Cargos. [Clique aqui para mais detalhes.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/agora)
* **Melhoria - Kanban: nova interface e novas funcionalidades:** Os Quadros Kanban receberam melhorias visuais e novas funcionalidades para tornar o gerenciamento mais ágil. Entre as melhorias, estão: novo padrão visual para cards, tags e colunas; navegação entre quadros por abas; possibilidade de mover cards diretamente pelo chat; personalização das informações exibidas nos cards nas configurações do quadro. Para mais informações, [clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento)
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* **Nova Experiência – Tela Feriados:** A tela de Feriados foi reformulada com melhorias visuais e de usabilidade, seguindo o novo padrão da plataforma. [Saiba mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/feriados)
* **Nova Experiência – Tela Pessoas:** A tela de Pessoas foi reformulada com foco em usabilidade e modernização da interface, seguindo o novo padrão visual da plataforma. [Veja mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/pessoas)
* **Nova Experiência – Tela Bases de Conhecimento:** A criação e edição das Bases de Conhecimento foram atualizadas para uma experiência mais simples e intuitiva, seguindo o novo padrão visual da plataforma. [Veja mais informações aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/bases-de-conhecimento#como-acessar-e-utilizar-as-bases-de-conhecimento)
### 📅 Abril **2026**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/ultimas-novidades#abril-2026)
* **Melhoria – Transferência de chamados mais assertiva:** Ao abrir ou transferir um chamado, o sistema exibe apenas os usuários com acesso à conexão do atendimento/departamento, evitando erros e retrabalho. [Confira mais detalhes aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/transferir-e-encerrar-chamados#transferencia-de-chamado)
* **Melhoria – Controle de cards fechados no Kanban:** Agora é possível definir o tempo máximo que um card pode permanecer na coluna "**Fechados**" durante a criação/edição de um quadro Kanban. Após o período, o card deixa de ser exibido automaticamente. [Saiba mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento#como-criar-um-quadro-kanban)
* **Melhoria – Relatório de Campanhas mais detalhado:** O relatório atual permite visualizar detalhes dos gráficos, além de acessar uma tabela por contato, onde é possível ver mais detalhes das campanhas. Para mais informações, [clique aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/campanhas/waba-whatsapp-business-api#acompanhamento-relatorio-de-campanhas)
* **Novidade – Tags como condicional no Bot V3:** Agora é possível utilizar tags dos contatos como condição nos fluxos do robô, permitindo direcionamentos mais inteligentes. É possível definir regras como “tem uma” ou “tem todas” as tags, além de combinar condições (E/OU). [Veja mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/robos/fluxograma/como-configurar-tags-como-condicao-no-fluxo-do-robo)
* **Novidade – Nome do telefone como principal no contato:** Agora é possível definir o nome salvo na agenda do telefone como principal na Digisac. Para isso, é necessário ativar essa opção na seção Empresa. Confira mais detalhes sobre essa questão [clicando aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/empresa#atendimento)
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* **Nova Experiência – Tela de Respostas Rápidas:** Atualização visual com melhorias de usabilidade e modernização da interface, garantindo mais consistência e melhor experiência na navegação. [Confira mais detalhes aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/respostas-rapidas)
* **Nova Experiência – Bases de Conhecimento:** A tela foi redesenhada com foco em usabilidade e organização, mantendo as regras atuais e trazendo uma experiência mais moderna e intuitiva. [Saiba mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/bases-de-conhecimento)
### 📅 Março **2026**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/ultimas-novidades#marco-2026)
* **Melhoria – Nome do Atendente no Encerramento de Chamados:** Agora, ao fechar um chamado, o nome do atendente responsável é exibido tanto no histórico quanto no registro de fechamento, trazendo mais transparência e facilitando auditorias. [Saiba mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/transferir-e-encerrar-chamados#encerramento-de-chamado)
* **Melhoria – Departamento Padrão Obrigatório:** Agora, toda conta deve possuir um departamento padrão configurado na tela Empresa, evitando que chamados fiquem sem destino e garantindo maior consistência no atendimento. [Confira mais detalhes aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/empresa#tempo-e-protocolo)
* **Nova Experiência – Tela Sobre:** A tela Sobre foi atualizada com um visual mais moderno e prático, incluindo botão para copiar a versão da plataforma, facilitando o suporte. [Veja mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/sobre)
* **Novidade – Múltiplas tentativas de mensagens na Inatividade do robô fluxograma:** Agora é possível configurar múltiplas tentativas de contato automático em casos de inatividade dentro do robô, permitindo criar sequências personalizadas para reengajar o cliente ou executar outras ações. [Saiba mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/robos/fluxograma/como-configurar-mensagem-de-inatividade#id-3.-inatividade-dentro-do-fluxo-do-robo)
* **Novidade – Seleção de Múltiplas Bases de Conhecimento no Agente Inteligente:** O Agente Inteligente agora permite selecionar uma ou mais bases de conhecimento para busca de respostas, tornando as interações mais precisas e contextualizadas. [Confira mais detalhes aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/agente-inteligente)
* **Nova Experiência – Tela de Termos de Aceite:** A tela foi totalmente reformulada, trazendo um visual mais moderno e facilitando a criação, edição e gerenciamento dos termos de uso da plataforma. [Veja mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/termos-de-aceite)
* **Nova Experiência – Tela de Tutoriais:** A tela ganhou um novo visual e conteúdos atualizados em parceria com o time de Treinamento, com melhor organização de seções e links. [Saiba mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/ajuda#tutoriais)
* **Nova Experiência – Tela de Tabela de Horários:** A tela foi redesenhada com foco em usabilidade e modernização da interface, melhorando a experiência dos clientes. [Veja mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/tabela-de-horarios)
### 📅 Fevereiro **2026**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/ultimas-novidades#fevereiro-2026)
* **Novidade – Kanban com Webhook:** Agora o Kanban pode se integrar a sistemas externos por meio de webhooks, permitindo que ações como criação e alteração de Quadros, Colunas e Cards enviem notificações automáticas para outras ferramentas, ampliando as possibilidades de integração da plataforma. [Saiba mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta/token-e-webhook)
* **Melhoria – Departamento Padrão Obrigatório:** Toda plataforma passa a precisar de um Departamento Padrão definido na tela **Empresa**. A obrigatoriedade garante mais consistência estrutural, evita falhas futuras na distribuição de chamados. [Confira mais detalhes aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/empresa)
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* **Melhorias no Kanban:** Implementado filtro “Sem Responsável” para facilitar a triagem de chamados; novo permissionamento para definir quem pode estruturar ou apenas utilizar quadros e melhoria na ordenação, tornando a navegação mais intuitiva. [Saiba mais aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento)
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* **Melhorias no Chat:** Agora o sistema exibe o nome do atendente que encerrou o chamado e realiza o preenchimento automático de departamento e atendente ao abrir ou transferir chamados quando o usuário pertence a apenas um departamento, reduzindo erros e agilizando o atendimento. Para mais informações, [clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/encerrar-chamados)
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* **Nova Experiência – Tela de Conexões:** Atualização visual com melhorias de layout e organização das informações, proporcionando uma experiência mais moderna e intuitiva. [Veja mais aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes)
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### 📅 **Janeiro 2026**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/ultimas-novidades#janeiro-2026)
* **Novidade - Kanban de Atendimento:** Nova funcionalidade que permite outra forma de gestão visual dos atendimentos, permitindo organizar, priorizar e acompanhar o fluxo de chamados de forma mais clara e produtiva, por meio de visualização em quadros e colunas que organiza as conversas (cards) por etapas do atendimento. [Saiba mais aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento)
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* **Novidade - Compatibilidade com conexões Coexistence (360dialog)**: Disponibilizada a possibilidade de utilizar o tipo de conexão WhatsApp Business API em modo Coexistence (CoEx) para pequenas e médias empresas, através do provedor 360dialog, permitindo a operação integrada com a Digisac. Confira mais detalhes sobre essa conexão [clicando aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog)
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* **Novidade - Transcrição de Áudio no Agente Inteligente:** Agora a funcionalidade de Transcrição de Áudio pode ser utilizada também no Agente Inteligente, permitindo compreensão de mensagens de áudio nos atendimentos do Agente. Por padrão, a transcrição vem habilitada para contas que possuem a funcionalidade contratada. [Clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/agente-inteligente/transcricao-de-audio-no-agente-inteligente)
para mais informações.
### 📅 **Dezembro 2025**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/ultimas-novidades#dezembro-2025)
* **Melhorias no WABA Health – Prevenções e Bloqueios Inteligentes:** Novas validações preventivas para aumentar a segurança no envio de campanhas, agendamentos e templates via WhatsApp Business API. Inclui avisos com boas práticas da Meta, bloqueio automático de envios em casos críticos, pausa preventiva durante disparos e visualização aprimorada da saúde e status dos templates. Saiba mais [clicando aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba/guia-de-boas-praticas-para-waba-e-envio-de-templates-no-whatsapp).
* **Novo Bloqueio de Extensões de Arquivos na conexão WhatsApp Standard:** Nova configuração que permite bloquear extensões de arquivos recebidos no WhatsApp Standard, aumentando a segurança da operação. Arquivos não permitidos são bloqueados e substituídos por uma mensagem informativa ao operador. [Saiba mais aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/empresa#bloqueio-de-extensoes-de-arquivo)
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### 📅 Novembro 2025[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/ultimas-novidades#novembro-2025)
* **Melhorias no Funil de Vendas:** Atualizações que aprimoram a experiência no funil de vendas: novo permissionamento de visualização que permite definir quem pode visualizar as oportunidades (apenas responsáveis ou todos usuários com permissão); botão "Ir para chamado" nos cards das oportunidades no funil, que possibilita acesso rápido ao chamado do cliente; classificação obrigatória ao finalizar uma oportunidade em Ganha ou Perdida. Confira mais detalhes [clicando aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/funil-de-vendas/novo-funil)
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* **Novo Bloco de Requisição HTTP no Bot v3:** Com este bloco, agora o robô V3 pode se conectar diretamente a sistemas externos por meio de APIs, sem depender de integrações manuais ou webhooks. Com ele, é possível enviar e receber informações em tempo real, usar variáveis na requisição, transformar retornos em variáveis e criar condições baseadas na resposta — ampliando muito as possibilidades de integração com APIs externas por meio do HTTP. [Clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/robos/fluxograma) para mais informações sobre o robô V3 (fluxograma).
* **Auditoria de Autenticação – Nova Experiência de Tela (Redesign):** Interface redesenhada com foco em usabilidade e consistência visual, com layout mais otimizado. Quer saber mais sobre isso? [Clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/auditoria-de-autenticacao)
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* **Nova Experiência - Tela Integrações:** A tela de Integrações ganhou um redesign completo, com interface modernizada e melhor usabilidade, sem mudanças no funcionamento atual. Veja mais sobre o redesign [aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/integracoes)
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### 📅 Outubro 2025[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/ultimas-novidades#outubro-2025)
* **Limitação de Conexão por Usuário:** Novo controle de acesso individual às conexões, permitindo definir quais usuários podem visualizar e interagir com cada uma, garantindo mais segurança e controle em ambientes com múltiplas conexões de atendimento. Confira mais detalhes [clicando aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/limitacao-de-acesso-as-conexoes)
* **Expansão da Tela do Chat Interno:** Agora é possível ampliar a área de visualização do Chat Interno, tornando a leitura de mensagens longas mais confortável. Acesse [esta página](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-interno) para saber mais.
* **Novo Filtro de Ordenação de Chamados:** Organize a lista de chamados por ordem de criação (mais antigos ou mais recentes) ou tempo de espera (maior/menor), garantindo mais agilidade no acompanhamento dos atendimentos. Para mais informações, [clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-fila)
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* **Melhoria na Automação de Oportunidades Paradas no Funil de Vendas:** Inclusão da escolha de destinatários das notificações (responsável ou admin). Quer saber mais sobre isso? [Clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/funil-de-vendas/novo-funil/automacoes-no-funil-de-vendas)
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* **Melhoria no Dashboard de Consumo de IA:** Painel aprimorado com gráficos, relatórios e detalhamentos mais completos, oferecendo uma visão mais clara do uso das IAs na conta. [Clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/consumo-ia)
para mais informações.
* **Nova Configuração de Uso da Transcrição de Áudio em Empresa:** Agora é possível definir se a transcrição de áudio será usada nos atendimentos e no Copiloto, proporcionando mais controle sobre o consumo de créditos. [Saiba mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/empresa)
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### 📅 Setembro 2025[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/ultimas-novidades#setembro-2025)
* **Pop-up de Notificação do Chat Interno:** Novo alerta visual para mensagens recebidas no Chat Interno, exibindo o nome do contato ou grupo. [Clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-interno)
para mais informações.
* **Uso de Templates em Agendamentos (Conexões Oficiais):** Agora é possível agendar mensagens via conexões oficiais (WhatsApp API) usando templates aprovados pela Meta, mesmo com o túnel fechado. Para mais informações, [clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/agendamentos)
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* **IA CSAT – Melhoria na Justificativa em Relatórios Detalhados:** As exportações de relatórios detalhados agora exibem a justificativa da nota atribuída pela IA CSAT, trazendo mais transparência e controle nas análises. Confira mais detalhes [clicando aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/ia-csat#relatorio-detalhado)
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* **Novo Filtro nas Estatísticas de Atendimento:** Adicionada a opção de filtro por Status do Atendente (Todos / Ativos / Arquivados), tornando os relatórios mais flexíveis e precisos. [Saiba mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-nova-versao/filtros)
* **Nova Experiência - Tela Campos Personalizados:** Interface redesenhada com foco em usabilidade e consistência visual, com layout mais otimizado. Quer saber mais sobre isso? [Clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/campos-personalizados)
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Essas atualizações já estão **disponíveis** na plataforma! Continue acompanhando esta seção para conferir as novidades de cada mês.
[PreviousPRIMEIROS PASSOS COM A DIGISAC](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/primeiros-passos-com-a-digisac)
[NextKANBAN DE ATENDIMENTO](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento)
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\# Manual Digisac ## Manual Digisac - \[APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/master.md) - \[GLOSSÁRIO\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/glossario.md) - \[PRIMEIROS PASSOS COM A DIGISAC\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/primeiros-passos-com-a-digisac.md) - \[ÚLTIMAS NOVIDADES\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/ultimas-novidades.md) - \[KANBAN DE ATENDIMENTO\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento.md) - \[LANÇAMENTOS DE IA\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia.md) - \[Agente Inteligente\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/agente-inteligente.md) - \[Transcrição de Áudio no Agente Inteligente\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/agente-inteligente/transcricao-de-audio-no-agente-inteligente.md) - \[Copiloto de IA\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/copiloto-de-ia.md) - \[IA CSAT\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/ia-csat.md) - \[Resumo Inteligente\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/resumo-inteligente.md) - \[Texto Mágico\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/texto-magico.md) - \[Transcrição de Áudio\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/transcricao-de-audio.md) - \[Bases de conhecimento\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/bases-de-conhecimento.md) - \[Consumo IA\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/consumo-ia.md) - \[PÁGINA INICIAL\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/pagina-inicial.md) - \[CHAT DE ATENDIMENTO\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento.md) - \[Aba Contatos\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-contatos.md) - \[Como criar um novo contato?\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-contatos/como-criar-um-novo-contato.md) - \[Aba Fila\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-fila.md) - \[Aba Chats\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-chats.md) - \[Área do Atendimento\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento.md) - \[Abertura de Chamado (Atendimento Ativo)\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/abertura-de-chamado-atendimento-ativo.md) - \[Menu Lateral do Chat (3 Pontinhos)\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/menu-lateral-do-chat-3-pontinhos.md) - \[Anexos, Emojis, Stickers e Áudios\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/anexos-emojis-stickers-e-audios.md) - \[Respostas Rápidas e Comentários\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/respostas-rapidas-e-comentarios.md) - \[Apagar, editar, encaminhar, responder e reagir a mensagens\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/apagar-editar-encaminhar-responder-e-reagir-a-mensagens.md) - 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\[Área do Atendimento\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento.md) - \[Abertura de Chamado (Atendimento Ativo)\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/abertura-de-chamado-atendimento-ativo.md) - \[Menu Lateral do Chat\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/menu-lateral-do-chat.md) - \[Anexos, Emojis, Stickers e Áudios\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/anexos-emojis-stickers-e-audios.md) - \[Respostas Rápidas e Comentários\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/respostas-rapidas-e-comentarios.md) - \[Apagar, editar, encaminhar, responder e reagir a mensagens\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/apagar-editar-encaminhar-responder-e-reagir-a-mensagens.md) - \[Transferir Chamados\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/transferir-chamados.md) - \[Encerrar Chamados\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/encerrar-chamados.md) - \[GRUPOS\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/grupos.md) - \[FUNIL DE VENDAS\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/funil-de-vendas.md) - \[Glossário de Vendas\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/funil-de-vendas/glossario-de-vendas.md) - \[Novo Funil\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/funil-de-vendas/novo-funil.md) - \[Automações no Funil de Vendas\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/funil-de-vendas/novo-funil/automacoes-no-funil-de-vendas.md) - \[Duplicação de Funil e Permissões de Acesso\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/funil-de-vendas/novo-funil/duplicacao-de-funil-e-permissoes-de-acesso.md) - \[Relatório do Funil\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/funil-de-vendas/relatorio-do-funil.md) - \[CONTATOS\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos.md) - \[Nova Experiência da tela de Contatos\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/nova-experiencia-da-tela-de-contatos.md) - \[Criação e Edição de Contatos\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/criacao-e-edicao-de-contatos.md) - \[Importação de Contatos e Grupos\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/importacao-de-contatos-e-grupos.md) - \[Exportação de contatos\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/exportacao-de-contatos.md) - \[Bloqueio e Exclusão de Contatos\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/bloqueio-e-exclusao-de-contatos.md) - \[Ações em massa nos Contatos - Tags e Departamento padrão\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/acoes-em-massa-nos-contatos-tags-e-departamento-padrao.md) - \[PESSOAS\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/pessoas.md) - \[ORGANIZAÇÕES\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/organizacoes.md) - \[TAGS\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/tags.md) - \[CAMPANHAS\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/campanhas.md) - \[Campanha de SMS\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/campanhas/campanha-de-sms.md) - \[Campanha Waba (WhatsApp Business API)\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/campanhas/campanha-waba-whatsapp-business-api.md) - \[CONEXÕES (VERSÃO ANTIGA)\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga.md) - \[WhatsApp Standard (Messenger ou Business)\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-standard-messenger-ou-business.md) - \[WhatsApp Business API em modo Coexistence (CoEx) para o provedor 360dialog\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog.md) - \[Cenários de uso do WhatsApp Coexistence (CoEx)\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog/cenarios-de-uso-do-whatsapp-coexistence-coex.md) - \[WhatsApp Business API (WABA)\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba.md) - \[Guia de Boas Práticas para WABA e Envio de Templates no WhatsApp\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba/guia-de-boas-praticas-para-waba-e-envio-de-templates-no-whatsapp.md): Tudo o que você precisa saber para proteger seu número, evitar bloqueios e garantir alta entregabilidade. - \[Facebook Messenger\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/facebook-messenger.md) - \[Instagram Direct\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/instagram-direct.md) - \[Telegram\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/telegram.md) - \[SMS\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/sms.md) - \[Webchat\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/webchat.md) - \[E-mail\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/e-mail.md) - \[Gmail\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/e-mail/gmail.md) - \[Outlook/Hotmail\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/e-mail/outlook-hotmail.md) - \[Office 365 (Azure)\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/e-mail/office-365-azure.md) - \[Reclame Aqui\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/reclame-aqui.md) - \[Limitação de Acesso às Conexões\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/limitacao-de-acesso-as-conexoes.md) - \[CONEXÕES\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes.md) - \[WhatsApp Standard (Messenger ou Business)\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-standard-messenger-ou-business.md) - \[Como reconectar seu WhatsApp com Digisac Connect\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-standard-messenger-ou-business/como-reconectar-seu-whatsapp-com-digisac-connect.md) - \[WhatsApp Business API em modo Coexistence (CoEx) para o provedor 360dialog\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog.md) - \[Cenários de uso do WhatsApp Coexistence (CoEx)\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog/cenarios-de-uso-do-whatsapp-coexistence-coex.md) - \[WhatsApp Business API (WABA)\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-waba.md) - \[Central WABA\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-waba/central-waba.md) - \[Manual de uso do WhatsApp API para clientes Digisac\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-waba/central-waba/manual-de-uso-do-whatsapp-api-para-clientes-digisac.md) - \[Guia de Boas Práticas para WABA\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-waba/central-waba/guia-de-boas-praticas-para-waba.md): Tudo o que você precisa saber para proteger seu número, evitar bloqueios e garantir alta entregabilidade. - \[Boas práticas de templates para mensagens no WhatsApp API\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-waba/central-waba/boas-praticas-de-templates-para-mensagens-no-whatsapp-api.md) - \[Qualidade do Número e acompanhamento de Template\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-waba/central-waba/qualidade-do-numero-e-acompanhamento-de-template.md) - \[Ponto de entrada gratuito de 72 horas\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-waba/central-waba/ponto-de-entrada-gratuito-de-72-horas.md) - \[Verificação das informações da empresa no BM\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-waba/central-waba/verificacao-das-informacoes-da-empresa-no-bm.md) - \[Verificação do Facebook\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-waba/central-waba/verificacao-do-facebook.md) - \[Processo de Recarga\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-waba/central-waba/processo-de-recarga.md) - \[Atualização de Perfil\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-waba/central-waba/atualizacao-de-perfil.md) - \[Redirecionamento de canais\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-waba/central-waba/redirecionamento-de-canais.md) - \[Facebook Messenger\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/facebook-messenger.md) - \[Instagram Direct\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/instagram-direct.md) - \[Telegram\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/telegram.md) - \[SMS\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/sms.md) - \[Webchat\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/webchat.md) - \[E-mail\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/e-mail.md) - \[Gmail\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/e-mail/gmail.md) - \[Outlook/Hotmail\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/e-mail/outlook-hotmail.md) - \[Office 365 (Azure)\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/e-mail/office-365-azure.md) - \[Reclame Aqui\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/reclame-aqui.md) - \[Limitação de Acesso às Conexões\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/limitacao-de-acesso-as-conexoes.md) - \[VISÃO GERAL\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral.md) - \[Agora\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/agora.md) - \[Histórico de Chamados\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/historico-de-chamados.md) - \[Ações em Massa - Fechar ou Transferir chamados em lote\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/historico-de-chamados/acoes-em-massa-fechar-ou-transferir-chamados-em-lote.md) - \[Estatísticas de Atendimentos (nova versão)\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-nova-versao.md) - \[Estatísticas de Atendimentos (versão antiga)\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga.md) - \[Cenários de análise com Estatísticas de Atendimentos\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/cenarios-de-analise-com-estatisticas-de-atendimentos.md) - \[Estatísticas de Avaliações\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-avaliacoes.md) - \[Controle de Ausência\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/controle-de-ausencia.md) - \[MAIS OPÇÕES\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes.md) - \[Usuários\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/usuarios.md) - \[Cargos\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/cargos.md) - \[Departamentos\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/departamentos.md) - \[Robô\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/robo.md) - \[Robôs\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/robos.md) - \[Fluxograma\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/robos/fluxograma.md) - \[Variáveis do robô\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/robos/fluxograma/variaveis-do-robo.md) - \[Como configurar tags como condição no fluxo do robô\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/robos/fluxograma/como-configurar-tags-como-condicao-no-fluxo-do-robo.md) - \[Como configurar mensagem fora do horário de atendimento\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/robos/fluxograma/como-configurar-mensagem-fora-do-horario-de-atendimento.md) - \[Como configurar mensagem de inatividade\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/robos/fluxograma/como-configurar-mensagem-de-inatividade.md) - \[Configure redirecionamento automático de atendimentos para o setor responsável\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/robos/fluxograma/configure-redirecionamento-automatico-de-atendimentos-para-o-setor-responsavel.md) - \[Como configurar blocos de requisição http\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/robos/fluxograma/como-configurar-blocos-de-requisicao-http.md) - \[Simulador de robô\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/robos/fluxograma/simulador-de-robo.md) - \[Publique o Robô\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/robos/fluxograma/publique-o-robo.md) - \[Robô Construtor Legado\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/robos/robo-construtor-legado.md) - \[Assunto de Chamado\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/assunto-de-chamado.md) - \[Empresa\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/empresa.md) - \[Configuração do SSO Azure no Login na Digisac\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/empresa/configuracao-do-sso-azure-no-login-na-digisac.md) - \[Feriados\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/feriados.md) - \[Modelo Fluxograma\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/feriados/modelo-fluxograma.md): , - \[Modelo Construtor Legado\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/feriados/modelo-construtor-legado.md) - \[Respostas Rápidas\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/respostas-rapidas.md) - \[Avaliações\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/avaliacoes.md) - \[Modelo Fluxograma\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/avaliacoes/modelo-fluxograma.md) - \[Modelo Construtor Legado\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/avaliacoes/modelo-construtor-legado.md) - \[Integrações\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/integracoes.md) - \[Templates\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/templates.md) - \[Auditoria de Autenticação\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/auditoria-de-autenticacao.md) - \[Mensagens Interativas\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/mensagens-interativas.md) - \[Distribuição de chamados\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/distribuicao-de-chamados.md) - \[Agendamentos\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/agendamentos.md) - \[Campos Personalizados\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/campos-personalizados.md) - \[Créditos\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/creditos.md) - \[Tabela de horários\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/tabela-de-horarios.md) - \[Termos de Aceite\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/termos-de-aceite.md) - \[PRINCIPAIS INTEGRAÇÕES\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes.md): Conecte-se aos sistemas que você já usa. - \[Digify\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/digify.md) - \[RD Station CRM\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-crm.md) - \[+ Funcionalidades\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-crm/+-funcionalidades.md) - \[RD Station Marketing\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-marketing.md) - \[Hubspot\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/hubspot.md) - \[Pipefy Nova versão\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/pipefy-nova-versao.md) - \[Pipefy\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/pipefy.md) - \[Trello\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/trello.md) - \[Asaas\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/asaas.md) - \[Almah Condos\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/almah-condos.md) - \[Bling\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/bling.md) - \[CHAT INTERNO\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-interno.md) - \[MENU DO USUÁRIO\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario.md) - \[Meu Plano\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/meu-plano.md) - \[Conta\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta.md) - \[Token e Webhook\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta/token-e-webhook.md) - \[Sobre\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/sobre.md) - \[APLICATIVO (APP)\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app.md) - \[Início (Aba Atendimento)\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/inicio-aba-atendimento.md) - \[Ferramentas disponíveis no Chat do APP\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/inicio-aba-atendimento/ferramentas-disponiveis-no-chat-do-app.md) - \[Funcionalidades de IA no APP\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/inicio-aba-atendimento/funcionalidades-de-ia-no-app.md) - \[Usuários\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/usuarios.md) - \[Empresa\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/empresa.md) - \[Agora\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/agora.md) - \[Agendamentos\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/agendamentos.md) - \[Respostas rápidas\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/respostas-rapidas.md) - \[Feedback\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/feedback.md) - \[Configurações\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/configuracoes.md) - \[IDIOMA\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/idioma.md) - \[AJUDA\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/ajuda.md) - \[INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/informacoes-complementares.md)
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\> For the complete documentation index, see \[llms.txt\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending \`.md\` to page URLs; this page is available as \[Markdown\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/ultimas-novidades.md). # ÚLTIMAS NOVIDADES #### \*\*Acompanhe as novas atualizações da Digisac!\*\* Aqui reunimos, \*\*mês a mês\*\*, os \*\*links das páginas e funcionalidades que foram atualizadas\*\*, para que você acesse rapidamente tudo o que há de novo no manual e fique sempre por dentro das melhorias e novidades da plataforma. ### 📅 Agosto \*\*2026\*\* \* \*\*Melhoria - Envio de mídia na mensagem de feriado:\*\* Agora é possível anexar \*\*imagens, vídeos e documentos\*\* às mensagens de feriado durante o cadastro ou edição, deixando a comunicação mais completa e visual. \[Saiba mais aqui.\](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/feriados.md) \* \*\*Melhoria - Criação de quadros Kanban mais rápida:\*\* A criação de quadros \*\*Kanban\*\* agora acontece de forma assíncrona, permitindo que o quadro seja criado imediatamente enquanto os chamados são importados em segundo plano. \[Confira mais detalhes aqui.\](/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento.md) \* \*\*Melhoria - Nova exportação do relatório de campanhas em CSV:\*\* O relatório de \*\*Campanhas\*\* agora pode ser exportado em formato CSV, com informações de cada contato sobre as etapas de importação, disparo e interação. Além disso, o relatório agora identifica corretamente contatos sem telefone cadastrado, exibindo o username quando ele for o único identificador disponível. \[Para mais informações, clique aqui.\](/manual-digisac-2-0/campanhas/campanha-waba-whatsapp-business-api.md#acompanhamento-relatorio-de-campanhas) \* \*\*Melhoria - Motivo de rejeição dos templates:\*\* Agora é possível consultar diretamente na Digisac o \*\*motivo informado pela Meta para a rejeição de um template\*\*, facilitando a identificação do problema. \[Confira mais informações aqui.\](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/templates.md) \* \*\*Melhoria - Bloqueio ao arquivar usuários com chamados em aberto:\*\* O arquivamento de um usuário com \*\*chamados em aberto\*\* agora é bloqueado, orientando o administrador a encerrar os atendimentos antes de prosseguir. \[Veja mais detalhes aqui.\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/usuarios#gerenciamento-de-usuarios) \* \*\*Nova Experiência - Tela de Distribuição de Chamados:\*\* A tela de \*\*Distribuição de Chamados\*\* recebeu uma nova experiência visual, com melhorias na organização, busca e filtros. \[Para mais detalhes, clique aqui.\](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/distribuicao-de-chamados.md) \* \*\*Novidade - Exportação de usuários em massa:\*\* Agora é possível exportar a \*\*base de usuários\*\* da conta em formato CSV, com opção de selecionar o status dos usuários que serão incluídos na exportação. \[Saiba mais aqui.\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/usuarios#exportar-usuarios-em-massa) \* \*\*Melhoria - Indicador de não lido no Kanban:\*\* Ao marcar uma conversa como \*\*não lida\*\*, o card correspondente no Kanban passa a exibir um indicador de interação pendente. \[Confira mais informações aqui.\](/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento.md) \* \*\*Novidade - Movimentação em massa no Funil de Vendas:\*\* Agora é possível selecionar \*\*várias oportunidades\*\* de uma só vez e movê-las para outro funil ou etapa de destino. \[Confira mais detalhes aqui.\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/funil-de-vendas/novo-funil#mover-oportunidades-em-lote) \* \*\*Novidade - Templates com botão de solicitação de contato:\*\* Templates de WhatsApp das categorias \*\*Marketing e Utility\*\* agora podem contar com um botão que permite solicitar ao cliente o compartilhamento do número de telefone diretamente na conversa. \[Saiba mais aqui.\](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/templates.md) \* \*\*Equalizações no APP:\*\* O aplicativo da Digisac recebeu novas melhorias, incluindo a identificação de ponto de entrada gratuito de 72h, o compartilhamento de contatos pelo chamado, a menção de contatos em grupos e novos ícones para os botões de templates. \[Confira mais informações aqui.\](/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/inicio-aba-atendimento.md) ### 📅 Julho \*\*2026\*\* \* \*\*Nova Experiência - Tela Empresas:\*\* A tela de \*\*Empresa\*\* foi totalmente redesenhada, trazendo um layout mais moderno e organizado nas abas \*\*Geral\*\*, \*\*Atendimento\*\*, \*\*Tabela de Horário\*\* e \*\*Segurança\*\*, facilitando a localização e configuração das principais regras da plataforma. \[Saiba mais aqui. \](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/empresa.md) \* \*\*Nova Experiência - Tela Campanhas:\*\* A listagem de \*\*Campanhas\*\* recebeu um novo layout, exibindo mais informações diretamente na tabela e permitindo visualizar detalhes adicionais ao expandir cada campanha. Confira mais detalhes \[clicando aqui.\](/manual-digisac-2-0/campanhas.md) \* \*\*Novidade - Agrupamento de mensagens no Agente Inteligente:\*\* O \*\*Agente Inteligente\*\* agora permite configurar um tempo de espera de \*\*5, 10 ou 15 segundos\*\* antes de gerar uma resposta. Dessa forma, quando o cliente envia várias mensagens em sequência, elas são analisadas em conjunto, proporcionando respostas mais completas e contextualizadas. Para mais informações, \[clique aqui.\](/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/agente-inteligente.md) \* \*\*Melhoria - Visualização de chamado direto na tela Agora:\*\* Ao abrir um chamado pela tela \*\*Agora\*\*, o atendimento é exibido em uma janela sobreposta, permitindo consultar a conversa sem perder o contexto da tela anterior. Ao fechar o atendimento, você retorna exatamente ao ponto onde estava. \[Veja mais aqui.\](/manual-digisac-2-0/visao-geral/agora.md) \* \*\*Aviso de janela gratuita de 72 horas para templates:\*\* Conversas iniciadas por anúncios \*\*Click to WhatsApp\*\* ou pelo botão do WhatsApp da Página do Facebook agora exibem um aviso indicando quando existe uma \*\*janela gratuita de 72 horas\*\* para envio de templates, conforme as regras da Meta. \[Confira mais informações aqui.\](/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-waba/central-waba/ponto-de-entrada-gratuito-de-72-horas.md) \* \*\*Melhoria - Suporte a contatos do WhatsApp sem número de telefone:\*\* A Digisac agora oferece suporte a contatos que utilizam apenas um \*\*nome de usuário (username)\*\* no WhatsApp. Esses contatos são identificados normalmente na plataforma, mesmo sem um número de telefone visível. \* \*\*Melhoria - Nova opção para envio de agendamentos:\*\* Agora é possível definir, em cada agendamento, se a mensagem deverá ser enviada mesmo quando houver um atendimento em aberto com o contato. Isso oferece mais flexibilidade para automatizar envios conforme a necessidade da operação. \[Saiba mais aqui.\](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/agendamentos.md) \* \*\*Melhoria - WABA: Até 10 botões em templates do WhatsApp Business API:\*\* A criação de templates agora suporta \*\*até 10 botões\*\*, permitindo combinar respostas rápidas e botões de chamada para ação, conforme as regras definidas pela Meta e pelos provedores oficiais. Confira mais informações \[clicando aqui.\](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/templates.md) \* \*\*Equalizações no APP:\*\* O aplicativo da Digisac recebeu novas funcionalidades para oferecer uma experiência ainda mais completa. Entre as novidades estão o \*\*Chat Interno\*\*, os recursos de \*\*Inteligência Artificial\*\* (Resumo Inteligente, Copiloto, Texto Mágico e Transcrição de Áudio) e a \*\*edição de mensagens\*\*, aproximando a experiência mobile da versão Web. \[Veja mais aqui.\](/manual-digisac-2-0/aplicativo-app.md) ### 📅 Junho \*\*2026\*\* \* \*\*Nova Experiência – Tela de Avaliações:\*\* A tela de Avaliações foi reformulada, trazendo uma interface mais moderna para criação e edição de avaliações. \[Saiba mais aqui\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/avaliacoes). \* \*\*Melhoria - Kanban: criação de contatos diretamente pelo quadro e abertura de chamados WABA:\*\* Agora é possível criar um novo contato diretamente durante a abertura de um chamado pelo Kanban. Além disso, ao selecionar um contato WABA, no chat, o envio de um template é solicitado automaticamente para iniciar o atendimento. \[Confira mais detalhes aqui\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento#estrutura-do-kanban). \* \*\*Melhoria - Mensagens de erro mais claras em campanhas de WABA:\*\* As mensagens de erro durante o envio de campanhas foram aprimoradas para identificar de forma mais clara quando um bloqueio é realizado pela própria Meta, facilitando a compreensão da causa da falha. Para mais informações, \[clique aqui\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/campanhas/campanha-waba-whatsapp-business-api#acompanhamento-relatorio-de-campanhas). ### 📅 Maio \*\*2026\*\* \* \*\*Novidade - Assuntos de chamado por departamento:\*\* Ao criar um assunto de chamado, é possível vincular a departamentos específicos. Assim, no encerramento de um atendimento, serão exibidos apenas os assuntos relacionados ao departamento responsável pelo chamado. \[Saiba mais aqui.\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/assunto-de-chamado) \* \*\*Novidade - Nova configuração de exibição do nome do atendente:\*\* É possível escolher entre exibir o nome de todos atendentes, apenas para atendentes de departamentos específicos ou para cargos específicos. Essa configuração deve ser realizada em \*\*Empresa\*\* > \*\*Atendimento\*\*. \[Confira mais detalhes aqui.\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/empresa) \* \*\*Novidade - Exportação dos logs de auditoria:\*\* Os logs de auditoria agora podem ser exportados em formato CSV em Auditoria de Autenticação. \[Veja mais aqui. \](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/auditoria-de-autenticacao) \* \*\*Novidade - Maior tempo de espera no histórico do chamado:\*\* O histórico dos chamados agora exibe o maior tempo de espera registrado durante o atendimento, incluindo o departamento responsável e o intervalo em que ocorreu. Para mais detalhes, \[clique aqui.\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/historico-de-chamados#visualizacao-do-atendimento) \* \*\*Melhoria - Controle de visibilidade por departamento na tela Agora:\*\* É possível restringir a visualização da tela Agora por departamento. As permissões de visualização devem ser configuradas em Cargos. \[Clique aqui para mais detalhes.\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/agora) \* \*\*Melhoria - Kanban: nova interface e novas funcionalidades:\*\* Os Quadros Kanban receberam melhorias visuais e novas funcionalidades para tornar o gerenciamento mais ágil. Entre as melhorias, estão: novo padrão visual para cards, tags e colunas; navegação entre quadros por abas; possibilidade de mover cards diretamente pelo chat; personalização das informações exibidas nos cards nas configurações do quadro. Para mais informações, \[clique aqui\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento). \* \*\*Nova Experiência – Tela Feriados:\*\* A tela de Feriados foi reformulada com melhorias visuais e de usabilidade, seguindo o novo padrão da plataforma. \[Saiba mais aqui.\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/feriados) \* \*\*Nova Experiência – Tela Pessoas:\*\* A tela de Pessoas foi reformulada com foco em usabilidade e modernização da interface, seguindo o novo padrão visual da plataforma. \[Veja mais aqui.\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/pessoas) \* \*\*Nova Experiência – Tela Bases de Conhecimento:\*\* A criação e edição das Bases de Conhecimento foram atualizadas para uma experiência mais simples e intuitiva, seguindo o novo padrão visual da plataforma. \[Veja mais informações aqui.\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/bases-de-conhecimento#como-acessar-e-utilizar-as-bases-de-conhecimento) ### 📅 Abril \*\*2026\*\* \* \*\*Melhoria – Transferência de chamados mais assertiva:\*\* Ao abrir ou transferir um chamado, o sistema exibe apenas os usuários com acesso à conexão do atendimento/departamento, evitando erros e retrabalho. \[Confira mais detalhes aqui.\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/transferir-e-encerrar-chamados#transferencia-de-chamado) \* \*\*Melhoria – Controle de cards fechados no Kanban:\*\* Agora é possível definir o tempo máximo que um card pode permanecer na coluna "\*\*Fechados\*\*" durante a criação/edição de um quadro Kanban. Após o período, o card deixa de ser exibido automaticamente. \[Saiba mais aqui.\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento#como-criar-um-quadro-kanban) \* \*\*Melhoria – Relatório de Campanhas mais detalhado:\*\* O relatório atual permite visualizar detalhes dos gráficos, além de acessar uma tabela por contato, onde é possível ver mais detalhes das campanhas. Para mais informações, \[clique aqui.\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/campanhas/waba-whatsapp-business-api#acompanhamento-relatorio-de-campanhas) \* \*\*Novidade – Tags como condicional no Bot V3:\*\* Agora é possível utilizar tags dos contatos como condição nos fluxos do robô, permitindo direcionamentos mais inteligentes. É possível definir regras como “tem uma” ou “tem todas” as tags, além de combinar condições (E/OU). \[Veja mais aqui.\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/robos/fluxograma/como-configurar-tags-como-condicao-no-fluxo-do-robo) \* \*\*Novidade – Nome do telefone como principal no contato:\*\* Agora é possível definir o nome salvo na agenda do telefone como principal na Digisac. Para isso, é necessário ativar essa opção na seção Empresa. Confira mais detalhes sobre essa questão \[clicando aqui\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/empresa#atendimento). \* \*\*Nova Experiência – Tela de Respostas Rápidas:\*\* Atualização visual com melhorias de usabilidade e modernização da interface, garantindo mais consistência e melhor experiência na navegação. \[Confira mais detalhes aqui.\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/respostas-rapidas) \* \*\*Nova Experiência – Bases de Conhecimento:\*\* A tela foi redesenhada com foco em usabilidade e organização, mantendo as regras atuais e trazendo uma experiência mais moderna e intuitiva. \[Saiba mais aqui.\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/bases-de-conhecimento) ### 📅 Março \*\*2026\*\* \* \*\*Melhoria – Nome do Atendente no Encerramento de Chamados:\*\* Agora, ao fechar um chamado, o nome do atendente responsável é exibido tanto no histórico quanto no registro de fechamento, trazendo mais transparência e facilitando auditorias. \[Saiba mais aqui.\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/transferir-e-encerrar-chamados#encerramento-de-chamado) \* \*\*Melhoria – Departamento Padrão Obrigatório:\*\* Agora, toda conta deve possuir um departamento padrão configurado na tela Empresa, evitando que chamados fiquem sem destino e garantindo maior consistência no atendimento. \[Confira mais detalhes aqui.\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/empresa#tempo-e-protocolo) \* \*\*Nova Experiência – Tela Sobre:\*\* A tela Sobre foi atualizada com um visual mais moderno e prático, incluindo botão para copiar a versão da plataforma, facilitando o suporte. \[Veja mais aqui.\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/sobre) \* \*\*Novidade – Múltiplas tentativas de mensagens na Inatividade do robô fluxograma:\*\* Agora é possível configurar múltiplas tentativas de contato automático em casos de inatividade dentro do robô, permitindo criar sequências personalizadas para reengajar o cliente ou executar outras ações. \[Saiba mais aqui.\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/robos/fluxograma/como-configurar-mensagem-de-inatividade#id-3.-inatividade-dentro-do-fluxo-do-robo) \* \*\*Novidade – Seleção de Múltiplas Bases de Conhecimento no Agente Inteligente:\*\* O Agente Inteligente agora permite selecionar uma ou mais bases de conhecimento para busca de respostas, tornando as interações mais precisas e contextualizadas. \[Confira mais detalhes aqui.\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/agente-inteligente) \* \*\*Nova Experiência – Tela de Termos de Aceite:\*\* A tela foi totalmente reformulada, trazendo um visual mais moderno e facilitando a criação, edição e gerenciamento dos termos de uso da plataforma. \[Veja mais aqui.\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/termos-de-aceite) \* \*\*Nova Experiência – Tela de Tutoriais:\*\* A tela ganhou um novo visual e conteúdos atualizados em parceria com o time de Treinamento, com melhor organização de seções e links. \[Saiba mais aqui.\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/ajuda#tutoriais) \* \*\*Nova Experiência – Tela de Tabela de Horários:\*\* A tela foi redesenhada com foco em usabilidade e modernização da interface, melhorando a experiência dos clientes. \[Veja mais aqui.\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/tabela-de-horarios) ### 📅 Fevereiro \*\*2026\*\* \* \*\*Novidade – Kanban com Webhook:\*\* Agora o Kanban pode se integrar a sistemas externos por meio de webhooks, permitindo que ações como criação e alteração de Quadros, Colunas e Cards enviem notificações automáticas para outras ferramentas, ampliando as possibilidades de integração da plataforma. \[Saiba mais aqui.\](/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta/token-e-webhook.md) \* \*\*Melhoria – Departamento Padrão Obrigatório:\*\* Toda plataforma passa a precisar de um Departamento Padrão definido na tela \*\*Empresa\*\*. A obrigatoriedade garante mais consistência estrutural, evita falhas futuras na distribuição de chamados. \[Confira mais detalhes aqui\](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/empresa.md). \* \*\*Melhorias no Kanban:\*\* Implementado filtro “Sem Responsável” para facilitar a triagem de chamados; novo permissionamento para definir quem pode estruturar ou apenas utilizar quadros e melhoria na ordenação, tornando a navegação mais intuitiva. \[Saiba mais aqui\](/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento.md). \* \*\*Melhorias no Chat:\*\* Agora o sistema exibe o nome do atendente que encerrou o chamado e realiza o preenchimento automático de departamento e atendente ao abrir ou transferir chamados quando o usuário pertence a apenas um departamento, reduzindo erros e agilizando o atendimento. Para mais informações, \[clique aqui\](/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/encerrar-chamados.md). \* \*\*Nova Experiência – Tela de Conexões:\*\* Atualização visual com melhorias de layout e organização das informações, proporcionando uma experiência mais moderna e intuitiva. \[Veja mais aqui\](/manual-digisac-2-0/conexoes.md). ### 📅 \*\*Janeiro 2026\*\* \* \*\*Novidade - Kanban de Atendimento:\*\* Nova funcionalidade que permite outra forma de gestão visual dos atendimentos, permitindo organizar, priorizar e acompanhar o fluxo de chamados de forma mais clara e produtiva, por meio de visualização em quadros e colunas que organiza as conversas (cards) por etapas do atendimento. \[Saiba mais aqui\](/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento.md). \* \*\*Novidade - Compatibilidade com conexões Coexistence (360dialog)\*\*: Disponibilizada a possibilidade de utilizar o tipo de conexão WhatsApp Business API em modo Coexistence (CoEx) para pequenas e médias empresas, através do provedor 360dialog, permitindo a operação integrada com a Digisac. Confira mais detalhes sobre essa conexão \[clicando aqui\](/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog.md). \* \*\*Novidade - Transcrição de Áudio no Agente Inteligente:\*\* Agora a funcionalidade de Transcrição de Áudio pode ser utilizada também no Agente Inteligente, permitindo compreensão de mensagens de áudio nos atendimentos do Agente. Por padrão, a transcrição vem habilitada para contas que possuem a funcionalidade contratada. \[Clique aqui\](/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/agente-inteligente/transcricao-de-audio-no-agente-inteligente.md) para mais informações. ### 📅 \*\*Dezembro 2025\*\* \* \*\*Melhorias no WABA Health – Prevenções e Bloqueios Inteligentes:\*\* Novas validações preventivas para aumentar a segurança no envio de campanhas, agendamentos e templates via WhatsApp Business API. Inclui avisos com boas práticas da Meta, bloqueio automático de envios em casos críticos, pausa preventiva durante disparos e visualização aprimorada da saúde e status dos templates. Saiba mais\[ clicando aqui\](/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba/guia-de-boas-praticas-para-waba-e-envio-de-templates-no-whatsapp.md). \* \*\*Novo Bloqueio de Extensões de Arquivos na conexão WhatsApp Standard:\*\* Nova configuração que permite bloquear extensões de arquivos recebidos no WhatsApp Standard, aumentando a segurança da operação. Arquivos não permitidos são bloqueados e substituídos por uma mensagem informativa ao operador. \[Saiba mais aqui\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/empresa#bloqueio-de-extensoes-de-arquivo). \*\*\* ### 📅 Novembro 2025 \* \*\*Melhorias no Funil de Vendas:\*\* Atualizações que aprimoram a experiência no funil de vendas: novo permissionamento de visualização que permite definir quem pode visualizar as oportunidades (apenas responsáveis ou todos usuários com permissão); botão "Ir para chamado" nos cards das oportunidades no funil, que possibilita acesso rápido ao chamado do cliente; classificação obrigatória ao finalizar uma oportunidade em Ganha ou Perdida. Confira mais detalhes \[clicando aqui\](/manual-digisac-2-0/funil-de-vendas/novo-funil.md). \* \*\*Novo Bloco de Requisição HTTP no Bot v3:\*\* Com este bloco, agora o robô V3 pode se conectar diretamente a sistemas externos por meio de APIs, sem depender de integrações manuais ou webhooks. Com ele, é possível enviar e receber informações em tempo real, usar variáveis na requisição, transformar retornos em variáveis e criar condições baseadas na resposta — ampliando muito as possibilidades de integração com APIs externas por meio do HTTP. \[Clique aqui \](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/robos/fluxograma.md)para mais informações sobre o robô V3 (fluxograma). \* \*\*Auditoria de Autenticação – Nova Experiência de Tela (Redesign):\*\* Interface redesenhada com foco em usabilidade e consistência visual, com layout mais otimizado. Quer saber mais sobre isso? \[Clique aqui\](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/auditoria-de-autenticacao.md). \* \*\*Nova Experiência - Tela Integrações:\*\* A tela de Integrações ganhou um redesign completo, com interface modernizada e melhor usabilidade, sem mudanças no funcionamento atual. Veja mais sobre o redesign \[aqui\](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/integracoes.md). \*\*\* ### 📅 Outubro 2025 \* \*\*Limitação de Conexão por Usuário:\*\* Novo controle de acesso individual às conexões, permitindo definir quais usuários podem visualizar e interagir com cada uma, garantindo mais segurança e controle em ambientes com múltiplas conexões de atendimento. Confira mais detalhes \[clicando aqui.\](/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/limitacao-de-acesso-as-conexoes.md) \* \*\*Expansão da Tela do Chat Interno:\*\* Agora é possível ampliar a área de visualização do Chat Interno, tornando a leitura de mensagens longas mais confortável. Acesse\[ esta página\](/manual-digisac-2-0/chat-interno.md) para saber mais. \* \*\*Novo Filtro de Ordenação de Chamados:\*\* Organize a lista de chamados por ordem de criação (mais antigos ou mais recentes) ou tempo de espera (maior/menor), garantindo mais agilidade no acompanhamento dos atendimentos. Para mais informações, \[clique aqui\](/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-fila.md). \* \*\*Melhoria na Automação de Oportunidades Paradas no Funil de Vendas:\*\* \\ Inclusão da escolha de destinatários das notificações (responsável ou admin). Quer saber mais sobre isso? \[Clique aqui\](/manual-digisac-2-0/funil-de-vendas/novo-funil/automacoes-no-funil-de-vendas.md). \* \*\*Melhoria no Dashboard de Consumo de IA:\*\* Painel aprimorado com gráficos, relatórios e detalhamentos mais completos, oferecendo uma visão mais clara do uso das IAs na conta. \[Clique aqui\](/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/consumo-ia.md) para mais informações. \* \*\*Nova Configuração de Uso da Transcrição de Áudio em Empresa:\*\* Agora é possível definir se a transcrição de áudio será usada nos atendimentos e no Copiloto, proporcionando mais controle sobre o consumo de créditos. \[Saiba mais aqui.\](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/empresa.md) \*\*\* ### 📅 Setembro 2025 \* \*\*Pop-up de Notificação do Chat Interno:\*\* Novo alerta visual para mensagens recebidas no Chat Interno, exibindo o nome do contato ou grupo. \[Clique aqui\](/manual-digisac-2-0/chat-interno.md) para mais informações. \* \*\*Uso de Templates em Agendamentos (Conexões Oficiais):\*\* Agora é possível agendar mensagens via conexões oficiais (WhatsApp API) usando templates aprovados pela Meta, mesmo com o túnel fechado. Para mais informações, \[clique aqui\](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/agendamentos.md). \* \*\*IA CSAT – Melhoria na Justificativa em Relatórios Detalhados:\*\* As exportações de relatórios detalhados agora exibem a justificativa da nota atribuída pela IA CSAT, trazendo mais transparência e controle nas análises. Confira mais detalhes \[clicando aqui\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/ia-csat#relatorio-detalhado). \* \*\*Novo Filtro nas Estatísticas de Atendimento:\*\* Adicionada a opção de filtro por Status do Atendente (Todos / Ativos / Arquivados), tornando os relatórios mais flexíveis e precisos. \[Saiba mais aqui.\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-nova-versao/filtros) \* \*\*Nova Experiência - Tela Campos Personalizados:\*\* Interface redesenhada com foco em usabilidade e consistência visual, com layout mais otimizado. Quer saber mais sobre isso? \[Clique aqui\](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/campos-personalizados.md). {% hint style="success" %} Essas atualizações já estão \*\*disponíveis\*\* na plataforma! Continue acompanhando esta seção para conferir as novidades de cada mês. {% endhint %}
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# GLOSSÁRIO | Manual Digisac
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Este glossário reúne os **principais termos** utilizados na Digisac.
O objetivo é facilitar a compreensão de conceitos que podem gerar dúvidas no dia a dia, explicando de forma simples e direta como cada recurso funciona dentro do sistema.
Use este material como referência rápida sempre que encontrar uma expressão desconhecida. Você também pode usar a busca para pesquisar aos termos desejados e ter uma navegação mais facilitada no manual.
**Digisac:** Plataforma de atendimento multicanal. Você pode unificar WhatsApp, Telegram, Web Chat, SMS, e-mail, Instagram e Facebook em uma única plataforma. Com a Digisac, ainda é possível automatizar interações com chatbots e gerenciar o atendimento de clientes de maneira eficiente.
### **Termos Gerais**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/glossario#termos-gerais)
* **Chats**: São as suas conversas em andamento com clientes, ou seja, as conversas que foram transferidas da fila para você.
* **Fila**: Espaço onde ficam todos os atendimentos de um departamento, que aguardam um usuário disponível para assumir a conversa.
* **Contatos**: Lista de pessoas que já interagiram com a empresa pelos canais conectados. Nesta aba todas as conversas, contatos e grupos ficam registradas, mesmo que não pertençam a você.
* **Administrador:** Pessoa responsável por gerir a plataforma. O Administrador pode criar usuários, conceder permissões, definir e configurar informações da Digisac.
* **Usuários**: São todas as pessoas com acesso à Digisac, que utilizam a plataforma para atender clientes.
* **Cargos**: Perfis de acesso que definem permissões e responsabilidades dos usuários. Exemplo: Administrador, Operador, Coordenador, etc.
* **Departamentos**: Divisões internas que organizam os atendimentos por área. Exemplo: Suporte, Vendas, Sucesso do Cliente, Treinamento, etc. Em cada departamento, você vinculará os usuários que pertençam àquele setor.
* **Assuntos de chamados**: Categorias pré-definidas para classificar os atendimentos, no momento de encerrá-los. Exemplo: Dúvidas frequentes, Sem retorno, Lead perdido, etc.
* **Empresa**: Refere-se as características da sua empresa. Nesta seção é possível definir informações e detalhes da sua empresa, como nome, tabela de horários, tempo de inatividade e outros.
* **Pessoas**: Trata-se de um agrupamento de contatos, ou seja, é um facilitador para encontrar contatos vinculados em um mesmo grupo diretamente nas conversas internas do Chat. Exemplo: para realizar um agrupamento de contatos de uma mesma empresa X, crie a pessoa "empresa x" e vincule os contatos a esta pessoa.
* **Organizações**: É uma forma de liberar o acesso da plataforma a um terceiro, vinculando a um agrupamento de pessoas, permitindo o acesso a esse terceiro de somente visualizar as conversas de um agrupamento de Pessoas em especifico.
* **Tags**: Etiquetas para classificar e segmentar conversas, contatos ou oportunidades. As tags facilitam a organização e o acesso rápido a informações relevantes de um segmento.
* **Conexões**: São os canais de atendimento da sua plataforma. Exemplo: Seu número do whatsapp vinculado à Digisac, conta do Instagram, E-mail, etc.
* **Tabela de horários**: Ferramenta para limitar o acesso da plataforma aos usuários, que poderá acessar a plataforma somente nos horários determinados pela tabela criada.
* **Agendamentos**: Programar a plataforma para fazer alguma ação em uma determinada data e horário, como abertura de chamado automática com algum cliente, envio de notificação a um atendente de sua plataforma ou até fazer as duas ações simultaneamente.
* **Auditoria de autenticação**: Registro das entradas e ações de usuários, garantindo segurança.
* **Servidor:** Computador ou sistema que armazena, processa e disponibiliza dados e serviços para a plataforma. É nele que ficam hospedados os recursos necessários para que os atendimentos e integrações funcionem corretamente.
* * *
### **Integrações**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/glossario#integracoes)
* **API**: Conjunto de regras que permite a integração da plataforma com outros sistemas.
* **Token de acesso pessoal**: Código único usado para autenticações de integrações.
* **Webhooks**: são envio automático de informações da plataforma para sistemas externos e vice versa. De forma simples, eles funcionam enviando um evento automático de um sistema para outro.
* * *
### **WABA (WhatsApp Business API)**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/glossario#waba-whatsapp-business-api)
* **WhatsApp Business API (WABA):** É um tipo de WhatsApp voltado principalmente para empresas. Esta versão não utiliza o aplicativo do WhatsApp e nem mesmo um aparelho celular, pois é via API. Ela possibilita envio de campanhas, templates e ter a comunicação por uma conexão oficial da Meta, de maneira mais segura e confiável.
* **Janela de Conversa:** Período de 24 horas em que as empresas que utilizam WABA podem enviar mensagens de formato livre em resposta a um cliente. Para abrir a janela, o cliente deve enviar uma mensagem ou interagir com um template pré-aprovado.
* **Templates**: Mensagens pré-aprovadas pelo WhatsApp (Meta) para iniciar uma janela de conversa.
* **Mensagens interativas**: Mensagens pré-definidas pelo administrador da plataforma com o intuito de engajar os clientes com botões, links e chamadas para ação. Semelhantes aos templates, porém é possível personaliza-las de acordo com a necessidade durante o túnel de atendimento aberto sem gerar custo adicional sobre este envio.
* **Provedor/Broker**: Empresa intermediária que conecta o Digisac ao WhatsApp API. Atualmente pode ser a **Gupshup** ou **360 dialog**.
* **Meta Business Suite (BM)**: Ferramenta da Meta que facilita o gerenciamento empresarial e profissional do Facebook, Messenger, Instagram e WhatsApp em um só lugar.
* **Campanhas**: Envio de mensagens de marketing via templates para contatos segmentados através da conexão WABA. Pode ser também um envio de SMS (por tag).
* * *
### **Robô**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/glossario#robo)
* **Robô Fluxograma**: Criação do Chatbot com base em fluxos visuais de interação.
* **Robô Construtor Legado**: Versão anterior do criador de chatbots da plataforma, com base em contextos e fluxos em abas.
* * *
### **Funil de vendas**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/glossario#funil-de-vendas)
* **Etapas**: Fases do processo de vendas, como Prospecção, Negociação, Fechamento.
* **Status**: Situação de uma oportunidade dentro de uma etapa.
* **Leads**: Contatos que demonstraram interesse inicial, ou seja, possíveis oportunidades.
* **Oportunidades**: Leads que foram qualificados e tornam-se possíveis vendas.
* * *
### **Inteligência Artificial**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/glossario#inteligencia-artificial)
* **Agente Inteligente**: Agente de IA capaz de interpretar e responder mensagens de forma natural, permitindo automatizar o atendimento por meio de respostas inteligentes e contextualizadas, ajustadas ao segmento, produto e perfil de cada empresa.
* **Copiloto**: Assistente de IA que auxilia os atendentes, sugerindo respostas automáticas baseadas no contexto da conversa.
* **Resumo Inteligente**: Gera automaticamente resumos dos atendimentos a partir de uma transferência ou fechamento de chamado.
* **Transcrição de áudio**: Converte mensagens de voz (áudios) em texto.
* **IA CSAT**: Inteligência artificial que mede satisfação do cliente, quando ele não responde à pesquisa de satisfação.
* **Bases de conhecimento**: Conjunto de informações, artigos, conteúdos que devem ser alimentados criando uma base usada pelo Copiloto e/ou Agente Inteligente. Você pode adicionar PDFs, textos manuais ou URLs.
* **Créditos:** Unidade de consumo utilizada pelas funcionalidades de Inteligência Artificial da plataforma. Os créditos contratados e são consumidos conforme a utilização dos recursos de IA como Agente Inteligente, Copiloto, Resumo Inteligente, Texto Mágico, etc.
* **Minutagem (Transcrição de Áudio):** Quantidade de minutos consumidos na conversão de mensagens de voz em texto. Cada áudio transcrito desconta minutos do saldo disponível para a funcionalidade.
[PreviousAPRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0)
[NextPRIMEIROS PASSOS COM A DIGISAC](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/primeiros-passos-com-a-digisac)
Last updated 3 months ago
* [Termos Gerais](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/glossario#termos-gerais)
* [Integrações](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/glossario#integracoes)
* [WABA (WhatsApp Business API)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/glossario#waba-whatsapp-business-api)
* [Robô](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/glossario#robo)
* [Funil de vendas](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/glossario#funil-de-vendas)
* [Inteligência Artificial](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/glossario#inteligencia-artificial)
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\> For the complete documentation index, see \[llms.txt\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending \`.md\` to page URLs; this page is available as \[Markdown\](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/master.md). # APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL A \*\*Digisac\*\* é uma \*\*Plataforma Desktop\*\* multiusuário e \*\*Aplicativo Mobile First\*\* que centraliza e otimiza a comunicação da sua empresa, integrando diversos canais digitais em um único ambiente. Isso garante um atendimento ágil, organizado e eficiente, melhorando a produtividade e a experiência dos clientes.
Fazemos parte da \*\*Ikatec\*\*, um ecossistema que acredita no poder da tecnologia para transformar negócios e conectar pessoas. \* \*\*Site:\*\* \[https://www.digisac.com.br\](https://www.digisac.com.br/) \* \*\*YouTube:\*\* \* \*\*Instagram:\*\*
Acesse a \*\*plataforma Digisac\*\* onde e quando quiser com nossos aplicativos para \*\*iOS e Android\*\*. Estenda seu atendimento multicanal e multiusuários na palma da mão: gerencie conversas, acompanhe interações em tempo real e responda seus clientes de forma rápida e eficiente, tudo direto do seu celular! Baixe agora e leve o atendimento para qualquer lugar! \* \[iOS\](https://apps.apple.com/br/app/digisac/id1586841394) \* \[Android\](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ikatec.digisac\\&pcampaignid=web\_share)
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# Unknown
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# GLOSSÁRIO
Este glossário reúne os \*\*principais termos\*\* utilizados na Digisac.
O objetivo é facilitar a compreensão de conceitos que podem gerar dúvidas no dia a dia, explicando de forma simples e direta como cada recurso funciona dentro do sistema.
Use este material como referência rápida sempre que encontrar uma expressão desconhecida. Você também pode usar a busca para pesquisar aos termos desejados e ter uma navegação mais facilitada no manual.
\*\*Digisac:\*\* Plataforma de atendimento multicanal. Você pode unificar WhatsApp, Telegram, Web Chat, SMS, e-mail, Instagram e Facebook em uma única plataforma. Com a Digisac, ainda é possível automatizar interações com chatbots e gerenciar o atendimento de clientes de maneira eficiente.
### \*\*Termos Gerais\*\*
\* \*\*Chats\*\*: São as suas conversas em andamento com clientes, ou seja, as conversas que foram transferidas da fila para você.
\* \*\*Fila\*\*: Espaço onde ficam todos os atendimentos de um departamento, que aguardam um usuário disponível para assumir a conversa.
\* \*\*Contatos\*\*: Lista de pessoas que já interagiram com a empresa pelos canais conectados. Nesta aba todas as conversas, contatos e grupos ficam registradas, mesmo que não pertençam a você.
\* \*\*Administrador:\*\* Pessoa responsável por gerir a plataforma. O Administrador pode criar usuários, conceder permissões, definir e configurar informações da Digisac.
\* \*\*Usuários\*\*: São todas as pessoas com acesso à Digisac, que utilizam a plataforma para atender clientes.
\* \*\*Cargos\*\*: Perfis de acesso que definem permissões e responsabilidades dos usuários. Exemplo: Administrador, Operador, Coordenador, etc.
\* \*\*Departamentos\*\*: Divisões internas que organizam os atendimentos por área. Exemplo: Suporte, Vendas, Sucesso do Cliente, Treinamento, etc. Em cada departamento, você vinculará os usuários que pertençam àquele setor.
\* \*\*Assuntos de chamados\*\*: Categorias pré-definidas para classificar os atendimentos, no momento de encerrá-los. Exemplo: Dúvidas frequentes, Sem retorno, Lead perdido, etc.
\* \*\*Empresa\*\*: Refere-se as características da sua empresa. Nesta seção é possível definir informações e detalhes da sua empresa, como nome, tabela de horários, tempo de inatividade e outros.
\* \*\*Pessoas\*\*: Trata-se de um agrupamento de contatos, ou seja, é um facilitador para encontrar contatos vinculados em um mesmo grupo diretamente nas conversas internas do Chat. Exemplo: para realizar um agrupamento de contatos de uma mesma empresa X, crie a pessoa "empresa x" e vincule os contatos a esta pessoa.
\* \*\*Organizações\*\*: É uma forma de liberar o acesso da plataforma a um terceiro, vinculando a um agrupamento de pessoas, permitindo o acesso a esse terceiro de somente visualizar as conversas de um agrupamento de Pessoas em especifico.
\* \*\*Tags\*\*: Etiquetas para classificar e segmentar conversas, contatos ou oportunidades. As tags facilitam a organização e o acesso rápido a informações relevantes de um segmento.
\* \*\*Conexões\*\*: São os canais de atendimento da sua plataforma. Exemplo: Seu número do whatsapp vinculado à Digisac, conta do Instagram, E-mail, etc.
\* \*\*Tabela de horários\*\*: Ferramenta para limitar o acesso da plataforma aos usuários, que poderá acessar a plataforma somente nos horários determinados pela tabela criada.
\* \*\*Agendamentos\*\*: Programar a plataforma para fazer alguma ação em uma determinada data e horário, como abertura de chamado automática com algum cliente, envio de notificação a um atendente de sua plataforma ou até fazer as duas ações simultaneamente.
\* \*\*Auditoria de autenticação\*\*: Registro das entradas e ações de usuários, garantindo segurança.
\* \*\*Servidor:\*\* Computador ou sistema que armazena, processa e disponibiliza dados e serviços para a plataforma. É nele que ficam hospedados os recursos necessários para que os atendimentos e integrações funcionem corretamente.
\*\*\*
### \*\*Integrações\*\*
\* \*\*API\*\*: Conjunto de regras que permite a integração da plataforma com outros sistemas.
\* \*\*Token de acesso pessoal\*\*: Código único usado para autenticações de integrações.
\* \*\*Webhooks\*\*: são envio automático de informações da plataforma para sistemas externos e vice versa. De forma simples, eles funcionam enviando um evento automático de um sistema para outro.
\*\*\*
### \*\*WABA (WhatsApp Business API)\*\*
\* \*\*WhatsApp Business API (WABA):\*\* É um tipo de WhatsApp voltado principalmente para empresas. Esta versão não utiliza o aplicativo do WhatsApp e nem mesmo um aparelho celular, pois é via API. Ela possibilita envio de campanhas, templates e ter a comunicação por uma conexão oficial da Meta, de maneira mais segura e confiável.
\* \*\*Janela de Conversa:\*\* Período de 24 horas em que as empresas que utilizam WABA podem enviar mensagens de formato livre em resposta a um cliente. Para abrir a janela, o cliente deve enviar uma mensagem ou interagir com um template pré-aprovado.
\* \*\*Templates\*\*: Mensagens pré-aprovadas pelo WhatsApp (Meta) para iniciar uma janela de conversa.
\* \*\*Mensagens interativas\*\*: Mensagens pré-definidas pelo administrador da plataforma com o intuito de engajar os clientes com botões, links e chamadas para ação. Semelhantes aos templates, porém é possível personaliza-las de acordo com a necessidade durante o túnel de atendimento aberto sem gerar custo adicional sobre este envio.
\* \*\*Provedor/Broker\*\*: Empresa intermediária que conecta o Digisac ao WhatsApp API. Atualmente pode ser a \*\*Gupshup\*\* ou \*\*360 dialog\*\*.
\* \*\*Meta Business Suite (BM)\*\*: Ferramenta da Meta que facilita o gerenciamento empresarial e profissional do Facebook, Messenger, Instagram e WhatsApp em um só lugar.
\* \*\*Campanhas\*\*: Envio de mensagens de marketing via templates para contatos segmentados através da conexão WABA. Pode ser também um envio de SMS (por tag).
\*\*\*
### \*\*Robô\*\*
\* \*\*Robô Fluxograma\*\*: Criação do Chatbot com base em fluxos visuais de interação.
\* \*\*Robô Construtor Legado\*\*: Versão anterior do criador de chatbots da plataforma, com base em contextos e fluxos em abas.
\*\*\*
### \*\*Funil de vendas\*\*
\* \*\*Etapas\*\*: Fases do processo de vendas, como Prospecção, Negociação, Fechamento.
\* \*\*Status\*\*: Situação de uma oportunidade dentro de uma etapa.
\* \*\*Leads\*\*: Contatos que demonstraram interesse inicial, ou seja, possíveis oportunidades.
\* \*\*Oportunidades\*\*: Leads que foram qualificados e tornam-se possíveis vendas.
\*\*\*
### \*\*Inteligência Artificial\*\*
\* \*\*Agente Inteligente\*\*: Agente de IA capaz de interpretar e responder mensagens de forma natural, permitindo automatizar o atendimento por meio de respostas inteligentes e contextualizadas, ajustadas ao segmento, produto e perfil de cada empresa.
\* \*\*Copiloto\*\*: Assistente de IA que auxilia os atendentes, sugerindo respostas automáticas baseadas no contexto da conversa.
\* \*\*Resumo Inteligente\*\*: Gera automaticamente resumos dos atendimentos a partir de uma transferência ou fechamento de chamado.
\* \*\*Transcrição de áudio\*\*: Converte mensagens de voz (áudios) em texto.
\* \*\*IA CSAT\*\*: Inteligência artificial que mede satisfação do cliente, quando ele não responde à pesquisa de satisfação.
\* \*\*Bases de conhecimento\*\*: Conjunto de informações, artigos, conteúdos que devem ser alimentados criando uma base usada pelo Copiloto e/ou Agente Inteligente. Você pode adicionar PDFs, textos manuais ou URLs.
\* \*\*Créditos:\*\* Unidade de consumo utilizada pelas funcionalidades de Inteligência Artificial da plataforma. Os créditos contratados e são consumidos conforme a utilização dos recursos de IA como Agente Inteligente, Copiloto, Resumo Inteligente, Texto Mágico, etc.
\* \*\*Minutagem (Transcrição de Áudio):\*\* Quantidade de minutos consumidos na conversão de mensagens de voz em texto. Cada áudio transcrito desconta minutos do saldo disponível para a funcionalidade.
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# KANBAN DE ATENDIMENTO | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento.md)
.
O **Kanban de Atendimento da Digisac** é uma visualização em quadros e colunas que organiza as conversas por etapas do atendimento. Ele permite acompanhar, priorizar e organizar os chamados de forma clara, sem substituir a tela de Conversas.
O Kanban **organiza o fluxo do atendimento**, enquanto o **Chat é usado para falar com o cliente**.
Para acessá-lo, no **Menu Principal**, selecione **Quadros Kanban**.
Nesta página, você visualizará os **quadros Kanban disponíveis** para o seu usuário, de acordo com as permissões de acesso concedidas. Na parte superior da tela, cada aba representa um quadro diferente.
Esses quadros podem estar vinculados a um ou mais departamentos a depender das configurações da empresa.
Para alternar entre os quadros disponíveis, basta clicar na aba correspondente ao quadro que deseja visualizar.
* * *
### Estrutura do Kanban[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento#estrutura-do-kanban)
#### Quadros[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento#quadros)
* Cada quadro representa um conjunto de colunas e atendimentos;
* Pode estar vinculado a **um ou mais departamentos**;
* Cada departamento pode estar vinculado a **apenas um quadro**;
* Limite: **até 8 quadros por conta.**
* Ao atingir esse limite, a Digisac exibirá uma notificação informando que o número máximo de quadros foi alcançado.
#### Colunas[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento#colunas)
* Representam as etapas do atendimento;
* Não há limite de criação de colunas;
* É possível alterar a ordem das colunas. Para isso, clique no **ícone de setas** no topo da coluna e arraste-a para a posição desejada.
* Existem duas colunas fixas:
* **Fila de chamados** (primeira coluna do quadro): exibe todos os atendimentos dos departamentos vinculados ao quadro, reunindo chamados que aguardam organização do fluxo na fila e também aqueles já presentes nos chats individuais dos usuários dos departamentos.
* **Fechados** (última coluna do quadro): exibe os atendimentos encerrados após a criação do Kanban, refletindo em tempo real tudo o que acontece na tela de Conversas ao fechar um chamado. Além disso, ao arrastar um card para esta coluna, o mesmo também será encerrado.
* Essas colunas fixas:
* Não podem ser renomeadas;
* Não podem ser movidas;
* Não podem ser excluídas.
#### Cards (Atendimentos)[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento#cards-atendimentos)
* Cada card representa um chamado aberto em atendimento;
* Ao clicar no card, a conversa com o cliente é aberta;
* Ao retornar, você volta para o quadro Kanban.
* Para mudar a etapa de um atendimento: clique no card e arraste para a coluna desejada.
* Para abrir um novo chamado pelo Kanban, clique em **\+ Novo chamado**. Em seguida, selecione o contato desejado ou adicione um novo contato clicando no ícone de **usuário +**. Depois, escolha a **etapa**, o **departamento** (obrigatório) e o **responsável pelo chamado** (opcional). Caso a conexão seja do tipo **Standard**, também é possível inserir uma mensagem inicial. Por fim, clique em **Salvar** para criar o chamado.
Caso o contato esteja vinculado a uma conexão do tipo **WABA**, o campo para envio da mensagem inicial não será exibido. Após a criação do chamado, você será direcionado para o chat com a tela de envio de templates aberta, permitindo selecionar e enviar um template previamente aprovado para iniciar a conversa com o contato.
* * *
### Como criar um Quadro Kanban?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento#como-criar-um-quadro-kanban)
1. No Menu Principal, acesse **Quadros Kanban** e clique em **\+ Criar quadro**. Caso este seja o seu primeiro quadro, você também pode selecionar a opção **\+ Adicionar**.
1. Preencha as seguintes informações:
* **Nome do quadro:** defina um nome para identificar o quadro Kanban;
* **Departamentos vinculados ao quadro:** selecione um ou mais departamentos. Lembre-se de que cada departamento pode estar vinculado a apenas um único quadro;
* **Visibilidade de chamados:** Escolha como deve ser a visualização do quadro:
* Todos chamados;
* Apenas chamados do próprio usuário;
* Chamados do próprio usuário + sem responsável.
* **Tempo máximo de um card na coluna "Fechados":** insira um número e escolha a unidade de tempo no campo posterior.
* **Unidade de tempo máximo de um card na coluna "Fechados":** Selecione entre Minutos, Horas ou Dias.
* **Configurar exibição de informações nos cards de chamado:** Marque as opções que deseja visualizar nos cards do Kanban. São elas:
* Visualizar última interação do chat;
* Visualizar departamento e responsável do chamado;
* Visualizar tags vinculadas;
* Visualizar data de abertura e dias em aberto;
* Visualizar aviso de novas interações;
* Visualizar alerta visual de tempo limite.
1. Clique em **Salvar** e o novo quadro Kanban será aberto automaticamente, já com as duas colunas fixas criadas.
**Importante:** Após a criação do quadro, a importação dos chamados será realizada em segundo plano, principalmente quando houver muitos chamados. Durante a importação, um aviso exibirá o andamento e, ao final, uma notificação confirmará a conclusão. Enquanto isso, você pode continuar utilizando a plataforma normalmente.
Após a conclusão, a coluna **Fila de chamados** exibirá todos os chamados abertos dos departamentos vinculados ao quadro.
* * *
### Funcionalidades do Quadro Kanban:[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento#funcionalidades-do-quadro-kanban)
Após a criação, o quadro Kanban disponibiliza as seguintes funcionalidades:
* **Barra de pesquisa:** Permite localizar atendimentos rapidamente por chamado, tag, responsável, número do contato, entre outros.
* **Filtros de busca:** Refine a visualização dos atendimentos utilizando filtros como: conexão associada, tipo de conexão, responsável, departamento do chamado (quando o quadro possui mais de um departamento vinculado), departamento padrão do contato, tags, mensagens não lidas, última mensagem recebida. Clique em Aplicar, após inserir os filtros.
Caso o chamado não possua um responsável definido, também será possível utilizar o filtro **“Sem responsável”** para localizá-lo.
* **Ordenar por:** Assim como na fila de atendimentos, é possível definir a ordenação dos chamados no Kanban por:
* Última interação (mais recentes ou mais antigas);
* Data de criação (mais recentes ou mais antigas);
* Ordem alfabética (A–Z ou Z–A).
* **Adicionar colunas:** Permite criar novas colunas no Kanban. Ao adicionar uma coluna, preencha:
* **Nova coluna do quadro**: nome da etapa do fluxo (exemplo: Treinamento agendado, Aguardando orçamento);
* **Tempo do chamado em espera (minutos)**: tempo máximo que o chamado pode permanecer sem resposta do operador. Caso o alerta visual esteja ativo no quadro, o chamado será destacado em vermelho após esse período;
* Clique em **Salvar** para criar a coluna. Repita este processo para quantas colunas desejar.
* **Configurações do Kanban:** Nesta área, é possível redefinir as mesmas configurações realizadas na criação do quadro. Clique em **Salvar** após realizar as alterações.
* **Alerta visual de tempo excedido:** ao definir um tempo limite para uma coluna/etapa, o sistema monitora automaticamente o atendimento. Quando esse tempo é ultrapassado, o chamado passa a ser destacado com um ícone de relógio em vermelho no Kanban, sinalizando que o prazo esperado para aquela etapa foi excedido e requer atenção do time.
* **Conversas não lidas:** Ao marcar uma conversa como não lida, o card no Kanban exibirá o indicador **Interação não lida**, que será removido após a leitura da conversa. A funcionalidade depende da opção **Novas interações** estar ativada nas configurações do quadro.
* **Gerenciar quadros:** ao clicar nessa opção, você será direcionado para a listagem geral de quadros Kanban criados na plataforma.
* * *
### Funcionamento do fluxo[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento#funcionamento-do-fluxo)
* Novos atendimentos entram automaticamente na **Fila de chamados**;
* O time move os cards entre as colunas conforme o atendimento avança;
* A movimentação de etapas acontece **somente pelo Kanban**;
* O atendimento acontece no **Chat**, a organização acontece no **Kanban**;
* Ao encerrar o atendimento, o card vai para **Fechados**. Ao arrastar o card para esta coluna, ele também é encerrado.
Chat e Kanban funcionam de forma sincronizada, ou seja, tudo o que acontece na tela de Conversas (mensagens, tags, troca de departamento, encerramento) reflete automaticamente no Kanban.
No **chat de atendimento**, também é possível **mover o card** para outra etapa do quadro Kanban. Para isso, clique no **ícone de três pontos** localizado no topo do atendimento, acesse **Etapas no quadro Kanban** e selecione a etapa desejada.
* * *
### Exclusão de colunas e quadros[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento#exclusao-de-colunas-e-quadros)
Para excluir uma coluna criada, clique no ícone de **lixeira** localizado no topo da etapa desejada.
Caso a coluna possua chamados em aberto, será necessário definir o destino desses atendimentos antes da exclusão. Você poderá escolher entre:
* Retornar os chamados para a coluna anterior;
* Avançar os chamados para a próxima coluna.
Clique em **Confirmar** para garantir a exclusão da coluna.
Para excluir um quadro, existem duas formas:
**1\. Pela visualização do quadro** Clique no ícone de **lixeira** dentro do quadro que deseja excluir e confirme a ação clicando em **Excluir** no modal exibido.
**2\. Pela página inicial dos Quadros Kanban** Na coluna **Ações**, clique nos **três pontinhos** ao lado do quadro desejado e selecione a opção **Excluir**. Em seguida, confirme a ação no modal exibido, clicando novamente em **Excluir**.
A exclusão do quadro é **permanente**, mas **remove apenas a organização do Kanban**. Nenhum atendimento é perdido, pois os chamados continuam disponíveis na tela de Conversas.
* * *
### Permissões de Acesso[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento#permissoes-de-acesso)
O administrador pode conceder acesso e definir as permissões dos Quadros Kanban para os demais cargos.
Para realizar essas configurações, no Menu Principal, selecione **Mais Opções** > **Cargos**. No cargo desejado, selecione os **"três pontinhos"** e clique em **Editar**.
Na tela de edição do cargo, role até a seção Quadro Kanban e selecione as permissões que deseja conceder:
* Criar quadros, colunas e chamados;
* Editar quadros, colunas e chamados;
* Excluir quadros, colunas e chamados;
* Visualizar quadros, colunas e chamados.
Lembre-se de **Salvar** no fim da página para gravar as alterações no cargo.
* * *
* **Administradores** podem:
* Criar, configurar e gerenciar quadros kanban e colunas de todos departamentos.
* **Outros Cargos**:
* Visualizam apenas quadros dos seus departamentos.
* **Exceção**: admins ou usuários com permissão para ver todos os chamados.
[PreviousÚLTIMAS NOVIDADES](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/ultimas-novidades)
[NextLANÇAMENTOS DE IA](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia)
Last updated 14 days ago
* [Estrutura do Kanban](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento#estrutura-do-kanban)
* [Como criar um Quadro Kanban?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento#como-criar-um-quadro-kanban)
* [Funcionalidades do Quadro Kanban:](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento#funcionalidades-do-quadro-kanban)
* [Funcionamento do fluxo](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento#funcionamento-do-fluxo)
* [Exclusão de colunas e quadros](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento#exclusao-de-colunas-e-quadros)
* [Permissões de Acesso](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento#permissoes-de-acesso)
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# LANÇAMENTOS DE IA | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia.md)
.
Ferramentas contratadas à parte. Para maiores informações, entre em contato com o time Comercial da Digisac.
A **Inteligência Artificial** da **Digisac** desenvolve ferramentas avançadas que otimizam e automatizam processos dentro da plataforma, proporcionando um atendimento mais eficiente e ágil.
[Agente Inteligente](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/agente-inteligente)
[Copiloto de IA](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/copiloto-de-ia)
[IA CSAT](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/ia-csat)
[Resumo Inteligente](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/resumo-inteligente)
[Texto Mágico](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/texto-magico)
[Transcrição de Áudio](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/transcricao-de-audio)
[Bases de conhecimento](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/bases-de-conhecimento)
[Consumo IA](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/consumo-ia)
[PreviousKANBAN DE ATENDIMENTO](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento)
[NextAgente Inteligente](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/agente-inteligente)
Last updated 6 months ago
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# Agente Inteligente | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/agente-inteligente.md)
.
Ferramenta contratada à parte. Para mais informações, entre em contato com o time de Atendimento da Digisac.
O **Agente Inteligente** da Digisac é um novo recurso baseado em IA que permite **automatizar o atendimento** por meio de **respostas inteligentes** e **contextualizadas**, ajustadas ao segmento, produto e perfil de cada empresa. Ele atua dentro do construtor de robôs, integrando-se ao fluxo de atendimento e pode **tirar dúvidas**, **informar clientes, ajudar em vendas** e muito mais, sempre com a possibilidade de transferir para um atendente humano conforme regras pré-definidas.
### ⚙️ Passo a passo para utilizar o Agente Inteligente:[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/agente-inteligente#passo-a-passo-para-utilizar-o-agente-inteligente)
**ATENÇÃO:** As configurações são obrigatórias para o funcionamento correto da ferramenta!
1. **Configurar a Base de Conhecimento:**
* Assim como o Copiloto, para que seu agente responda corretamente, é necessário alimentar detalhadamente as Bases de Conhecimento.
* Para saber como usar suas Bases de Conhecimento, [clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/bases-de-conhecimento)
.
**Quanto mais completas forem as Bases de Conhecimento, melhor será o desempenho do Agente.** A IA utiliza esses conteúdos como base para gerar respostas precisas. Por isso, é fundamental manter as bases sempre atualizada com informações relevantes, dúvidas frequentes e orientações claras.
Além disso, agora, é possível definir **quais bases cada agente deve utilizar**, garantindo:
* Respostas mais **precisas**;
* Maior **controle sobre o conteúdo utilizado**;
* Melhor **contextualização das respostas**;
1. **Habilitar o Agente Inteligente no fluxo do Robô:**
* Acesse **Mais Opções > Robôs**;
* Selecione os "três pontinhos" do seu robô ativo e clique em **Editar**;
* Com o fluxograma do robô aberto, clique e arraste o **Agente Inteligente** para o fluxo construído.
* Ao clicar no Agente Inteligente dentro do fluxo, uma nova janela irá se abrir na lateral direita. Você deverá preencher:
1. **Nome de identificação do agente inteligente:** Escolha um nome para seu agente;
2. **Bases de conhecimento:** Escolha quais bases de conhecimento (previamente cadastradas) o agente deverá utilizar;
3. **Tempo para receber mensagens e gerar resposta:** Define por quanto tempo o agente inteligente deve aguardar novas mensagens do usuário antes de gerar uma resposta. É possível escolher entre **5, 10 ou 15 segundos**. Durante esse intervalo, as mensagens enviadas em sequência são agrupadas e consideradas em conjunto, permitindo respostas mais completas e contextualizadas.
4. **Tom de voz:** Escolha entre **formal**, **neutro** ou **informal**;
5. **Tipo de linguagem:** Grau de tecnicidade/simplicidade das respostas sendo **simples**, **neutro** ou **técnica**;
6. **Função do agente inteligente:** Objetivo de uso do agente, relacionado com o comportamento que ele executará;
7. **Qual o segmento da sua empresa?:** Importante indicar o ramo/mercado da empresa;
8. **Qual é o nome do seu produto ou empresa?:** Resuma o que a empresa oferece, para personalizar respostas. Adicione apenas a informação. A lista de produtos deve ser adicionada na base de conhecimento.
* Clique em avançar ao final da página para confirmar o envio das informações.
**Dica:** Essas informações são essenciais para a IA adaptar o comportamento e a comunicação. Quanto mais detalhadas, melhores as respostas no atendimento.
1. **Instruir o Agente:**
Após o preenchimento das informações anteriores, automaticamente será criada as **“Instruções do robô”** ou seja, orientações personalizadas de como o agente deve agir e responder os atendimentos.
**Importante:**
* As instruções sugeridas são geradas de forma automática (com base nos dados preenchidos), mas é possível editar qualquer informação para personalizar/refinar, caso seja necessário.
* Caso clique em **“** 🪄**Gerar sugestão de instruções”**, será gerada uma nova sugestão automática, substituindo totalmente as instruções inseridas anteriormente. Nesse caso, é consumido 01 crédito por nova geração de resposta.
* Uma vez de acordo, clique em **"Avançar",** para prosseguir configurando o agente.
1. **Definir Comandos e Transferência de Chamados:**
* Uma nova janela será aberta e você definirá as ações fixas que estabelecem o que o agente deve fazer em situações críticas, ou seja, os seus **Comandos**.
* Opções disponíveis:
* **Cliente solicitou falar com atendente** - Transferir para atendimento humano;
* **Agente não soube responder** - Transferir para atendimento humano após:
* 3 tentativas;
* 4 tentativas;
* 5 tentativas.
Preencher o campo para definir qual das opções melhor te atende.
* **Agente está sem créditos** - Transferir para atendimento humano.
* Selecione **"Aplicar"** no canto inferior direito.
* O sistema adiciona o bloco de transferência automaticamente no fluxo do robô de acordo com a definição dos comandos.
* Ao clicar em cima do bloco **"Transferir chamado"**, você poderá selecionar o Departamento e Atendente da ação.
* Você deve realizar essa configuração para cada comando do Agente:
* **1** \- Cliente solicitou falar com atendente;
* **2** - Agente não soube responder;
* **3** - Agente está sem créditos.
* Clique em "Aplicar" para finalizar os ajustes obrigatórios do Agente Inteligente.
1. **Vincular o Agente Inteligente ao Robô:**
* No fluxo do Robô, vincule o bloco **“Agente Inteligente”** após o bloco **“Configurar gatilho”**.
**Dica:** Você pode também personalizar os fluxos do seu robô para diferentes situações.
✨ Pronto! O Agente Inteligente já está configurado para responder os clientes e atuar diretamente na jornada de atendimentos, levando em consideração as regras definidas.
Exemplo de atendimento do Agente Inteligente:
O Agente Inteligente também **pode compreender mensagens de áudio**, desde que o recurso de **transcrição de áudio** esteja contratado, habilitado e com créditos disponíveis. Para saber mais, [clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/agente-inteligente/transcricao-de-audio-no-agente-inteligente)
.
[PreviousLANÇAMENTOS DE IA](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia)
[NextTranscrição de Áudio no Agente Inteligente](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/agente-inteligente/transcricao-de-audio-no-agente-inteligente)
Last updated 2 months ago
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# PRIMEIROS PASSOS COM A DIGISAC | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/primeiros-passos-com-a-digisac.md)
.
Bem-vindo(a)!
Esta página foi criada para ajudar novos clientes a **iniciarem o uso da plataforma de forma prática e organizada**.
Aqui, você encontrará o fluxo recomendado para realizar as primeiras configurações, começar os atendimentos e explorar os principais recursos disponíveis.
* * *
Antes de iniciar os atendimentos, é importante preparar a estrutura interna da sua conta.
### Primeiras Configurações ⚙️[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/primeiros-passos-com-a-digisac#primeiras-configuracoes)
1. **Criação de Departamento** \- Setores de atendimento da sua empresa.
* **Exemplo:** Suporte, Comercial, Financeiro, Administrativo, etc.
[Clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/departamentos) para saber como criar seus departamentos.
1. **Criação de Cargo** \- Cargos que existirão na sua conta. Cada cargo pode ter diferentes níveis de acesso e permissões dentro da plataforma.
* **Exemplo:** Atendente, Supervisor/Coordenador, Administrador, etc.
[Clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/cargos)
para saber como criar seus cargos.
1. **Criação de Usuário** \- Acessos dos colaboradores da sua empresa que utilizarão a plataforma da Digisac, com login e senha próprios.
* **Exemplo:** Se sua empresa tiver três colaboradores - o João, a Maria e o José - que irão usar a Digisac, então será necessário criar um usuário para cada.
[Clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/usuarios) para saber como criar seus usuários.
**Importante:** Ao criar um usuário, você deverá vinculá-lo a um cargo. Dessa forma, o usuário terá **as permissões e acessos** previamente configurados para aquele cargo, garantindo que ele só consiga utilizar funcionalidades compatíveis com sua função na plataforma.
Além disso, o usuário também deve ser vinculado a um **departamento padrão**. Isso permite que, quando um chamado chegar para determinado departamento, o usuário consiga acessá-lo **através da fila do setor** (que será explicado mais adiante).
**Exemplo:** A Ana é responsável pelo atendimento do time financeiro. No cadastro dela como usuária, o **cargo** será “Atendente” e o **departamento** será “Financeiro”.
Assim, Ana terá acesso apenas aos chamados e funcionalidades relacionadas ao seu setor e função.
1. **Criação de Conexão** \- Canais de atendimento que sua plataforma terá. É através delas que seus usuários conseguirão realizar os atendimentos.
* **Exemplo:** WhatsApp, Telegram, Instagram, E-mail, etc
[Clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga) para saber como criar suas conexões e conhecer mais sobre os tipos de conexões existentes.
* * *
### Chat e Atendimento 💬[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/primeiros-passos-com-a-digisac#chat-e-atendimento)
1. Após concluir as configurações básicas, você já pode começar a atender! Nesta etapa, você aprenderá sobre:
* **Chats** - [clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-chats) para conhecer esta seção.
* **Fila** \- [clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-fila)
para conhecer esta seção.
* **Contatos** - [clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-contatos)
para conhecer esta seção.
* **Área de Atendimento e Funcionalidades do chat** \- [clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento) para conhecer esta seção e funcionalidades.
**Dica:** navegue pelas páginas e subpáginas do manual para um melhor entendimento!
* * *
### Recursos e Funcionalidades ✨[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/primeiros-passos-com-a-digisac#recursos-e-funcionalidades)
1. A plataforma oferece diversas ferramentas que tornam o atendimento mais completo e eficiente. Entre elas:
* **Respostas rápidas** – Respostas utilizadas com frequência, salvas para agilizar o envio de mensagens durante o atendimento.
* [Clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/respostas-rapidas)
para saber mais.
* **Agendamento de mensagens** – Envio de mensagens agendadas e enviadas automaticamente, conforme o horário definido. Também é possível notificar atendentes e abrir chamados de forma previamente agendada e automática.
* [Clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/agendamentos) para saber mais.
* **Comentários internos** – Para trocas entre atendentes sem envolver o cliente.
* Clique aqui para saber mais.
* **Tags** – Para categorizar e segmentar contatos.
* [Clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/tags)
para saber mais.
* **Protocolo de atendimento** – Número gerado unicamente pela DigiSac para aquele atendimento, para registro e acompanhamento de conversas específicas.
* [Clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/menu-lateral-do-chat-3-pontinhos) para saber mais.
* **Campos personalizados** – Permitem **criar e armazenar informações específicas** do seu negócio durante o atendimento.
* [Clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/campos-personalizados)
para saber mais.
* **Fidelização de contato** – A Digisac permite configurar um **departamento e um atendente padrão** para cada contato, facilitando o acompanhamento e o histórico de relacionamento com clientes.
* [Clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/menu-lateral-do-chat-3-pontinhos)
para saber mais.
* * *
### Visão Geral e Relatórios de Estatísticas 📊[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/primeiros-passos-com-a-digisac#visao-geral-e-relatorios-de-estatisticas)
Por fim, acompanhe o desempenho da sua operação. Na seção **Visão Geral**, você poderá visualizar:
* **Agora** - Monitoramento em tempo real, podendo visualizar os atendimentos em andamento e acompanhe a movimentação da equipe. [Saiba mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/agora)
* **Histórico de chamados** \- Filtre e consulte atendimentos anteriores, acessando detalhes de cada interação. [Saiba mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/historico-de-chamados)
* **Estatísticas de atendimento** \- Acompanhe indicadores de performance e volume de atendimentos realizados. [Saiba mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-nova-versao)
* **Estatísticas de avaliações** - Analise o nível de satisfação do seu atendimento com base nas avaliações recebidas dos clientes. [Saiba mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-avaliacoes)
* **Controle de Ausências** \- Gerencie e organize a disponibilidade dos atendentes, podendo também acompanhar períodos de ausência. [Saiba mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/controle-de-ausencia)
* * *
**Dica:** Recomendamos seguir o fluxo acima na ordem apresentada — assim, você garante uma configuração completa e total entendimento no processo de atendimento.
[PreviousGLOSSÁRIO](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/glossario)
[NextÚLTIMAS NOVIDADES](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/ultimas-novidades)
Last updated 3 months ago
* [Primeiras Configurações ⚙️](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/primeiros-passos-com-a-digisac#primeiras-configuracoes)
* [Chat e Atendimento 💬](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/primeiros-passos-com-a-digisac#chat-e-atendimento)
* [Recursos e Funcionalidades ✨](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/primeiros-passos-com-a-digisac#recursos-e-funcionalidades)
* [Visão Geral e Relatórios de Estatísticas 📊](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/primeiros-passos-com-a-digisac#visao-geral-e-relatorios-de-estatisticas)
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# Unknown
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# PRIMEIROS PASSOS COM A DIGISAC
Bem-vindo(a)!
Esta página foi criada para ajudar novos clientes a \*\*iniciarem o uso da plataforma de forma prática e organizada\*\*.
Aqui, você encontrará o fluxo recomendado para realizar as primeiras configurações, começar os atendimentos e explorar os principais recursos disponíveis.
\*\*\*
Antes de iniciar os atendimentos, é importante preparar a estrutura interna da sua conta.
### Primeiras Configurações ⚙️
1. \*\*Criação de Departamento\*\* - Setores de atendimento da sua empresa.
\* \*\*Exemplo:\*\* Suporte, Comercial, Financeiro, Administrativo, etc.
\[Clique aqui \](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/departamentos.md)para saber como criar seus departamentos.
2. \*\*Criação de Cargo\*\* - Cargos que existirão na sua conta. Cada cargo pode ter diferentes níveis de acesso e permissões dentro da plataforma.
\* \*\*Exemplo:\*\* Atendente, Supervisor/Coordenador, Administrador, etc.
\[Clique aqui\](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/cargos.md) para saber como criar seus cargos.
3. \*\*Criação de Usuário\*\* - Acessos dos colaboradores da sua empresa que utilizarão a plataforma da Digisac, com login e senha próprios.
\* \*\*Exemplo:\*\* Se sua empresa tiver três colaboradores - o João, a Maria e o José - que irão usar a Digisac, então será necessário criar um usuário para cada.
\[Clique aqui \](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/usuarios.md)para saber como criar seus usuários.
{% hint style="warning" %}
\*\*Importante:\*\* Ao criar um usuário, você deverá vinculá-lo a um cargo.\\
Dessa forma, o usuário terá \*\*as permissões e acessos\*\* previamente configurados para aquele cargo, garantindo que ele só consiga utilizar funcionalidades compatíveis com sua função na plataforma.
Além disso, o usuário também deve ser vinculado a um \*\*departamento padrão\*\*.\\
Isso permite que, quando um chamado chegar para determinado departamento, o usuário consiga acessá-lo \*\*através da fila do setor\*\* (que será explicado mais adiante).
\*\*Exemplo:\*\* A Ana é responsável pelo atendimento do time financeiro. No cadastro dela como usuária, o \*\*cargo\*\* será “Atendente” e o \*\*departamento\*\* será “Financeiro”.
Assim, Ana terá acesso apenas aos chamados e funcionalidades relacionadas ao seu setor e função.
{% endhint %}
4. \*\*Criação de Conexão\*\* - Canais de atendimento que sua plataforma terá. É através delas que seus usuários conseguirão realizar os atendimentos.
\* \*\*Exemplo:\*\* WhatsApp, Telegram, Instagram, E-mail, etc
\[Clique aqui \](/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga.md)para saber como criar suas conexões e conhecer mais sobre os tipos de conexões existentes.
\*\*\*
### Chat e Atendimento 💬
5. Após concluir as configurações básicas, você já pode começar a atender!\\
Nesta etapa, você aprenderá sobre:
\* \*\*Chats\*\* - \[clique aqui \](/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-chats.md)para conhecer esta seção.
\* \*\*Fila\*\* - \[clique aqui\](/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-fila.md) para conhecer esta seção.
\* \*\*Contatos\*\* - \[clique aqui\](/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-contatos.md) para conhecer esta seção.
\* \*\*Área de Atendimento e Funcionalidades do chat\*\* - \[clique aqui \](/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento.md)para conhecer esta seção e funcionalidades.
{% hint style="success" %}
\*\*Dica:\*\* navegue pelas páginas e subpáginas do manual para um melhor entendimento!
{% endhint %}
\*\*\*
### Recursos e Funcionalidades :sparkles:
6. A plataforma oferece diversas ferramentas que tornam o atendimento mais completo e eficiente. Entre elas:
\* \*\*Respostas rápidas\*\* – Respostas utilizadas com frequência, salvas para agilizar o envio de mensagens durante o atendimento.
\* \[Clique aqui\](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/respostas-rapidas.md) para saber mais.
\* \*\*Agendamento de mensagens\*\* – Envio de mensagens agendadas e enviadas automaticamente, conforme o horário definido. Também é possível notificar atendentes e abrir chamados de forma previamente agendada e automática.
\* \[Clique aqui \](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/agendamentos.md)para saber mais.
\* \*\*Comentários internos\*\* – Para trocas entre atendentes sem envolver o cliente.
\* \[Clique aqui\](broken://pages/FmOavXMKMs4TfEPRyz9F) para saber mais.
\* \*\*Tags\*\* – Para categorizar e segmentar contatos.
\* \[Clique aqui\](/manual-digisac-2-0/tags.md) para saber mais.
\* \*\*Protocolo de atendimento\*\* – Número gerado unicamente pela DigiSac para aquele atendimento, para registro e acompanhamento de conversas específicas.
\* \[Clique aqui \](/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/menu-lateral-do-chat-3-pontinhos.md)para saber mais.
\* \*\*Campos personalizados\*\* – Permitem \*\*criar e armazenar informações específicas\*\* do seu negócio durante o atendimento.
\* \[Clique aqui\](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/campos-personalizados.md) para saber mais.
\* \*\*Fidelização de contato\*\* – A Digisac permite configurar um \*\*departamento e um atendente padrão\*\* para cada contato, facilitando o acompanhamento e o histórico de relacionamento com clientes.
\* \[Clique aqui\](/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/menu-lateral-do-chat-3-pontinhos.md) para saber mais.
\*\*\*
### Visão Geral e Relatórios de Estatísticas 📊
Por fim, acompanhe o desempenho da sua operação. Na seção \*\*Visão Geral\*\*, você poderá visualizar:
\* \*\*Agora\*\* - Monitoramento em tempo real, podendo visualizar os atendimentos em andamento e acompanhe a movimentação da equipe. \[Saiba mais aqui.\](/manual-digisac-2-0/visao-geral/agora.md)
\* \*\*Histórico de chamados\*\* - Filtre e consulte atendimentos anteriores, acessando detalhes de cada interação. \[Saiba mais aqui.\](/manual-digisac-2-0/visao-geral/historico-de-chamados.md)
\* \*\*Estatísticas de atendimento\*\* - Acompanhe indicadores de performance e volume de atendimentos realizados. \[Saiba mais aqui.\](/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-nova-versao.md)
\* \*\*Estatísticas de avaliações\*\* - Analise o nível de satisfação do seu atendimento com base nas avaliações recebidas dos clientes. \[Saiba mais aqui.\](/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-avaliacoes.md)
\* \*\*Controle de Ausências\*\* - Gerencie e organize a disponibilidade dos atendentes, podendo também acompanhar períodos de ausência. \[Saiba mais aqui.\](/manual-digisac-2-0/visao-geral/controle-de-ausencia.md)
\*\*\*
{% hint style="success" %}
\*\*Dica:\*\* Recomendamos seguir o fluxo acima na ordem apresentada — assim, você garante uma configuração completa e total entendimento no processo de atendimento.
{% endhint %}
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# Resumo Inteligente | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/resumo-inteligente.md)
.
Ferramenta contratada à parte. Para mais informações, entre em contato com o time Comercial da Digisac.
A funcionalidade **Resumo Inteligente** gera resumos automáticos das transferências e encerramentos de conversas, garantindo a continuidade do atendimento e fornecendo informações claras para a equipe, tudo em tempo recorde.
Os resumos podem ser acionados em momentos estratégicos do atendimento, como durante **transferências** ou no **encerramento do chamado**, conforme as configurações da sua empresa.
#### ⚙️ **Como configurar o Resumo Inteligente**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/resumo-inteligente#como-configurar-o-resumo-inteligente)
1. Acesse **Mais opções**.
2. Vá até **Empresa**.
3. Em **Resumo automático de IA dos atendimentos**, escolha quando deseja que os resumos sejam gerados:
* **Na transferência de chamados**
* **No encerramento dos chamados**
* Caso deseja **em ambos os momentos**, ative as duas chaves.
4. Clique em **Salvar**, no fim da página, para gravar as configurações realizadas.
Pronto! O resumo será gerado no momento configurado.
#### 📄 **Como gerar um Resumo Inteligente**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/resumo-inteligente#como-gerar-um-resumo-inteligente)
1. No **Chat de Atendimento**, escolha a conversa que deseja resumir.
2. O resumo será gerado automaticamente durante a **transferência de chamados** e/ou no **fechamento de atendimentos** \- de acordo com a configuração realizada anteriormente.
* Selecione o "**ícone de duas flechas**"para transferir o chamado;
* Selecione o "**ícone de telefone vermelho**" para fechar o chamado;
[PreviousIA CSAT](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/ia-csat)
[NextTexto Mágico](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/texto-magico)
Last updated 7 months ago
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# PÁGINA INICIAL | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/pagina-inicial.md)
.
A página inicial da Digisac é o ponto de partida para acessar todas as áreas e recursos disponíveis. Nela, você encontra o painel de navegação, atalhos para as seções de atendimento e ferramentas complementares, tudo reunido em um só lugar para facilitar o seu dia a dia.
#### **1\. Menu Principal**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/pagina-inicial#id-1.-menu-principal)
Reúne as principais funcionalidades da plataforma:
* Funil de Vendas
* Integrações
* Chat
* Contatos
* Pessoas
* Organizações
* Tags
* Campanhas
* Conexões
* Visão Geral
* Mais opções
* Ajuda
* Notificações
* Rotacionar Menu
Clicando em “**Rotacionar Menu**”, é possível alterar a posição do menu principal para a lateral esquerda, conforme imagem abaixo.
#### **2\. Menu do Usuário**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/pagina-inicial#id-2.-menu-do-usuario)
Localizado no canto superior da tela, permite acessar informações pessoais e opções de sessão:
* **Conta**
* **Sobre**
* **Sair**
#### **3\. Área de Chat de Atendimento**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/pagina-inicial#id-3.-area-de-chat-de-atendimento)
Centraliza os atendimentos e interações com clientes, com abas que organizam e facilitam a visualização:
* **Chats**
* **Fila**
* **Contatos**
* Além disso, a área conta com **Pesquisa** e **Filtros** para agilizar a busca por conversas e informações.
#### **4\. Outros Recursos**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/pagina-inicial#id-4.-outros-recursos)
* **Botão de Suporte**: acesso rápido à equipe de suporte da plataforma.
* **Controle de Ausência**: permite que o usuário indique quando estiver indisponível.
* **Chat Interno** _(quando contratado)_: canal de comunicação interna entre usuários da conta.
[PreviousConsumo IA](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/consumo-ia)
[NextCHAT DE ATENDIMENTO](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento)
Last updated 3 months ago
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# IDIOMA | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/idioma.md)
.
Dentro da Digisac, é possível selecionar o idioma de exibição do seu ambiente. Para isso, no **Menu Principal**, clique no **ícone de bandeira** e selecione o idioma desejado.
Atualmente, a Digisac disponibiliza as seguintes opções de idioma:
* **Português (Brasil)**
* **Inglês**
* **Espanhol**
Ao selecionar qualquer idioma diferente de **Português (Brasil)**, a seção **Ajuda** ficará desabilitada no Menu Principal, pois os tutoriais e o manual estão disponíveis apenas em português.
[PreviousConfigurações](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/configuracoes)
[NextAJUDA](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/ajuda)
Last updated 6 months ago
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# INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/informacoes-complementares.md)
.
### Servidor[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/informacoes-complementares#servidor)
Ao contratar a plataforma, geralmente é disponibilizado um servidor com **1 núcleo de CPU e 2GB de memória RAM**, suficiente para o funcionamento da maioria das operações.
No entanto, caso sua operação possua:
* **Mais de uma conexão ativa** ou muitos usuários;
* **Grande volume diário de mensagens**;
* **Alto compartilhamento de arquivos**, como imagens, vídeos, PDF, Word, Excel, entre outros;
é possível que, com o tempo, a plataforma apresente **lentidão devido à sobrecarga no servidor**.
Nesses casos, recomendamos realizar uma **customização de servidor**, que consiste no aumento da capacidade de processamento para suportar melhor o volume de uso.
Esse upgrade pode gerar **um custo adicional na mensalidade**, pois envolve a contratação de uma infraestrutura maior para atender à demanda.
Sempre que perceber qualquer tipo de lentidão na plataforma, entre em contato com o **time de Suporte da Digisac** para análise e orientação.
* * *
### Treinamentos Digisac[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/informacoes-complementares#treinamentos-digisac)
Caso tenha interesse em **agendar treinamentos**, entre em contato pelo WhatsApp: [https://api.whatsapp.com/send?phone=5514981535744](https://api.whatsapp.com/send?phone=5514981535744)
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Você também pode acessar nosso **canal no YouTube**, onde disponibilizamos diversos treinamentos gravados sobre a plataforma: [https://youtu.be/aNWHJ8eq-So?si=H3OVdhYw--zCFyps](https://youtu.be/aNWHJ8eq-So?si=H3OVdhYw--zCFyps)
Recomendamos que você **se inscreva no canal e ative as notificações** para acompanhar atualizações, novidades e conteúdos sobre a Digisac.
Também compartilhamos novidades em nossas redes sociais:
* **Instagram:** [@digisac.br](https://www.instagram.com/digisac.br/)
* **Facebook:** [@Digisac.br](https://www.facebook.com/profile.php?id=61581972507327&locale=pt_BR)
Para assuntos relacionados a treinamentos, entre em contato pelo e-mail: [treinamento.team@ikatec.com.br](mailto:treinamento.team@ikatec.com.br)
* * *
### Contatos Digisac[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/informacoes-complementares#contatos-digisac)
**Importante:** Para garantir um atendimento mais rápido e eficiente, recomendamos entrar em contato por **apenas um canal**, evitando a abertura de solicitações duplicadas.
Confira abaixo nossos principais canais de atendimento:
**WhatsApp:** (11) 9-9473-9889 / (14) 3103-7800.
**Telefone:** (14) 3281-1338 / (14) 3103-7800.
**Telegram:** [https://t.me/digisacbot](https://t.me/digisacbot)
**E-mails:**
* **Suporte:** [suporte@ikatec.com.br](mailto:suporte@ikatec.com.br)
* **Comercial:** [contato@digisac.com.br](mailto:contato@digisac.com.br)
* **Financeiro:** [financeiro@ikatec.com.br](mailto:financeiro@ikatec.com.br)
**Site:** [https://digisac.com.br/](https://digisac.com.br/)
**Horário de atendimento:**
* Segunda a sexta-feira: **08h00 às 22h00**
* Sábados: **08h00 às 18h00**
O atendimento dentro desse horário é **gratuito**. Para solicitações fora desse período, consulte a disponibilidade e possíveis custos com a equipe Digisac.
[PreviousAJUDA](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/ajuda)
Last updated 19 hours ago
* [Servidor](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/informacoes-complementares#servidor)
* [Treinamentos Digisac](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/informacoes-complementares#treinamentos-digisac)
* [Contatos Digisac](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/informacoes-complementares#contatos-digisac)
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# Transcrição de Áudio | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
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Ferramenta contratada à parte. Para mais informações, entre em contato com o time Comercial da Digisac.
A **Transcrição de Áudios** é uma funcionalidade poderosa que converte mensagens de voz em texto. Isso facilita a leitura rápida das conversas, eliminando a necessidade de ouvir gravações longas e garantindo maior precisão na análise de dados.
### **⚙️** Como habilitar a Transcrição de Áudio[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/transcricao-de-audio#como-habilitar-a-transcricao-de-audio)
1. No Menu Principal, selecione **Mais Opções** > **Empresa**;
1. Localize a seção **Configuração de uso da transcrição de áudio** e ative a opção "**Usar transcrição de áudio nos atendimentos**".
1. Clique em **Salvar** para gravar as alterações.
2. Certifique-se de que há créditos disponíveis. Para isso, no Menu Principal, selecione **Mais Opções** > **Créditos**;
Após habilitada e com créditos, você poderá utilizar a Transcrição de Áudio em seus atendimentos. Veja abaixo como realizá-la.
* * *
### 💬 **Como Usar a Transcrição de Áudio**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/transcricao-de-audio#como-usar-a-transcricao-de-audio)
1. **Acesse a Mensagem de Áudio**
No **Chat de Atendimento**, localize a mensagem de voz que deseja transcrever.
2. **Clique em “Transcrever Áudio”**
Utilize o botão dedicado para iniciar o processo de transcrição.
3. **Leia o Texto Gerado**
A transcrição aparecerá logo abaixo da mensagem de áudio no chat.
[PreviousTexto Mágico](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/texto-magico)
[NextBases de conhecimento](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/bases-de-conhecimento)
Last updated 3 months ago
* [⚙️ Como habilitar a Transcrição de Áudio](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/transcricao-de-audio#como-habilitar-a-transcricao-de-audio)
* [💬 Como Usar a Transcrição de Áudio](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/transcricao-de-audio#como-usar-a-transcricao-de-audio)
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# CAMPANHAS | Manual Digisac
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A funcionalidade de **Campanhas** permite enviar mensagens de marketing via **SMS** ou **Conexão Oficial do WhatsApp (WABA)** diretamente pela Digisac.
Além das campanhas, você pode ainda acompanhar o desempenho e gerenciar o histórico de envios nesta seção.
Para acessá-la, clique no **ícone Campanhas (megafone)** no Menu Principal.
Nesta área, você encontra todas as campanhas já criadas e enviadas, além de seus principais indicadores:
* **Título:** Nome definido durante a criação da campanha.
* **Conexão:** Canal ou número utilizado para o envio, como **SMS** ou **WABA**.
* **Enviado em:** Data e horário em que o envio foi iniciado.
* **Progresso:** Percentual de mensagens já enviadas.
* **Status:** Situação atual da campanha, como **Agendada**, **Concluída** ou **Pausada**.
* **Saúde do Template (WABA):** Classificação atribuída pela Meta ao template, que indica seu desempenho, podendo ser **Alta**, **Média** ou **Baixa**.
* **Ações:** Permite visualizar os detalhes, retomar, editar ou excluir a campanha.
Além disso, **clique na seta ao lado de uma campanha** para visualizar informações adicionais sobre ela:
Para facilitar a gestão, utilize os **filtros de pesquisa**, onde é possível refinar campanhas por datas, conexão, status e saúde do template.
* * *
Nas próximas páginas, você encontra todos os detalhes sobre campanhas de SMS e campanhas via WABA.
[PreviousTAGS](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/tags)
[NextCampanha de SMS](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/campanhas/campanha-de-sms)
Last updated 8 days ago
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# ORGANIZAÇÕES | Manual Digisac
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A funcionalidade _Organizações_ permite conceder acesso limitado da plataforma a terceiros. Uma Organização pode visualizar apenas as conversas que pertencem a um agrupamento específico de **Pessoas** da qual ela fizer parte — ideal para parceiros, franqueados, clientes corporativos ou supervisores externos.
### **Como criar uma Organização**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/organizacoes#como-criar-uma-organizacao)
1. No Menu Principal, clique no ícone **Organizações** (prédio).
2. Selecione **\+ Adicionar**.
3. Informe o **Nome** da Organização.
4. Clique em **Confirmar**.
Pronto! A Organização foi criada com sucesso. Após isso, é necessário vinculá-la em um agrupamento de [Pessoas](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/pessoas)
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* * *
### **Como vincular a Organização a um agrupamento de Pessoas**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/organizacoes#como-vincular-a-organizacao-a-um-agrupamento-de-pessoas)
1. Acesse o ícone **Pessoas** no Menu Principal.
2. Clique em **Ações** (⋮) no agrupamento desejado.
3. Selecione **Editar**.
4. Adicione a **Organização** ao agrupamento.
5. Clique em **Salvar**.
Somente conversas dos contatos vinculados a esse agrupamento ficarão visíveis para a Organização.
Depois do vínculo em pessoas, é necessário criar um novo usuário e vinculá-lo como “Conta de Cliente”.
* * *
### **Como criar um usuário do tipo “Conta de Cliente”**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/organizacoes#como-criar-um-usuario-do-tipo-conta-de-cliente)
1. No Menu Principal, clique em **Mais Opções** acesse **Usuários**.
2. Clique em **\+ Adicionar**.
1. Na tela de criação de usuário, ative o tipo de acesso **Conta de Cliente**.
2. Preencha as informações solicitadas (nome, e-mail, senha etc.);
3. Insira a **Organização** que este usuário externo estará vinculado;
4. Clique em **Salvar**.
Esse usuário será utilizado pela Organização externa para acessar a plataforma. Ele terá permissão apenas para visualizar as conversas dos contatos que pertencem ao agrupamento de Pessoas ao qual a Organização está vinculada.
* * *
### **Como funciona o acesso para a Organização**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/organizacoes#como-funciona-o-acesso-para-a-organizacao)
Após finalizar os vínculos:
* O usuário da Organização acessará a plataforma via **URL de login**, com **usuário e senha** cadastrados.
* Ele visualizará **somente os históricos de atendimento** do agrupamento de Pessoas ao qual sua Organização foi vinculada.
* Ao clicar no protocolo, a conversa será aberta apenas para **consulta**.
**Importante:** A Organização **não tem acesso** a arquivos enviados no atendimento (imagens, vídeos, áudios ou outros anexos). Ela visualiza somente o **histórico textual**.
[PreviousPESSOAS](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/pessoas)
[NextTAGS](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/tags)
Last updated 8 months ago
* [Como criar uma Organização](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/organizacoes#como-criar-uma-organizacao)
* [Como vincular a Organização a um agrupamento de Pessoas](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/organizacoes#como-vincular-a-organizacao-a-um-agrupamento-de-pessoas)
* [Como criar um usuário do tipo “Conta de Cliente”](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/organizacoes#como-criar-um-usuario-do-tipo-conta-de-cliente)
* [Como funciona o acesso para a Organização](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/organizacoes#como-funciona-o-acesso-para-a-organizacao)
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# AJUDA | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/ajuda.md)
.
Na seção **Ajuda** você poderá acessar materiais de apoio para aprender mais sobre o funcionamento da plataforma.
Para acessá-la, no Menu Principal, clique no **ícone de ponto de interrogação**.
Ao clicar nessa opção, será possível escolher entre **Tutoriais** ou **Manual de acesso**.
* * *
### **Tutoriais**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/ajuda#tutoriais)
Ao selecionar **Tutoriais**, você encontrará vídeos curtos e intuitivos que explicam como utilizar as principais funcionalidades da Digisac. Os conteúdos são organizados por temas para facilitar o aprendizado.
Os temas disponíveis são:
* **Comece por aqui e prepare sua operação:** Primeiros passos para configurar canais, usuários e a estrutura básica do atendimento.
* **Centralize todos os seus canais de atendimento:** Conheça os canais disponíveis na Digisac e aprenda como centralizar todas as conversas em um único lugar, criando a base do seu atendimento multicanal.
* **Explore novas funcionalidades da plataforma:** Conheça recursos, melhorias e possibilidades para evoluir continuamente sua operação.
* **Gerencie os atendimentos e a performance da equipe:** Explore métricas, relatórios e recursos de gestão para acompanhar o desempenho da equipe, identificar gargalos e tomar decisões mais estratégicas.
* **Acompanhe a satisfação e evolua seus atendimentos:** Aprenda a medir a satisfação dos seus clientes com os recursos disponíveis na plataforma e descubra como utilizar inteligência artificial para avaliar a qualidade dos atendimentos.
* **Leve seu atendimento no WhatsApp para outro nível:** Aprenda a integrar o WhatsApp Business API à Digisac, realizar as configurações iniciais e entender como funcionam templates e campanhas no canal mais utilizado pelos clientes.
* **Estruture robôs para escalar seu atendimento:** Aprenda a criar e configurar robôs em fluxograma e descubra como automatizar atendimentos para escalar sua operação sem perder qualidade.
* **Descubra recursos que vão além do básico:** Aprofunde o uso da Digisac com funcionalidades que ajudam a aumentar a produtividade e o controle da operação.
* * *
### **Manual de acesso**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/ajuda#manual-de-acesso)
Nessa opção, você poderá consultar este **manual completo da plataforma**, com explicações detalhadas sobre todas as ferramentas e funcionalidades da Digisac.
[PreviousIDIOMA](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/idioma)
[NextINFORMAÇÕES COMPLEMENTARES](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/informacoes-complementares)
Last updated 6 months ago
* [Tutoriais](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/ajuda#tutoriais)
* [Manual de acesso](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/ajuda#manual-de-acesso)
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# TAGS | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/tags.md)
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As **Tags** são utilizadas para identificar e classificar conversas, tornando mais fácil organizar o atendimento e localizar informações importantes rapidamente.
Para acessar a tela de Tags, selecione o **ícone de etiqueta** no **Menu Principal**.
### **Criar uma Nova Tag**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/tags#criar-uma-nova-tag)
Para criar uma tag:
1. No painel de navegação, selecione **Tags** (ícone de etiqueta).
2. Clique em **\+ Adicionar** e preencha os campos:
* **Nome:** Defina um nome para a tag (Ex: Black Friday).
* **Cor:** Escolha uma cor para facilitar a visualização.
* **Departamento:** Associe a um departamento caso a tag seja utilizada apenas por uma equipe específica. Caso contrário, vincule a todos os departamentos.
1. Para finalizar, clique em **Confirmar** para criar a Tag.
* * *
### **Configurações de Exibição**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/tags#configuracoes-de-exibicao)
Acesse **Mais opções** \> **Empresa** para gerenciar como as tags aparecem no chat:
* **Exibir Tags na Listagem de Chamados:** Ative para mostrar as tags diretamente na lista de chamados em aberto. Quando habilitado, todos os operadores verão as tags.
* **Permitir Ativação/Desativação de Tags pelos Operadores:** Permite que cada operador escolha exibir ou ocultar tags em sua visualização de chat.
Ao finalizar as alterações, não se esqueça de **Salvar**, no canto inferior direito da página.
* * *
### **Como Atribuir Tags aos Contatos**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/tags#como-atribuir-tags-aos-contatos)
1. No painel de atendimento, abra a conversa do contato.
2. Clique nos **três pontinhos** no menu lateral.
3. Vá até a seção **Tags** e selecione a tag que desejar.
Você também pode criar uma **nova tag** diretamente pelo campo de seleção, digitando o nome desejado e clicando em “**Nova Tag**”.
* * *
### **Filtros por Tag no Atendimento**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/tags#filtros-por-tag-no-atendimento)
Você pode filtrar as conversas por tags para visualizar somente os contatos classificados com uma tag específica, facilitando priorizações e segmentações dentro do atendimento. Para isso, clique no **ícone de funil**, escolha a tag que deseja e selecione **Filtrar**.
* * *
### **Ações em Massa**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/tags#acoes-em-massa)
Facilite o processo de **exclusão de várias tags** simultaneamente ou a vinculação de **tags aos departamentos**. Para isso, na tela de **Tags**, selecione as desejadas e clique em **Ações em massa**. Escolha entre:
* Vincular a departamento; ou
* Deletar.
Outra alternativa é o vínculo ou remoção das tags em lote através do menu **Contatos**. Para realizá-los:
1. No Menu Principal, clique no ícone **Contatos** (agenda).
2. Selecione os contatos desejados.
3. Clique em **Ações em Massa** e escolha entre adicionar ou remover tag.
1. Escolha as tags que deseja aplicar/excluir.
1. Clique em **Confirmar** para finalizar a ação em massa. Após isso, todos os contatos selecionados estarão vinculados/desvinculados às respectivas tags.
* * *
### **Buscar Contatos por Tag**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/tags#buscar-contatos-por-tag)
Para consultas mais detalhadas, aplique filtros no menu **Contatos** e visualize apenas os contatos classificados com uma tag específica.
[PreviousORGANIZAÇÕES](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/organizacoes)
[NextCAMPANHAS](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/campanhas)
Last updated 7 months ago
* [Criar uma Nova Tag](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/tags#criar-uma-nova-tag)
* [Configurações de Exibição](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/tags#configuracoes-de-exibicao)
* [Como Atribuir Tags aos Contatos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/tags#como-atribuir-tags-aos-contatos)
* [Filtros por Tag no Atendimento](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/tags#filtros-por-tag-no-atendimento)
* [Ações em Massa](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/tags#acoes-em-massa)
* [Buscar Contatos por Tag](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/tags#buscar-contatos-por-tag)
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# Facebook Messenger | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/facebook-messenger.md)
.
A conexão de **Facebook Messenger** permite centralizar, dentro da Digisac, todas as mensagens recebidas pela sua página do Facebook. Os atendimentos realizados por este canal são **exclusivamente receptivos** — ou seja, o cliente precisa iniciar a conversa para que o atendimento seja aberto.
Para iniciar, [clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes#como-criar-uma-conexao) para acessar o passo a passo para criar sua conexão Facebook Messenger.
Após criar a conexão, será necessário vinculá-la a sua página do Facebook:
1. Na conexão, clique em **Vincular uma página** \> **Entrar com facebook** > Insira seu login e senha > **Continuar**.
1. Clique em **Continuar como** (sua conta do Facebook) e selecione a(s) página(s) que a Digisac poderá acessar, além da empresa e do Instagram vinculados. A cada etapa, prossiga com a vinculação, clicando em **continuar**.
1. Autorize todas as permissões solicitadas e clique em **Salvar** \> **Entendi**. Sua conta será conectada à Digisac.
2. Ao final, selecione à página do facebook que deseja vincular a plataforma para concluir o ação.
Após concluir as etapas acima, a conexão aparecerá como **Conectada** na Digisac. No entanto, ainda é necessário ajustar permissões adicionais para que a plataforma possa utilizar corretamente o **Facebook Messenger**. Para isso siga os passos abaixo:
#### Configuração adicional de permissões (Instagram Direct)[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/facebook-messenger#configuracao-adicional-de-permissoes-instagram-direct)
1. Acesse o **Facebook** e selecione a página conectada. No canto superior direito, clique no ícone da página e selecione: **Configurações e privacidade** > **Configurações**.
1. No menu lateral esquerdo, clique em **Configuração da página** e, em seguida, em **Configurações avançadas de mensagens**.
1. Você será direcionado para a seção **Connected Apps**. Ao lado do aplicativo **Digisac**, clique em **Editar**.
1. No modal aberto, em **Permissões do Messenger**, ative as seguintes opções:
* **Acessar o canal em espera:** permite que a Digisac visualize eventos de conversas, mesmo quando não for o app controlador da conversa.
* **Assumir o controle das conversas:** permite que a Digisac assuma o controle de conversas iniciadas por outros aplicativos.
1. Por fim, clique em **Save** para salvar as alterações.
Após realizar essas configurações, sua conexão estará totalmente ativa e pronta para receber todas as mensagens enviadas pelo Messenger do Facebbok.
* * *
### **Como Funcionam os Atendimentos**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/facebook-messenger#como-funcionam-os-atendimentos)
Os atendimentos no Messenger seguem a regra oficial do Facebook, conhecida como **Janela de 24 horas** (ou _túnel_).
* A janela abre **quando o cliente envia a primeira mensagem**.
* Durante 24 horas:
* O atendimento é totalmente livre
* Pode-se responder, transferir, abrir e fechar chamados
* Após esse período:
* O envio de mensagens é bloqueado
* A plataforma exibirá o aviso: **“Envio de mensagem só é permitido com túnel aberto.”**
Confira o exemplo abaixo:
**Importante:** Para enviar uma mensagem **ativa**, é necessário responder **diretamente pelo aplicativo do Facebook Messenger**. Ao fazer isso, a Digisac identifica a nova mensagem, reabre o túnel por mais 24 horas e cria/atualiza o atendimento na plataforma.
Last updated 7 months ago
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# WhatsApp Standard (Messenger ou Business) | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-standard-messenger-ou-business.md)
.
A conexão de **WhatsApp Standard** permite espelhar o seu **WhatsApp Web** diretamente na Digisac, seja utilizando o aplicativo na versão **Messenger** ou **Business**. Com ela, você utiliza seu número comum do WhatsApp para realizar atendimentos dentro da plataforma.
Para iniciar, [clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes#como-criar-uma-conexao) para acessar o passo a passo para criar sua conexão Standart.
Após criar a conexão:
1. Aguarde a inicialização da conexão na Digisac.
2. Clique em **Escanear QR Code**.
3. Abra o WhatsApp que será conectado no aparelho celular.
4. Acesse: **três pontinhos (⋮)** no canto superior direito do app > escolha a opção **Dispositivos Conectados** > **Conectar dispositivo**
5. Escaneie o QR Code exibido na Digisac com a câmera do seu aparelho celular.
Pronto! Seus contatos serão sincronizados e você poderá iniciar atendimentos diretamente pela plataforma.
**Atenção:** Caso seu número Standart se **desconecte**, você receberá **uma notificação na tela do Digisac**, que inclui um botão para redirecioná-lo diretamente para a tela de Conexões, onde a conexão afetada aparecerá em destaque, visando facilitar o processo.
* * *
### Informações e Requisitos para Utilizar o WhatsApp Standard[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-standard-messenger-ou-business#informacoes-e-requisitos-para-utilizar-o-whatsapp-standard)
* * *
### **Cuidados e Riscos de Banimento**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-standard-messenger-ou-business#cuidados-e-riscos-de-banimento)
Por não ser uma conexão oficial (WABA), o WhatsApp Standard está mais sujeito aos **banimentos**. A seguir, algumas situações observadas na prática que podem gerar bloqueios:
#### **Fatores de risco**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-standard-messenger-ou-business#fatores-de-risco)
* **Mensagens ativas tendem a aumentar a possibilidade de banimento:** Algo que o WhatsApp preza é não permitir spam, por isso eles investem tanto em detecção de spam e permitem ao usuário o report fácil dessa ação.
* **3 ou mais reports de spam em um prazo de 10 minutos:** Caso 3 ou mais pessoas lhe reportem como spam no WhatsApp, seu número é banido.
* **O segundo banimento é permanente:** O WhatsApp só revoga o primeiro banimento, caso esse mesmo número seja banido novamente, será um banimento permanente.
* **Envio de mensagem é desproporcional ao recebimento:** Caso você esteja enviando muitas mensagens, mas obtendo pouco retorno, é possível que o número seja banido.
#### **Boas práticas para reduzir o risco**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-standard-messenger-ou-business#boas-praticas-para-reduzir-o-risco)
* Incentive seus clientes a **salvar seu número** na agenda.
* Evite envios massivos e mensagens padronizadas.
* Priorize interações reais e respostas contextualizadas.
* Acompanhe eventuais avisos ou limitações emitidos pelo aplicativo.
#### Meu número foi banido, e agora?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-standard-messenger-ou-business#meu-numero-foi-banido-e-agora)
Caso seu número tenha sido banido, é possível entrar em contato com o WhatsApp solicitando uma revisão do banimento, alegando que ela vai prejudicar sua vida pessoal ou profissional.
Mesmo que o banimento seja removido, é provável que o WhatsApp passe a prestar mais atenção nos seu número (troca de mensagens, quantidade de telas, etc) após a remoção, para confirmar que você não está desrespeitando as políticas da comunidade.
Por isso, caso ocorra um **segundo banimento**, ele será permanente, pois foi confirmado que houve infrações às políticas.
**Bloqueio de IMEI:** Em alguns casos, além do banimento, o WhatsApp também bloqueia o **IMEI do aparelho**, impedindo novas ativações no mesmo dispositivo (aparelho celular) por um período.
* * *
Para informações completas sobre as regras comerciais do WhatsApp, acesse a política oficial: [https://www.whatsapp.com/policies/commerce-policy/](https://www.whatsapp.com/policies/commerce-policy/)
Last updated 9 months ago
* [Informações e Requisitos para Utilizar o WhatsApp Standard](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-standard-messenger-ou-business#informacoes-e-requisitos-para-utilizar-o-whatsapp-standard)
* [Cuidados e Riscos de Banimento](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-standard-messenger-ou-business#cuidados-e-riscos-de-banimento)
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# Instagram Direct | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
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.
A conexão **Instagram Direct** permite integrar as mensagens recebidas pelo seu perfil do Instagram diretamente na plataforma Digisac, centralizando o atendimento e facilitando a gestão das conversas.
Para iniciar, [clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes#como-criar-uma-conexao) para acessar o passo a passo para criar sua conexão do Instagram.
Após criar a conexão, será necessário vinculá-la a sua página do Facebook ligada ao seu Instagram:
1. Na conexão, clique em **Vincular uma página** \> **Entrar com facebook** > Insira seu login e senha > **Continuar**.
1. Clique em **Continuar como** (sua conta do Facebook) e selecione a(s) página(s) que a Digisac poderá acessar, além da empresa e do Instagram vinculados. A cada etapa, prossiga com a vinculação, clicando em **continuar**.
1. Autorize todas as permissões solicitadas e clique em **Salvar** \> **Entendi**. Sua conta será conectada à Digisac.
2. Selecione à página do facebook que deseja vincular a plataforma para concluir o ação.
Após concluir as etapas acima, a conexão aparecerá como **Conectada** na Digisac. No entanto, ainda é necessário ajustar permissões adicionais para que a plataforma possa utilizar corretamente o **Direct do Instagram**. Para isso siga os passos abaixo:
#### Configuração adicional de permissões (Instagram Direct)[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/instagram-direct#configuracao-adicional-de-permissoes-instagram-direct)
1. Acesse o **Facebook** e selecione a página conectada. No canto superior direito, clique no ícone da página e selecione: **Configurações e privacidade** > **Configurações**.
1. No menu lateral esquerdo, clique em **Configuração da página** e, em seguida, em **Configurações avançadas de mensagens**.
1. Você será direcionado para a seção **Connected Apps**. Ao lado do aplicativo **Digisac**, clique em **Editar**.
1. No modal aberto, em **Permissões do Instagram**, ative as seguintes opções:
* **Acessar o canal em espera:** permite que a Digisac visualize eventos de conversas, mesmo quando não for o app controlador da conversa.
* **Assumir o controle das conversas:** permite que a Digisac assuma o controle de conversas iniciadas por outros aplicativos.
2. Por fim, clique em **Save** para salvar as alterações.
Após realizar essas configurações, sua conexão estará totalmente ativa e pronta para receber todas as mensagens enviadas pelo Direct do Instagram.
* * *
#### **Como Funcionam os Atendimentos**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/instagram-direct#como-funcionam-os-atendimentos)
Assim como na conexão do Facebook Messenger, os atendimentos no Instagram Direct também seguem a regra oficial do Facebook, conhecida como **Janela de 24 horas** (ou _túnel_).
* A janela abre **quando o cliente envia a primeira mensagem**.
* Durante 24 horas:
* O atendimento é totalmente livre
* Pode-se responder, transferir, abrir e fechar chamados
* Após esse período:
* O envio de mensagens é bloqueado
* A plataforma exibirá o aviso: **“Envio de mensagem só é permitido com túnel aberto.”**
Confira o exemplo abaixo:
**Importante:** Para enviar uma mensagem **ativa**, é necessário responder **diretamente pelo aplicativo do Instagram**. Ao fazer isso, a Digisac identifica a nova mensagem, reabre o túnel por mais 24 horas e cria/atualiza o atendimento na plataforma.
Last updated 7 months ago
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# CONEXÕES (VERSÃO ANTIGA) | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
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Na Digisac, as conexões representam os **canais de atendimento** disponíveis na sua plataforma. Elas são a porta de entrada para que o usuário receba, envie e gerencie mensagens dentro da Digisac.
Antes de iniciar qualquer atendimento, **é necessário ter ao menos uma conexão ativa**.
Para acessar a tela de conexões, selecione no Menu Principal o **ícone de celular**.
* * *
### **Tipos de Conexão**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga#tipos-de-conexao)
A Digisac disponibiliza as seguintes conexões de atendimento:
* WhatsApp;
* WhatsApp Business API;
* Facebook Messenger;
* Instagram;
* Telegram;
* SMS;
* Webchat;
* E-mail;
* Reclame Aqui.
**Importante:** Durante a criação da primeira conexão na plataforma, apenas o **WhatsApp** estará disponível. Os demais canais precisam ser **habilitados** pelo **Suporte Técnico** da Digisac.
**WhatsApp Business API (WABA)**, **Facebook Messenger**, **Instagram** e **Reclame Aqui** são recursos contratados à parte, sendo necessária entrar em contato com nosso time de **Expansão**, seguida de habilitação pelo **Suporte Técnico**.
* * *
### **Como criar uma Conexão**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga#como-criar-uma-conexao)
Para iniciar a criação de uma nova conexão siga os passos abaixo:
1. No menu principal, selecione a seção **Conexões** (ícone de celular);
1. Clique no botão azul "**Nova conexão**" e preencha os seguintes campos:
* **Tipo:** Selecione o canal que deseja integrar (ex.: WhatsApp, Instagram, Telegram etc.).
* **Nome:** Defina o nome da conexão, para facilitar sua identificação dentro da plataforma.
* **Departamento Padrão para Chamados:** Indique para qual departamento os chamados originados por esse canal serão direcionados. Este departamento servirá como uma espécie de “**recepção**” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que entrarem em contato com seu número, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderão ser transferidos de forma manual ou automática (robô), para outros atendentes e/ou departamentos, de acordo com a necessidade do cliente.
* **Bot:** Vincule um robô de atendimento, caso você utilize automações ou fluxos de bot.
* **\+ Opções:** Ative as funcionalidades desejadas:
* **Confirmação de leitura** - Permite que você visualize que o seu cliente leu sua mensagem enviada.
* **Exibir “digitando” antes de enviar** \- No momento em que estiver digitando a mensagem aparecerá ao seu cliente.
* **Abrir chamado para mensagens de grupo** - Quando ativada, todas as vezes que houver algum atendimento num grupo, cairá na sua fila de atendimento. Caso tenha um robô na conexão, não é recomendado ativar esta funcionalidade, já que ele disparará mensagens dentro do grupo.
1. Após configurar todos os campos, clique em **Salvar** para criar sua conexão.
**Atenção:** Com exceção do “Bot”, todos os outros campos **devem ser preenchidos no momento da criação**. O “Nome” e “Departamento padrão para chamados” podem ser editados posteriormente, caso seja necessário.
* * *
### **Como Arquivar uma Conexão**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga#como-arquivar-uma-conexao)
Caso uma conexão não esteja mais em uso, você pode arquivá-la para manter o registro histórico, mas sem permitir novos atendimentos. O arquivamento preserva todos os dados, porém impede que a conexão continue ativa.
A seguir, veja como arquivar uma conexão:
1. No menu principal, acesse **Conexões**.
1. Localize a conexão que deseja arquivar, clique nos **três pontinhos** e selecione **Arquivar**.
Caso a conexão que você esteja tentando arquivar **possua chamados em aberto**, a ação **não** poderá ser concluída. Por isso, é necessário **encerrar todos os chamados vinculados a essa conexão antes de prosseguir**. Para facilitar, você pode realizar o encerramento em massa, seguindo esse passo a passo aqui.
1. Na janela de confirmação, clique novamente em **Arquivar** para concluir o processo.
Pronto! Sua conexão foi arquivada com sucesso!
Se desejar excluir alguma conexão de forma permanente, entre em contato com o **time de Suporte da Digisac**.
* * *
Confira as páginas a seguir para saber mais detalhes sobre cada tipo de conexão.
Last updated 8 months ago
* [Tipos de Conexão](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga#tipos-de-conexao)
* [Como criar uma Conexão](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga#como-criar-uma-conexao)
* [Como Arquivar uma Conexão](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga#como-arquivar-uma-conexao)
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# Transcrição de Áudio no Agente Inteligente | Manual Digisac
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Agora é possível utilizar a **Transcrição de Áudio** durante o atendimento do **Agente Inteligente da Digisac**. Essa funcionalidade complementar de IA converte mensagens de áudio enviadas pelos clientes em texto, permitindo que o Agente compreenda o conteúdo e gere respostas de forma contextualizada.
**Importante:** a Transcrição de Áudio é uma funcionalidade contratada à parte. Seu uso no Agente Inteligente é **opcional** e requer configuração prévia, além da disponibilidade de créditos. Para mais informações sobre contratação e valores, entre em contato com o time Comercial da Digisac.
### Pré-requisitos para funcionamento[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/agente-inteligente/transcricao-de-audio-no-agente-inteligente#pre-requisitos-para-funcionamento)
Para que o Agente Inteligente consiga interpretar e responder mensagens de áudio, **todas as condições abaixo devem ser atendidas**:
1. A funcionalidade de **Transcrição de Áudio deve estar contratada**;
2. A **opção de transcrição** deve estar **habilitada** nas opções da empresa;
3. Devem existir **créditos disponíveis** para transcrição.
Caso qualquer um desses requisitos não seja atendido, a transcrição não ocorre.
### Como habilitar a Transcrição de Áudio[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/agente-inteligente/transcricao-de-audio-no-agente-inteligente#como-habilitar-a-transcricao-de-audio)
1. No Menu Principal, selecione **Mais Opções** > **Empresa**;
1. Localize a seção **Configuração de uso da transcrição de áudio** e ative a opção "**Usar transcrição de áudio no agente inteligente**".
1. Clique em **Salvar** para gravar as alterações.
2. Certifique-se de que há créditos disponíveis. Para isso, no Menu Principal, selecione **Mais Opções** > **Créditos**;
Após habilitada, o Agente passará a utilizar áudios transcritos no contexto das respostas.
**Observações importantes:**
* A Transcrição de Áudio consome créditos **tanto da transcrição quanto do Agente Inteligente**;
* O consumo ocorre **somente quando a transcrição é realizada com sucesso**;
* Áudios ignorados ou não processados **não geram consumo**.
* * *
### Comportamento do Agente por cenário[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/agente-inteligente/transcricao-de-audio-no-agente-inteligente#comportamento-do-agente-por-cenario)
Na operação, é importante entender que o não funcionamento da transcrição **nem sempre indica erro**. Veja os cenários possíveis:
#### Sem transcrição contratada ou desativada para o Agente[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/agente-inteligente/transcricao-de-audio-no-agente-inteligente#sem-transcricao-contratada-ou-desativada-para-o-agente)
* O áudio não é transcrito;
* O Agente não compreende a mensagem de áudio;
* É enviada uma mensagem padrão de não compreensão: "Desculpe, apenas mensagens de texto são suportadas.".
* * *
#### Transcrição ativada, mas sem créditos disponíveis[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/agente-inteligente/transcricao-de-audio-no-agente-inteligente#transcricao-ativada-mas-sem-creditos-disponiveis)
* A transcrição não é realizada;
* O áudio recebe o alerta em vermelho: **“Ocorreu um erro na transcrição do áudio”**;
* É enviada uma mensagem padrão de erro de processamento: "Desculpe, não foi possível processar o áudio. Por favor, envie sua mensagem em texto.".
* * *
#### Cenário Ideal (tudo ativo)[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/agente-inteligente/transcricao-de-audio-no-agente-inteligente#cenario-ideal-tudo-ativo)
* Ferramenta de transcrição contratada;
* Transcrição ativada para o Agente Inteligente;
* Créditos disponíveis.
**Resultado:**
* O áudio é transcrito e salvo no histórico da conversa;
* O Agente utiliza o texto transcrito para gerar a resposta;
* O consumo de créditos acontece.
[PreviousAgente Inteligente](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/agente-inteligente)
[NextCopiloto de IA](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/copiloto-de-ia)
Last updated 7 months ago
* [Pré-requisitos para funcionamento](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/agente-inteligente/transcricao-de-audio-no-agente-inteligente#pre-requisitos-para-funcionamento)
* [Como habilitar a Transcrição de Áudio](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/agente-inteligente/transcricao-de-audio-no-agente-inteligente#como-habilitar-a-transcricao-de-audio)
* [Comportamento do Agente por cenário](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/agente-inteligente/transcricao-de-audio-no-agente-inteligente#comportamento-do-agente-por-cenario)
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# MENU DO USUÁRIO | Manual Digisac
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O **Menu do Usuário** reúne as configurações relacionadas à conta do usuário dentro da plataforma. Nessa área, é possível acessar informações do perfil, consultar dados da conta, verificar o plano contratado e visualizar outras informações importantes sobre o uso da Digisac.
Para acessar o **Menu do Usuário**, clique no **avatar com a inicial do seu nome**, localizado no canto superior da plataforma.
Nesta seção, serão exibidas as seguintes opções:
* **Conta:** Permite visualizar e editar informações relacionadas ao seu usuário na plataforma, além de configurações de integrações;
* **Meu Plano:** Exibe informações sobre o plano contratado na Digisac;
* **Sobre:** Apresenta informações gerais sobre a plataforma, como versão, termos de uso, política de privacidade, etc.
Nas próximas páginas deste manual, você encontrará mais detalhes sobre cada uma dessas opções.
[PreviousCHAT INTERNO](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-interno)
[NextMeu Plano](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/meu-plano)
Last updated 6 months ago
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# Telegram | Manual Digisac
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A conexão **Telegram** permite integrar o canal da sua empresa diretamente à DigiSac, oferecendo atendimento também para clientes que preferem utilizar esse aplicativo.
### Como obter o BOT Token no Telegram[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/telegram#como-obter-o-bot-token-no-telegram)
Para integrar o Telegram, é necessário obter o **Bot Token**, que permite a comunicação via API. Siga o passo a passo:
1. Acesse o Telegram (web ou app).
2. Pesquise por **BotFather** — ele possui o selo de verificação.
1. Inicie a conversa clicando em **Start**.
2. Envie o comando **/newbot** para criar um novo bot.
1. O BotFather solicitará:
* **Nome do bot** (como ele será exibido aos usuários)
* **Nome de usuário** (_username_), que **deve sempre terminar com “bot”** Ex.: `MeuAtendimentoBot` ou `meu_atendimento_bot`
1. Após criar, o BotFather enviará:
* Link de acesso ao bot
* Informações para personalização (nome, descrição, foto)
* **O Token de acesso à API HTTP**
**Importante:** O Token é sensível e deve ser mantido em segurança — qualquer pessoa com acesso a ele pode controlar seu bot.
* * *
### Como criar a conexão do Telegram[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/telegram#como-criar-a-conexao-do-telegram)
No painel de navegação, acesse “**Conexões**” e em seguida clique em “**Nova Conexão**”.
1. **Escolha o tipo:** Telegram
2. **Informe o nome da conexão:** como ela será identificada na plataforma
3. **Selecione o Departamento Padrão:** Indique para qual departamento os chamados originados por esse canal serão direcionados. Este departamento servirá como uma espécie de “**recepção**” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que entrarem em contato com seu número, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderão ser transferidos de forma manual ou automática (robô), para outros atendentes e/ou departamentos, de acordo com a necessidade do cliente.
4. **Insira o Token gerado pelo Telegram.** Acima, você encontra o passo a passo completo para localizar o seu Bot Token.
5. **Bot:** Vincule um robô de atendimento, caso você utilize automações ou fluxos de bot.
6. **\+ Opções:** Ative as funcionalidades desejadas:
* **Confirmação de leitura** - Permite que você visualize que o seu cliente leu sua mensagem enviada.
* **Exibir “digitando” antes de enviar** \- No momento em que estiver digitando a mensagem aparecerá ao seu cliente.
* **Abrir chamado para mensagens de grupo** - Quando ativada, todas as vezes que houver algum atendimento num grupo, cairá na sua fila de atendimento. Caso tenha um robô na conexão, não é recomendado ativar esta funcionalidade, já que ele disparará mensagens dentro do grupo.
7. Após configurar todos os campos, clique em **Salvar** para criar sua conexão.
**Atenção:** Com exceção do “Bot”, todos os outros campos **devem ser preenchidos no momento da criação**. O “Nome” e “Departamento padrão para chamados” podem ser editados posteriormente, caso seja necessário.
Todos os atendimentos realizados através desta conexão são somente receptivos (cliente entra em contato).
Após a conexão já criada e verificada, aparecerá da seguinte maneira em sua plataforma.
Last updated 9 months ago
* [Como obter o BOT Token no Telegram](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/telegram#como-obter-o-bot-token-no-telegram)
* [Como criar a conexão do Telegram](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/telegram#como-criar-a-conexao-do-telegram)
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# PESSOAS | Manual Digisac
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A funcionalidade **Pessoas** funciona como um agrupamento de contatos — ideal para organizar e acessar rapidamente o contato de clientes ou leads que pertencem ao mesmo grupo ou empresa. Esse agrupamento cria atalhos dentro do chat, facilitando a navegação entre conversas relacionadas.
### **Como criar um agrupamento de Pessoas**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/pessoas#como-criar-um-agrupamento-de-pessoas)
1. No Menu Principal da Digisac, clique em **Pessoas**.
2. Selecione **\+ Adicionar**.
1. Informe:
* Nome (obrigatório);
* Documento (opcional);
* Organizações (opcional).
Ao vincular uma **organização** a um agrupamento de **Pessoas**, a conta dessa organização passa a visualizar os **históricos de chamados** relacionados aos contatos que pertencem ao grupo, podendo monitorá-los.
Para que isso funcione, é necessário que a organização já esteja criada previamente na plataforma. Para saber mais, [clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/organizacoes)
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1. Clique em **Salvar**.
Pronto! Seu agrupamento de **Pessoas** já foi criado. Confira abaixo como adicionar contatos a este agrupamento.
### **Como vincular contatos a um agrupamento**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/pessoas#como-vincular-contatos-a-um-agrupamento)
1. Acesse o **chat** do contato desejado.
2. Clique no menu **(três pontinhos)**.
3. Em **Pessoas**, selecione o **agrupamento de Pessoas** correspondente.
Pronto! Repita esse processo para todos os contatos que desejar vincular ao agrupamento de Pessoas.
* * *
### **Como utilizar o agrupamento no chat**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/pessoas#como-utilizar-o-agrupamento-no-chat)
Após vincular os contatos ao mesmo agrupamento, um **atalho** aparecerá no chat. Por meio dele, você pode alternar rapidamente entre as conversas dos contatos do mesmo grupo — tornando o atendimento mais ágil e organizado.
[PreviousAções em massa nos Contatos - Tags e Departamento padrão](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/acoes-em-massa-nos-contatos-tags-e-departamento-padrao)
[NextORGANIZAÇÕES](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/organizacoes)
Last updated 4 months ago
* [Como criar um agrupamento de Pessoas](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/pessoas#como-criar-um-agrupamento-de-pessoas)
* [Como vincular contatos a um agrupamento](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/pessoas#como-vincular-contatos-a-um-agrupamento)
* [Como utilizar o agrupamento no chat](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/pessoas#como-utilizar-o-agrupamento-no-chat)
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# Limitação de Acesso às Conexões | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/limitacao-de-acesso-as-conexoes.md)
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Agora é possível **controlar o acesso às conexões de forma individual**, garantindo que cada usuário visualize e utilize apenas as conexões que foram **explicitamente habilitadas para ele**. Essa configuração garante que o usuário sem acesso a uma determinada conexão, **não possa visualizar os contatos vinculados a ela**, nem **abrir chamados** desses contatos.
Assim, o controle se torna mais preciso e seguro, fortalecendo a **organização e a privacidade dos atendimentos** dentro da Digisac.
**Importante:**
* Não é possível desabilitar um usuário **Administrador**, pois ele **tem acesso total à plataforma**.
* Se o usuário tiver chamados abertos em uma conexão na qual seu acesso foi desabilitado, esses atendimentos serão **automaticamente retornados para a fila do departamento padrão**.
### **Como configurar a limitação de acesso por Conexão?**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/limitacao-de-acesso-as-conexoes#como-configurar-a-limitacao-de-acesso-por-conexao)
1. No painel de navegação, selecione **Conexões** (ícone de celular).
1. Na conexão que deseja realizar as limitações, clique nos "**três pontinhos**" e selecione **Configurar acessos**.
1. Vá até os "**três pontinhos**" do usuário que deseja limitar o acesso e clique em "**Desabilitar acesso**"
Por padrão, todos os usuários vem com acesso habilitado na conexão.
1. Utilizando os **filtros**, é possível limitar ou conceder acesso a vários usuários de uma vez. Para isso, vá em **Filtros**, selecione os que desejar e clique em **Aplicar**.
1. Clique na caixa de seleção ao lado dos usuários que deseja realizar as configurações. Ou se desejar selecionar todos, clique na **caixa de seleção** da seção **Nome**, conforme a imagem abaixo.
1. Selecione **Habilitar acesso** ou **Desabilitar acesso**, nos botões azuis na parte inferior da tela. Confirme a ação, clicando em **Confirmar**, na janela pop-up que aparecerá.
1. Pronto! As configurações de acesso à conexão foram realizadas com sucesso!
* * *
### **Como configurar a limitação de acesso por Usuário?**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/limitacao-de-acesso-as-conexoes#como-configurar-a-limitacao-de-acesso-por-usuario)
Você também pode **restringir o acesso a conexões** durante a criação de um novo usuário ou ao editar um usuário já existente.
1. Para isso, acesse **Mais Opções** e selecione **Usuários**.
1. Depois, escolha se deseja **adicionar** um novo usuário (**\+ Adicionar**) ou **editar** um existente (**⋮** \> **Editar**).
1. Na tela que será exibida, você encontrará a opção para **"Restringir acesso a conexões"** para o usuário em questão.
1. Ao terminar de realizar as edições, lembre-se de **Salvar**, no fim da página, para gravar as alterações feitas.
1. Pronto! As configurações de restrição à conexão foram realizadas com sucesso!
Last updated 8 months ago
* [Como configurar a limitação de acesso por Conexão?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/limitacao-de-acesso-as-conexoes#como-configurar-a-limitacao-de-acesso-por-conexao)
* [Como configurar a limitação de acesso por Usuário?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/limitacao-de-acesso-as-conexoes#como-configurar-a-limitacao-de-acesso-por-usuario)
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# Agora | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
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A aba **Agora** permite acompanhar, em tempo real, o status dos usuários e dos atendimentos na plataforma.
Para acessá-la, no **Menu Principal**, clique em **Agora**.
Nesta área, é possível:
* Visualizar um **resumo do status dos usuários**, incluindo usuários com e sem chamados abertos;
* Alternar entre as guias **Usuários**, **Atendimento** e **Chamados** para diferentes visões da operação;
* Acompanhar os **departamentos disponíveis** e a quantidade de **atendentes online** em cada um;
Essa seção é ideal para acompanhar a disponibilidade da equipe e o funcionamento dos atendimentos em tempo real.
[PreviousEmpresa](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/empresa)
[NextAgendamentos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/agendamentos)
Last updated 6 months ago
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# Importação de Contatos e Grupos | Manual Digisac
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Acompanhe abaixo como importar contatos e grupos na Digisac.
### **Importar Contatos**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/importacao-de-contatos-e-grupos#importar-contatos)
Você pode importar contatos em lote para agilizar o cadastro. Para isso, acesse a seção **Contatos** no Menu Principal.
1. Clique em **Importar contatos** e selecione a opção **Arquivo Excel (CSV)**.
2. Defina:
* Conexão onde os números serão salvos (campo obrigatório);
* Tags em lote (opcional);
* Departamento e atendente padrão (opcional).
1. Clique em **Baixar o modelo** para obter a planilha-base.
1. Preencha com os dados dos contatos na planilha baixada e, depois, selecione **Carregar seu arquivo** > Insira o arquivo criado > **Importar**.
Aguarde alguns instantes e sua lista será adicionada à plataforma.
* * *
### **Importar Contatos de Grupos**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/importacao-de-contatos-e-grupos#importar-contatos-de-grupos)
A plataforma não cadastra automaticamente os contatos que participam de um grupo, mas é possível importá-los.
Essa funcionalidade é útil quando sua conexão participa de um grupo com vários contatos — inclusive aqueles que podem ter sido adicionados por outros administradores ou através de um link de convite, e que ainda não constam na sua base.
Ao importar os contatos do grupo, todos os números presentes nele passam a integrar sua lista de contatos na Digisac, permitindo que sejam facilmente identificados, filtrados e utilizados em atendimentos futuros. Acesse a seção **Contatos** no Menu Principal para realizar esta ação.
1. Clique em **Importar contatos** > **Grupo**;
2. Preencha os campos solicitados, definindo:
* A conexão em que os números ficarão salvos;
* O grupo em que serão importados os contatos (o grupo deve conter o número da conexão como um membro);
* As tags que serão vinculadas em lote nestes contatos (opcional);
* Departamento e atendente padrão (opcional).
1. Clique em **Importar** e aguarde a conclusão.
[PreviousCriação e Edição de Contatos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/criacao-e-edicao-de-contatos)
[NextExportação de contatos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/exportacao-de-contatos)
Last updated 8 months ago
* [Importar Contatos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/importacao-de-contatos-e-grupos#importar-contatos)
* [Importar Contatos de Grupos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/importacao-de-contatos-e-grupos#importar-contatos-de-grupos)
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# Outlook/Hotmail | Manual Digisac
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Antes de criar e ativar sua conexão de e-mail da Outlook, é necessário **habilitar a verificação em duas etapas** na sua conta e, em seguida, **gerar uma Senha de aplicativo**, que será usada na plataforma.
### **Como ativar a Verificação em Duas Etapas e gerar a Senha de Aplicativo**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/e-mail/outlook-hotmail#como-ativar-a-verificacao-em-duas-etapas-e-gerar-a-senha-de-aplicativo)
Siga o passo a passo abaixo:
1. Acesse seu e-mail e clique no avatar → **Minha conta Microsoft**.
1. Na nova guia, selecione **Segurança** e depois **Opções de segurança adicionais**.
1. Verifique seu e-mail, se necessário.
1. No topo da página de segurança, clique em **Gerenciar** **Verificação em duas etapas**.
1. Na nova página, clique em Próximo. Depois, selecione "**Obter agora**" para baixar o app Microsoft Authenticator ou selecione "**configure outro aplicativo autenticador**" para utilizar algum app de autenticação da sua preferência .
1. Avança os próximos passos para concluir a verificação em duas etapas.
2. Com a verificação finalizada e ativa, volte a página de **Opções de segurança adicional**, desça até a seção **Senhas de aplicativo** e selecione "**Criar nova senha de aplicativo**".
1. Copie a senha gerada e use-a no momento da criação da conexão da Digisac.
* * *
### Como criar uma Conexão de Outlook/Hotmail[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/e-mail/outlook-hotmail#como-criar-uma-conexao-de-outlook-hotmail)
No painel de navegação, acesse “**Conexões**” e em seguida clique em “**Nova Conexão**”.
1. Escolha o **tipo** E-mail.
2. Defina um **nome** para identificar essa conexão.
3. Selecione o **Departamento Padrão** da conexão: Indique para qual departamento os chamados originados por esse canal serão direcionados. Ele servirá como uma espécie de “**recepção**” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que entrarem em contato com seu número, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderão ser transferidos de forma manual ou automática (robô), para outros atendentes e/ou departamentos, de acordo com a necessidade do cliente;
4. Escolha o **provedor** **Outlook**.
5. Informe o **e-mail** e cole a **senha de aplicativo** gerada no passo anterior.
6. Após configurar todos os campos, clique em **Salvar** para criar sua conexão.
**Atenção:** Com exceção do “Bot”, todos os outros campos **devem ser preenchidos no momento da criação**. O “Nome” e “Departamento padrão para chamados” podem ser editados posteriormente, caso seja necessário.
Assim que a conexão estiver criada e conectada ao seu e-mail, aparecerá da seguinte maneira em sua plataforma:
Last updated 9 months ago
* [Como ativar a Verificação em Duas Etapas e gerar a Senha de Aplicativo](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/e-mail/outlook-hotmail#como-ativar-a-verificacao-em-duas-etapas-e-gerar-a-senha-de-aplicativo)
* [Como criar uma Conexão de Outlook/Hotmail](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/e-mail/outlook-hotmail#como-criar-uma-conexao-de-outlook-hotmail)
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# Copiloto de IA | Manual Digisac
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Ferramenta contratada à parte. Para mais informações, entre em contato com o time de Atendimento da Digisac.
O **Copiloto de IA** é uma funcionalidade desenvolvida para auxiliar os atendentes durante as conversas com os clientes, **sugerindo** **respostas automáticas baseadas no contexto da conversa**.
Essa funcionalidade ajuda a acelerar o atendimento, garantir consistência nas respostas e manter a qualidade mesmo em momentos de alta demanda. É especialmente útil em dúvidas recorrentes, reduzindo o tempo gasto com respostas repetitivas e melhorando a eficiência da equipe.
### 💡 Como funciona na prática?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/copiloto-de-ia#como-funciona-na-pratica)
1. Durante o atendimento, o atendente localiza o botão do Copiloto na **mensagem do cliente** ou ao lado do **campo de texto**.
2. O **Copiloto de IA** lê o histórico da conversa e **sugere uma resposta automática**.
3. A sugestão aparece logo abaixo das **reações da mensagem**, sem atrapalhar a fluidez da conversa.
4. O atendente pode **enviar a resposta sugerida**, **editar o conteúdo** ou **descartar**.
**Importante:** o Copiloto **não é um piloto automático** — ele serve como apoio, mas a decisão final é sempre do atendente.
### 🧭 Passo a passo para utilizar o Copiloto de IA[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/copiloto-de-ia#passo-a-passo-para-utilizar-o-copiloto-de-ia)
#### 1\. Configurar a Base de Conhecimento[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/copiloto-de-ia#id-1.-configurar-a-base-de-conhecimento)
* Assim como o Agente, para que o Copiloto responda corretamente, é necessário alimentar detalhadamente as Bases de Conhecimento.
* Para saber como usar suas Bases de Conhecimento, [clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/bases-de-conhecimento)
.
**Quanto mais completa for a Base de Conhecimento, melhor será o desempenho do Copiloto.** A IA utiliza esse conteúdo como base para gerar respostas precisas. Por isso, é fundamental manter a base sempre atualizada com informações relevantes, dúvidas frequentes e orientações claras.
#### 2\. Usar o Copiloto durante um atendimento[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/copiloto-de-ia#id-2.-usar-o-copiloto-durante-um-atendimento)
* Durante a conversa com o cliente, você pode localizar o botão **"Copiloto de IA"** (ícone de varinha mágica) ao lado do microfone ou ao lado de uma mensagem específica do cliente.
* A IA irá sugerir uma resposta baseada no histórico da conversa.
* Para usá-la, basta clicar no botão azul "**Utilizar resposta**".
* Você pode **personalizar** a sugestão antes de enviá-la, na barra de mensagem do chat, garantindo um atendimento mais completo e humanizado.
Para que o **Copiloto** consiga atuar e gerar respostas a partir de áudios, é necessário habilitar a **ferramenta de transcrição de áudio** nas opções da [**Empresa**](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/empresa)
. Quando a transcrição está **habilitada**, o Copiloto utiliza os áudios transcritos no contexto, consumindo créditos da transcrição e do Copiloto, ao exibir a sugestão de resposta.
Quando **desabilitada**, o Copiloto ignora os áudios e, caso o usuário tente utilizá-los, uma mensagem de erro será exibida.
[PreviousTranscrição de Áudio no Agente Inteligente](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/agente-inteligente/transcricao-de-audio-no-agente-inteligente)
[NextIA CSAT](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/ia-csat)
Last updated 6 months ago
* [💡 Como funciona na prática?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/copiloto-de-ia#como-funciona-na-pratica)
* [🧭 Passo a passo para utilizar o Copiloto de IA](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/copiloto-de-ia#passo-a-passo-para-utilizar-o-copiloto-de-ia)
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# WhatsApp Business API (WABA) | Manual Digisac
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A Conexão **WhatsApp Business API (WABA)** representa a versão do WhatsApp desenvolvida especialmente para atender empresas que precisam de escala, estabilidade e integração profissional.
Diferente do WhatsApp tradicional, **não existe aplicativo e nem uso via celular**: a comunicação acontece inteiramente por **API -** forma mais utilizada para integrar sistemas - e neste caso, a API do WhatsApp permite que qualquer sistema se integre com o WhatsApp Business.
Com essa conexão, sua empresa utiliza um **número oficial do WhatsApp**, verificado pela Meta, para realizar atendimentos, campanhas e fluxos automatizados — tudo dentro da plataforma DigiSac.
* * *
### **Como funciona a Conexão WABA**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba#como-funciona-a-conexao-waba)
Para utilizar essa conexão, é necessário:
1. **Verificar o número de WhatsApp** que será vinculado à conta oficial.
2. **Finalizar o processo de aprovação pela Meta**.
3. **Gerar o token de acesso**, que será inserido no campo _Token_ da conexão.
4. **Escolher o provedor da conta oficial**.
Atualmente, a DigiSac trabalha com três provedores oficiais:
* **360Dialog**
* **Cloud API (Meta)**
* **GupShup**
Após selecionar o provedor e gerar o token, será possível concluir a criação da conexão.
**Importante:** Todo o processo de **verificação**, **aprovação** e **migração** é acompanhado pelos nossos analistas especializados.
Para criar a conexão WABA, no painel de navegação, acesse “**Conexões**” e em seguida clique em “**Nova Conexão**”.
Preencha os seguintes campos:
* **Tipo:** Selecione Whatsapp Business;
* **Nome:** Defina o nome da conexão, para facilitar sua identificação dentro da plataforma;
* **Departamento Padrão para Chamados:** Indique para qual departamento os chamados originados por esse canal serão direcionados. Este departamento servirá como uma espécie de “**recepção**” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que entrarem em contato com seu número, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderão ser transferidos de forma manual ou automática (robô), para outros atendentes e/ou departamentos, de acordo com a necessidade do cliente;
* **Tipo de provedor:** Escolha entre:
* 360Dialog
* Cloud API (Meta)
* GupShup
De acordo com o provedor escolhido, novos campos serão exibidos para preenchimento.
* **Bot:** Vincule um robô de atendimento, caso você utilize automações ou fluxos de bot.
**Atenção:** Com exceção do “Bot”, todos os outros campos **devem ser preenchidos no momento da criação**. O “Nome” e “Departamento padrão para chamados” podem ser editados posteriormente, caso seja necessário.
Após configurar todos os campos, clique em **Salvar** para criar sua conexão. Assim que a conexão estiver criada e verificada, aparecerá da seguinte maneira em sua plataforma:
* * *
### **Principais benefícios da Conexão WABA**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba#principais-beneficios-da-conexao-waba)
* Maior estabilidade e segurança;
* Um único número de WhatsApp para toda empresa;
* Menor risco de banimento;
* WhatsApp integrado diretamente à DigiSac (sem necessidade de app);
* Conta oficial verificada e aprovada pela Meta;
* Envio de mensagens via campanhas;
* Perfil empresarial no WhatsApp.
### **Regras e limitações da WABA**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba#regras-e-limitacoes-da-waba)
* Não existe aplicativo do WhatsApp (mas é possível usar o **app da DigiSac**);
* Não é possível apagar mensagens enviadas;
* Não é possível visualizar foto de perfil dos contatos;
* Não é possível postar status;
* Não é possível realizar chamadas de voz/vídeo (pois não há app);
* Após **24 horas da última mensagem do contato**, somente envio de mensagens templates aprovados ([Template](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/templates)
) são permitidos, até que o contato responda novamente;
* Os templates seguem o padrão da sua empresa e, após aprovados pela Meta, podem ser enviados para todos os contatos.
* * *
### **Saúde da Conexão WABA (WABA Health)**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba#saude-da-conexao-waba-waba-health)
A saúde da conexão WABA é fundamental para garantir que seu número permaneça ativo, confiável e com boa entregabilidade. A Meta monitora continuamente a qualidade da conta e dos templates, e a DigiSac exibe esses indicadores de forma clara, além de também realizar ações preventivas de bloqueio.
#### **✅ Como verificar a saúde da conexão:**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba#como-verificar-a-saude-da-conexao)
No menu principal, acesse **Visão Geral** → **Agora** → **Saúde WABA** para verificar o status da conexão oficial.
Ou, se preferir, vá até a seção **Conexões** do menu principal, clique nos **três pontinhos** da conexão desejada e selecione **Saúde da conexão**.
Verifique o status exibido:
**🟢 Ativa**
Sua conta está habilitada e funcionando normalmente, sem nenhuma restrição.
🟡 **Ação necessária**
Isso indica que há algum tipo de limitação ou problema com a conta. Neste caso, é necessário acessar o **Painel da Meta** para verificar quais ajustes ou correções são exigidos.
Last updated 9 months ago
* [Como funciona a Conexão WABA](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba#como-funciona-a-conexao-waba)
* [Principais benefícios da Conexão WABA](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba#principais-beneficios-da-conexao-waba)
* [Regras e limitações da WABA](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba#regras-e-limitacoes-da-waba)
* [Saúde da Conexão WABA (WABA Health)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba#saude-da-conexao-waba-waba-health)
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# Feedback | Manual Digisac
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.
A aba **Feedback** é o espaço para compartilhar sugestões, críticas ou elogios sobre o aplicativo.
Para acessá-la, no **Menu Principal**, clique em **Feedback**.
Para enviar sua opinião, basta preencher:
* **WhatsApp para contato:** Insira seu número com DDI e DDD.
* Exemplo: +55 (11) 99999-9999.
* **Qual seu feedback sobre o app?:** Escreva sua opinião.
Por fim, basta clicar em **Enviar**.
Sua contribuição ajuda a melhorar continuamente a experiência dentro da Digisac.
[PreviousRespostas rápidas](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/respostas-rapidas)
[NextConfigurações](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/configuracoes)
Last updated 6 months ago
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# Configurações | Manual Digisac
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A aba **Configurações** permite personalizar o aplicativo de acordo com suas preferências.
Para acessá-la, no **Menu Principal**, clique em **Configurações**.
Nesta área, é possível configurar:
* **Tema escuro:** ativar ou desativar o modo noturno;
* **Idioma:** definir o idioma de exibição (ex.: português);
* **Notificações:** escolher para quais **departamentos** o aplicativo enviará alertas;
* * *
### Permissões[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/configuracoes#permissoes)
Para utilizar todas as funcionalidades do aplicativo corretamente, é necessário conceder acesso a:
* **Galeria;**
* **Câmera;**
* **Microfone;**
* Notificações (opcional).
**Iphone:** Para configurar as permissões, vá em **Configurações** \> **Apps** > **Digisac** e conceda as permissões necessárias.
**Android:** Para configurar as permissões, vá em **Configurações** \> **Aplicativos** > **Digisac** e conceda as permissões necessárias.
[PreviousFeedback](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/feedback)
[NextIDIOMA](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/idioma)
Last updated 6 months ago
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# Cenários de uso do WhatsApp Coexistence (CoEx) | Manual Digisac
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O WhatsApp Coexistence permite utilizar **o mesmo número no WhatsApp Business App e na WhatsApp API**, porém existem regras importantes que variam conforme o cenário do cliente.
Fatores importantes:
* **WhatsApp Coexistence (CoEx) só funciona com números WhatsApp Standard (WhatsApp Business App)**.
* **Não é possível converter um número WABA (API) já ativo em CoEx**.
* Recomenda-se que o **BM** (Business Manager da Meta) esteja **verificado**.
* Para CoEx, o número precisa:
* Estar ativo no **WhatsApp Business App**;
* Ter **mínimo de 7 dias ativo** (regra prática adotada pelos provedores, especialmente 360dialog) com troca de mensagens realizada;
* Ter um aparelho celular com câmera para escanear **QR Code**.
* A funcionalidade depende do **provedor compatível (360dialog).**
* * *
### Cenários antes da ativação do WhatsApp Coexistence (CoEx)[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog/cenarios-de-uso-do-whatsapp-coexistence-coex#cenarios-antes-da-ativacao-do-whatsapp-coexistence-coex)
Antes de ativar o **WhatsApp Coexistence (CoEx)**, é fundamental entender qual é o cenário atual de uso do WhatsApp na Digisac.
A seguir, apresentamos os cenários mais comuns e o **caminho correto para habilitar o CoEx** em cada situação.
#### **🔸**Cenário 1 - Já utilizo WhatsApp API (WABA) via 360dialog ou Gupshup[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog/cenarios-de-uso-do-whatsapp-coexistence-coex#cenario-1-ja-utilizo-whatsapp-api-waba-via-360dialog-ou-gupshup)
Neste caso, **não é possível** converter o número WABA atual em CoEx, pois o WhatsApp Coexistence funciona apenas com números WhatsApp Standard (App).
Alternativas para ter um número CoEx:
**1) Novo número**
* Adquirir e utilizar um novo número como WhatsApp Standard por no mínimo 7 dias;
* Após esse período, solicitar à Digisac a ativação do CoEx para esse número através de uma nova conexão Oficial WhatsApp CoEx via 360dialog.
**2) Cancelamento da WABA atual**
* Avalie a possibilidade de ativação do CoEx no mesmo número, considerando as regras de perfil do WhatsApp. Caso seja viável, realize o cancelamento da conexão WABA atual;
* Aguarde o número retornar ao WhatsApp Business App.
* Após a estabilização do número no app, seguir o processo de ativação do CoEx.
**Importante:** o prazo para o número retornar ao WhatsApp Business App após o cancelamento da WABA pode variar conforme as políticas da Meta.
* * *
#### **🔸**Cenário 2 - Já utilizo WhatsApp Standard na Digisac[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog/cenarios-de-uso-do-whatsapp-coexistence-coex#cenario-2-ja-utilizo-whatsapp-standard-na-digisac)
Este é o cenário ideal para ativação do WhatsApp Coexistence.
**O que fazer:**
* Entrar em contato com o Suporte Digisac e solicitar a criação da conexão Oficial WhatsApp CoEx via 360dialog;
* Garantir que o número tenha sido utilizado no WhatsApp Business App por pelo menos 7 dias.
* * *
#### **🔸**Cenário 3 - Sou novo cliente Digisac e já desejo utilizar WhatsApp Coexistence (CoEx)[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog/cenarios-de-uso-do-whatsapp-coexistence-coex#cenario-3-sou-novo-cliente-digisac-e-ja-desejo-utilizar-whatsapp-coexistence-coex)
Se a intenção for utilizar o CoEx desde o início, essa necessidade deve ser informada no momento da contratação. Recomendamos seguir as etapas abaixo.
**O que fazer:**
* Caso ainda não possua um número, adquirir um número WhatsApp Standard (App);
* Utilizar esse número por no mínimo 7 dias, mantendo-o ativo e com troca de mensagens (pré-requisito para elegibilidade);
* Após esse período, realizar a contratação da conexão Oficial WhatsApp CoEx via 360dialog junto ao time Comercial da Digisac;
* Com a conexão configurada, o CoEx poderá ser habilitado para o número.
* * *
#### **🔸**Cenário 4 - Já utilizo WhatsApp Coexistence (CoEx) e desejo voltar para WhatsApp Standard[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog/cenarios-de-uso-do-whatsapp-coexistence-coex#cenario-4-ja-utilizo-whatsapp-coexistence-coex-e-desejo-voltar-para-whatsapp-standard)
Caso não deseje mais utilizar o WhatsApp Coexistence e queira voltar a usar o número exclusivamente no WhatsApp Business App (Standard), será necessário realizar a reversão da coexistência.
**O que fazer:**
* Entrar em contato com o Suporte Digisac;
* Solicitar o cancelamento do modo API (Coexistence) e a reversão para o WhatsApp Standard;
* O time realizará as validações necessárias e conduzirá o processo junto ao provedor.
* * *
#### **🔸**Cenário 5 - Já utilizo WhatsApp Coexistence (CoEx) e quero me tornar 100% WhatsApp Business API[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog/cenarios-de-uso-do-whatsapp-coexistence-coex#cenario-5-ja-utilizo-whatsapp-coexistence-coex-e-quero-me-tornar-100-whatsapp-business-api)
Caso deseje utilizar o número exclusivamente para WhatsApp Business API (WABA), será necessário realizar a reversão da coexistência, tornando o número Standart. Depois será realizada a desconexão da Standart e só então, a ativação da WABA.
**O que fazer:**
* Entrar em contato com o Suporte Digisac;
* Solicitar a reversão do WhatsApp Coexistence para WhatsApp Standard;
* O time realizará a desconexão do WhatsApp Standard e conduzirá o processo junto ao provedor para ativar a conexão oficial.
* * *
### Cenários de uso após a ativação do WhatsApp Coexistence (CoEx)[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog/cenarios-de-uso-do-whatsapp-coexistence-coex#cenarios-de-uso-apos-a-ativacao-do-whatsapp-coexistence-coex)
Após a ativação do WhatsApp Coexistence, sua empresa pode utilizar o aplicativo WhatsApp Business (**no celular**) e a conexão oficial WhatsApp Business API (**WABA**) de forma integrada a Digisac.
Abaixo estão os principais cenários de uso e como funcionam as cobranças.
#### **🔹**Cenário 1 - Cliente final envia mensagem e sua empresa responde pelo aplicativo WhatsApp Business App no celular[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog/cenarios-de-uso-do-whatsapp-coexistence-coex#cenario-1-cliente-final-envia-mensagem-e-sua-empresa-responde-pelo-aplicativo-whatsapp-business-app)
**✅** **Gratuito** - Mensagens enviadas pelo aplicativo não geram cobrança.
**Atenção:** As mensagens enviadas pelo aplicativo são **espelhadas na conexão WABA**, porém:
* Não são contabilizadas nas estatísticas e relatórios da Digisac;
* Não geram abertura de sessão na WABA;
* * *
#### **🔹**Cenário 2 - Cliente final envia mensagem e sua empresa responde pela conexão WABA na Digisac[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog/cenarios-de-uso-do-whatsapp-coexistence-coex#cenario-2-cliente-final-envia-mensagem-e-sua-empresa-responde-pela-conexao-waba-na-digisac)
**✅ Gratuito** — Quando o cliente inicia a conversa enviando uma mensagem, a sessão é considerada receptiva e **não há cobrança**.
* * *
#### **🔹**Cenário 3 - Sua empresa inicia uma conversa pela conexão WABA na Digisac através de template aprovado[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog/cenarios-de-uso-do-whatsapp-coexistence-coex#cenario-3-sua-empresa-inicia-uma-conversa-pela-conexao-waba-na-digisac-atraves-de-template-aprovado)
💲 **Cobrado** \- De acordo com o tipo de template utilizado (Marketing, Utilidade ou Autenticação).
* * *
#### **🔹**Cenário 4 - Cliente final envia mensagem, sua empresa responde pelo App e depois de 24h responde pela conexão WABA na Digisac.[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog/cenarios-de-uso-do-whatsapp-coexistence-coex#cenario-4-cliente-final-envia-mensagem-sua-empresa-responde-pelo-app-e-depois-de-24h-responde-pela-c)
💲 **Cobrado** \- Para iniciar a conversa pela conexão WABA, é necessário enviar um **template de mensagem**, abrindo uma nova sessão. As cobranças seguem o modelo do template utilizado.
* * *
**Observação importante:** O WhatsApp Coexistence permite alternar entre **App e WABA**, mas:
* **Cobranças seguem sempre as regras da WABA;**
* O aplicativo nunca gera cobrança, porém as mensagens enviadas por lá não são incluídas nas estatísticas e relatórios da Digisac;
* Templates são obrigatórios sempre que for necessário iniciar uma nova sessão pela Conexão WABA do Digisac.
* **Boas práticas de uso do WhatsApp Coexistence (CoEx)**
Recomendamos utilizar cada canal de forma estratégica, aproveitando o melhor de cada um:
* **WhatsApp Business App (Standard)** Ideal para o **atendimento do dia a dia**, como resoluções rápidas, continuidade de conversas, suporte e interações recorrentes com o cliente.
* As mensagens enviadas pelo app são **gratuitas** e proporcionam uma comunicação mais natural e próxima.
* **WhatsApp API (WABA)** Recomendado para **campanhas, comunicações proativas e mensagens estruturadas**, como ações de marketing, avisos importantes ou fluxos automatizados.
* Essas interações utilizam **recursos profissionais pagos** e devem ser usadas com critério, evitando contatos excessivos que possam incomodar o cliente.
Last updated 5 months ago
* [Cenários antes da ativação do WhatsApp Coexistence (CoEx)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog/cenarios-de-uso-do-whatsapp-coexistence-coex#cenarios-antes-da-ativacao-do-whatsapp-coexistence-coex)
* [Cenários de uso após a ativação do WhatsApp Coexistence (CoEx)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog/cenarios-de-uso-do-whatsapp-coexistence-coex#cenarios-de-uso-apos-a-ativacao-do-whatsapp-coexistence-coex)
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# FUNIL DE VENDAS | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
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.
Ferramenta contratada à parte. Para mais informações, entre em contato com o time Comercial da Digisac.
O **Funil de Vendas da Digisac** é uma ferramenta **visual** e **interativa** que facilita o **gerenciamento** e **acompanhamento da jornada de compra dos leads**.
Você pode **criar e personalizar funis** conforme o processo de vendas da sua empresa — do primeiro contato até a conclusão da negociação.
Para acessar, no painel de navegação, clique no ícone **“Funil de Vendas”**.
**Visão Geral:**
A ferramenta permite **gerenciar e visualizar funis ativos e arquivados**, oferecendo uma visão completa das operações do seu negócio.
Ações Disponíveis:
1. **Ordene e filtre** os funis do seu negócio conforme sua necessidade.
2. Clique em **\+ Novo Funil** para **criar um novo funil de vendas** para sua operação. [Saiba mais aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/funil-de-vendas/novo-funil)
.
3. **Visualize** os funis **ativos** ou **arquivados**, conforme o status desejado.
4. **Clique em um funil** para visualizar detalhes como etapas, status, oportunidades e automações.
Confira as funcionalidades disponíveis no **Funil de Vendas** da Digisac:
Abaixo, você pode acessar outras páginas relacionadas ao **Funil de Vendas**:
[Glossário de Vendas](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/funil-de-vendas/glossario-de-vendas)
[Novo Funil](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/funil-de-vendas/novo-funil)
[Automações no Funil de Vendas](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/funil-de-vendas/novo-funil/automacoes-no-funil-de-vendas)
[Duplicação de Funil e Permissões de Acesso](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/funil-de-vendas/novo-funil/duplicacao-de-funil-e-permissoes-de-acesso)
[Relatório do Funil](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/funil-de-vendas/relatorio-do-funil)
[PreviousGRUPOS](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/grupos)
[NextGlossário de Vendas](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/funil-de-vendas/glossario-de-vendas)
Last updated 7 months ago
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# Pipefy Nova versão | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
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### O que é o Pipefy?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/pipefy-nova-versao#o-que-e-o-pipefy)
O Pipefy é uma plataforma de gestão de processos que permite organizar fluxos de trabalho por meio de pipelines (pipes), facilitando o controle de atividades, etapas e responsáveis.
### Por que integrar o Pipefy à DigiSac?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/pipefy-nova-versao#por-que-integrar-o-pipefy-a-digisac)
A integração permite transformar atendimentos em processos estruturados, possibilitando a criação e movimentação de cards diretamente pela DigiSac. Além disso, permite automatizar o envio de mensagens conforme o avanço das etapas, garantindo mais controle, agilidade e padronização no atendimento.
### Requisitos para integração:[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/pipefy-nova-versao#requisitos-para-integracao)
**No Pipefy:**
* Gerar um token de acesso (API Token);
* Ter acesso aos pipelines (pipes) que serão utilizados;
* Permissão para configuração de webhooks (quando aplicável);
**Na DigiSac:**
* Permissão para configuração de integrações;
* Integração habilitada no ambiente;
### Como integrar?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/pipefy-nova-versao#como-integrar)
#### 1\. Conexão inicial[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/pipefy-nova-versao#id-1.-conexao-inicial)
1. Acesse um atendimento na DigiSac;
2. Clique no ícone de **Integrações** (tomada) no canto superior direito;
3. Selecione a integração do Pipefy;
4. Insira o **API Token** do Pipefy;
5. Clique em **Conectar**;
#### 2\. Configurações da integração[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/pipefy-nova-versao#id-2.-configuracoes-da-integracao)
Após conectar, clique no ícone de **engrenagem** para configurar a integração:
**Pipeline**
* Selecione quais pipelines estarão disponíveis;
* Salve para liberar o uso dentro da DigiSac;
**Campos personalizados**
* Relacione campos da DigiSac com campos do Pipefy;
* Permite preenchimento automático de informações ao criar cards;
**Webhook**
* Ative para permitir automações e envio de mensagens;
* Necessário para funcionamento completo da integração;
**Exportar log de mensagens**
* Disponibiliza relatório em CSV com ações realizadas (criação, movimentação e envio de mensagens);
* Disponível apenas com webhook ativo;
### Funcionalidades da integração[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/pipefy-nova-versao#funcionalidades-da-integracao)
* Criação de cards vinculados ao contato em atendimento;
* Movimentação de cards entre fases do pipeline;
* Envio automático de mensagens conforme mudança de fase;
* Preenchimento automático de campos via mapeamento;
* Visualização e controle de processos diretamente pela DigiSac;
### Como utilizar[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/pipefy-nova-versao#como-utilizar)
**Criar card**
* Selecione o pipeline e a fase inicial;
* Escolha a conexão;
* Clique em **Criar Card**;
**Movimentar fase**
* Selecione o pipeline;
* Visualize a fase atual;
* Escolha a nova fase e confirme a alteração;
**Criar mensagem automática**
* Defina o pipeline e a fase gatilho;
* Configure a mensagem (texto e/ou imagem);
* Ative o status da mensagem;
* Salve para automatizar o envio;
### Observações importantes[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/pipefy-nova-versao#observacoes-importantes)
* O webhook deve estar ativo para envio de mensagens e registro de logs;
* Mensagens configuradas são aplicadas a todos os cards que atingirem a fase definida;
* O mapeamento de campos é necessário para preenchimento automático de informações;
* É possível restringir funcionalidades por perfil de usuário (ex: apenas administradores);
* Usuários com permissão restrita podem apenas movimentar cards existentes;
Last updated 5 months ago
* [O que é o Pipefy?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/pipefy-nova-versao#o-que-e-o-pipefy)
* [Por que integrar o Pipefy à DigiSac?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/pipefy-nova-versao#por-que-integrar-o-pipefy-a-digisac)
* [Requisitos para integração:](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/pipefy-nova-versao#requisitos-para-integracao)
* [Como integrar?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/pipefy-nova-versao#como-integrar)
* [Funcionalidades da integração](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/pipefy-nova-versao#funcionalidades-da-integracao)
* [Como utilizar](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/pipefy-nova-versao#como-utilizar)
* [Observações importantes](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/pipefy-nova-versao#observacoes-importantes)
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# Asaas | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/asaas.md)
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### O que é o Asaas?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/asaas#o-que-e-o-asaas)
O Asaas é uma plataforma de gestão financeira que permite automatizar cobranças, emitir boletos, gerar cobranças via Pix e acompanhar o recebimento de pagamentos de clientes.
Para saber mais sobre o Asaas, [clique aqui](https://www.asaas.com/)
.
### Por que integrar o Asaas à DigiSac?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/asaas#por-que-integrar-o-asaas-a-digisac)
A integração permite que o robô da DigiSac consulte automaticamente boletos vinculados ao CPF ou CNPJ informado pelo cliente, enviando a segunda via do boleto, informações de vencimento, valor da cobrança e, quando disponível, o código Pix para pagamento.
### Requisitos para integração:[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/asaas#requisitos-para-integracao)
**No Asaas:**
* Possuir uma conta ativa no Asaas;
* Possuir clientes e cobranças cadastradas na plataforma.
* Gerar um token de acesso (API Token);
* Para isso, dentro do **Asaas**, clique no **Menu do Usuário**, no canto superior direito, e selecione **Integrações**.
* Vá até a seção **Chaves de API** e clique em **Gerar chave de API**.
* No modal, preencha o **Nome da chave**, a **Data de expiração** e o **Horário de expiração**. Em seguida, clique em **Avançar**. Depois, selecione **Enviar código** para receber um código de verificação via SMS no número cadastrado. Após o recebimento, informe o código no campo exibido para e clique em **Gerar chave de API** concluir a validação.
* A chave de API será gerada automaticamente. **Copie** e **armazene o código** em um local seguro, pois após fechar essa janela não será mais possível visualizar a chave novamente.
**Na Digisac:**
* Integração cadastrada no ambiente;
* * *
### **Como funciona a integração?**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/asaas#como-funciona-a-integracao)
Para utilizar essa integração, é necessário realizar a contratação. Após a contratação, envie o token de acesso, criado no passo a passo acima, ao time de Suporte da Digisac, que será responsável pela ativação da integração. Somente após isso, confira as informações abaixo.
Por padrão, o time de Suporte cria um fluxo no **Robô Construtor Legado** para utilização da integração.
Após a criação, o fluxo pode ser personalizado pelo próprio cliente em ajustes mais simples, como alteração de mensagens e textos, ou adaptado com o auxílio do **Suporte Técnico** para modificações no fluxo e personalizações que atendam às necessidades da operação.
Quando o robô estiver configurado conforme desejado, basta **vinculá-lo à conexão** que será utilizada na Digisac. Para isso, no **Menu Principal**, acesse **Conexões**. Na conexão desejada, clique nos **três pontinhos** > **Editar**.
Em seguida, no campo **Robô (Bot da Digisac)**, selecione o robô configurado e clique em **Salvar** para gravar as alterações.
* * *
#### Fluxo do Robô[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/asaas#fluxo-do-robo)
Quando um cliente iniciar o atendimento, o robô solicitará ao cliente o **CPF** ou **CNPJ** para realizar a consulta das cobranças no Asaas.
Após o envio do documento:
* Se houver **cobranças vinculadas ao documento** informado, a integração retornará automaticamente com **informações** e a **2ª via do boleto com vencimento mais próximo**.
* Se o **documento não estiver cadastrado no Asaas**, o robô informará que **não foi possível localizar o cadastro** e **solicitará um novo documento**;
* Se o documento for **inválido**, o robô solicitará um novo CPF ou CNPJ;
**Importante:**
* Caso existam várias cobranças vinculadas ao mesmo documento, a integração retornará apenas o boleto com vencimento mais próximo.
* A consulta é realizada exclusivamente por CPF ou CNPJ.
* O envio do código Pix depende da cobrança possuir essa forma de pagamento disponível no Asaas.
[PreviousTrello](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/trello)
[NextBling](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/bling)
Last updated 20 days ago
* [O que é o Asaas?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/asaas#o-que-e-o-asaas)
* [Por que integrar o Asaas à DigiSac?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/asaas#por-que-integrar-o-asaas-a-digisac)
* [Requisitos para integração:](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/asaas#requisitos-para-integracao)
* [Como funciona a integração?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/asaas#como-funciona-a-integracao)
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# Aba Minhas | Manual Digisac
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. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/aba-minhas.md)
.
A visualização **Minhas** exibe todos os chamados atualmente atribuídos ao usuário logado.
Os atendimentos passam a ser exibidos nesta área quando são assumidos pelo atendente, seja ao responder um chamado da [Fila](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/aba-fila)
ou por meio de uma **transferência direta** \- quando um usuário encaminha o chamado diretamente para o usuário e departamento em questão.
É nesta visualização que o atendente acompanha e gerencia suas conversas em andamento, realizando todo o atendimento ao cliente.
Assim como na aba fila, é possível **ordenar os chamados** de acordo com suas preferências, podendo ser:
* Mensagem mais recente;
* Mais antigos;
* Mais recentes;
* Maior tempo de espera;
* Menor tempo de espera.
Além da ordenação, também é possível definir se as **tags dos atendimentos** serão exibidas ou ocultadas na listagem de chamados.
#### Funcionalidades disponíveis[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/aba-minhas#funcionalidades-disponiveis)
1. Pesquisar conversas por nome ou número;
2. Aplicar filtros para localizar atendimentos específicos;
3. Adicionar novo contato. [Clique aqui para saber mais](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/aba-todas/como-criar-um-novo-contato)
.
4. Adicionar novo grupo. [Clique aqui para saber mais](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/grupos)
.
**Importante:** Os filtros aplicados são mantidos ao navegar entre as visualizações **Minhas**, **Fila** e **Todas**.
Ao trocar de visualização, a plataforma atualiza automaticamente a listagem de conversas de acordo com a aba selecionada, mantendo os filtros previamente definidos. Isso facilita a análise e o acompanhamento de atendimentos sem a necessidade de configurar os filtros novamente.
[PreviousAba Fila](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/aba-fila)
[NextÁrea do Atendimento](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento)
Last updated 14 days ago
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# Office 365 (Azure) | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/e-mail/office-365-azure.md)
.
Antes de criar e ativar sua conexão de e-mail Office 365 na Digisac, é necessário realizar **configurações no Portal Azure** para permitir que a plataforma tenha permissão de acesso ao seu e-mail. Essas configurações incluem registrar um aplicativo, gerar credenciais (segredo) e salvar informações importantes que serão usadas na integração.
Para isso, siga o passo a passo abaixo:
Caso você não tenha acesso ao portal Azure, será necessário solicitar acesso ao administrador da sua empresa.
1. Acesse o portal Azure: [https://portal.azure.com/](https://portal.azure.com/)
e faça login com o mesmo e-mail que será usado na conexão da Digisac.
2. Pesquise por **Registros de Aplicativo** no campo de busca e clique na opção correspondente.
1. Na nova janela, clique em + **Novo Registro**.
1. Preencha as seguintes informações:
* **Nome:** recomendamos colocar “**DigisacMail**” para saber que o app é referente a conexão Digisac.
* **Tipos de conta com suporte:** selecione a opção: “Contas em qualquer diretório organizacional (qualquer locatário do Microsoft Entra ID - multilocatário) e contas pessoais Microsoft (por exemplo, Skype, Xbox)”.
* **URL de redirecionamento (opcional)**: escolha a opção **WEB** e adicione a seguinte URL: https://ikatec.digisac.chat/api/v1/outlook-callback
1. Clique em **Registrar**. Após criar o aplicativo, as informações serão exibidas na tela. Copie o **ID do aplicativo (cliente)** e guarde-o, pois ele será utilizado posteriormente na criação da conexão.
1. Depois, na lateral esquerda, na seção "Gerenciar", selecione **Certificados e segredos**.
2. Na nova janela, em "Segredos do cliente", clique em + **Novo segredo do cliente**.
1. Na janela lateral direita, preencha:
* **Descrição:** campo opcional, caso desejar pode colocar Digisac
* **Expira em:** selecione a opção "**Recomendado: 180 dias (6 meses)**".
1. Clique em **Adicionar.** Após criar o segredo, as informações serão exibidas na tela. Copie o **Valor** e guarde-o, pois ele será utilizado posteriormente na criação da conexão.
* * *
### Como criar uma Conexão de Office 365[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/e-mail/office-365-azure#como-criar-uma-conexao-de-office-365)
Antes de criar essa conexão, tenha em mãos:
* URL de redirecionamento
* Código do ID do aplicativo
* Segredo do cliente
No painel de navegação, acesse “**Conexões**” e em seguida clique em “**Nova Conexão**”.
1. Escolha o **tipo** E-mail.
2. Defina um **nome** para identificar essa conexão.
3. Selecione o **Departamento Padrão** da conexão: Indique para qual departamento os chamados originados por esse canal serão direcionados. Ele servirá como uma espécie de “**recepção**” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que entrarem em contato com seu número, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderão ser transferidos de forma manual ou automática (robô), para outros atendentes e/ou departamentos, de acordo com a necessidade do cliente;
4. Escolha o **provedor** **Outlook365**.
5. Informe:
* **ID do cliente:** cole o código ID do aplicativo (cliente) do Portal Azure.
* **Segredo do cliente:** cole o código Valor do Portal Azure.
* **Conta de email:** insira o mesmo e-mail do Portal Azure.
* **Senha da conta de email:** preencha com a senha que acessa seu e-mail.
1. Após configurar todos os campos, clique em **Salvar** para criar sua conexão.
**Atenção:** Com exceção do “Bot”, todos os outros campos **devem ser preenchidos no momento da criação**. O “Nome” e “Departamento padrão para chamados” podem ser editados posteriormente, caso seja necessário.
Assim que a conexão estiver criada e conectada ao seu e-mail, aparecerá da seguinte maneira em sua plataforma:
Last updated 9 months ago
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# Nova Experiência no Chat de Atendimento | Manual Digisac
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A tela principal de atendimento passou por uma reformulação para tornar a navegação **mais simples, organizada e intuitiva**, facilitando o acompanhamento das conversas e o acesso aos recursos utilizados no dia a dia.
Mas não se preocupe: **as principais formas de acompanhar e realizar seus atendimentos continuam disponíveis.** O que mudou foi a forma como elas estão organizadas na nova interface.
### 🔄 O que mudou?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/nova-experiencia-no-chat-de-atendimento#o-que-mudou)
As abas que você já conhece foram reorganizadas:
**Chats → Minhas** Seus atendimentos agora ficam em **Minhas**.
**Fila → Fila** A fila de atendimento dos departamentos continua disponível e mantém o mesmo nome. Nela, ficam os atendimentos que **aguardam atendimento**.
**Contatos → Todas** A antiga visualização de contatos passou a se chamar **Todas**. Essa área permite **visualizar e localizar os atendimentos da plataforma**.
Na nova versão, você conta com um **painel lateral de filtros** que pode ser **aberto ou fechado** conforme sua preferência. Além disso, os filtros aplicados **permanecem ativos** mesmo ao alternar entre as abas, facilitando a navegação entre as conversas.
### ✨ Uma nova forma de navegar pelos atendimentos[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/nova-experiencia-no-chat-de-atendimento#uma-nova-forma-de-navegar-pelos-atendimentos)
Além da atualização dos nomes, a tela recebeu uma **nova organização visual**, com recursos reposicionados para facilitar a navegação e o acompanhamento das conversas.
Você continuará encontrando os principais recursos utilizados no atendimento, agora distribuídos de uma forma mais prática.
[PreviousNOVO CHAT DE ATENDIMENTO](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento)
[NextAba Todas](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/aba-todas)
Last updated 12 days ago
* [🔄 O que mudou?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/nova-experiencia-no-chat-de-atendimento#o-que-mudou)
* [✨ Uma nova forma de navegar pelos atendimentos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/nova-experiencia-no-chat-de-atendimento#uma-nova-forma-de-navegar-pelos-atendimentos)
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# Texto Mágico | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/texto-magico.md)
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Ferramenta contratada à parte. Para mais informações, entre em contato com o time Comercial da Digisac.
O **Texto Mágico** é uma funcionalidade que facilita a criação de respostas personalizadas de maneira prática e eficiente. Ele utiliza inteligência artificial para gerar sugestões de texto a partir de comandos específicos, economizando tempo e trazendo mais agilidade ao atendimento.
#### **Correção Ortográfica**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/texto-magico#correcao-ortografica)
Identifica e corrige erros no texto antes de enviá-lo, garantindo maior precisão e clareza na **comunicação**.
#### **Sugestão de Texto para Mensagens**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/texto-magico#sugestao-de-texto-para-mensagens)
Oferece alternativas para ajustar o tom da mensagem, com cinco opções: **Animado, Confiante, Empático, Objetivo e Neutro**, permitindo personalizar a comunicação de acordo com a situação.
* * *
#### 💡**Como Utilizar o Texto Mágico**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/texto-magico#como-utilizar-o-texto-magico)
1. **Acesse o Chat de Atendimento**
Abra a conversa onde deseja utilizar o **Texto Mágico**.
2. **Digite a Mensagem**
No campo de texto, insira o comando ou a palavra-chave relacionada ao que deseja responder e clique no **ícone de "varinha mágica"** no canto inferior direito do chat e selecione **Texto Mágico**.
3. **Correção ou Melhorar a Mensagem**
Escolha se deseja:
* Corrigir o texto; ou
* Melhorar mensagem.
* Selecione o tom desejado para a mensagem entre as opções:
* **Animado, Confiante, Empático, Objetivo ou Neutro**.
1. **Revise a sugestão**
Revise o texto gerado automaticamente. E se estiver de acordo, clique em "**Aplicar Sugestão**".
* Caso necessário, edite o texto na caixa de mensagem antes de enviá-lo.
**Importante:** A ferramenta de **Texto Mágico** funciona através de créditos. Ao clicar em "**Gerar mensagem**", o uso de um crédito é contabilizado. Se você optar por uma **"Nova Sugestão"**, um novo crédito será utilizado.
[PreviousResumo Inteligente](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/resumo-inteligente)
[NextTranscrição de Áudio](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/transcricao-de-audio)
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# Glossário de Vendas | Manual Digisac
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.
O **Glossário** reúne os principais termos utilizados no Funil de Vendas da Digisac. Ele serve como um guia para facilitar a compreensão dos conceitos e o uso eficiente da plataforma no processo comercial.
* **Oportunidade:** Contato ou lead com potencial para se tornar uma venda. As oportunidades avançam pelas etapas do funil conforme evoluem no processo.
* **Status:** Indica o estado atual de uma oportunidade, como Ativo, Em negociação ou Aguardando resposta.
* **Quadro:** Representação visual das etapas do funil, exibida em formato de quadro Kanban, onde é possível mover oportunidades entre as etapas.
* **Cartões:** Elementos que representam os leads ou oportunidades dentro do quadro. Eles são movidos conforme o avanço no processo de vendas.
* **Etapa:** Cada fase do processo de vendas, como Prospecção, Negociação e Fechamento.
* **Etapa Final:** Última fase do processo, associada à conclusão da venda — seja ela bem-sucedida (Ganho) ou não (Perdido).
* **Motivos de Perda:** Razões pelas quais uma oportunidade não foi convertida em venda.
* **Motivos de Ganho:** Razões que explicam o sucesso na conversão de uma oportunidade em venda efetiva.
* **Ganho:** Status aplicado quando a oportunidade é concluída com sucesso, resultando em uma venda.
* **Perdido:** Status aplicado quando a oportunidade é encerrada sem conversão em venda.
[PreviousFUNIL DE VENDAS](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/funil-de-vendas)
[NextNovo Funil](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/funil-de-vendas/novo-funil)
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# Agendamentos | Manual Digisac
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.
A aba **Agendamentos** permite acompanhar e criar compromissos com clientes diretamente pela plataforma.
Para acessá-la, no **Menu Principal**, clique em **Agendamentos**.
Nesta área, é possível:
* Visualizar **Meus agendamentos** e **Todos os agendamentos** da conta;
* Conferir a **data, hora e status** de cada agendamento (como Agendado ou Finalizado);
* Criar um novo agendamento clicando no botão **“+”**;
* Após clicar no **ícone +**, preencha os **campos obrigatórios** e clique em **Agendar**. Após criar o agendamento, um **pop-up de confirmação** será exibido na tela.
A funcionalidade de agendamentos é ideal para:
* Organizar **retornos com clientes**;
* Acompanhar **compromissos futuros**;
* Manter um **fluxo de atendimento mais organizado**;
[PreviousAgora](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/agora)
[NextRespostas rápidas](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/respostas-rapidas)
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# Relatório do Funil | Manual Digisac
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.
Os **Relatórios** fornecem insights sobre o desempenho do funil de vendas, incluindo dados como o **Potencial de Receita** e **Receita Ganha**. Eles permitem a exportação para análise detalhada, facilitando a avaliação do progresso das oportunidades e a tomada de decisões estratégicas.
* **Potencial de Receita:** Valor total que poderia ser obtido se todas as oportunidades fossem convertidas.
* **Receita Ganha:** Valor de receita já conquistado a partir das oportunidades convertidas.
* **Conversão Geral:** Percentual de oportunidades convertidas em vendas a partir do cálculo abaixo:
* Receita Ganha / Potencial de Receita x 100.
* **Ver Detalhes:** Opção para acessar cada funil específico.
### Exportar Dados do Funil de Vendas:[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/funil-de-vendas/relatorio-do-funil#exportar-dados-do-funil-de-vendas)
* Escolha o Funil que deseja baixar os dados e selecione a opção "**Exportar Relatório**" no canto superior direito.
* Selecione o intervalo de datas para exportar o relatório das oportunidades criadas nesse período.
* Selecione o intervalo de datas para exportar oportunidades ganhas nesse período.
* Clique em "**Exportar**" para realizar o download.
Após a conclusão do processo, o arquivo estará disponível na pasta de downloads do seu computador.
[PreviousDuplicação de Funil e Permissões de Acesso](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/funil-de-vendas/novo-funil/duplicacao-de-funil-e-permissoes-de-acesso)
[NextCONTATOS](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos)
Last updated 3 months ago
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# Webchat | Manual Digisac
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.
A conexão **Webchat** permite **inserir um chat interativo e totalmente personalizável no seu site**, garantindo que todos os visitantes possam ser atendidos de forma rápida e direta também por este canal.
### **Como criar a conexão Webchat**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/webchat#como-criar-a-conexao-webchat)
No menu lateral, acesse **Conexões** (ícone de celular) e clique em **Nova Conexão**. Escolha o tipo **Webchat** e clique em **Continuar.**
Uma página exclusiva para configurar o seu Webchat será aberta. Nela, preencha inicialmente as **Configurações gerais da conexão**:
* **Tipo:** Webchat (selecionado automaticamente)
* **Nome da Conexão:** Defina um nome que identifique onde o Webchat será utilizado
* **Departamento Padrão:** Indique para qual departamento os chamados originados por esse canal serão direcionados. Este departamento servirá como uma espécie de “**recepção**” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que entrarem em contato com seu número, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderão ser transferidos de forma manual ou automática (robô), para outros atendentes e/ou departamentos, de acordo com a necessidade do cliente;
* **Nome para o Plugin:** Defina um nome curto e amigável para identificar o plugin (opcional)
* **WhatsApp para o Plugin:** Insira o número de WhatsApp que será usado pelo plugin (opcional)
* **Telegram para o Plugin:** Insira o número do Telegram para o plugin (opcional).
* **Tag do Google:** Adicione a tag do Google para rastreamento e análise de métricas (opcional).
* **Bot:** Selecione um bot para automações, caso desejar.
Depois, configure as preferências de **Funcionamento do Chat**, habilitando os botões conforme desejar:
* Em desktops, iniciar com o chat aberto;
* Em dispositivos móveis, iniciar com o chat aberto;
* Permitir que o cliente finalize seus chamados pelo ícone de fechar;
* Ativar a captura de dados do cliente — ao habilitar essa opção, você poderá coletar:
* **E-mail (obrigatório);**
* **Nome (obrigatório);**
* **Telefone (opcional)** — para habilitar, basta ativar o campo;
* **Campo Personalizado (opcional)** — para habilitar, basta ativar o campo.
* Além disso, você pode tornar **Telefone** e **Campo Personalizado** obrigatórios, caso deseje, ativando a opção correspondente.
Avance para a **Personalização e customização** do seu Webchat, podendo customizá-lo combinar com a identidade visual da sua marca:
* Mensagem de saudação em balão;
* Cores;
* Ícones;
* Logotipo;
* Imagem de perfil;
#### **Pré-visualização em Tempo Real**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/webchat#pre-visualizacao-em-tempo-real)
Visualize as alterações instantaneamente, sem a necessidade de implementações e testes adicionais no site. Esta funcionalidade garante que as modificações estejam perfeitas antes de serem publicadas.
Após finalizar as configurações e testes, clique em **Salvar**, no fim da página, para gravar as informações.
**Tudo pronto?** Se sim, siga para os próximos passos:
Se você já possui um script instalado em seu site, **não será necessário atualizá-lo**. Caso seja sua primeira instalação:
1. Clique nos **três pontinhos** da conexão do webchat que acabou de criar e selecione **Script**;
1. **Copie** o código HTML exibido;
1. **Cole** no seu site ou página onde o Webchat será exibido e **salve** as alterações;
Pronto! Seu Webchat estará disponível para atendimento. Essa será a visão do seu cliente. Após preencher os campos de contato, ele poderá "**Iniciar o bate-papo**".
**Experimente já!** Tenha um chat ainda mais personalizado e eficiente para os seus clientes.
Se precisar de ajuda, estamos a disposição para ajudar em nossos [**canais de atendimento.**](https://tinyurl.com/ajuda-canaisdeajuda)
Last updated 8 months ago
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# Sobre | Manual Digisac
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.
A página **Sobre** apresenta informações gerais sobre a plataforma Digisac e o ambiente em uso.
Para acessá-la, clique no **Menu do Usuário** \> **Sobre**.
Nessa área, é possível consultar a **versão atual da plataforma em que o ambiente está sendo executado**.
Além disso, a página também disponibiliza informações de contato e documentos importantes da Digisac. Nela, é possível:
* Consultar a **versão atual da Digisac**;
* Verificar **o ambiente da plataforma**;
* Acessar o **e-mail e telefone do suporte da Digisac**;
* Visualizar os **Termos de Uso**;
* Acessar a **Política de Privacidade da Digisac**.
[PreviousToken e Webhook](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta/token-e-webhook)
[NextAPLICATIVO (APP)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app)
Last updated 6 months ago
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# Menu Lateral do Chat (3 Pontinhos) | Manual Digisac
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. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/menu-lateral-do-chat-3-pontinhos.md)
.
No menu lateral do chat, é possível visualizar informações importantes do contato, como **foto de perfil, nome e número**, além de acessar diversas ações e configurações úteis durante o atendimento.
Confira abaixo a descrição de cada funcionalidade:
1. **Mídias e Documentos:** Aqui ficam armazenados todos os arquivos, imagens, áudios e documentos trocados durante o atendimento. Você pode visualizá-los ou baixá-los, facilitando o acesso rápido ao histórico de compartilhamentos com o contato.
2. **Pessoa:** Permite vincular o cliente a uma organização de pessoas já cadastrada na plataforma. Para mais informações, basta [clicar aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/pessoas)
.
3. **Silenciar:** Desativa as notificações de novas mensagens desse contato, funcionalidade semelhantes a do WhatsApp.
4. **Marcar como não lida:** Adiciona o indicador visual de mensagem nova (bolinha vermelha), útil para lembretes ou revisões posteriores.
5. **Tags:** Adicione tags aos contatos para categorizá-los e facilitar a segmentação e filtragem de atendimentos. [Saiba mais aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/tags)
.
6. **Observações:** Servem para registrar anotações internas sobre o contato, visíveis apenas para os atendentes. Podem conter histórico, preferências ou informações relevantes para futuros atendimentos.
7. **Departamento e Atendente Padrão:** Permite definir um departamento e/ou atendente padrão para o contato. Sempre que o cliente enviar uma nova mensagem, o atendimento será direcionado automaticamente para o setor e/ou usuário configurado.
8. **Campos personalizados:** Permitem incluir informações específicas conforme a necessidade da sua empresa, como "Tipo de Cliente", "Origem do Contato", "CPF". Esses campos ficam disponíveis no menu lateral do chat e podem ser editados a qualquer momento, além de ser possível capturá-los automaticamente. [Clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/campos-personalizados)
para saber mais.
[PreviousAbertura de Chamado (Atendimento Ativo)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/abertura-de-chamado-atendimento-ativo)
[NextAnexos, Emojis, Stickers e Áudios](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/anexos-emojis-stickers-e-audios)
Last updated 8 months ago
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# Reclame Aqui | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/reclame-aqui.md)
.
O **Reclame Aqui** é uma plataforma de relacionamento entre consumidores (ou usuários) e empresas, onde experiências de consumo ou prestação de serviços podem ser registradas publicamente com o objetivo de buscar uma solução.
Os **reclamantes** utilizam a plataforma para registrar insatisfações e relatar problemas vivenciados durante qualquer tipo de relação com uma empresa — não se limitando apenas a compras ou consumo direto.
As **empresas**, por sua vez, utilizam o canal para responder, interagir e resolver as situações apresentadas.
O principal objetivo do Reclame Aqui é servir como um canal de comunicação entre as partes, promovendo transparência e possibilitando a resolução dos problemas.
* * *
### Como criar a conexão do Reclame Aqui[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/reclame-aqui#como-criar-a-conexao-do-reclame-aqui)
**Antes de criar a conexão na Digisac, é necessário entrar em contato com a equipe do Reclame Aqui para solicitar as credenciais de API**, que serão utilizadas na vinculação da conexão.
O Reclame Aqui irá fornecer: • **ID do Cliente (User)** – deve ser informado no campo **Usuário**; • **Secret (Password)** – deve ser informado no campo **Senha**.
Essas informações não correspondem a um login convencional, mas sim a credenciais de acesso à API do Reclame Aqui, necessárias para a integração com a plataforma Digisac.
A **conexão Reclame Aqui** permite integrar o canal de reclamações diretamente ao atendimento da Digisac, centralizando a gestão das demandas em um único ambiente.
Para criar a conexão, siga os passos abaixo:
No painel de navegação, acesse “**Conexões**” e em seguida clique em “**Nova Conexão**”.
1. Escolha o tipo de conexão **Reclame Aqui**;
2. Informe o **nome da conexão**, para facilitar sua identificação;
3. Selecione o **Departamento Padrão** \- Indique para qual departamento os chamados originados por esse canal serão direcionados. Este departamento servirá como uma espécie de “**recepção**” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que entrarem em contato com seu número, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderão ser transferidos de forma manual ou automática (robô), para outros atendentes e/ou departamentos, de acordo com a necessidade do cliente;
4. Preencha os campos de **usuário e senha**, utilizando os dados de acesso à API fornecidos pelo Reclame Aqui.
5. Após configurar todos os campos, clique em **Salvar** para criar sua conexão.
**Atenção:** Com exceção do “Bot”, todos os outros campos **devem ser preenchidos no momento da criação**. O “Nome” e “Departamento padrão para chamados” podem ser editados posteriormente, caso seja necessário.
Após realizado a criação, a conexão aparecerá da seguinte maneira:
* * *
### Recebimento de novas reclamações[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/reclame-aqui#recebimento-de-novas-reclamacoes)
Sempre que uma nova reclamação for registrada no site do Reclame Aqui, ela será sincronizada com a Digisac.
**Importante:** Existe um tempo de sincronização de até **2 minutos** para que a reclamação apareça na plataforma, pois:
* A API do Reclame Aqui possui um pequeno atraso;
* A Digisac realiza a busca por novas mensagens a cada 1 minuto.
Quando a reclamação chegar à Digisac, o usuário poderá escolher entre duas opções:
* **Moderar**
* **Aceitar Reclamação**
* * *
### Moderar reclamação[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/reclame-aqui#moderar-reclamacao)
Ao clicar em **Moderar**, você está informando que aquela reclamação **não pertence à sua empresa**.
Nesse caso:
1. Selecione o **motivo da moderação**, conforme as opções disponíveis;
1. Descreva no campo de texto a justificativa para a solicitação;
1. Clique em **Enviar moderação**.
Os motivos disponíveis para moderação são importados diretamente do Reclame Aqui.
Após o envio, a mensagem será exibida conforme mostrado acima e seguirá para análise do Reclame Aqui:
* Se a moderação for **válida**, o chamado permanecerá bloqueado para tratativa;
* Se for **inválida**, a reclamação será automaticamente aceita e o chat será liberado para atendimento.
* * *
### Aceitar reclamação[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/reclame-aqui#aceitar-reclamacao)
Ao clicar em **Aceitar Reclamação**, você concorda com a reclamação apresentada e o atendimento é iniciado.
Nesse momento:
* o chat é liberado para interação;
* você poderá enviar mensagens ao reclamante.
* * *
### Envio de mensagens: pública ou privada[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/reclame-aqui#envio-de-mensagens-publica-ou-privada)
No campo de envio da mensagem, você poderá escolher o tipo de resposta. Essa opção é indicada por um **ícone de cadeado**, localizado ao lado do campo de texto.
#### Mensagem pública[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/reclame-aqui#mensagem-publica)
* A resposta é exibida publicamente no site do Reclame Aqui;
* Também é enviada para o e-mail do reclamante;
* Permite **apenas mensagens de texto**.
#### Mensagem privada[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/reclame-aqui#mensagem-privada)
* A resposta é enviada **somente para o e-mail do reclamante**;
* Permite o envio de:
* texto;
* imagens nos formatos **jpg**, **png** e **gif**.
* Para envio de imagens, é obrigatório incluir uma **descrição**.
Ao enviar uma imagem, a mensagem será **automaticamente considerada como privada**.
* * *
### Informações do reclamante[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/reclame-aqui#informacoes-do-reclamante)
Durante o atendimento, ao clicar nos **três pontinhos** localizados no canto superior direito do chat, você poderá visualizar os **dados cadastrais do reclamante**.
Last updated 9 months ago
* [Como criar a conexão do Reclame Aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/reclame-aqui#como-criar-a-conexao-do-reclame-aqui)
* [Recebimento de novas reclamações](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/reclame-aqui#recebimento-de-novas-reclamacoes)
* [Moderar reclamação](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/reclame-aqui#moderar-reclamacao)
* [Aceitar reclamação](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/reclame-aqui#aceitar-reclamacao)
* [Envio de mensagens: pública ou privada](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/reclame-aqui#envio-de-mensagens-publica-ou-privada)
* [Informações do reclamante](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/reclame-aqui#informacoes-do-reclamante)
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# Aba Fila | Manual Digisac
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.
A **Aba Fila** mostra os chamados que estão aguardando atendimento dentro do [departamento](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/departamentos)
em que o [usuário](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/usuarios) está vinculado.
Por padrão, os chamados da fila são organizados por **ordem de chegada**, garantindo que os contatos que esperam há mais tempo apareçam no topo da lista.
Diferente do WhatsApp, na Fila, a ordem não muda conforme o cliente envia novas mensagens — ela permanece estável até o atendimento começar.
Você também pode ordenar os chamados da maneira que preferir, podendo ser:
* **Mais antigos** → organização pelos chamados com criação mais antiga.
* **Mais recentes** → organização pelos chamados com criação mais recente.
* **Maior tempo de espera/Menor tempo de espera** → considera primeiro a última mensagem do contato para definir a ordenação, organizando-a em maior ou menor tempo de espera, de acordo com o escolhido. Em segundo lugar, lista a prioridade com base na última mensagem do atendente.
Para mudar a organização da fila, basta clicar em **Opções de ordenação** e escolher o formato que preferir. A posição dos contatos na filas será alterada para a ordem escolhida.
Assim como a Aba Contatos, a aba Fila também possui as funcionalidades de:
1. **Visualizar chamados:** Exibe todas as conversas que aguardam atendimento.
2. **Pesquisar contatos:** Localize rapidamente pelo nome ou número ou utilizando filtros.
[PreviousComo criar um novo contato?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-contatos/como-criar-um-novo-contato)
[NextAba Chats](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-chats)
Last updated 7 months ago
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# Como criar um novo contato? | Manual Digisac
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. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-contatos/como-criar-um-novo-contato.md)
.
Na plataforma, é possível criar novos contatos de duas formas:
1. Diretamente pela **aba Contatos** dentro do Chat;
* Clique no "**+**" e selecione **Cadastrar contato**.
1. Pela seção **Contatos** no Menu Principal.
* Clique no botão azul **Novo contato**.
**Campos obrigatórios:** Ao cadastrar um contato, é necessário preencher três campos principais:
* **Nome:** Nome que será exibido na Digisac para identificar o contato.
* **Conexão:** Conexão na qual o contato será salvo.
* **Número:** Número do cliente, incluindo o **código do país** e o **DDD**.
Após digitar o número, o sistema valida automaticamente — exibindo a mensagem ✅ número válido ou ✖️ número inválido.
De maneira opcional, você também pode preencher outros campos, como **tags**, **departamento**, **atendente padrão**, entre outros, para organizar melhor os registros.
Neste cadastro é possível ainda **criar campos personalizados** específicos para as necessidades da sua empresa, tornando a gestão mais completa e adaptada ao seu modelo de atendimento. Para saber mais, [clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/campos-personalizados)
.
Lembre-se de **Salvar** o cadastro no fim da página, para registrar as informações e criar o novo contato.
**Importante:**
Os contatos criados na plataforma **não são salvos automaticamente no celular**. Apenas as mensagens são sincronizadas com o aplicativo do WhatsApp.
Caso necessário, você pode **exportar os contatos** a qualquer momento.
Para saber também como criar grupos na Digisac, [clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/grupos) .
[PreviousAba Contatos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-contatos)
[NextAba Fila](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-fila)
Last updated 8 months ago
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# Controle de Ausência | Manual Digisac
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. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/controle-de-ausencia.md)
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Para realizar o cadastro do controle de ausência, [clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/empresa#controle-de-ausencia)
.
O **Controle de Ausência** permite acompanhar e gerenciar os períodos em que os usuários estiveram ausentes da plataforma, facilitando a análise de disponibilidade da equipe e o acompanhamento da operação.
Por meio desse relatório, é possível visualizar todas as ausências registradas, considerando **usuário**, **período de início e retorno** e **motivo da ausência**, além de aplicar filtros para localizar informações específicas conforme a necessidade.
**Para acessar:** No painel de navegação, clique em **Visão Geral** \> **Controle de Ausência**.
Nesta tela, você poderá:
* Consultar todas as ausências registradas na plataforma;
* Identificar períodos de início e retorno das ausências;
* Verificar o motivo informado para cada ausência;
Clique em "**Exibir Filtros**" para selecionar os que desejar, personalizando a visualização das estatísticas conforme a necessidade da análise.
* * *
### Exportar Relatório de Ausências[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/controle-de-ausencia#exportar-relatorio-de-ausencias)
Os dados de Ausência podem ser exportados para um arquivo **Excel (.csv)**. Para isso, na tela de Controle de Ausências, basta clicar em **Exportar CSV** e o documento será baixado em seu computador.
Com isso, você poderá analisar os dados do Controle de Ausência dos usuários de forma mais detalhada.
[PreviousEstatísticas de Avaliações](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-avaliacoes)
[NextMAIS OPÇÕES](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes)
Last updated 8 months ago
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# GRUPOS | Manual Digisac
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. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/grupos.md)
.
Os grupos permitem reunir contatos em um mesmo espaço de conversa, facilitando a comunicação em equipe, a troca de informações com clientes e o acompanhamento de interações em diferentes cenários.
**Importante:** para que o usuário possa criar e gerenciar grupos, é necessário habilitar as **permissões** em "**Cargos**".
* Acesse: **Mais Opções** > **Cargos**
* Escolha o cargo que deseja liberar grupos
* Nos três pontinhos, clique em Editar
* Desça até a seção de Grupos e conceda as permissões que desejar.
* Lembre-se de **Salvar**, no fim da página, para gravar as alterações.
* * *
### Como criar um novo grupo de WhatsApp?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/grupos#como-criar-um-novo-grupo-de-whatsapp)
Para criar um novo grupo, acesse o **Chat de Atendimento** e clique na aba **Contatos** \> "**+**" > **Novo Grupo**.
**Preencha os seguintes campos:**
* **Nome do grupo:** Digite o nome desejado para o grupo.
* **Conexão:** Selecione a conexão pela qual o grupo será criado.
* **Contatos:** Marque os contatos que farão parte do grupo.
* Use a barra de pesquisa para encontrar os contatos de forma mais rápida.
Clique em **+ Criar**, para registrar a criação do grupo.
* * *
### **Gestão de Grupos**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/grupos#gestao-de-grupos)
Após criar o grupo, é possível adicionar novos membros a qualquer momento. Para isso, clique nos três pontinhos no canto superior direito para abrir o **Menu lateral do Chat**, selecione Membros e opte por adicionar um novo contato (➕) ou copiar o link para compartilhamento (🔗).
Clicando nos **três pontinhos** ao lado de um membro do grupo, é possível torná-lo administrador ou removê-lo do grupo.
Na aba Membros, você pode também deixar o grupo. Para isso, basta clicar em **Sair do Grupo** e confirmar a ação.
### **Menções em conversas de grupo**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/grupos#mencoes-em-conversas-de-grupo)
Os usuários **podem mencionar outros participantes** em conversas de grupo, utilizando o símbolo **@**.
Ao digitar @, **será exibida uma lista de participantes ativos daquele grupo** (vinculado à conexão do número usado).
Basta **selecionar um nome** da lista para fazer uma menção direta, que será destacada na mensagem enviada.
Quando você for mencionado em uma mensagem, um ícone de **@** aparecerá no chat do grupo, indicando que houve uma menção direcionada a você.
Na plataforma, o **grupo funciona como se fosse um contato único**. Isso significa que apenas **um usuário por vez** pode responder o atendimento do grupo.
* **Exemplo:** Em um grupo, o atendimento está ocorrendo pela usuária Maria, porém o usuário João precisará enviar uma mensagem neste mesmo grupo. Neste caso, a Maria deverá transferir o chamado do grupo para o João.
Após um usuário concluir o atendimento, recomendamos que o mesmo transfira o chamado do grupo para a **fila do departamento**. Assim, outro usuário pode assumir o atendimento quando necessário.
* * *
### Exclusão de Grupos[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/grupos#exclusao-de-grupos)
**Atenção:** Grupos excluídos **não** podem ser recuperados. Recomendamos revisar os dados antes de confirmar a exclusão.
#### **Como excluir um grupo:**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/grupos#como-excluir-um-grupo)
1. Acesse a seção **Contatos** no Menu Principal.
2. Clique em **Exibir filtros**, selecione **Grupos** no campo **Tipo** e localize o grupo desejado.
1. Nos três pontinhos ao lado do grupo desejado, na coluna Ações, clique em **Excluir**.
2. Confirme a ação na janela pop-up, clicando em **Excluir** novamente.
Pronto! O Grupo foi excluído com sucesso.
#### **Como excluir vários Grupos de uma vez:**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/grupos#como-excluir-varios-grupos-de-uma-vez)
1. Acesse a seção **Contatos** no Menu Principal; Clique em **Exibir filtros**, selecione **Grupos** no campo **Tipo** e escolha a conexão em que os grupos estão vinculados;
1. Marque os grupos que deseja excluir;
2. Clique em **Ações em massa** > **Excluir**;
1. Confirme a ação na janela pop-up, clicando em **Apagar!**.
Pronto! Os grupos selecionados foram excluídos com sucesso. Agora você já sabe como criar e gerenciar grupos na Digisac!
[PreviousEncerrar Chamados](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/encerrar-chamados)
[NextFUNIL DE VENDAS](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/funil-de-vendas)
Last updated 6 months ago
* [Como criar um novo grupo de WhatsApp?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/grupos#como-criar-um-novo-grupo-de-whatsapp)
* [Gestão de Grupos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/grupos#gestao-de-grupos)
* [Menções em conversas de grupo](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/grupos#mencoes-em-conversas-de-grupo)
* [Exclusão de Grupos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/grupos#exclusao-de-grupos)
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# SMS | Manual Digisac
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A conexão **SMS** permite o disparo de [campanhas](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/campanhas)
para os seus clientes diretamente pela Digisac.
Para iniciar, [clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes#como-criar-uma-conexao) para acessar o passo a passo para criar sua conexão SMS.
Após criada. a conexão aparecerá da seguinte maneira na plataforma:
* * *
### **Créditos para envio de SMS**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/sms#creditos-para-envio-de-sms)
Com a conexão criada, é necessário entrar em contato com o **setor comercial da Digisac** para adquirir pacotes de [créditos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/creditos) — eles são essenciais para utilizar a ferramenta de campanhas.
Com os créditos disponíveis:
1. No menu principal, acesse o ícone **Campanhas** (megafone).
2. Utilize seus créditos para realizar disparos via SMS.
Para ver detalhes e saber mais sobre campanhas de SMS, [clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/campanhas/campanha-de-sms)
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**Importante:** O número utilizado no envio dos SMS **não é o mesmo do seu WhatsApp**. Os disparos são feitos por um **número comercial de 5 dígitos**, fornecido pela Digisac.
A conexão de SMS realiza apenas **atendimentos ativos**, ou seja, você inicia o contato. Para isso, é necessário [**importar sua base de contatos**](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/importacao-de-contatos-e-grupos) na plataforma ou utilizar contatos com [tags](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/tags)
vinculadas.
Last updated 8 months ago
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# Encerrar Chamados | Manual Digisac
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O encerramento é utilizado quando o atendimento com o contato é finalizado. Ao realizá-lo, o chamado é retirado do chat da fila ativa.
**Principais motivos para encerrar chamados:**
* Evitar acúmulo de mensagens na fila de atendimento;
* Liberar o contato para novos atendimentos por outros usuários ou departamento;
* Garantir a emissão correta dos relatórios (tempo e assunto de atendimento);
* Manter a organização e o desempenho da plataforma.
Para realizar o encerramento, clique no **ícone de telefone vermelho** nos recursos do Atendimento, no canto superior direito do chat. Preencha as informações que desejar (pois são opcionais) e clique em **Fechar chamado** para confirmar a ação.
É recomendado preencher o campo **Assunto de Chamado**, que identifica o tema principal da conversa e é essencial para relatórios e estatísticas. Ele **não é obrigatório** por padrão, mas pode ser configurado como obrigatório em Mais Opções > Empresa.
No chat de atendimento, ao encerrar um chamado, além do horário, agora também é exibido o **nome do atendente responsável pelo fechamento**.
Em casos de **encerramento automático**, haverá sinalização específica indicando essa condição.
A atualização também se reflete na tela de **Histórico de Chamados**, proporcionando mais transparência ao processo.
[PreviousTransferir Chamados](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/transferir-chamados)
[NextNOVO CHAT DE ATENDIMENTO](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento)
Last updated 26 days ago
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# Apagar, editar, encaminhar, responder e reagir a mensagens | Manual Digisac
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Na plataforma, ao clicar na **seta ao lado de uma mensagem**, você pode acessar diversas ações rápidas:
* **Editar:** permite alterar uma mensagem enviada. Essa opção fica disponível por até **15 minutos** após o envio.
* **Responder:** permite responder a uma mensagem específica.
* **Encaminhar:** envia a mensagem selecionada para outro contato.
* **Apagar:** remove a mensagem para o cliente.
* **Informações:** exibe data e hora do envio e da sincronização na Digisac.
As opções **Editar** e **Apagar** estão disponíveis apenas para conexões **WhatsApp Standard**.
Quando uma mensagem é apagada, ela deixa de aparecer para o cliente, mas continua visível na Digisac com um **sublinhado**, indicando que foi excluída.
Além disso, ao lado de cada mensagem enviada há um **botão de reação**, que permite responder rapidamente com **emojis**, possibilitando tornar a comunicação mais interativa.
[PreviousRespostas Rápidas e Comentários](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/respostas-rapidas-e-comentarios)
[NextTransferir Chamados](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/transferir-chamados)
Last updated 8 months ago
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# IA CSAT | Manual Digisac
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Ferramenta contratada à parte. Para mais informações, entre em contato com o time de Atendimento da Digisac.
A funcionalidade IA CSAT permite que o sistema avalie automaticamente a satisfação dos seus clientes, quando eles **não respondem à pesquisa** de avaliação.
Com base na **resolução do atendimento aplicada ao conteúdo da conversa** (seja em texto ou áudio convertido em texto), a IA atribui automaticamente uma nota de satisfação (CSAT) de 1 a 5. Isso permite avaliar atendimentos mesmo sem resposta direta do cliente — uma solução essencial, já que a taxa de não resposta pode chegar a 94%, dificultando a visibilidade dos gestores sobre a real experiência do cliente.
### 💡Como funciona?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/ia-csat#como-funciona)
1. **Ativação da CSAT:** A funcionalidade só será aplicada a contas que tenham a CSAT ativada e configurada dentro do robô de atendimento.
2. **Envio da pesquisa CSAT:** Após o atendimento, o sistema envia a pesquisa de avaliação para o cliente.
3. **Tempo de espera (latência):** O sistema aguarda por um tempo determinado a resposta do cliente (definido nas configurações das [Avaliações](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/avaliacoes)
).
1. **Geração da nota pela IA:**
* Se o cliente não responder dentro do prazo, o sistema considera que não houve avaliação direta.
* Nesse momento, a IA analisa o conteúdo da conversa e atribui **automaticamente** uma nota de 1 a 5.
1. **Registro da nota:**
* A nota gerada pela IA aparece no chat com a tag **“CSAT gerado por IA”**.
* Essa informação é **visível apenas para atendentes e administradores**.
* O cliente não tem acesso a essa nota.
* * *
### 📊 Onde visualizar as avaliações?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/ia-csat#onde-visualizar-as-avaliacoes)
As avaliações geradas pela IA aparecem em uma nova seção na tela de **Estatísticas de Avaliações**.
Para acessá-la, selecione **Visão Geral** \> **Estatísticas de avaliações**.
Você verá dois gráficos:
* **CSAT tradicional:** Apenas as respostas dos clientes.
* **CSAT gerado por IA:** Avaliações feitas pela IA em atendimentos não respondidos.
Esses dados são segmentados da seguinte forma:
* Totalmente Satisfeitos
* Satisfeitos
* Neutros
* Insatisfeitos
* Totalmente Insatisfeitos
* Inválidas
Para garantir clareza na análise, as notas da IA não entram no cálculo do CSAT tradicional. Elas aparecem no gráfico como **“Não Avaliadas”** no relatório original e são destacadas no gráfico exclusivo da **IA CSAT**.
* * *
### 💯 Como a IA registra a nota?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/ia-csat#como-a-ia-registra-a-nota)
* A IA gera a nota **após o prazo de espera (latência)** da pesquisa CSAT (escolhido no momento da criação da avaliação).
* Se houver **outro atendimento em andamento**, a nota é registrada **antes do novo atendimento começar**.
* Se o cliente **responder após o tempo de espera**, a resposta **não substitui a nota gerada pela IA**.
* A IA **não gera nota** se o cliente respondeu à pesquisa no prazo.
* A IA **não gera nota** se o chamado for finalizado com apenas 2 interações humanas.
**Novidade: Ajuste na Classificação de Chamados** A IA CSAT foi aprimorada para garantir mais precisão nas métricas de satisfação: agora chamados que forem finalizados com **apenas duas interações humanas são automaticamente desconsiderados na avaliação.** Assim, evita-se que interações sem contato real sejam tratadas como insatisfatórias.
* * *
### 📜Relatório Detalhado[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/ia-csat#relatorio-detalhado)
É possível baixar um relatório detalhado com as avaliações e justificativas da IA CSAT (assim como aparecem no chat).
Para isso, no topo da página de **Estatísticas de avaliações**, filtre as informações que deseja e selecione **Exportar TXT**.
No arquivo baixado, será possível verificar a avaliação e justificativa da IA com detalhes.
[PreviousCopiloto de IA](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/copiloto-de-ia)
[NextResumo Inteligente](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/resumo-inteligente)
Last updated 8 months ago
* [💡Como funciona?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/ia-csat#como-funciona)
* [📊 Onde visualizar as avaliações?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/ia-csat#onde-visualizar-as-avaliacoes)
* [💯 Como a IA registra a nota?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/ia-csat#como-a-ia-registra-a-nota)
* [📜Relatório Detalhado](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/ia-csat#relatorio-detalhado)
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# Usuários | Manual Digisac
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A aba **Usuários** permite visualizar e gerenciar todos os usuários cadastrados na plataforma.
Para acessá-la, no **Menu Principal**, clique em **Usuários**.
Nesta área, é possível:
* **Filtrar usuários por departamento** do chamado;
* **Buscar um usuário específico** pela barra de pesquisa;
* **Visualizar, editar ou arquivar usuários** por meio dos **três pontinhos** ao lado do nome;
* **Selecionar múltiplos usuários** para realizar ações em lote de alteração de **tabela de horário**;
* **Criar novos usuários** (se houver limite liberado);
[PreviousFuncionalidades de IA no APP](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/inicio-aba-atendimento/funcionalidades-de-ia-no-app)
[NextEmpresa](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/empresa)
Last updated 6 months ago
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# Como criar um novo contato? | Manual Digisac
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Na plataforma, é possível criar novos contatos de duas formas:
**Pelo Chat**
* Clique no botão **+** e selecione **Adicionar contato**.
**Pela seção Contatos**
* Clique em **Novo contato**.
Em ambos os casos, será exibido um modal para cadastro do contato.
Preencha as seguintes informações **obrigatórias**:
* **Nome:** nome que será exibido na plataforma para identificar o contato;
* **Conexão:** conexão na qual o contato será salvo;
* **Número:** número do contato, incluindo **código do país** e **DDD**.
Após digitar o número, o sistema valida automaticamente — exibindo a mensagem ✅ número válido ou ✖️ número inválido.
Além dos campos obrigatórios, também é possível preencher informações complementares, como **tags**, **departamento padrão**, **atendente padrão**, entre outros, para organizar melhor os registros.
No cadastro, é possível, ainda, **criar campos personalizados** específicos para as necessidades da sua operação, tornando a gestão mais completa e adaptada ao seu modelo de atendimento. Para saber mais, [clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/campos-personalizados)
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Após preencher as informações desejadas, clique em **Salvar** para concluir o cadastro.
**Importante:**
Os contatos criados na plataforma **não são salvos automaticamente no celular**. Apenas as mensagens são sincronizadas com o aplicativo do WhatsApp.
Caso necessário, você pode [exportar os contatos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/exportacao-de-contatos)
a qualquer momento.
Para saber também como criar grupos na Digisac, [clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/grupos)
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[PreviousAba Todas](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/aba-todas)
[NextAba Fila](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/aba-fila)
Last updated 14 days ago
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# Automações no Funil de Vendas | Manual Digisac
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É possível configurar alertas para receber notificações quando uma oportunidade ficar parada por muito tempo na mesma etapa.
A automação mostra quantas oportunidades estão paradas, há quantos dias e em qual funil isso está acontecendo. Tudo isso pode ser personalizado, com prioridade e periodicidade definidas conforme sua estratégia.
1. Ative a chave de Oportunidade Parada, para ativar a automação;
2. Escolha qual o período a automação deve enviar a 1ª notificação ao atendente e a 2ª notificação.
3. Selecione as ações:
* **Notificar por dias parados:** pode ser 1ª e 2ª Notificação; Somente 1ª Notificação; Somente 2ª Notificação;
* **Quem vai receber a notificação:** pode ser Responsável e adm; Apenas administração; Apenas responsável;
* **Frequência de notificação:** pode ser diária, semanal, quinzenal ou mensalmente;
1. Clique em **Salvar,** para gravar a automação e ela começar a rodar!
As notificações são exibidas no ícone de **sininho**, localizado no menu superior da plataforma.
Ao clicar sobre o alerta, você será direcionado diretamente ao seu **funil de vendas**, onde poderá visualizar as oportunidades paradas e tomar ações imediatas.
[PreviousNovo Funil](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/funil-de-vendas/novo-funil)
[NextDuplicação de Funil e Permissões de Acesso](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/funil-de-vendas/novo-funil/duplicacao-de-funil-e-permissoes-de-acesso)
Last updated 18 days ago
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# Nova Experiência da tela de Contatos | Manual Digisac
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A nova experiência reúne, em uma única tela, as principais informações relacionadas a um contato, facilitando a consulta durante o atendimento.
Nela, os dados passam a ser organizados por seções, tornando a navegação mais intuitiva e reduzindo a necessidade de alternar entre diferentes telas para localizar informações.
Para acessá-la, vá até **Contatos**, no Menu Principal. Em seguida, localize o contato desejado e clique sobre o seu nome ou nos **três pontinhos** ao lado dele e selecione **Visualizar**.
Ao abrir os detalhes de um contato, as informações são apresentadas em painéis organizados, como:
1. **Dados principais:** nome, nome no WhatsApp, número, conexão, ID e observações;
2. **Atendimento:** status do chamado, protocolo de atendimento, atendente padrão e departamento padrão (se houver) e tags;
3. **Campos personalizados:** exibe os campos adicionais cadastrados pela empresa para aquele contato;
4. **Preferências do contato:** permite silenciar o contato, desinscrevê-lo de campanhas e consultar o status do termo de aceite;
* **Informações do cadastro:** apresenta as datas de criação e da última atualização do contato.
Além disso, é possível editar as informações de cada seção por meio do **ícone de lápis** e **copiar** determinados dados, como número, ID e protocolo, utilizando o ícone de cópia.
Clique em **Chat**, no canto superior direito, para abrir o atendimento do contato na tela de conversas.
Já ao clicar nos **três pontinhos**, é possível visualizar o **Histórico de chamado**, além de **agendar mensagem** ou **deletar** o contato.
Last updated 1 month ago
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# Consumo IA | Manual Digisac
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Acompanhe, em tempo real, o consumo das funcionalidades de **Inteligência Artificial**. Assim, você pode **gerenciar seu saldo** e **otimizar o uso dos serviços** de forma mais eficiente.
Para acessar, no painel, clique em **Mais Opções** \> **Consumo de IA**.
Confira abaixo as principais funcionalidades disponíveis nesta seção.
* * *
### Visão Geral[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/consumo-ia#visao-geral)
Neste **Dashboard**, você encontra um panorama completo dos **recursos contratados** e do **consumo das funcionalidades de IA**.
As informações são organizadas em duas áreas principais:
1. **Monitoramento de Consumo:** Acompanhe o consumo de IA por meio de:
* **Indicadores de uso** e **saldo disponível**, com visualização também em barras de progresso;
* **Créditos adicionais** contratados, exibidos junto ao total disponível;
* **Data de renovação** dos créditos, apresentada no topo do card.
1. **Gráficos de Consumo:** Visualize a frequência e intensidade de uso das **funcionalidades de IA** por **conexão**.
**Componentes do gráfico:**
* **Eixo vertical:** representa os minutos ou usos consumidos;
* **Eixo horizontal:** indica os dias do mês;
* **Linhas:** representam cada conexão, diferenciadas por cores e legenda;
* **Média diária:** exibida no topo do gráfico.
**Mais opções:**
* Ao passar o mouse sobre o gráfico, você poderá visualizar os dados **dia a dia**.
* Use o **filtro** no canto superior esquerdo para selecionar o **período de análise** desejado.
* Caso precise de mais créditos, clique em "**Aumentar limite**" e entre em contato com o time de suporte para solicitar o ajuste.
* Selecionando "**Exportar**", você consegue exportar um relatório acerca do consumo de IA.
* Selecione o intervalo de datas e conexão para exportar a planilha.
* A exportação gera uma planilha com três abas, permitindo uma análise detalhada:
* **Consumo Total -** Apresenta um panorama geral do consumo acumulado de serviços de IA durante o período definido.
* **Consumo Diário -** Detalha o uso diário de cada funcionalidade de IA. Facilita a identificação de picos de consumo ou dias de maior demanda.
* **Aquisição de Pacotes -** Registra as compras de pacotes ou créditos para cada serviço de IA. Permite acompanhar as adições ao saldo de consumo disponível.
* * *
### Notificações de Consumo[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/consumo-ia#notificacoes-de-consumo)
A **Digisac** exibe alertas automáticos para ajudar você a monitorar seus recursos e evitar interrupções.
**Como funcionam:**
* **Aviso amarelo (95%)** – indica que o consumo está próximo do limite.
* **Aviso vermelho (100%)** – sinaliza que o limite foi atingido e o serviço pode ser impactado.
Cada notificação inclui um botão de ação rápida "**Aumentar limite**", que direciona você para o atendimento do suporte, onde poderá solicitar aumento dos créditos.
* * *
### Histórico[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/consumo-ia#historico)
Esta aba centraliza o **registro de mudanças nos planos de funcionalidades de IA**. Nela, ficam registrados eventos como renovações, upgrades e alterações nos planos contratados.
Para facilitar a consulta, é possível **filtrar os registros por período ou por serviço de IA**.
[PreviousBases de conhecimento](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/bases-de-conhecimento)
[NextPÁGINA INICIAL](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/pagina-inicial)
Last updated 2 months ago
* [Visão Geral](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/consumo-ia#visao-geral)
* [Notificações de Consumo](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/consumo-ia#notificacoes-de-consumo)
* [Histórico](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/consumo-ia#historico)
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# Empresa | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/empresa.md)
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A aba **Empresa** permite configurar informações e preferências gerais relacionadas ao funcionamento da plataforma.
Para acessá-la, no **Menu Principal**, clique em **Empresa**.
Nesta área, é possível:
* Visualizar o **nome da empresa** e o **código do template** disponível;
* **SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente):** Configurar opções relacionadas ao atendimento, como:
* Tornar o **assunto obrigatório**;
* Exibir o **nome do atendente nas mensagens**;
* Configurar a **transferência automática para departamentos**;
* Permitir **nomes duplicados**;
* Mostrar **informações de suporte**;
* Exibir **SAC** (modelo de chat com as abas Chats, Fila e Contatos);
* **Notificações:** Gerenciar notificações da plataforma, como:
* Alertas de **novas mensagens**;
* Notificações de **abertura de chamados**;
* Notificações de **transferência de chamados**;
* Exibir **notificações por departamentos**;
* **Exibição das tags no chat:** Configurações relacionadas as tags, tais quais:
* Exibir tags no cha;
* Permitir que os operadores ativem ou desativem a exibição das tags no chat;
[PreviousUsuários](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/usuarios)
[NextAgora](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/agora)
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# CHAT DE ATENDIMENTO | Manual Digisac
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.
O **Chat de Atendimento** é o espaço central de comunicação entre sua equipe e os clientes na plataforma.
É nele que as conversas são estruturadas e organizadas por [departamentos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/departamentos)
e [usuários](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/usuarios)
, permitindo que cada atendimento seja acompanhado de forma ágil e eficiente.
A interface é composta por três abas principais — **Chats**, **Fila** e **Contatos** — que separam e organizam os atendimentos conforme o estágio e a necessidade de cada interação.
Além disso, o chat conta com recursos de busca e filtros , facilitando o gerenciamento do fluxo de conversas em tempo real.
* * *
### Mensagens e Notificações[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento#mensagens-e-notificacoes)
As **notificações do chat** ajudam os operadores a acompanhar novas mensagens e movimentações de chamados em tempo real.
Elas podem aparecer em forma de **pop-ups**, **alertas sonoros** ou **indicadores visuais** dentro das abas.
Funções principais:
* **Notificações de novas mensagens** (pop-up com nome do contato ou grupo).
* **Notificações sonoras** (alerta quando o cliente entra em contato).
* **Indicadores visuais** (bolinhas vermelhas em mensagens não lidas).
Para marcar uma mensagem aberta como não lida novamente, basta passar o mouse sobre ela e clicar na **seta azul para baixo** que aparecerá no canto direito. Em seguida, selecione a opção **"Marcar como não lida"**.
Ao marcar uma mensagem como não lida, uma bolinha vermelha **sem número** será exibida ao lado da conversa. Essa marcação serve como um lembrete visual de que aquela conversa precisa da sua atenção.
Esses alertas podem ser configurados na seção **Empresa** > **SAC**, conforme suas preferências. [Saiba mais aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/empresa)
.
Além disso, você também pode ajustar as **configurações de notificação diretamente no seu navegador**, definindo como deseja ser avisado sobre novas mensagens e alertas.
✨ **Dicas úteis:**
* Use **filtros e pesquisas** para localizar contatos rapidamente.
* Aproveite a **fila organizada** para priorizar atendimentos urgentes.
* **Marque como não lida** as conversas que precisam de retorno posterior.
* Utilize **tags** para categorizar conversas e facilitar relatórios.
* * *
A seguir, conheça o funcionamento de cada uma das abas:
[Aba Contatos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-contatos)
[Aba Fila](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-fila)
[Aba Chats](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-chats)
[PreviousPÁGINA INICIAL](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/pagina-inicial)
[NextAba Contatos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-contatos)
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# Transferir Chamados | Manual Digisac
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.
A transferência de chamado funciona de forma semelhante à abertura de um novo atendimento. Com ela, é possível mover um atendimento em andamento para outro **departamento** ou **usuário**.
Para realizá-la basta clicar no **ícone de setas** nos recursos do Atendimento, no canto superior direito do chat. Preencha as informações e clique em **Salvar** para consolidar a transferência.
**Importante:** Ao abrir ou transferir um chamado, o sistema exibe apenas os usuários que possuem acesso à conexão daquele atendimento.
Além disso, também é identificado automaticamente se o usuário pertence a apenas um departamento.
* Quando houver **apenas um departamento vinculado**, os campos de **Departamento** e **Atendente** serão preenchidos automaticamente.
* Para usuários vinculados a **múltiplos departamentos**, o preenchimento permanece manual.
Para transferir um chamado, o único **campo obrigatório** de preenchimento é o **departamento**, os outros são opcionais.
[PreviousApagar, editar, encaminhar, responder e reagir a mensagens](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/apagar-editar-encaminhar-responder-e-reagir-a-mensagens)
[NextEncerrar Chamados](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/encerrar-chamados)
Last updated 26 days ago
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# Respostas rápidas | Manual Digisac
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.
A aba **Respostas rápidas** permite criar mensagens prontas para agilizar o atendimento ao cliente.
Para acessá-la, no **Menu Principal**, clique em **Respostas rápidas**.
Nesta área, é possível:
* Buscar respostas cadastradas por **título** ou **palavra-chave** e aplicar **filtros** para localizar facilmente as respostas;
* Visualizar a lista com todas as **respostas disponíveis**. Ao clicar sobre uma, é possível ver mais detalhes, além de poder editá-la.
* Criar uma nova resposta clicando no botão **+**.
* Após clicar no **ícone +**, preencha os **campos obrigatórios** e clique em **Salvar**.
Essa funcionalidade padroniza a comunicação e economiza tempo da equipe.
[PreviousAgendamentos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/agendamentos)
[NextFeedback](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/feedback)
Last updated 6 months ago
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# Início (Aba Atendimento) | Manual Digisac
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.
A aba **Início** é o ponto central do atendimento na Digisac. É nela que você visualiza **todos os chamados em andamento** e acessa as **conversas com os clientes**. Ao fazer login no aplicativo, você será direcionado automaticamente para as telas de atendimento, que incluem as abas: **chats**, **fila** e **contatos**.
Caso sua empresa possua o módulo **Chat Interno** contratado, essa aba também será exibida.
* * *
### Cadastrar um novo contato[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/inicio-aba-atendimento#cadastrar-um-novo-contato)
Para adicionar um novo contato à sua base:
1. Acesse a aba **Contatos** e clique no **ícone de pessoa com o símbolo +**.
2. Preencha os **campos obrigatórios**.
3. Clique em **Salvar contato**.
Após salvar, o contato será adicionado à sua base.
* * *
### Fila de atendimento[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/inicio-aba-atendimento#fila-de-atendimento)
Na **Fila de Atendimento**, você visualiza todos os clientes que estão **aguardando atendimento** nos departamentos aos quais seu usuário está vinculado.
Para iniciar o atendimento:
1. Clique sobre o **contato em espera**.
2. Inicie a conversa enviando uma **mensagem**.
* * *
### Contatos[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/inicio-aba-atendimento#contatos)
Nesta seção, você pode visualizar e gerenciar todos os contatos e grupos cadastrados na sua plataforma. Além disso, ao clicar no **ícone de funil**, é possível **aplicar filtros** para localizar facilmente os contatos de acordo com os critérios que desejar.
Para iniciar um atendimento ativo com um contato, clique sobre o **contato desejado** e selecione **Abrir chamado**. Em seguida, preencha os campos **Departamento** e **Atendente** e clique novamente em **Abrir chamado** para iniciar o atendimento.
Após preencher os campos, o chamado será aberto e o **campo de digitação ficará disponível** para envio de mensagens. O atendimento passará a aparecer na aba **Chats** do atendente.
* * *
### Chat Interno no APP[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/inicio-aba-atendimento#chat-interno-no-app)
O aplicativo da Digisac agora também conta com o **Chat Interno**, permitindo que os usuários da plataforma se comuniquem diretamente pelo celular. Com ele, é possível conversar individualmente ou em grupos, tornando a comunicação da equipe mais prática e acessível.
Para acessá-lo, na tela inicial do aplicativo, clique na aba **Chat Interno**.
Sua utilização é igual à da versão Web da Digisac. Para iniciar uma nova conversa, clique no botão **+**. Utilize o **ícone de funil** para filtrar as conversas e os **três pontinhos** para acessar as demais ações disponíveis no Chat Interno.
Para conhecer todas as funcionalidades e recursos disponíveis, [clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-interno)
.
[PreviousAPLICATIVO (APP)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app)
[NextFerramentas disponíveis no Chat do APP](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/inicio-aba-atendimento/ferramentas-disponiveis-no-chat-do-app)
Last updated 22 days ago
* [Cadastrar um novo contato](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/inicio-aba-atendimento#cadastrar-um-novo-contato)
* [Fila de atendimento](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/inicio-aba-atendimento#fila-de-atendimento)
* [Contatos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/inicio-aba-atendimento#contatos)
* [Chat Interno no APP](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/inicio-aba-atendimento#chat-interno-no-app)
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# Almah Condos | Manual Digisac
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. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/almah-condos.md)
.
### O que é a Almah Condos?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/almah-condos#o-que-e-a-almah-condos)
A Almah é uma plataforma de gestão condominial que auxilia administradoras e condomínios no gerenciamento de unidades, moradores, cobranças e boletos, centralizando as informações financeiras dos clientes.
* * *
Por que integrar a Almah à DigiSac?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/almah-condos#por-que-integrar-a-almah-a-digisac)
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
A integração permite que o robô da DigiSac consulte automaticamente os débitos vinculados ao CPF ou CNPJ informado pelo cliente, enviando a segunda via dos boletos de forma rápida e automatizada, sem a necessidade de atendimento humano.
* * *
Requisitos para integração[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/almah-condos#requisitos-para-integracao)
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
### Na Almah[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/almah-condos#na-almah)
* Possuir uma conta ativa na Almah;
* Possuir acesso à API da plataforma;
* Ter os cadastros de unidades e boletos configurados corretamente.
### Na DigiSac[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/almah-condos#na-digisac)
* Contratar a integração;
* Possuir um robô configurado para utilização da integração;
* Solicitar a ativação da integração ao time de Suporte.
* * *
Como integrar?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/almah-condos#como-integrar)
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
### Etapa 1 — Contratação e ativação[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/almah-condos#etapa-1-contratacao-e-ativacao)
Para utilizar esta integração, é necessário realizar sua contratação.
Após a contratação, o time de Suporte da DigiSac realizará as configurações necessárias e disponibilizará um fluxo padrão no Robô Construtor Legado.
* * *
### Etapa 2 — Configuração do robô[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/almah-condos#etapa-2-configuracao-do-robo)
Por padrão, o time de Suporte disponibiliza um fluxo de atendimento para consulta de boletos.
Após a criação, o fluxo poderá ser personalizado pelo próprio cliente em ajustes simples, como alterações de mensagens e textos, ou adaptado com o auxílio do Suporte Técnico para atender às necessidades da operação.
Quando o robô estiver configurado conforme desejado, basta vinculá-lo à conexão utilizada na DigiSac.
* * *
Como funciona a integração?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/almah-condos#como-funciona-a-integracao)
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Durante o atendimento, o robô solicitará ao cliente o CPF ou CNPJ para realizar a consulta.
A partir do documento informado, a integração seguirá automaticamente um dos fluxos abaixo.
### Documento inválido[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/almah-condos#documento-invalido)
Caso o CPF ou CNPJ informado seja inválido, o robô solicitará que o documento seja digitado novamente.
* * *
### Documento sem cadastro[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/almah-condos#documento-sem-cadastro)
Caso o documento informado não esteja vinculado a nenhuma unidade na Almah, o robô informará que nenhum cadastro foi localizado e seguirá o fluxo de atendimento configurado.
* * *
### Documento com uma única unidade[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/almah-condos#documento-com-uma-unica-unidade)
Quando o documento estiver vinculado a apenas uma unidade, a integração consultará automaticamente os débitos dessa unidade.
* Se existir apenas um débito, o link da segunda via será enviado automaticamente.
* Se houver mais de um débito, o robô apresentará uma lista para que o cliente escolha qual boleto deseja consultar.
* * *
### Documento com múltiplas unidades[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/almah-condos#documento-com-multiplas-unidades)
Quando o CPF ou CNPJ estiver vinculado a mais de uma unidade, o robô exibirá uma lista com todas as unidades disponíveis.
Após selecionar a unidade desejada, a integração verificará os débitos existentes.
* Se houver apenas um débito, o link da segunda via será enviado automaticamente.
* Se houver vários débitos, o robô exibirá uma lista para que o cliente escolha qual boleto deseja receber.
* * *
Funcionalidades da integração[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/almah-condos#funcionalidades-da-integracao)
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
* Consulta automática de unidades por CPF ou CNPJ;
* Consulta de débitos vinculados à unidade selecionada;
* Envio da segunda via do boleto;
* Seleção de unidade quando houver mais de um cadastro;
* Seleção do débito quando houver mais de um boleto disponível;
* Validação automática de CPF ou CNPJ informado.
* * *
Observações importantes[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/almah-condos#observacoes-importantes)
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* Um mesmo CPF ou CNPJ pode estar vinculado a uma ou mais unidades.
* Cada unidade pode possuir um ou mais débitos em aberto.
* Caso exista apenas um boleto disponível, ele será enviado automaticamente.
* Quando houver mais de uma unidade ou mais de um débito, o robô solicitará que o cliente escolha a opção desejada antes de enviar o boleto.
* O fluxo padrão pode ser personalizado conforme as necessidades da operação.
* * *
#### 💡 Eu acrescentaria um fluxo visual (como fizemos em outras integrações do manual), pois ele facilita bastante a compreensão:[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/almah-condos#eu-acrescentaria-um-fluxo-visual-como-fizemos-em-outras-integracoes-do-manual-pois-ele-facilita-bast)
Last updated 1 month ago
* [O que é a Almah Condos?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/almah-condos#o-que-e-a-almah-condos)
* [Por que integrar a Almah à DigiSac?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/almah-condos#por-que-integrar-a-almah-a-digisac)
* [Requisitos para integração](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/almah-condos#requisitos-para-integracao)
* [Na Almah](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/almah-condos#na-almah)
* [Na DigiSac](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/almah-condos#na-digisac)
* [Como integrar?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/almah-condos#como-integrar)
* [Etapa 1 — Contratação e ativação](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/almah-condos#etapa-1-contratacao-e-ativacao)
* [Etapa 2 — Configuração do robô](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/almah-condos#etapa-2-configuracao-do-robo)
* [Como funciona a integração?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/almah-condos#como-funciona-a-integracao)
* [Documento inválido](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/almah-condos#documento-invalido)
* [Documento sem cadastro](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/almah-condos#documento-sem-cadastro)
* [Documento com uma única unidade](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/almah-condos#documento-com-uma-unica-unidade)
* [Documento com múltiplas unidades](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/almah-condos#documento-com-multiplas-unidades)
* [Funcionalidades da integração](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/almah-condos#funcionalidades-da-integracao)
* [Observações importantes](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/almah-condos#observacoes-importantes)
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Cliente inicia o atendimento │ ▼Robô solicita CPF ou CNPJ │ ▼Documento válido? ├── Não → Solicita novamente └── Sim │ ▼Documento possui unidades cadastradas? ├── Não → Informa que não encontrou cadastro └── Sim │ ▼Há mais de uma unidade? ├── Sim → Cliente seleciona a unidade └── Não │ ▼Consultar débitos │ ▼Há mais de um débito? ├── Sim → Cliente seleciona o boleto └── Não │ ▼Robô envia o link da segunda via do boleto
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# Bling | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/bling.md)
.
### O que é o Bling?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/bling#o-que-e-o-bling)
O Bling é um sistema ERP que auxilia empresas na gestão de vendas, pedidos, estoque, emissão de notas fiscais e integrações com marketplaces, centralizando as informações da operação em uma única plataforma.
Para saber mais sobre o Bling, [clique aqui](https://www.bling.com.br/)
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### Por que integrar o Bling à Digisac?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/bling#por-que-integrar-o-bling-a-digisac)
A integração permite automatizar o envio de mensagens pelo WhatsApp conforme a mudança de status dos pedidos cadastrados no Bling, mantendo o cliente informado durante todo o processo de venda sem a necessidade de envios manuais.
### Requisitos para integração[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/bling#requisitos-para-integracao)
**No Bling:**
* Possuir uma conta ativa no Bling;
* Ter permissões para autorizar aplicativos;
* Ter acesso às configurações de API e Webhooks.
**Na Digisac:**
* Possuir a integração contratada;
* Ter uma **conexão WhatsApp Standard** ativa;
**Importante:** a integração **não funciona** com conexões **WhatsApp Business API (WABA)**, pois com o túnel de envio fechado, mensagens automáticas não são enviadas.
* * *
### Como integrar?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/bling#como-integrar)
Antes de iniciar a configuração da integração, é necessário realizar a contratação da mesma. Após contratada, aguarde o contato do nosso time de **Suporte**, que será responsável por:
* Realizar a ativação da integração;
* Enviar a **URL de integração** com **Company ID**;
**Atenção:** somente após estar com essa informação em mãos, prossiga com a configuração da integração.
### Etapa 1 - Conectar a conta do Bling[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/bling#etapa-1-conectar-a-conta-do-bling)
Para integrar o Bling à plataforma, é necessário realizar a autenticação por meio da Digisac:
1. No **Menu Principal** da Digisac, clique em **Integrações** (ícone da tomada) e selecione **Bling**.
1. Na tela da integração, clique em **Conectar**.
1. Uma nova janela será aberta para autenticação. Insira seu **Usuário** e **Senha** do **Bling** e clique em **Entrar**.
1. Após realizar o login, será exibida uma tela solicitando autorização da integração. Role até o final da página e clique em **Autorizar**.
1. Ao concluir a autorização, você será redirecionado automaticamente para a tela da integração na Digisac.
* * *
### Etapa 2 - Configurar o webhook no Bling[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/bling#etapa-2-configurar-o-webhook-no-bling)
Para que as mensagens sejam disparadas automaticamente conforme a movimentação dos pedidos, é necessário configurar um webhook no Bling:
1. Na sua conta Bling, no **Menu do Usuário**, clique em **Todas as configurações**.
1. Em **Integrações**, selecione **Configurações de integração com lojas virtuais e marketplaces**.
1. Na Loja de Integrações (Marketplace), utilize a barra de pesquisa para buscar por "**API**" e selecione a opção **API – Em Outros**.
1. Na seção **Autenticação**, informe um nome para identificar a integração no campo **Nome do canal de venda**.
1. Na seção **Callbacks**, siga as instruções abaixo:
* altere o **Tipo de retorno no callback** para **JSON**;
* Ative apenas os callbacks que serão utilizados (por exemplo, **Pedidos de venda**);
* informe a **URL de integração** com **Company ID** disponibilizada pelo time de suporte da Digisac;
1. Na seção **Filial**, defina a empresa que será responsável para fazer os envios e clique em **Salvar**.
Após essa configuração, a integração estará apta a receber as alterações de status dos pedidos.
* * *
### Como utilizar a Integração?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/bling#como-utilizar-a-integracao)
1. No **Menu Principal**, clique no ícone de **Integrações** (tomada) e selecione a integração **Bling**;
1. Na tela da integração, em **Módulo de Situação**, selecione o módulo para o qual deseja configurar as mensagens de status dos pedidos. As opções disponíveis são:
* Pedidos de Venda;
* Pedidos de Compra.
1. Após selecionar o Módulo, o campo **Situação** será atualizado com as opções disponíveis. Selecione a situação para a qual a mensagem será enviada.
1. Preencha o texto que será enviado ao cliente no campo **Mensagem**.
Clique no **ícone de informação** ( i ), ao lado de **Consultar variáveis disponíveis**, para visualizar todas as **variáveis** que podem ser utilizadas na mensagem.
Sempre que desejar, utilize essas variáveis para personalizar o conteúdo com informações do pedido ou do cliente.
1. Em **Status da Mensagem**, defina se a mensagem ficará **Ativada**, para ser enviada automaticamente quando a situação configurada ocorrer, ou **Desativada**, para mantê-la cadastrada sem realizar envios. Essa configuração pode ser alterada a qualquer momento.
1. Após finalizar as configurações, clique em **Salvar**.
Repita esse processo para todos os status em que desejar enviar mensagens automaticamente.
* * *
Assim que configurada, sempre que um pedido tiver seu status alterado no Bling, a integração identificará essa movimentação e verificará se existe uma mensagem ativa configurada para a nova situação. Caso exista, a **Digisac enviará automaticamente a mensagem ao cliente utilizando a conexão de WhatsApp configurada.**
Para desativar o envio automático de mensagens, acesse a integração, selecione o **Módulo de Situação** e a **Situação** previamente configurados. Em seguida, altere o campo **Status da Mensagem** para **Desativada** e clique em **Salvar**.
[PreviousAsaas](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/asaas)
[NextCHAT INTERNO](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-interno)
Last updated 1 day ago
* [O que é o Bling?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/bling#o-que-e-o-bling)
* [Por que integrar o Bling à Digisac?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/bling#por-que-integrar-o-bling-a-digisac)
* [Requisitos para integração](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/bling#requisitos-para-integracao)
* [Como integrar?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/bling#como-integrar)
* [Etapa 1 - Conectar a conta do Bling](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/bling#etapa-1-conectar-a-conta-do-bling)
* [Etapa 2 - Configurar o webhook no Bling](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/bling#etapa-2-configurar-o-webhook-no-bling)
* [Como utilizar a Integração?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/bling#como-utilizar-a-integracao)
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# Bases de conhecimento | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/bases-de-conhecimento.md)
.
As **Bases de Conhecimento** são utilizadas para fornecer informações que auxiliam as inteligências artificiais da Digisac a gerar respostas mais precisas e contextualizadas.
O acesso a essa funcionalidade depende de **permissão no cargo**. Somente usuários com essa permissão poderão visualizar e utilizar a funcionalidade. Veja abaixo o passo a passo para liberar o acesso aos operadores:
### **Como habilitar permissões para Bases de Conhecimento:**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/bases-de-conhecimento#como-habilitar-permissoes-para-bases-de-conhecimento)
1. Acesse **Mais Opções** \> **Cargos**.
2. Localize o cargo desejado, clique nos "**3 pontinhos**" > **Editar.**
3. Na página de edição de cargo, selecione **IA** e habilite as opções que desejar para **Bases de Conhecimento**.
4. Clique em **Salvar**, para gravar as permissões.
* * *
Após liberar o acesso, veja como funcionam as **Bases de Conhecimento**. Para que as funcionalidades de IA respondam corretamente, é necessário manter as Bases de Conhecimento sempre atualizadas e bem estruturadas.
### Como acessar e utilizar as Bases de Conhecimento:[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/bases-de-conhecimento#como-acessar-e-utilizar-as-bases-de-conhecimento)
Para acessar as Bases de Conhecimento:
1. No **Menu Principal**, Clique em **Mais Opções** \> **Bases de Conhecimento**.
1. Clique em **\+ Adicionar** para incluir um conteúdo e preencha:
* **Nome da base:** informe um nome para identificar o conteúdo da base de conhecimento;
* **Descrição:** descreva quais informações a base irá conter;
* **Arquivos:** selecione qual formato de arquivo será incluído. Os documentos podem ser:
* URL externa;
* Arquivo (PDF);
* Texto manual.
1. Após selecionar o formato, uma janela lateral será aberta para que os arquivos ou links sejam vinculados.
* **URL Externa:**
* Na aba **Adicionar URL externa**, preencha as seguintes informações:
* **Título da fonte:** nome de identificação da URL cadastrada;
* **URL do site:** endereço do site que será vinculado.
Caso desejar, é possível adicionar mais URLs clicando em **\+ Adicionar URL**.
* Clique em **Salvar** para concluir a inclusão.
* Após finalizada, é possível visualizar os documentos inseridos na aba **Urls externas adicionadas**.
* **Arquivo:**
* Na aba **Adicionar Arquivo**, clique na área destacada ou arraste os arquivos desejados para realizar o envio.
* É possível adicionar quantos arquivos desejar.
* Clique em **Salvar** para concluir a inclusão.
* Após finalizada, é possível visualizar os documentos inseridos na aba **Arquivos adicionados**.
* **Texto Manual:**
* Na aba **Adicionar Texto manual**, preencha as seguintes informações:
* **Título da fonte:** nome de identificação do texto;
* **Texto:** conteúdo que será adicionado manualmente.
Caso desejar, é possível adicionar mais textos clicando em **\+ Adicionar texto manual**.
* Clique em **Salvar** para concluir a inclusão.
* Após finalizada, é possível visualizar os conteúdos inseridos na aba **Textos manuais adicionados**.
1. Por fim, clique em **Salvar**. Após isso, a base de conhecimento será criada.
Depois de criada, na lista de **Bases de Conhecimento**, clicando no **ícone de três pontos** ao lado da base desejada, é possível:
* Gerenciar base;
* Renomear;
* Excluir.
Para garantir um melhor desempenho das IAs:
* Segmente seus **conteúdos por bases**;
* Mantenha as bases **sempre atualizadas**;
* Inclua **informações relevantes e completas**;
* Adicione **dúvidas frequentes (FAQ)**;
* Utilize conteúdos com **orientações claras e objetivas**;
Quanto mais completas forem as Bases de Conhecimento, **melhor será a qualidade das respostas geradas pela IA**.
[PreviousTranscrição de Áudio](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/transcricao-de-audio)
[NextConsumo IA](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/consumo-ia)
Last updated 1 month ago
* [Como habilitar permissões para Bases de Conhecimento:](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/bases-de-conhecimento#como-habilitar-permissoes-para-bases-de-conhecimento)
* [Como acessar e utilizar as Bases de Conhecimento:](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/bases-de-conhecimento#como-acessar-e-utilizar-as-bases-de-conhecimento)
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# Exportação de contatos | Manual Digisac
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Para exportar contatos:
1. Acesse **Contatos** no Menu Principal;
1. Clique em **Exibir filtros** e selecione a **conexão** desejada;
2. Marque **todos** contatos na caixa ao lado do “**Nome**” e confirme a seleção ao clicar em "**Selecionar todos os contatos**" ou então marque apenas os contatos que deseja exportar;
1. Clique em **Ações em massa** > **Exportar.**
1. Na janela pop-up, escolha o formato **Separado por ponto e virgula (;)**.
1. Clique em **Exportar**.
O sistema gerará uma planilha Excel com os dados selecionados, que pode ser salva e utilizada fora da plataforma.
[PreviousImportação de Contatos e Grupos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/importacao-de-contatos-e-grupos)
[NextBloqueio e Exclusão de Contatos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/bloqueio-e-exclusao-de-contatos)
Last updated 3 months ago
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# Meu Plano | Manual Digisac
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Apenas usuários com perfil **Administrador** possuem acesso a essa funcionalidade. Caso a opção **Meu Plano** não esteja disponível em sua plataforma, verifique com nossa equipe se essa funcionalidade está incluída em sua contratação.
Esta área permite que você tenha mais autonomia para gerenciar informações relacionadas à sua contratação na Digisac.
Nessa seção, é possível consultar sua situação financeira, visualizar a descrição dos itens disponíveis no plano, emitir segunda via de faturas, acessar o histórico de faturamento e também ajustar a quantidade de usuários e conexões contratadas.
Para acessá-la, clique no **Menu do Usuário** \> **Meu plano**.
Ao acessar a página, será exibido o **dashboard do Meu Plano**, onde você poderá visualizar as principais informações da sua contratação.
Caso deseje **adicionar ou remover conexões e usuários**, basta rolar a página até a seção correspondente e realizar os ajustes necessários.
* * *
### Histórico de faturas[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/meu-plano#historico-de-faturas)
Para visualizar o histórico de faturas, clique no botão **Faturas**.\]
Nesta área, é possível:
* Consultar todas as faturas emitidas, sejam elas **pagas ou em aberto**;
* Filtrar o histórico de faturas por **ano**;
* Realizar o **download da fatura** na coluna **Ações**, clicando no ícone de **seta para baixo**, para efetuar o pagamento;
* Conferir a **Nota Fiscal** das faturas já pagas, clicando no ícone de **página** na coluna **Ações**.
* * *
Pagamento da fatura[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/meu-plano#pagamento-da-fatura)
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Ao realizar o download da fatura, você será direcionado para uma **nova guia de pagamento**, onde poderá escolher entre as seguintes opções:
* **Pagamento via boleto bancário**
* **Pagamento com cartão de crédito**
* * *
### Meus dados[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/meu-plano#meus-dados)
Ao clicar em **Meus dados**, você poderá acessar a área de cadastro da conta e **editar as informações registradas**, caso seja necessário.
[PreviousMENU DO USUÁRIO](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario)
[NextConta](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta)
Last updated 3 months ago
* [Histórico de faturas](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/meu-plano#historico-de-faturas)
* [Pagamento da fatura](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/meu-plano#pagamento-da-fatura)
* [Meus dados](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/meu-plano#meus-dados)
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# Campanha de SMS | Manual Digisac
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**Importante:**
* Antes de enviar uma campanha SMS, é **necessário** contratar **créditos**. Para adquiri-los, entre em contato com nosso time comercial.
* Cada SMS possui **155 caracteres**. Mensagens acima disso consomem mais de um crédito.
* O SMS será enviado aos clientes a partir de um **número comercial de 4 a 6 dígitos**.
### **Como criar uma Campanha SMS**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/campanhas/campanha-de-sms#como-criar-uma-campanha-sms)
1. Na seção Campanha (ícone de **megafone** do Menu Principal), clique em **\+ Adicionar**.
1. Na nova tela, selecione **SMS** e clique em **Próximo**.
1. Em **Configurar**, preencha as informações da campanha:
* **Nome:** Informe o nome da campanha.
* **Tipo de conexão:** Selecione **SMS**.
* **Conexão:** Selecione a conexão **SMS** que será utilizada no envio.
* **Tags:** Selecione as tags para definir o público que receberá a campanha.
* **Outras configurações:** Caso necessário, habilite as opções:
* **Abrir chamado ao enviar a campanha:** Cria automaticamente um atendimento para cada contato que receber a campanha.
* **Agendamento de campanha:** Permite programar a data e o horário para o envio da campanha.
1. Clique em **Próximo** para continuar a configuração da campanha.
2. Em **Configurações da mensagem**, defina o conteúdo que será entregue aos destinatários da campanha.
Utilize as **variáveis disponíveis** para personalizar a mensagem e acompanhe o resultado na **Pré-visualização** ao lado.
**Variáveis disponíveis:**
* `**{{contact_name}}**`: Insere o nome completo do contato na mensagem.
* `**{{first_name}}**`: Insere apenas o primeiro nome do contato na mensagem.
**Lembrete:** a mensagem deve ter, no máximo, **160 caracteres**.
1. Clique em **Salvar** para finalizar a criação.
2. Se não tiver agendamento, o envio deve ser feito manualmente. Para isso, ao lado da campanha criada, selecione **Ações (3 pontinhos)** > **Enviar campanha**.
1. Confirme o envio clicando em **Confirmar** no modal exibido.
Pronto! Após isso, o envio ocorrerá a todos contatos selecionados e você pode acompanhar o status de entrega na própria página de Campanhas.
* * *
### **Acompanhamento**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/campanhas/campanha-de-sms#acompanhamento)
Após a campanha criada e/ou enviada, você pode acompanhar as informações da mesma. Para isso:
* Na seção campanhas, acesse **Ações (3 pontinhos)** > **Visualizar**
Nesta área é possível:
* Ver o detalhamento dos envios;
* Exportar relatórios.
[PreviousCAMPANHAS](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/campanhas)
[NextCampanha Waba (WhatsApp Business API)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/campanhas/campanha-waba-whatsapp-business-api)
Last updated 6 days ago
* [Como criar uma Campanha SMS](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/campanhas/campanha-de-sms#como-criar-uma-campanha-sms)
* [Acompanhamento](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/campanhas/campanha-de-sms#acompanhamento)
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# Aba Contatos | Manual Digisac
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A aba **Contatos** é o espaço onde você visualiza e gerencia todos os contatos e grupos cadastrados na plataforma de forma organizada.
Funcionalidades disponíveis:
1. **Visualizar contatos:** Exibe todas as conversas, contatos e grupos cadastrados.
2. **Pesquisar contatos:** Localize rapidamente pelo nome ou número ou utilizando filtros.
3. **Cadastrar contato:** Crie um novo contato manualmente. [Clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-contatos/como-criar-um-novo-contato) para saber mais.
4. **Novo grupo:** Cadastre grupos com usuários e clientes. [Clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/grupos) para saber mais.
**Atualização importante:** Agora é possível definir o nome salvo na agenda do telefone como nome principal do contato, garantindo mais consistência na identificação. Para configurar essa opção, é necessário habilitá-la na seção [Empresa](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/empresa)
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[PreviousCHAT DE ATENDIMENTO](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento)
[NextComo criar um novo contato?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-contatos/como-criar-um-novo-contato)
Last updated 4 months ago
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# WhatsApp Business API em modo Coexistence (CoEx) para o provedor 360dialog | Manual Digisac
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O **CoEx (WhatsApp Coexistence)** é um modo de operação introduzido pela **Meta** que permite que **um mesmo número de WhatsApp** funcione **simultaneamente** no:
* **WhatsApp Business** (aplicativo)
* **WhatsApp Business API** (via provedores oficiais, como a **360dialog**)
Na prática, o CoEx permite que empresas combinem **atendimento manual pelo aplicativo** com **automações, campanhas e integrações via API**, sem precisar migrar ou trocar o número.
**CoEx = WhatsApp Business (Standard) + WhatsApp Business API**
### Quando o CoEx é indicado?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog#quando-o-coex-e-indicado)
O modelo de coexistência é ideal para empresas que:
* Já utilizam o WhatsApp Business App no dia a dia
* Desejam começar a usar automações, campanhas ou integrações via API
* Não querem trocar de número nem perder histórico de conversas
* Precisam escalar o atendimento sem abrir mão do contato humano
### Como o CoEx funciona na prática?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog#como-o-coex-funciona-na-pratica)
Com o CoEx ativado:
* O **WhatsApp Business App** continua funcionando normalmente no celular
* A **WhatsApp Business API** opera em paralelo, permitindo:
* Envio de campanhas
* Uso de bots e automações
* Integrações com sistemas externos
* O número é compartilhado entre os dois ambientes, respeitando as regras da Meta
> Importante: o CoEx não duplica números nem cria ambientes separados. É um único número operando de forma híbrida.
#### Importante sobre o CoEx[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog#importante-sobre-o-coex)
O **WhatsApp Coexistence (CoEx)** é uma configuração realizada **diretamente no provedor oficial da WhatsApp Business API** (como a 360dialog), seguindo as diretrizes da Meta. A Digisac **não ativa nem gerencia o CoEx**, atuando apenas como **plataforma compatível para operação** de números que já estejam com a coexistência habilitada no provedor.
* * *
### CoEx na Digisac[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog#coex-na-digisac)
Objetivo da Digisac com CoEx
O objetivo da Digisac é **garantir o funcionamento adequado de conexões WABA com números do tipo CoEx**, permitindo que clientes que já possuem a coexistência ativada por provedores oficiais (como a 360dialog) possam operar na plataforma **sem falhas críticas**.
Nesta fase, a Digisac atua como um **ambiente operacional compatível** com conexões CoEx.
### Pré-requisitos para uso do CoEx na Digisac[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog#pre-requisitos-para-uso-do-coex-na-digisac)
Antes de operar um número CoEx na Digisac, é necessário:
* Ter um número de WhatsApp com:
* WhatsApp Business App ativo
* WhatsApp Business API ativa em modo CoEx
* Coexistência habilitada por um provedor oficial (ex: 360dialog)
* Conta aprovada no Business Manager da Meta
Last updated 8 months ago
* [Quando o CoEx é indicado?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog#quando-o-coex-e-indicado)
* [Como o CoEx funciona na prática?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog#como-o-coex-funciona-na-pratica)
* [CoEx na Digisac](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog#coex-na-digisac)
* [Pré-requisitos para uso do CoEx na Digisac](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog#pre-requisitos-para-uso-do-coex-na-digisac)
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# Aba Chats | Manual Digisac
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.
A **Aba Chats** é o local onde os atendimentos individuais dos [usuários](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/usuarios) são exibidos, como uma fila individual. Ela reúne todas as conversas em andamento, permitindo que cada operador acompanhe e responda seus próprios chamados.
Os atendimentos chegam à aba Chats a partir do momento que o atendente responde uma mensagem de um chamado que estava na [Fila de Atendimento](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-fila)
, ou por **transferência direta**, quando um usuário encaminha o chamado diretamente para o usuário e departamento em questão.
Essa aba representa aonde vai realmente acontecer todo o bate papo entre atendente e contato.
Assim como na aba fila, é possível **ordenar os chamados** de acordo com suas preferências, podendo ser:
* Mais antigos;
* Mais recentes;
* Maior tempo de espera;
* Menor tempo de espera.
Assim como as outras abas, a aba Chats também possui as funcionalidades de:
1. **Visualizar chamados:** Exibe todas as conversas que aguardam atendimento.
2. **Pesquisar contatos:** Localize rapidamente pelo nome ou número ou utilizando filtros.
[PreviousAba Fila](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-fila)
[NextÁrea do Atendimento](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento)
Last updated 7 months ago
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# + Funcionalidades | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-crm/+-funcionalidades.md)
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Além da criação de contatos e oportunidades, há também ações relacionadas a oportunidade:
* Finalização da Oportunidade, marcando-a como Venda ou Perda;
* Criar tarefas na oportunidade, como envio de mensagens, ligações, reuniões, etc;
* Vincular Produtos/Serviços;
* Adicionar Anotações;
E opções gerais da Integração:
* Editar a oportunidade, podendo mudá-la de etapa;
* Mudar de oportunidade (em casos de contato com mais de uma oportunidade no funil);
* Importar chamados para o CRM RD Station;
* Criar uma nova oportunidade no mesmo chamado/contato;
* Abrir a oportunidade no RD Station CRM;
* * *
Confira abaixo a seção de **Relacionados**:
### Finalização da Oportunidade[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-crm/+-funcionalidades#finalizacao-da-oportunidade)
Após finalizar o atendimento de uma oportunidade, você pode encerrá-la classificando como **Venda** ou **Perda** diretamente pela integração na Digisac.
**• Venda:** Clique em **Venda** e confirme a ação na janela exibida.
**• Perda:** Clique em **Perda** e, na janela aberta, informe o **motivo da perda** (obrigatório) e adicione uma **anotação** (opcional). Em seguida, clique em **Sim** para confirmar.
* * *
### Gerenciamento de Tarefas[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-crm/+-funcionalidades#gerenciamento-de-tarefas)
Com a oportunidade já criada, clique em **Tarefa**. Na nova janela exibida, você poderá visualizar as tarefas já existentes da oportunidade ou criar novas tarefas. Para isso, basta clicar em "**\+ Nova Tarefa**" e preencher os seguintes campos:
* **Assunto** (obrigatório);
* **Anotação** (opcional);
* **Data** da tarefa (obrigatório);
* **Hora** da tarefa (obrigatório);
* **Já finalizada** — selecione **Sim** ou **Não**.
Após concluir o preenchimento, clique em **\+ Adicionar** para registrar a tarefa. Ela passará a constar na tela da integração, exibindo também a data e hora previstas.
* * *
### **Vincular Produtos/Serviços**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-crm/+-funcionalidades#vincular-produtos-servicos)
Após a criação da oportunidade, clique em **Produtos/Serviços**. Na nova janela aberta, você pode selecionar:
* **\+ Novo produto/serviço**: para cadastrar um novo item; ou
* **Vincular um produto/serviço**: para buscar itens já cadastrados, através de um campo de busca que será exibido.
Ao adicionar um novo produto/serviço, preencha:
* **Nome** (obrigatório)
* **Descrição** (opcional)
* **Valor** (opcional)
* **Quantidade** (opcional)
* **Recorrência** (opcional) - escolha:
* **Único**; ou
* **Mensal**
* **Acrescentar desconto** – selecione:
* **Sim**
* caso sim, novos campos de Tipo de desconto e Valor serão exibidos); ou
* **Não**.
Após preencher todas as informações, basta clicar em **\+ Adicionar** para concluir o cadastro do produto/serviço.
O item passará a aparecer na tela da integração, exibindo também as informações principais, como quantidade, valor e recorrência configurados.
* * *
### **Adicionar Anotações**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-crm/+-funcionalidades#adicionar-anotacoes)
Clique em **Anotações** dentro da oportunidade. Você poderá visualizar todas as anotações já registradas ou criar uma nova anotação para a oportunidade. Para isso, clique em **\+ Nova anotação**, insira o conteúdo desejado e finalize clicando em **\+ Adicionar**.
A anotação será registrada imediatamente na oportunidade, ficando disponível para consulta sempre que necessário.
* * *
Todas as informações inseridas dentro da plataforma do Digisac poderão ser vistas também no RD Station CRM.
[PreviousRD Station CRM](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-crm)
[NextRD Station Marketing](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-marketing)
Last updated 7 months ago
* [Finalização da Oportunidade](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-crm/+-funcionalidades#finalizacao-da-oportunidade)
* [Gerenciamento de Tarefas](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-crm/+-funcionalidades#gerenciamento-de-tarefas)
* [Vincular Produtos/Serviços](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-crm/+-funcionalidades#vincular-produtos-servicos)
* [Adicionar Anotações](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-crm/+-funcionalidades#adicionar-anotacoes)
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# Pipefy | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/pipefy.md)
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### O que é o Pipefy?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/pipefy#o-que-e-o-pipefy)
O Pipefy é uma plataforma de gestão de processos que permite organizar fluxos de trabalho por meio de pipelines (pipes), facilitando o controle de atividades, etapas e responsáveis.
### Por que integrar o Pipefy à DigiSac?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/pipefy#por-que-integrar-o-pipefy-a-digisac)
A integração permite automatizar o envio de mensagens conforme o avanço das etapas, garantindo mais controle, agilidade e padronização no atendimento.
### Requisitos para integração:[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/pipefy#requisitos-para-integracao)
**No Pipefy:**
* Ter acesso aos pipelines (pipes) que serão utilizados;
* Gerar um token de acesso (API Token);
* Para isso, dentro do **Pipefy**, clique em **Conta e Recursos**, no canto superior direito, e selecione **Meu Perfil**.
* Vá até a seção **token de acesso pessoal** e clique em **Gerar um novo token**.
* Preencha o campo **Descrição do token** com um nome que facilite sua identificação (ex.: Integração Digisac) e clique em **Salvar**.
* Em seguida, copie o valor gerado no campo **Valor do token** e clique novamente em **Salvar** para concluir.
**Na DigiSac:**
* Integração cadastrada no ambiente;
### **Como utilizar a integração?**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/pipefy#como-utilizar-a-integracao)
Para utilizar essa integração, é necessário realizar a contratação. Após a contratação, envie o token de acesso, criado no passo a passo acima, ao time de Suporte da Digisac, que será responsável pela ativação da integração. Somente após isso, prossiga com as etapas abaixo.
1. No **Menu Principal**, clique no ícone de **Integrações** (tomada) e selecione a integração do **Pipefy**;
1. Insira o **token de acesso pessoal** do Pipefy copiado no passo anterior > **Conectar**;
1. Dentro da integração, acesse **Configurações** e **ative** ou desative o webhook conforme necessário.
Ao ativá-lo, as movimentações e criações de cards passam a ser monitoradas, permitindo o disparo de mensagens de acordo com a fase (quando configuradas). Além disso. ao clicar em **Exportar histórico de chamadas** é possível exportar um relatório de envios de mensagens.
1. De volta à tela inicial da integração, preencha as seguintes informações:
* **Selecione um pipe:** escolha qual pipeline do Pipefy será utilizado;
* **Fase do pipe:** selecione a fase que servirá como gatilho para o envio da mensagem;
* **Conexão DigiSac:** escolha a conexão de WhatsApp que realizará o envio;
* **Mensagem:** insira o texto que será enviado ao contato;
* **Anexar imagem (opcional):** clique em **Escolher arquivo** para incluir um anexo;
* **Status da mensagem:** ao ativar, a mensagem será enviada automaticamente sempre que um card for movimentado para essa fase. É possível ativar ou desativar a qualquer momento.
1. Por fim, clique em **Salvar** para gravar a mensagem.
A partir disso, sempre que um card for movido para a fase selecionada, a mensagem será enviada automaticamente ao telefone cadastrado no card (quando disponível).
Você pode repetir este processo para quantas fases desejar.
Para desativar o envio de mensagens, acesse a integração, selecione o **pipe** e a **fase** previamente configurados, **desative o status da mensagem** e clique em **Salvar**.
Last updated 2 months ago
* [O que é o Pipefy?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/pipefy#o-que-e-o-pipefy)
* [Por que integrar o Pipefy à DigiSac?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/pipefy#por-que-integrar-o-pipefy-a-digisac)
* [Requisitos para integração:](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/pipefy#requisitos-para-integracao)
* [Como utilizar a integração?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/pipefy#como-utilizar-a-integracao)
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# Bloqueio e Exclusão de Contatos | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/bloqueio-e-exclusao-de-contatos.md)
.
Confira a seguir como bloquear e excluir contatos.
### **Bloqueio de contatos**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/bloqueio-e-exclusao-de-contatos#bloqueio-de-contatos)
Ao bloquear um contato na Digisac, ele continua podendo enviar mensagens normalmente. O que muda é que os **usuários** da plataforma **não conseguem responder** às mensagens desse contato.
É possível importar uma planilha de contatos que serão bloqueados na sua plataforma.
Para realizá-lo, selecione a seção **Contatos** do Menu Principal.
1. Clique em **Bloqueio de contatos** e depois em **Nova lista de bloqueio**.
2. Preencha:
* Nome da lista;
* DDI;
* Tipo de Csv ( arquivo que será importado).
* Com cabeçalho; ou
* Sem cabeçalho.
Em caso de dúvida sobre o formato da planilha, clique em "Como montar o csv?"
1. Adicione o arquivo csv com os contatos desejados e clique em **Salvar**.
1. Após criada a lista de bloqueio, clique no botão azul "**Novo bloqueio por lista**".
1. Preencha:
* O **motivo** de bloqueio/desbloqueio;
* A **conexão** que deseja vincular à ação;
* A **lista de contatos** criada nos passos anteriores;
* A **ação** (bloquear ou desbloquear).
* Ao selecionar Bloquear, o botão "**Desbloquear contatos que não estão na lista**" aparecerá. Se **ativado**, ele desbloqueia todos contatos de todas conexões que não estiverem na lista.
1. Clique em **Salvar** e o bloqueio/desbloqueio será aplicada automaticamente à Digisac e constarão na listagem na tela de bloqueio.
**Dica:** Use o bloqueio para filtrar contatos indevidos ou organizar campanhas, sem precisar excluí-los da base.
* * *
### **Exclusão de contatos**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/bloqueio-e-exclusao-de-contatos#exclusao-de-contatos)
Excluir contatos ajuda a manter sua base organizada e atualizada, evitando números duplicados ou inativos.
**Atenção:** contatos excluídos **não** podem ser recuperados. Recomendamos revisar os dados antes de confirmar a exclusão.
#### **Como excluir um contato individual:**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/bloqueio-e-exclusao-de-contatos#como-excluir-um-contato-individual)
1. Acesse a seção **Contatos** no Menu Principal;
2. Clique em **Exibir filtros** e localize o contato desejado;
1. Nos três pontinhos ao lado do contato desejado, na coluna Ações, clique em **Excluir**.
2. Confirme a ação na janela pop-up, clicando em **Excluir** novamente.
Pronto! O contato foi excluído com sucesso.
#### **Como excluir vários contatos de uma vez:**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/bloqueio-e-exclusao-de-contatos#como-excluir-varios-contatos-de-uma-vez)
1. Acesse a seção **Contatos** no Menu Principal; Clique em **Exibir filtros** e selecione a conexão em que os contatos estão vinculados;
2. Marque os contatos que deseja excluir;
1. Clique em **Ações em massa** > **Excluir**;
1. Confirme a ação na janela pop-up, clicando em **Apagar!**.
Pronto! Os contatos selecionados foram excluídos com sucesso.
[PreviousExportação de contatos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/exportacao-de-contatos)
[NextAções em massa nos Contatos - Tags e Departamento padrão](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/acoes-em-massa-nos-contatos-tags-e-departamento-padrao)
Last updated 7 months ago
* [Bloqueio de contatos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/bloqueio-e-exclusao-de-contatos#bloqueio-de-contatos)
* [Exclusão de contatos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/bloqueio-e-exclusao-de-contatos#exclusao-de-contatos)
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# Apagar, editar, encaminhar, responder e reagir a mensagens | Manual Digisac
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. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/apagar-editar-encaminhar-responder-e-reagir-a-mensagens.md)
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Na plataforma, ao clicar na **seta ao lado de uma mensagem**, você pode acessar diversas ações rápidas:
* **Editar:** permite alterar uma mensagem enviada. Essa opção fica disponível por até **15 minutos** após o envio.
* **Responder:** permite responder a uma mensagem específica.
* **Encaminhar:** envia a mensagem selecionada para outro contato.
* **Apagar:** remove a mensagem para o cliente.
* **Informações:** exibe data e hora do envio e da sincronização na Digisac.
As opções **Editar** e **Apagar** estão disponíveis apenas para conexões **WhatsApp Standard**.
Quando uma mensagem é apagada, ela deixa de aparecer para o cliente, mas continua visível na Digisac com um **sublinhado**, indicando que foi excluída.
Além disso, ao lado de cada mensagem enviada há um **botão de reação**, que permite responder rapidamente com **emojis**, possibilitando tornar a comunicação mais interativa.
[PreviousRespostas Rápidas e Comentários](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/respostas-rapidas-e-comentarios)
[NextTransferir Chamados](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/transferir-chamados)
Last updated 8 months ago
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# Anexos, Emojis, Stickers e Áudios | Manual Digisac
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.
### Anexos (Arquivos, Fotos, Vídeos e Contatos)[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/anexos-emojis-stickers-e-audios#anexos-arquivos-fotos-videos-e-contatos)
No chat de atendimento, é possível anexar e enviar diferentes tipos de arquivos, como:
* Imagens e vídeos;
* Documentos (PDF, Word, Excel, entre outros);
* Contatos salvos.
Para enviar, clique em **“+”** nas ferramentas do chat, selecione o tipo de anexo que deseja (**Arquivo**, **Foto/Vídeo** ou **Contato**), escolha o item no seu computador (ou na plataforma, no caso de contatos) e finalize clicando em **Enviar**.
Essa funcionalidade facilita o compartilhamento de informações durante o atendimento, garantindo mais agilidade e praticidade na comunicação.
* * *
### Figurinhas (Stickers)[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/anexos-emojis-stickers-e-audios#figurinhas-stickers)
As figurinhas tornam a conversa mais leve e interativa!
* As figurinhas são salvas apenas dentro da Digisac — **não são sincronizadas com o WhatsApp.**
* Figurinhas animadas são exibidas como imagens estáticas para contatos fora da Digisac.
* A organização é automática:
* **Usadas Recentemente:** mostra os stickers mais enviados.
* **Todas as Figurinhas:** exibe a biblioteca completa compartilhada da conta.
Para acessá-las, clique em **Figurinhas** nas ferramentas do chat e selecione **Usadas recentemente** ou **Todas Figurinhas**.
Para criar uma nova figurinha, selecione o botão "**\+ Criar Figurinha**", faça o upload da imagem que deseja, ajuste o posicionamento da sua figurinha e clique em **Salvar**.
* * *
### Emojis[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/anexos-emojis-stickers-e-audios#emojis)
Use emojis para tornar as mensagens mais expressivas e humanizadas!
Nas ferramentas do chat, clique no ícone de emoji para abrir o seletor de emojis e escolher o que deseja enviar.
* * *
### Áudios[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/anexos-emojis-stickers-e-audios#audios)
Durante o atendimento, é possível ouvir e acelerar os áudios recebidos. Para aumentar a velocidade da reprodução, clique no botão de velocidade no player e selecione entre as opções: **1x**, **1.5x** ou **2x**.
[PreviousMenu Lateral do Chat (3 Pontinhos)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/menu-lateral-do-chat-3-pontinhos)
[NextRespostas Rápidas e Comentários](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/respostas-rapidas-e-comentarios)
Last updated 8 months ago
* [Anexos (Arquivos, Fotos, Vídeos e Contatos)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/anexos-emojis-stickers-e-audios#anexos-arquivos-fotos-videos-e-contatos)
* [Figurinhas (Stickers)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/anexos-emojis-stickers-e-audios#figurinhas-stickers)
* [Emojis](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/anexos-emojis-stickers-e-audios#emojis)
* [Áudios](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/anexos-emojis-stickers-e-audios#audios)
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# Conta | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta.md)
.
Esta área centraliza as principais configurações relacionadas ao seu **usuário** na Digisac. Nela, é possível gerenciar dados de acesso, segurança, histórico de alterações e integrações via API.
Para acessá-la, vá até o **Menu do Usuário** e selecione **Conta**.
Confira abaixo as subseções desta área.
* * *
### Conta - Informações do Usuário[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta#conta-informacoes-do-usuario)
Nesta seção, você pode visualizar e editar as informações básicas da sua conta.
### Alterar nome do usuário[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta#alterar-nome-do-usuario)
Digite o novo nome no campo **Nome** e clique em **Salvar** para concluir a alteração.
* * *
### Atualizar Senha[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta#atualizar-senha)
Para alterar a sua senha é simples! Basta seguir os passos abaixo:
* No menu principal, selecione o **primeiro ícone da direita (círculo com sua inicial)** e clique em “**Conta**”.
* Escolha uma nova senha e adicione no campo “**Senha**”. Reescreva os mesmos caracteres no campo "**Repita a senha**".
* Clique em “**Salvar**”.
* Você pode habilitar também a **Autenticação de Dois Fatores (2FA)**. Clique na chave para ativá-la e siga as instruções exibidas na tela.
A **Autenticação de Dois Fatores** adicionar uma camada extra de segurança à sua conta, exigindo um segundo passo de verificação no login — além do e-mail e senha. Essa verificação garante que apenas o titular da conta possa acessá-la, mesmo que suas credenciais sejam comprometidas.
Recomendamos manter a autenticação ativa para **proteger suas informações** e garantir **maior segurança** no acesso à plataforma.
* * *
### Recuperar Senha[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta#recuperar-senha)
Caso você tenha esquecido a sua senha, siga os passos abaixo para redefinir uma nova senha:
* Acesse a sua plataforma e na tela de login, clique em “**Esqueci minha senha**”.
* Preencha seu **e-mail** para receber um link de redefinição de senha e clique em **Enviar**.
* No e-mail, clique no link que você recebeu e siga as instruções para criar uma nova senha.
A sua nova senha deve conter:
* Ter no mínimo 8 caracteres
* Ter pelo menos 1 letra maiúscula
* Ter pelo menos 1 letra minúscula
* Ter pelo menos 1 número
* Ter pelo menos 1 caractere especial
* Não possuir sequências de teclado ou palavras conhecidas. Exemplo: "qwerty" ou "asdfg"
* * *
### Segurança - Auditoria de Autenticação[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta#seguranca-auditoria-de-autenticacao)
A Auditoria de Autenticação exibe o histórico de ações relacionadas à segurança da sua conta.
Nesta seção, você pode visualizar registros do seu usuário, tais quais:
* Alterações de senha
* Ativações ou desativações do 2FA
* Tentativas de login
* Outras mudanças relacionadas à autenticação
Essas informações ajudam no controle, rastreabilidade e identificação de acessos ou alterações indevidas.
Para acessar, vá até **Conta** e selecione a opção **Segurança**.
Ao clicar em um evento, uma janela lateral será exibida, permitindo visualizar mais detalhes sobre a ação realizada.
* * *
### API[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta#api)
A seção **API** reúne todas as informações necessárias para integrações com a Digisac. Para acessá-la, basta selecionar **API** em **Conta**.
### Informações da API[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta#informacoes-da-api)
Aqui você encontra:
* **URL base** da API aberta da Digisac
* [Link para a **documentação da API**](https://documenter.getpostman.com/view/53282970/2sBXihpXmF#intro)
* * *
### Tokens de Acesso Pessoal[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta#tokens-de-acesso-pessoal)
Os Tokens de Acesso Pessoal permitem autenticar integrações externas de forma segura, sem a necessidade de utilizar e-mail e senha.
Nesta área, é possível:
* Gerar novos tokens
* Visualizar tokens existentes
* Revogar tokens quando necessário
Clique [aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta/token-e-webhook#token)
para saber mais.
* * *
#### Webhooks[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta#webhooks)
Os Webhooks permitem que a Digisac envie eventos automaticamente para sistemas externos.
Nesta seção, você pode:
* Criar novos webhooks
* Configurar URLs de destino
* Definir eventos que devem ser disparados
* Gerenciar webhooks já existentes
Essa funcionalidade é ideal para integrações em tempo real com sistemas externos, como CRMs, ERPs e plataformas internas.
Saiba mais [clicando aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta/token-e-webhook#webhooks)
.
[PreviousMeu Plano](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/meu-plano)
[NextToken e Webhook](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta/token-e-webhook)
Last updated 6 months ago
* [Conta - Informações do Usuário](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta#conta-informacoes-do-usuario)
* [Alterar nome do usuário](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta#alterar-nome-do-usuario)
* [Atualizar Senha](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta#atualizar-senha)
* [Recuperar Senha](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta#recuperar-senha)
* [Segurança - Auditoria de Autenticação](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta#seguranca-auditoria-de-autenticacao)
* [API](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta#api)
* [Informações da API](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta#informacoes-da-api)
* [Tokens de Acesso Pessoal](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta#tokens-de-acesso-pessoal)
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# Guia de Boas Práticas para WABA e Envio de Templates no WhatsApp | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba/guia-de-boas-praticas-para-waba-e-envio-de-templates-no-whatsapp.md)
.
O WhatsApp reforçou as regras para empresas que usam o WhatsApp Business API (WABA). A forma como você envia mensagens, especialmente via templates, impacta diretamente na reputação do seu número e a capacidade de continuar enviando normalmente.
Para garantir segurança e estabilidade, reunimos as principais práticas direcionadas pela Meta, para manter seu número saudável, evitar restrições e alcançar o melhor desempenho em campanhas, conversas e agendamentos.
* * *
#### **1\. O que é WABA?**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba/guia-de-boas-praticas-para-waba-e-envio-de-templates-no-whatsapp#id-1.-o-que-e-waba)
WABA (WhatsApp Business API) é a conta empresarial que permite envio profissional de mensagens no WhatsApp por meio de plataformas como a Digisac.
Quando sua empresa utiliza templates para enviar notificações, campanhas ou mensagens automáticas, o WhatsApp avalia continuamente:
* Como os usuários reagem ao seu número
* A relevância das mensagens enviadas
* A frequência e o tipo de comunicação
* Se as pessoas estão bloqueando ou denunciando seu contato
Esses fatores formam a saúde do seu número, um indicador essencial para manter seu WhatsApp funcionando sem limitações.
* * *
#### 2\. Como a Meta analisa a Saúde de uma conta WABA ?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba/guia-de-boas-praticas-para-waba-e-envio-de-templates-no-whatsapp#id-2.-como-a-meta-analisa-a-saude-de-uma-conta-waba)
A Meta analisa separadamente a _saúde do número_ e a _saúde dos templates._
A saúde da conta reflete como seus contatos percebem sua empresa. Já a saúde do template mostra se o conteúdo das mensagens está dentro das boas práticas.
#### 🔹Saúde da conta (número WABA)[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba/guia-de-boas-praticas-para-waba-e-envio-de-templates-no-whatsapp#saude-da-conta-numero-waba)
Reflete como seus contatos percebem sua empresa. Quando a saúde está baixa, o WhatsApp pode:
* Reduzir o alcance,
* Limitar o envio de mensagens,
* Ou até bloquear temporariamente seu número.
Isso costuma ocorrer quando um grande número de usuários:
* bloqueia seu número,
* denuncia suas mensagens,
* não reconhece seu contato,
* ou considera a comunicação inadequada.
Manter uma boa saúde significa manter o canal seguro, estável e confiável.
#### 🔹Saúde do template[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba/guia-de-boas-praticas-para-waba-e-envio-de-templates-no-whatsapp#saude-do-template)
Cada template também recebe sua própria avaliação de qualidade. Se um template apresenta baixa performance:
* Ele pode ser pausado automaticamente pelo WhatsApp
* Não poderá ser enviado até ser editado e reaprovado
* Continuar usando templates problemáticos pode prejudicar o próprio número
Templates de baixa qualidade geralmente são:
* confusos,
* invasivos,
* repetitivos,
* exageradamente promocionais,
* ou enviados para pessoas sem consentimento.
Quando qualquer um dos dois apresenta baixa qualidade, sua conta pode sofrer limitações de envio ou ter campanhas pausadas. Por isso, é essencial manter ambos sempre em boa condição para garantir estabilidade e entregabilidade.
Se a qualidade cair, o WhatsApp pode **reduzir o alcance, limitar o envio de mensagens ou até bloquear temporariamente seu número.**
* * *
#### **3\. Status possíveis no WhatsApp Business API (WABA)**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba/guia-de-boas-praticas-para-waba-e-envio-de-templates-no-whatsapp#id-3.-status-possiveis-no-whatsapp-business-api-waba)
O WhatsApp usa diferentes indicadores para avaliar o estado da sua conta, a saúde do número, o status de envio, o status do template e a saúde do template. Entender cada um deles ajuda você a interpretar avisos da plataforma e agir corretamente para proteger seu número.
Abaixo estão todos os status possíveis, explicados de forma simples.
#### ▪️Status da Conta WABA Indicam a situação geral da sua conta no WhatsApp Business API.[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba/guia-de-boas-praticas-para-waba-e-envio-de-templates-no-whatsapp#status-da-conta-waba-indicam-a-situacao-geral-da-sua-conta-no-whatsapp-business-api)
**Status**
**O que significa**
ACTIVE
Conta funcionando normalmente.
SCHEDULE\_FOR\_DISABLE
Conta programada para ser desativada.
DISABLED
Conta desativada (sem envios).
REINSTATED
Conta reabilitada após bloqueio.
RESTRICTED
Conta com restrição por violar políticas.
VIOLATION
Conta identificada como violadora de políticas.
#### ▪️Saúde da Conta (Quality Rating) Avalia como os usuários têm reagido às suas mensagens.[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba/guia-de-boas-praticas-para-waba-e-envio-de-templates-no-whatsapp#saude-da-conta-quality-rating-avalia-como-os-usuarios-tem-reagido-as-suas-mensagens)
**Status**
**Significado**
AVAILABLE
O número está apto e atende aos requisitos de envio.
LIMITED
O número pode enviar mensagens, mas possui limitações.
BLOCKED
O número não atende aos requisitos de envio e está impedido.
#### ▪️Status de Envio de Mensagens Indicam se o número está autorizado a enviar mensagens.[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba/guia-de-boas-praticas-para-waba-e-envio-de-templates-no-whatsapp#status-de-envio-de-mensagens-indicam-se-o-numero-esta-autorizado-a-enviar-mensagens)
**Status**
**Significado**
AVAILABLE
O número está apto e atende aos requisitos de envio.
LIMITED
O número pode enviar mensagens, mas possui limitações.
BLOCKED
O número não atende aos requisitos de envio e está impedido.
#### ▪️Status do Template Mostra se o template pode ser enviado e sua situação no processo de aprovação.[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba/guia-de-boas-praticas-para-waba-e-envio-de-templates-no-whatsapp#status-do-template-mostra-se-o-template-pode-ser-enviado-e-sua-situacao-no-processo-de-aprovacao)
**Status**
**Significado**
APPROVED
Template aprovado e liberado para envio.
IN\_APPEAL
Template em processo de apelação (não pode ser enviado).
PENDING
Template aguardando revisão (não pode ser enviado).
REJECTED
Template analisado e reprovado.
PENDING\_DELETION
Template aguardando remoção.
DELETED
Template removido e indisponível.
DISABLED
Template desativado por baixa qualidade (não pode ser enviado).
PAUSED
Template pausado por baixa performance (temporariamente bloqueado).
LIMIT\_EXCEEDED
Template pausado por exceder limites definidos pelo WhatsApp.
#### ▪️Saúde do Template (Template Quality) Reflete a performance e recepção do conteúdo enviado aos usuários.[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba/guia-de-boas-praticas-para-waba-e-envio-de-templates-no-whatsapp#saude-do-template-template-quality-reflete-a-performance-e-recepcao-do-conteudo-enviado-aos-usuarios)
**Status**
**Significado**
QUALITY\_HIGH
Boa performance (boa recepção pelo usuário).
QUALITY\_MEDIUM
Performance mediana (atenção recomendada).
QUALITY\_LOW
Baixa performance (alto risco de bloqueio).
QUALITY\_PENDING / UNKNOWN
Sem dados suficientes para avaliar (poucos envios).
* * *
#### 4\. Limites de envio: por que eles importam?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba/guia-de-boas-praticas-para-waba-e-envio-de-templates-no-whatsapp#id-4.-limites-de-envio-por-que-eles-importam)
Sua capacidade de enviar mensagens para quem não está em conversa ativa depende do limite de envio. Esse limite aumenta ou diminui conforme:
* a saúde do número,
* as taxas de bloqueio,
* o engajamento das mensagens
* e a qualidade dos templates.
Quanto mais saudável sua conta, maior o alcance da sua comunicação.
* * *
#### 5\. Por que alguns envios podem ser bloqueados automaticamente na Digisac?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba/guia-de-boas-praticas-para-waba-e-envio-de-templates-no-whatsapp#id-5.-por-que-alguns-envios-podem-ser-bloqueados-automaticamente-na-digisac)
Para proteger sua conta e evitar penalizações da Meta, a Digisac impede automaticamente o envio quando:
* A conta está com saúde baixa ou status limitado
* O template não está aprovado
* O template apresenta baixa qualidade
* O WhatsApp indica que o número não pode enviar mensagens
* O envio pode gerar risco de bloqueio ou queda de reputação
**Esse bloqueio não é um erro,** e sim uma proteção para evitar impactos que podem durar dias ou semanas.
* * *
#### 6\. O que fazer se sua saúde cair?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba/guia-de-boas-praticas-para-waba-e-envio-de-templates-no-whatsapp#id-6.-o-que-fazer-se-sua-saude-cair)
Se a saúde do número ficar amarela ou vermelha:
1. Pause campanhas de grande volume
2. Reveja os templates enviados
3. Priorize contatos engajados
4. Ajuste templates (clareza, objetividade e contexto)
5. Retome gradualmente os envios
Essas ações ajudam a recuperar a saúde do número e evitar punições mais severas.
* * *
#### 7\. Boas práticas essenciais para manter seu número saudável[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba/guia-de-boas-praticas-para-waba-e-envio-de-templates-no-whatsapp#id-7.-boas-praticas-essenciais-para-manter-seu-numero-saudavel)
✅Envie apenas para quem deu consentimento Evite listas frias ou compradas.
✅ Use templates claros, objetivos e respeitosos Explique o motivo do contato logo no início.
✅ Inclua opção de descadastramento Ex.: “Responda PARAR para não receber mais mensagens.”
✅ Evite excesso de mensagens Frequência alta aumenta rejeições.
✅ Respeite o contexto do usuário Envios irrelevantes aumentam denúncias.
✅ Dê preferência a contatos que já interagiram com sua empresa Reduz risco de bloqueio.
✅ Evite mensagens genéricas Ser relevante melhora engajamento e reduz rejeições.
* * *
#### 8\. Por que a Digisac protege seu número automaticamente?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba/guia-de-boas-praticas-para-waba-e-envio-de-templates-no-whatsapp#id-8.-por-que-a-digisac-protege-seu-numero-automaticamente)
As validações existem para garantir que:
* seu número não seja bloqueado,
* sua reputação permaneça alta,
* suas campanhas performem melhor,
* e você continue enviando sem interrupções.
O objetivo é que você envie com segurança, estratégia e equilíbrio, evitando riscos invisíveis que afetam diretamente seu canal de comunicação.
* * *
O WhatsApp é um canal poderoso para relacionamento, vendas e automações, mas depende totalmente de boas práticas. Mensagens inadequadas, repetitivas ou não autorizadas afetam rapidamente a reputação da sua conta.
Seguindo este manual, você garante:
* mais segurança,
* mais estabilidade,
* melhores resultados,
* e uma comunicação mais eficiente e confiável.
Se precisar de suporte, nossa equipe está pronta para ajudar.
Last updated 8 months ago
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# Respostas Rápidas e Comentários | Manual Digisac
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.
### Respostas Rápidas[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/respostas-rapidas-e-comentarios#respostas-rapidas)
As **Respostas Rápidas** são mensagens de texto previamente gravadas, criadas para agilizar o atendimento.
Ao clicar no botão com o **ícone de raio**, todas as respostas disponíveis serão exibidas. Basta selecionar a desejada e pressionar **Enter** para enviá-la ao contato.
* Se preferir, você pode **editar o texto antes de enviar**.
* Caso não encontre a resposta que procura, utilize a **barra de pesquisa** para localizar rapidamente pela palavra-chave.
Para saber mais sobre as respostas rápidas e como configurá-las, [clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/respostas-rapidas)
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* * *
### Comentários[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/respostas-rapidas-e-comentarios#comentarios)
Os **comentários** são mensagens internas que podem ser inseridas durante o atendimento — ideais para registrar informações importantes sem que o cliente visualize o conteúdo.
Durante o atendimento, basta selecionar a opção **“Comentário”** nas ferramentas do chat, digitar a mensagem desejada, adicionar arquivos (caso queira) e **Salvar**. O texto ficará visível apenas para você e para outros atendentes que tenham acesso ao chamado.
**Dica:** use os comentários para registrar observações relevantes sobre o contato, histórico da conversa ou próximos passos do atendimento.
É possível também **inserir comentários no chat de outro atendente**. Por padrão, essa permissão é liberada apenas para **administradores**, mas pode ser habilitada para outros perfis de usuário, conforme a configuração da conta.
Ao inserir o comentário, o chamado não será transferido para o seu usuário e permanecerá no chat do atendente original.
**Importante:** os comentários são internos — o cliente não recebe essas mensagens em nenhuma circunstância.
[PreviousAnexos, Emojis, Stickers e Áudios](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/anexos-emojis-stickers-e-audios)
[NextApagar, editar, encaminhar, responder e reagir a mensagens](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/apagar-editar-encaminhar-responder-e-reagir-a-mensagens)
Last updated 8 months ago
* [Respostas Rápidas](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/respostas-rapidas-e-comentarios#respostas-rapidas)
* [Comentários](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/respostas-rapidas-e-comentarios#comentarios)
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# Área do Atendimento | Manual Digisac
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É aqui, no chat, que acontece o **atendimento entre o atendente e o contato**.
Abaixo, você confere as seções que compõem o ambiente do bate-papo e as principais ferramentas disponíveis:
* * *
#### 1\. Painel de Informações do Atendimento[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento#id-1.-painel-de-informacoes-do-atendimento)
Nesta área, você encontra os dados essenciais sobre o atendimento em andamento:
* Conexão vinculada ao contato;
* Departamento onde o chamado está ocorrendo;
* Usuário responsável pelo atendimento.
* * *
#### 2\. Recursos do Atendimento[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento#id-2.-recursos-do-atendimento)
Aqui estão reunidas as principais ações e funcionalidades para gerenciar cada atendimento:
* Buscar por Mensagem;
* Integrações;
* Funil de Vendas;
* Histórico do chamado;
* Agendar Mensagem;
* Transferir Chamado;
* Fechar Chamado;
* Exibir Menu Lateral.
* * *
#### 💬 Ferramentas do Chat[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento#ferramentas-do-chat)
Esta é a área dedicada à comunicação com o cliente, com todos os recursos de mensagem e apoio disponíveis:
* Envio de arquivos, fotos, vídeos e contatos (+);
* Emojis;
* Figurinhas;
* Respostas rápidas;
* Comentários internos;
* Campo de Mensagens;
* Ferramentas de IA;
* Envio de áudio.
[PreviousAba Minhas](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/aba-minhas)
[NextAbertura de Chamado (Atendimento Ativo)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/abertura-de-chamado-atendimento-ativo)
Last updated 3 months ago
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# RD Station CRM | Manual Digisac
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.
### **O que é o RD Station CRM?**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-crm#o-que-e-o-rd-station-crm)
O RD Station CRM é uma plataforma de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) desenvolvida pela RD. Ele permite organizar funis de vendas, automatizar tarefas, gerenciar negociações — inclusive via WhatsApp — priorizar oportunidades com apoio de IA e acompanhar o desempenho do time por meio de relatórios. Para saber mais sobre o RD Station CRM, [clique aqui](https://www.rdstation.com/produtos/crm/)
.
### **Por que integrar o RD Station CRM à Digisac?**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-crm#por-que-integrar-o-rd-station-crm-a-digisac)
Porque você une atendimento e vendas em um só ambiente. A equipe visualiza e atualiza dados da RD sem sair da Digisac, agilizando processos, garantindo informações sempre atualizadas e acelerando a conversão dos leads.
### **Requisitos para Integração:**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-crm#requisitos-para-integracao)
* Ter uma conta ativa no RD Station CRM.
* Cada usuário da Digisac que utilizar a integração precisa ter um usuário correspondente na RD.
* Obter o **token de acesso** da RD.
* Para isso, no painel do RD Station CRM, clique no Menu do Usuário e selecione Perfil.
* Clique em Gerar Token e copie o token gerado.
* * *
* * *
**Como utilizar a integração?**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-crm#como-utilizar-a-integracao)
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Antes de iniciar a configuração da integração, é necessário realizar a contratação da mesma. Após contratada, aguarde o contato do nosso time de Suporte, que será responsável por realizar a ativação da integração. Somente após isso, prossiga com os passos abaixo.
Para utilizá-la, siga o passo a passo:
1. No **chat do chamado** na **Digisac**, clique no ícone **Integração** (tomada) > selecione **RD Station**.
1. Na lateral do chat, será aberta uma janela da integração. Nela, realize o login com sua conta RD CRM, informando:
* **E-mail** da sua conta;
* **Token de acesso** (copiado da aba Perfil na RD).
Clique em **Entrar**. Em seguida, o usuário da RD será vinculado à Digisac.
1. Depois, vincule o contato à uma **Pessoa Digisac**. Você pode **buscar** uma pessoa já existente ou **adicionar** uma nova pessoa.
A criação de pessoa é **somente interna na Digisac** — não reflete na RD. Ao **adicionar** uma nova pessoa, recomendamos criá-la com mesmo nome do cliente. Este passo é importante para poder anexar os dados do CRM à plataforma. Para saber mais sobre a seção Pessoas, [clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/pessoas)
.
1. Vincule o **contato ao CRM da RD Station**:
* Busque um contato já existente **ou**
* Clique em **Adicionar** para criar um novo, preenchendo:
* Nome
* E-mail
* Cargo
* Clique em **Adicionar** para concluir.
1. Com o contato vinculado, associe a **Empresa** ao lead, podendo buscar (caso a empresa já seja cadastrada no CRM) ou Adicionar uma nova empresa.
Para pessoa física, use o próprio nome como empresa.
1. Crie a Oportunidade, preenchendo os seguintes dados (conforme sua estratégia):
* Nome;
* Funil de Vendas;
* Etapa do Funil de Vendas;
* Fonte (opcional);
* Campanha (opcional).
* Clique em **Adicionar**.
* No topo direito da página, você poderá conferir todas as etapas da integração realizadas.
Todas informações cadastradas pela integração também constarão no RD Station CRM.
* * *
### **Outras funcionalidades da integração**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-crm#outras-funcionalidades-da-integracao)
Além da criação de contatos e oportunidades, você também pode:
* Marcar a oportunidade como Venda ou Perda;
* Criar tarefas na oportunidade, como envio de mensagens, ligações, reuniões, etc;
* Vincular Produtos/Serviços;
* Adicionar Anotações;
* Editar a oportunidade, podendo mudá-la de etapa;
* Mudar de oportunidade (em casos de contato com mais de uma oportunidade no funil);
* Importar chamados para o CRM RD Station;
* Criar uma nova oportunidade no mesmo chamado/contato;
* Abrir a oportunidade no RD Station CRM;
Acompanhe a próxima página para mais detalhes destas funcionalidades!
[PreviousDigify](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/digify)
[Next\+ Funcionalidades](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-crm/+-funcionalidades)
Last updated 4 months ago
* [O que é o RD Station CRM?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-crm#o-que-e-o-rd-station-crm)
* [Por que integrar o RD Station CRM à Digisac?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-crm#por-que-integrar-o-rd-station-crm-a-digisac)
* [Requisitos para Integração:](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-crm#requisitos-para-integracao)
* [Como utilizar a integração?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-crm#como-utilizar-a-integracao)
* [Outras funcionalidades da integração](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-crm#outras-funcionalidades-da-integracao)
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# APLICATIVO (APP) | Manual Digisac
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. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app.md)
.
Para auxiliar no atendimento aos clientes, a Digisac também disponibiliza acesso à plataforma por meio da **versão mobile (aplicativo)**.
Você pode baixar o aplicativo nos seguintes links:
**Android:** [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ikatec.digisac&hl=pt\_BR](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ikatec.digisac&hl=pt_BR)
**IOS:** [https://apps.apple.com/br/app/digisac/id1586841394](https://apps.apple.com/br/app/digisac/id1586841394)
Após realizar o download, ao abrir o aplicativo, é possível personalizar algumas preferências, como:
* **Tema da interface:** claro ou escuro.
* **Idioma do App:** português, inglês ou espanhol.
Informe a **URL completa da sua plataforma** e clique em **Continuar**. Em seguida, realize o login utilizando seu **e-mail** e **senha** da Digisac. Para acessar a plataforma, clique novamente em **Continuar**.
* * *
### Menu Principal[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app#menu-principal)
Ao acessar o aplicativo, a Digisac exibe o **menu de navegação principal**, representado pelo **ícone de três linhas no canto superior esquerdo da tela**.
Nesse menu, é possível acessar rapidamente as seguintes seções da plataforma:
* **Início (aba de atendimentos)**
* **Usuários**
* **Empresa**
* **Agora**
* **Agendamentos**
* **Respostas rápidas**
* **Feedback**
* **Configurações**
Nas próximas páginas, veja em detalhes cada uma dessas seções.
[PreviousSobre](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/sobre)
[NextInício (Aba Atendimento)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/inicio-aba-atendimento)
Last updated 2 months ago
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# Trello | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/trello.md)
.
### O que é o Trello?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/trello#o-que-e-o-trello)
O Trello é uma plataforma de gerenciamento de tarefas e projetos baseada em quadros, listas e cartões, permitindo organizar fluxos de trabalho de forma visual e colaborativa.
Para saber mais sobre o Trello, [clique aqui](https://trello.com/)
.
### Por que integrar o Trello à DigiSac?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/trello#por-que-integrar-o-trello-a-digisac)
A integração permite gerenciar cartões do Trello diretamente pela Digisac, facilitando o acompanhamento de tarefas e processos sem sair do atendimento. Com ela, é possível criar cartões, mover etapas, adicionar comentários e atualizar informações de forma prática e centralizada.
### Requisitos para integração:[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/trello#requisitos-para-integracao)
**No Trello:**
* Possuir uma conta ativa no Trello;
* Ter acesso aos quadros que serão utilizados;
**Na Digisac:**
* Integração cadastrada no ambiente;
* * *
### Como acessar a integração?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/trello#como-acessar-a-integracao)
Para utilizar essa integração, é necessário realizar a contratação. Após a contratação, o time de Suporte da Digisac será responsável pela ativação da integração. Somente após isso, prossiga para o acesso.
1. No **chat do chamado** na **Digisac**, clique no ícone **Integração** (tomada) > selecione **Trello**.
1. Abra o **Trello** em outra guia do navegador e mantenha-o aberto. Volte a Digisac e na lateral do chat, será exibida a janela da integração. Nela, clique em **Gerar um token**.
1. Uma nova guia será aberta: desça até o fim da página e clique em **Permitir**.
4\. **Copie** e guarde **o Token** gerado.
1. **Cole o Token** no campo indicado na Digisac e clique em **Entrar**.
1. Dentro da integração, selecione o **quadro** que deseja acessar. Em seguida, serão exibidas as **listas** pertencentes a esse quadro.
Confira mais detalhes sobre as Funcionalidades da Integração nas próximas seções.
### Funcionalidades da integração[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/trello#funcionalidades-da-integracao)
#### **Visualização de quadros, listas e cartões do Trello**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/trello#visualizacao-de-quadros-listas-e-cartoes-do-trello)
Selecione a lista desejada para visualizar os cards disponíveis. Ao clicar nos três pontos ao lado de um card, será possível **Editar** ou **Excluir** o registro.
Clicando em **Editar**, é possível:
* **Alterar a lista** em que o card se encontra;
* **Editar o nome** e a **Descrição** do card;
* Selecionar os **Membros** que serão **vinculados ao card**;
Após realizar as alterações, clique em **Salvar** para gravar as informações ou em **Sair** para retornar à visualização dos cards.
#### **Inclusão de comentários nos cartões**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/trello#inclusao-de-comentarios-nos-cartoes)
Para adicionar um comentário a um card, clique no **ícone de balão** ao lado do registro. Em seguida, **preencha o campo com o comentário desejado** e clique em **Salvar**.
O comentário será registrado no card e poderá ser visualizado diretamente no Trello.
#### **Criação de novos cartões diretamente pela DigiSac**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/trello#criacao-de-novos-cartoes-diretamente-pela-digisac)
Selecione a lista desejada e clique em **Criar Novo Cartão**.
Durante a criação:
* Selecione a **Lista** que o card será criado;
* Preencha o **Nome** e a **Descrição** do card;
* Selecione os **Membros** que serão **vinculados ao card**;
* Marque "**Dados do contato na descrição (Nome e Número)**" se desejar incluir automaticamente os dados do contato, como nome e número, dentro da descrição do cartão.
Após o preenchimento, clique em **Salvar** para finalizar a criação. O novo card aparecerá na lista pertencente.
Ao abrir o card, na descrição será possível ver as informações do contato (se selecionado).
#### **Criação de Template de Descrição**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/trello#criacao-de-template-de-descricao)
Essa funcionalidade possibilita criar ou editar um modelo de texto que será adicionado automaticamente à descrição de todos os cartões no momento de sua criação. Para criá-lo, basta clicar no **ícone de página** localizado no canto superior direito da integração.
Preencha a **Descrição** do cartão e escolha se o status estará **ativado** ou **desativado** em "**Ativar Status**?".
Clique em **Enviar** para criar o template de descrição.
O template pode ser ativado ou desativado conforme a necessidade do usuário, e mesmo quando aplicado, pode ser modificado individualmente durante a criação de um cartão.
#### **Exportação de cartões em arquivo .xlsx**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/trello#exportacao-de-cartoes-em-arquivo-.xlsx)
Após selecionar um quadro, a integração permite exportar todos os cartões em um arquivo .xlsx. Para isso, clique no ícone de **página com “X”**, localizado no canto superior direito da integração. O download será realizado automaticamente, contendo as informações dos cartões vinculados ao quadro selecionado.
O arquivo exportado inclui dados como ID, nome, descrição, URL, etiquetas, status de conclusão e outras informações relevantes dos cards.
Por fim, para sair da Integração, basta clicar no ícone azul de flecha, no canto superior direito.
[PreviousHubspot](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/hubspot)
[NextAsaas](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/asaas)
Last updated 20 days ago
* [O que é o Trello?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/trello#o-que-e-o-trello)
* [Por que integrar o Trello à DigiSac?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/trello#por-que-integrar-o-trello-a-digisac)
* [Requisitos para integração:](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/trello#requisitos-para-integracao)
* [Como acessar a integração?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/trello#como-acessar-a-integracao)
* [Funcionalidades da integração](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/trello#funcionalidades-da-integracao)
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# Ações em Massa - Fechar ou Transferir chamados em lote | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/historico-de-chamados/acoes-em-massa-fechar-ou-transferir-chamados-em-lote.md)
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A Digisac permite realizar **ações em massa** no Histórico de Chamados, facilitando a organização da operação e a gestão de grandes volumes de atendimentos. Atualmente, é possível **fechar** ou **transferir chamados em lote**, respeitando as permissões do usuário.
Para acessar as ações em massa, no Menu Principal, selecione **Visão Geral** \> **Histórico de chamados** \> selecione os chamados desejados > **Ações em Massa**.
Antes de executar qualquer ação em massa, utilize os filtros do relatório para localizar os chamados desejados.
**Pré-requisitos e Boas práticas:**
* É possível realizar ações em massa em até **200 chamados por vez**.
* Após aplicar os filtros, role a página até o final e ajuste a visualização para **200 chamados por página**.
* Algumas ações podem levar alguns minutos para serem concluídas. Caso necessário, atualize a página e repita o processo.
Nas seções abaixo, veja o passo a passo para realizar as ações em massa.
* * *
### Fechar chamados em lote[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/historico-de-chamados/acoes-em-massa-fechar-ou-transferir-chamados-em-lote#fechar-chamados-em-lote)
O fechamento em lote é indicado quando os atendimentos já foram concluídos na prática, mas permanecem abertos na plataforma.
**Importante:** Manter muitos chamados abertos pode **desorganizar a fila** e **impactar seu servidor**, causando lentidão na plataforma. Por isso, finalize o chamado **sempre** que encerrar o contato.
#### Como fechar chamados em lote[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/historico-de-chamados/acoes-em-massa-fechar-ou-transferir-chamados-em-lote#como-fechar-chamados-em-lote)
Caso possua um **robô de atendimento**, antes de realizar o fechamento em lote, **certifique-se de que ele esteja inativado** em conexões, evitando o envio de mensagens de encerramento automáticas indevidas e reduzindo os riscos de SPAM ou banimento.
1. No Menu Principal, acesse **Visão Geral** \> **Histórico de chamados**.
1. Clique em **Exibir Filtros** e aplique os filtros conforme os chamados que deseja encerrar:
* **Status:** Aberto
* **Tipo de período:** Data de abertura
* **De:** data inicial desejada (recomendado uma data mais antiga)
* **Até:** data final desejada
* \+ Filtros que desejar, como conexão, departamento, atendente, etc.
1. Clique em **Aplicar flitros**, role a página até o final e ajuste a visualização para **200 chamados por página** (em caso de muitos chamados abertos).
1. Selecione os chamados que deseja fechar. Caso queira selecionar todos, clique na caixa de seleção ao lado da coluna **Nome** e depois confirme a seleção ao clicar em "**Selecionar todos em aberto**".
1. No topo da página, clique no novo botão **Ações em massa** > **Fechar chamados** e confirme a ação na janela pop-up, clicando em **Continuar**.
1. Opcionalmente, defina o **Assunto do chamado** e o **Resumo do atendimento** e, em seguida, finalize a ação em massa clicando em **Fechar**.
Caso o **Assunto de chamado** esteja configurado como obrigatório nas preferências da empresa, será necessário selecioná-lo antes de concluir o fechamento dos chamados em massa.
O fechamento em lote pode levar alguns minutos. Atualize a página, confira o chat/fila dos chamados encerrados e caso necessário, repita o processo até que todos os chamados sejam encerrados.
* * *
### Transferir chamados em lote[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/historico-de-chamados/acoes-em-massa-fechar-ou-transferir-chamados-em-lote#transferir-chamados-em-lote)
A transferência em lote é útil quando um atendente precisa se ausentar ou redistribuir atendimentos para outro departamento ou usuário.
#### Como transferir chamados em lote[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/historico-de-chamados/acoes-em-massa-fechar-ou-transferir-chamados-em-lote#como-transferir-chamados-em-lote)
1. No Menu Principal, acesse **Visão Geral** \> **Histórico de chamados**.
1. Clique em **Exibir Filtros** e adicione os filtros conforme os chamados que deseja transferir. Depois selecione **Aplicar filtros**.
1. Role a página até o final e ajuste a visualização para **200 chamados por página** (em caso de muitos chamados abertos).
1. Selecione os chamados que deseja transferir. Caso queira selecionar todos, clique na caixa de seleção ao lado da coluna **Nome** e depois confirme a seleção ao clicar em "**Selecionar todos em aberto**".
1. No topo da página, clique no novo botão **Ações em massa** > **Transferir chamados**. Defina:
* **Departamento de destino** dos chamados (obrigatório);
* **Atendente** (opcional);
* **Comentário de transferência** (opcional).
1. Clique em **Transferir** para concluir a ação.
A transferência pode ocorrer de forma gradual. Caso necessário, atualize a página e repita o processo até que todos os chamados sejam transferidos.
* * *
Em caso de dúvidas, entre em contato com o **suporte da Digisac**.
[PreviousHistórico de Chamados](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/historico-de-chamados)
[NextEstatísticas de Atendimentos (nova versão)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-nova-versao)
Last updated 3 months ago
* [Fechar chamados em lote](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/historico-de-chamados/acoes-em-massa-fechar-ou-transferir-chamados-em-lote#fechar-chamados-em-lote)
* [Transferir chamados em lote](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/historico-de-chamados/acoes-em-massa-fechar-ou-transferir-chamados-em-lote#transferir-chamados-em-lote)
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# Abertura de Chamado (Atendimento Ativo) | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/abertura-de-chamado-atendimento-ativo.md)
.
A abertura de chamado é o processo que **inicia uma conversa na plataforma**, seja quando o contato envia uma mensagem (**atendimento receptivo**) ou quando o atendente dá início à conversa (**atendimento ativo**).
Você pode abrir um chamado a partir da aba **Contatos**, pesquisando pelo nome ou número do cliente.
* * *
### Como abrir um chamado[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/abertura-de-chamado-atendimento-ativo#como-abrir-um-chamado)
1. Localize o contato desejado.
1. Clique em **Abrir Chamado**.
2. Preencha os seguintes campos:
* **Departamento:** define o setor responsável pelo atendimento (ex.: Suporte). Se o usuário possuir **apenas um departamento vinculado**, o campo será preenchido automaticamente.
* **Atendente:** permite designar um usuário específico (opcional). Ao selecioná-lo, o chamado será aberto direto na Aba Chats do atendente. Por padrão, o campo atendente já vem preenchido com o usuário em questão.
* **Comentário:** campo para observações no momento da abertura (opcional).
**Importante:** Ao abrir ou transferir um chamado, o sistema exibe apenas os usuários que possuem acesso à conexão daquele atendimento.
Além disso, também é identificado automaticamente se o usuário pertence a apenas um departamento.
* Quando houver **apenas um departamento vinculado**, os campos de **Departamento** e **Atendente** serão preenchidos automaticamente.
* Para usuários vinculados a **múltiplos departamentos**, o preenchimento permanece manual.
1. Clique em **Salvar** para abrir o chamado.
* * *
### Chamados via WhatsApp Standard[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/abertura-de-chamado-atendimento-ativo#chamados-via-whatsapp-standard)
Na conexão **WhatsApp Standard**, após preencher os campos e abrir o chamado, o chat de atendimento ficará imediatamente disponível para interação com o cliente.
* * *
### Chamados via WhatsApp WABA (API Oficial)[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/abertura-de-chamado-atendimento-ativo#chamados-via-whatsapp-waba-api-oficial)
Na conexão **WhatsApp WABA**, após abrir o chamado, serão exibidas as opções “**Enviar Template**” e "**Escrever comentários**" (deixa um comentário interno no chamado).
Selecione "**Enviar Template**", escolha o template (pré definido) desejado e preencha os campos do corpo da mensagem e clique em **Confirmar**.
Depois de enviar o template, o **túnel de 24 horas** de conversa é iniciado e passa a ser contato na parte superior do chat, porém só é possível enviar outras mensagens a partir do aceite do cliente.
Para saber mais sobre Templates, [**clique aqui**](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/templates)
.
Assim que o cliente aceitar o template, novas opções ficarão disponíveis nas ferramentas do chat:
* **Quantidade de caracteres:** Exibe o contador de caracteres da mensagem (limite máximo de 4.079).
* **Templates:** Permite o envio de um novo template durante a conversa.
* **Mensagens interativas:** Possibilita enviar mensagens interativas, com botões, links e chamadas para ação, tornando a comunicação mais dinâmica.
* Essas mensagens podem ser criadas diretamente no chat, **sem necessidade de aprovação da Meta**, e **não geram custos adicionais** durante o túnel aberto. Para criá-las, basta preencher as informações e **Enviar**.
Para entender mais sobre Mensagens Interativas, [**clique aqui**](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/mensagens-interativas)
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[PreviousÁrea do Atendimento](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento)
[NextMenu Lateral do Chat (3 Pontinhos)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/menu-lateral-do-chat-3-pontinhos)
Last updated 6 months ago
* [Como abrir um chamado](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/abertura-de-chamado-atendimento-ativo#como-abrir-um-chamado)
* [Chamados via WhatsApp Standard](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/abertura-de-chamado-atendimento-ativo#chamados-via-whatsapp-standard)
* [Chamados via WhatsApp WABA (API Oficial)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/abertura-de-chamado-atendimento-ativo#chamados-via-whatsapp-waba-api-oficial)
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# Facebook Messenger | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/facebook-messenger.md)
.
A conexão de **Facebook Messenger** permite centralizar, dentro da Digisac, todas as mensagens recebidas pela sua página do Facebook. Os atendimentos realizados por este canal são **exclusivamente receptivos** — ou seja, o cliente precisa iniciar a conversa para que o atendimento seja aberto.
### Como criar uma conexão do Facebook Messenger[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/facebook-messenger#como-criar-uma-conexao-do-facebook-messenger)
Para iniciar a criação da nova conexão, siga os passos abaixo:
1. No menu principal, selecione a seção **Conexões** (ícone de celular) e clique em **\+ Adicionar**;
1. Selecione o tipo de conexão **Facebook Messenger**;
2. Na nova tela, preencha os seguintes campos:
* **Nome:** Defina o nome da conexão, para facilitar sua identificação dentro da plataforma.
* **Departamento Padrão para Chamados:** Indique para qual departamento os chamados originados por esse canal serão direcionados. Este departamento servirá como uma espécie de “**recepção**” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que entrarem em contato pelo Facebook Messenger, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderão ser transferidos de forma manual ou automática (robô), para outros atendentes e/ou departamentos, de acordo com a necessidade do cliente.
* **Robô:** Vincule um robô de atendimento, caso você utilize automações ou fluxos de bot.
1. Depois de configurar todos os campos, clique em **Salvar** para criar sua conexão.
**Atenção:** Com exceção do “Bot”, todos os outros campos **devem ser preenchidos no momento da criação**. O “Nome” e “Departamento padrão para chamados” podem ser editados posteriormente, caso seja necessário.
Após criar a conexão, você será direcionado a uma nova página. Clique em "**Entrar com facebook**" para prosseguir com a vinculação do Facebook.
Siga o passo a passo abaixo:
1. Insira seu login e senha > **Continuar**. Clique em **Continuar como** (sua conta do Facebook) e selecione a(s) página(s) que a Digisac poderá acessar, além da empresa e do Instagram vinculados > **Continuar**.
1. A cada etapa, prossiga com a vinculação, clicando em **Continuar**. Depois, clique em **Salvar**.
1. Por fim, clique em **Entendi**. Ao final, selecione à página do facebook que deseja vincular a plataforma para concluir o ação.
Após concluir as etapas acima, a conexão aparecerá como **Conectada** na Digisac. No entanto, ainda é necessário ajustar permissões adicionais para que a plataforma possa utilizar corretamente o **Facebook Messenger**. Para isso siga os passos abaixo:
#### Configuração adicional de permissões (Instagram Direct)[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/facebook-messenger#configuracao-adicional-de-permissoes-instagram-direct)
1. Acesse o **Facebook** e selecione a página conectada. No canto superior direito, clique no ícone da página e selecione: **Configurações e privacidade** > **Configurações**.
1. No menu lateral esquerdo, clique em **Configuração da página** e, em seguida, em **Configurações avançadas de mensagens**.
1. Você será direcionado para a seção **Connected Apps**. Ao lado do aplicativo **Digisac**, clique em **Editar**.
1. No modal aberto, em **Permissões do Messenger**, ative as seguintes opções:
* **Acessar o canal em espera:** permite que a Digisac visualize eventos de conversas, mesmo quando não for o app controlador da conversa.
* **Assumir o controle das conversas:** permite que a Digisac assuma o controle de conversas iniciadas por outros aplicativos.
1. Por fim, clique em **Save** para salvar as alterações.
Após realizar essas configurações, sua conexão estará totalmente ativa e pronta para receber todas as mensagens enviadas pelo Messenger do Facebbok.
* * *
### **Como Funcionam os Atendimentos**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/facebook-messenger#como-funcionam-os-atendimentos)
Os atendimentos no Messenger seguem a regra oficial do Facebook, conhecida como **Janela de 24 horas** (ou _túnel_).
* A janela abre **quando o cliente envia a primeira mensagem**.
* Durante 24 horas:
* O atendimento é totalmente livre
* Pode-se responder, transferir, abrir e fechar chamados
* Após esse período:
* O envio de mensagens é bloqueado
* A plataforma exibirá o aviso: **“Envio de mensagem só é permitido com túnel aberto.”**
Confira o exemplo abaixo:
**Importante:** Para enviar uma mensagem **ativa**, é necessário responder **diretamente pelo aplicativo do Facebook Messenger**. Ao fazer isso, a Digisac identifica a nova mensagem, reabre o túnel por mais 24 horas e cria/atualiza o atendimento na plataforma.
[PreviousAtualização de Perfil](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-waba/central-waba/atualizacao-de-perfil)
[NextInstagram Direct](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/instagram-direct)
Last updated 7 months ago
* [Como criar uma conexão do Facebook Messenger](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/facebook-messenger#como-criar-uma-conexao-do-facebook-messenger)
* [Como Funcionam os Atendimentos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/facebook-messenger#como-funcionam-os-atendimentos)
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# Aba Fila | Manual Digisac
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. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/aba-fila.md)
.
A visualização **Fila** exibe os chamados que estão aguardando atendimento nos departamentos aos quais o usuário possui acesso.
Por padrão, os chamados são organizados por **ordem de chegada**, garantindo que os contatos que aguardam há mais tempo apareçam no topo da lista.
Diferente do WhatsApp, na Fila, a posição dos chamados na fila não é alterada quando o cliente envia novas mensagens. A **ordenação permanece estável** até que o atendimento seja iniciado ou que outro critério de ordenação seja aplicado.
Para alterar a organização dos chamados, clique nos **três pontinhos** no canto superior da **Fila** e selecione o formato desejado.
Os chamados podem ser organizados das seguintes formas:
* **Mensagens mais recentes:** exibe primeiro os chamados com interações mais recentes. Considera a data da última interação na conversa;
* **Mais antigos:** exibe primeiro os chamados criados há mais tempo. Considera a data de criação do chamado;
* **Mais recentes:** exibe primeiro os chamados criados mais recentemente. Considera a data de criação do chamado;
* **Maior tempo de espera:** prioriza os chamados com maior tempo desde a última mensagem do contato;
* **Menor tempo de espera:** prioriza os chamados com menor tempo desde a última mensagem do contato.
Além da ordenação, também é possível definir se as **tags dos atendimentos** serão exibidas ou ocultadas na listagem de chamados.
#### Funcionalidades disponíveis[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/aba-fila#funcionalidades-disponiveis)
1. Pesquisar conversas por nome ou número;
2. Aplicar filtros para localizar atendimentos específicos;
3. Adicionar novo contato. [Clique aqui para saber mais](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/aba-todas/como-criar-um-novo-contato)
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4. Adicionar novo grupo. [Clique aqui para saber mais](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/grupos)
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**Importante:** Os filtros aplicados são mantidos ao navegar entre as visualizações **Minhas**, **Fila** e **Todas**.
Ao trocar de visualização, a plataforma atualiza automaticamente a listagem de conversas de acordo com a aba selecionada, mantendo os filtros previamente definidos. Isso facilita a análise e o acompanhamento de atendimentos sem a necessidade de configurar os filtros novamente.
[PreviousComo criar um novo contato?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/aba-todas/como-criar-um-novo-contato)
[NextAba Minhas](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/aba-minhas)
Last updated 14 days ago
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# Gmail | Manual Digisac
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. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/e-mail/gmail.md)
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Antes de criar e ativar sua conexão de e-mail na Digisac, é necessário **habilitar a verificação em duas etapas** na sua conta Gmail e, em seguida, **gerar uma Senha de App**, que será usada na plataforma.
Siga o passo a passo abaixo:
### **Ativando a Verificação em Duas Etapas**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/e-mail/gmail#ativando-a-verificacao-em-duas-etapas)
1. Acesse seu Gmail e clique no ícone de avatar e depois em **“Gerenciar sua Conta do Google”**.
1. No menu lateral esquerdo, selecione **“Segurança e Login”**.
2. Em **"Como você faz login no Google"**, clique em **“Verificação em duas etapas”**.
1. Faça login novamente, se solicitado.
2. Escolha a forma de verificação que prefere usar:
* **Chaves de acesso e segurança** – adicionar uma chave física;
* **Solicitação do Google** – usar dispositivos conectados;
* **App Google Authenticator** – inserir o código gerado pelo aplicativo;
* **Número de telefone** – receber SMS ou ligação.
3. Conclua clicando em **“Ativar Verificação em duas etapas”**.
Após ativada, sempre que você fizer login será necessário concluir a verificação em duas etapas antes de acessar sua conta de e-mail.
* * *
### **Gerando a Senha de App**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/e-mail/gmail#gerando-a-senha-de-app)
Depois de concluir a etapa acima, volte para página inicial de configurações do gmail, clicando em **Google Conta**, no canto superior esquerdo:
1. Use a barra de busca e digite **“**Senhas de app**”** e clique no primeiro resultado da pesquisa.
1. Faça login novamente, agora com a verificação em duas etapas habilitada.
2. No campo **“Nome do app”**, digite o nome **Digisac** e clique em **“Criar”**.
1. Uma janela pop-up exibirá a **Senha de App gerada (16 caracteres)**. **Copie essa senha**, pois ela será utilizada no momento de criar sua conexão de e-mail na Digisac.
**Importante:** copie e salve esse código em um local seguro. Após clicar em **Concluído** na janela pop-up, não será mais possível visualizá-lo novamente. Caso isso aconteça, basta refazer o processo e gerar uma nova senha de app.
* * *
### Como criar uma Conexão de Gmail[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/e-mail/gmail#como-criar-uma-conexao-de-gmail)
No painel de navegação, acesse “**Conexões**” e em seguida clique em “**Nova Conexão**”.
1. Escolha o **tipo** E-mail.
2. Defina um **nome** para identificar essa conexão.
3. Selecione o **Departamento Padrão** da conexão: Indique para qual departamento os chamados originados por esse canal serão direcionados. Ele servirá como uma espécie de “**recepção**” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que entrarem em contato com seu número, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderão ser transferidos de forma manual ou automática (robô), para outros atendentes e/ou departamentos, de acordo com a necessidade do cliente;
4. Escolha o **provedor** **Gmail**.
5. Informe o **e-mail** e cole a **senha de app** gerada no passo anterior.
6. Após configurar todos os campos, clique em **Salvar** para criar sua conexão.
**Atenção:** Com exceção do “Bot”, todos os outros campos **devem ser preenchidos no momento da criação**. O “Nome” e “Departamento padrão para chamados” podem ser editados posteriormente, caso seja necessário.
Assim que a conexão estiver criada e conectada ao seu e-mail, aparecerá da seguinte maneira em sua plataforma:
Last updated 9 months ago
* [Ativando a Verificação em Duas Etapas](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/e-mail/gmail#ativando-a-verificacao-em-duas-etapas)
* [Gerando a Senha de App](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/e-mail/gmail#gerando-a-senha-de-app)
* [Como criar uma Conexão de Gmail](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/e-mail/gmail#como-criar-uma-conexao-de-gmail)
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# Transferir Chamados | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/transferir-chamados.md)
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A transferência de chamado funciona de forma semelhante à abertura de um novo atendimento. Com ela, é possível mover um atendimento em andamento para outro **departamento** ou **usuário**.
Para realizá-la basta clicar no **ícone de setas** nos recursos do Atendimento, no canto superior direito do chat. Preencha as informações e clique em **Salvar** para consolidar a transferência.
**Importante:** Ao abrir ou transferir um chamado, o sistema exibe apenas os usuários que possuem acesso à conexão daquele atendimento.
Além disso, também é identificado automaticamente se o usuário pertence a apenas um departamento.
* Quando houver **apenas um departamento vinculado**, os campos de **Departamento** e **Atendente** serão preenchidos automaticamente.
* Para usuários vinculados a **múltiplos departamentos**, o preenchimento permanece manual.
Para transferir um chamado, o único **campo obrigatório** de preenchimento é o **departamento**, os outros são opcionais.
[PreviousApagar, editar, encaminhar, responder e reagir a mensagens](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/apagar-editar-encaminhar-responder-e-reagir-a-mensagens)
[NextEncerrar Chamados](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/encerrar-chamados)
Last updated 14 days ago
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# Estatísticas de Atendimentos (versão antiga) | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga.md)
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A seção **Estatísticas de Atendimentos** permite analisar o desempenho dos atendimentos realizados na Digisac, oferecendo uma visão geral ou detalhada conforme os filtros aplicados.
Com esse relatório, é possível acompanhar métricas de tempo, volume de mensagens, status de chamados e comportamento dos atendimentos por período, assunto, conexão e outros critérios.
**Para acessar:** No painel de navegação, acesse **Visão Geral** \> **Estatísticas de Atendimentos**.
Nas Estatísticas de Atendimentos, clique em "**Acessar versão antiga**" para visualizar a página no layout anterior.
Clique em "**Exibir Filtros**" para selecionar os filtros que desejar, personalizando a visualização das estatísticas conforme a necessidade da análise.
**Principais filtros disponíveis:**
* **Tipo de período:** Define se a análise será baseada na data de abertura ou encerramento dos chamados.
* **Período (De / Até):** Intervalo de datas e horários analisados.
* **Andamento do chamado:** Filtra chamados atendidos por um departamento específico ou finalizados por ele.
* **Departamento:** Setor responsável pelo atendimento.
* **Participação do atendente:** Chamados em que o atendente participou ou foi o último responsável.
* **Status do atendente:** Todos, apenas ativos ou apenas arquivados.
* **Atendente:** Permite selecionar todos os atendentes ou apenas algum específico.
* **Status do chamado:** Abertos, encerrados ou ambos.
* **Conexão:** Canal utilizado no atendimento.
* **Assunto do chamado:** Tema definido no encerramento do atendimento.
* **Tag do contato:** Classificação aplicada ao cliente.
Após configurar os filtros desejados, clique em **Aplicar filtros** para atualizar os dados exibidos. Os indicadores de atendimento serão apresentados em **cards e gráficos**, sempre de acordo com os filtros selecionados.
* * *
### Tipos de visualização[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga#tipos-de-visualizacao)
As Estatísticas de Atendimentos podem ser visualizadas das seguintes formas:
* Média geral;
* Por período;
* Por assunto;
* Por conexão.
**Visualização gráfica** As visualizações apresentados em gráficos são interativas: para ver os valores detalhados, basta posicionar o cursor do mouse sobre as linhas do gráfico.
* * *
### **Média geral (cards)**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga#media-geral-cards)
Exibe os principais indicadores consolidados do período analisado.
**Principais métricas disponíveis:**
* **Tempo médio de chamados:** Tempo total do atendimento, contado da abertura até o encerramento do chamado.
* **Média do 1º tempo de espera:** Intervalo entre a primeira mensagem do cliente e a primeira resposta humana do atendente (respostas automáticas não são consideradas).
* **Média do tempo médio de espera:** Soma dos períodos de espera do cliente ao longo do atendimento, incluindo transferências.
* **Mensagens enviadas e recebidas:** Quantidade total de mensagens trocadas, conforme os filtros aplicados.
* **Total de mensagens:** Soma das mensagens enviadas e recebidas.
* **Chamados abertos e fechados:** Quantidade de atendimentos em cada status.
* **Total de chamados:** Soma dos chamados abertos e encerrados.
* **Total de contatos:** Número de clientes únicos atendidos no período analisado.
Segue abaixo Infográfico de métricas analisadas nos chamados:
* * *
### **Por período (gráfico)**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga#por-periodo-grafico)
Apresenta as métricas de atendimento ao longo do tempo, permitindo analisar a evolução dos atendimentos por meio de gráficos.
* * *
### **Por assunto (gráfico)**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga#por-assunto-grafico)
Mostra as métricas de atendimento em gráficos por assunto de chamado.
Ative a opção **“Mostrar assuntos nulos”** para exibir, no gráfico, **todos** os assuntos cadastrados, inclusive aqueles que **não tiveram nenhum chamado registrado no período**.
* * *
### **Por conexão (gráfico)**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga#por-conexao-grafico)
Exibe as métricas de atendimento em gráficos por canal de comunicação.
Ative a opção **“Mostrar conexões nulos”** para exibir, no gráfico, **todas** as conexões existentes, inclusive aquelas que **não tiveram nenhum chamado registrado no período**.
* * *
### Exportar Informações do Relatório[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga#exportar-informacoes-do-relatorio)
Os dados das Estatísticas de Atendimentos podem ser exportados para um arquivo **Excel (.csv)**. Para isso, na tela de Estatísticas de Atendimentos, basta clicar em **Exportar** e o documento será baixado em seu computador.
O arquivo contem:
* Dados gerais dos atendimentos;
* Informações organizadas por período;
* Informações organizadas por assunto;
* Informações organizadas por conexão.
[PreviousEstatísticas de Atendimentos (nova versão)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-nova-versao)
[NextCenários de análise com Estatísticas de Atendimentos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/cenarios-de-analise-com-estatisticas-de-atendimentos)
Last updated 8 months ago
* [Tipos de visualização](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga#tipos-de-visualizacao)
* [Média geral (cards)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga#media-geral-cards)
* [Por período (gráfico)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga#por-periodo-grafico)
* [Por assunto (gráfico)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga#por-assunto-grafico)
* [Por conexão (gráfico)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga#por-conexao-grafico)
* [Exportar Informações do Relatório](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga#exportar-informacoes-do-relatorio)
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# Hubspot | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/hubspot.md)
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### **O** que é a Hubspot?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/hubspot#o-que-e-a-hubspot)
A **Hubspot** é uma plataforma **CRM** (Customer Relationship Management) completa, focada em ajudar empresas a crescer por meio de ferramentas de marketing, vendas, gestão de conteúdo e atendimento ao cliente. Ela unifica os dados, permitindo uma **visão detalhada da jornada do cliente**, desde a atração até o pós-venda, com soluções escaláveis.
Para saber mais sobre a Hubspot, [clique aqui](https://br.hubspot.com/)
.
### Por que integrar a Hubspot à Digisac?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/hubspot#por-que-integrar-a-hubspot-a-digisac)
A integração permite automatizar processos entre atendimento e CRM, garantindo que contatos, conversas e negócios sejam registrados automaticamente na Hubspot. Com isso, é possível centralizar informações, reduzir tarefas manuais e manter o histórico completo das interações com o cliente.
### Requisitos para integração:[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/hubspot#requisitos-para-integracao)
**Na Hubspot:**
* Ter uma conta ativa e paga na Hubspot.
* Cada usuário da Digisac que utilizar a integração precisa ter um usuário correspondente na Hubspot.
* Ter um aplicativo da Digisac criado com os escopos necessários na Hubspot.
**Na Digisac:**
* Caso queira **enviar mensagens através da integração**, é necessário ter uma **Conexão oficial ativa**.
* * *
Para utilizar essa integração, é necessário realizar a contratação. Após a contratação, reúna os dados informados abaixo e encaminhe ao time de Suporte da Digisac, que será responsável pela ativação da integração.
### Como Criar o Aplicativo na Hubspot?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/hubspot#como-criar-o-aplicativo-na-hubspot)
1. Logado na Hubspot, clique em **Configurações** vá até a seção **Integrações** > **Aplicativos privados** ou **Aplicativos Antigos**;
1. Na nova página, clique em **Criar aplicativo privado/antigo** e escolha a opção **Aplicativo privado**;
1. Em Informações básicas, defina um **nome** para o aplicativo e, se desejar, adicione um logotipo e uma descrição.
1. Em Escopos, clique em **\+ Adicionar novo escopo** e no modal lateral aberto, selecione **TODOS** os escopos. Depois de todos escopos selecionados, clique em **Atualizar**;
**Atenção:** Neste momento, é importante **selecionar todos os escopos** para garantir o correto funcionamento da integração e a troca de informações entre as plataformas. Fique tranquilo: serão utilizados apenas os escopos necessários para as funcionalidades da integração.
1. Clique em **Criar aplicativo** \> **Continuar criando** para finalizar a gravação;
1. Copie o **Token de acesso** do aplicativo criado para enviá-lo posteriormente ao time da Digisac.
1. Após copiar o token, copie também o **Company ID**, disponível na URL ou no menu do usuário.
1. Opcionalmente, caso deseje vincular a integração a um pipeline específico, obtenha o **pipeline Id** (utilizado para controle por funil). Para isso, vá até as **Configurações** > **Objetos** > Selecione o objeto **Negócios** e clique na aba **Pipelines**. Escolha o pipeline desejado e clique no ícone ao lado para copiar o **ID interno**.
1. Salve as informações e envie ao time da Digisac.
* * *
### Como utilizar a Integração?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/hubspot#como-utilizar-a-integracao)
Após o envio das informações ao nosso time, as configurações da integração serão realizadas e eles enviarão o **Token de acesso** para se conectar à integração. Prossiga apenas após receber esse código.
Para utilizá-la, siga o passo a passo abaixo:
* No **chat do chamado** na **Digisac**, clique no ícone **Integração** (tomada) > selecione **HubSpot**.
* Na lateral do chat, será aberta uma janela da integração. Nela, informe o Token de acesso enviado pelo time de suporte e clique em **Entrar**.
* Após conectar a integração, acesse a aba **E-mail** para vincular o e-mail da DigiSac ao e-mail cadastrado na HubSpot. Para isso, **selecione seu e-mail na lista da Digisac** e clique em **Selecionar**. Em seguida, **escolha o e-mail correspondente na lista da Hubspot** e clique novamente em **Selecionar** para concluir o vínculo.
Após o vínculo, os e-mails não aparecem mais para seleção. Esse passo é extremamente necessário para a criação de negócios no CRM.
* Uma vez os e-mails vinculados, a integração permite:
* Criação automática do contato na Hubspot sempre que um chamado for aberto na Digisac. No CRM, **a fonte do registro do contato será Integração**.
* Exportação da conversa em PDF para a Hubspot sempre que um chamado for encerrado na Digisac. O documento ficará vinculado ao contato, na seção **Anexos**.
* Cadastrar negócios diretamente pela integração na aba **Criação**. Para isso, preencha as seguintes informações:
* **Nome do negócio:** informe o nome do negócio;
* **Pipeline:** selecione o funil ao qual o negócio será vinculado;
* **Fase:** selecione a etapa do pipeline em que o negócio se encontra;
* Após o preenchimento, clique em **Criar negócio** para realizar o cadastro na Hubspot.
* Visualizar os negócios vinculados ao chamado na aba **URL**, com acesso direto ao negócio na Hubspot, ao clicar no link.
* Envio de mensagens pré-cadastradas (templates) a partir de eventos na Hubspot.
Para utlizar essa funcionalidade, é necessário ter uma conexão oficial.
[PreviousRD Station Marketing](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-marketing)
[NextTrello](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/trello)
Last updated 1 month ago
* [O que é a Hubspot?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/hubspot#o-que-e-a-hubspot)
* [Por que integrar a Hubspot à Digisac?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/hubspot#por-que-integrar-a-hubspot-a-digisac)
* [Requisitos para integração:](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/hubspot#requisitos-para-integracao)
* [Como Criar o Aplicativo na Hubspot?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/hubspot#como-criar-o-aplicativo-na-hubspot)
* [Como utilizar a Integração?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/hubspot#como-utilizar-a-integracao)
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# Menu Lateral do Chat | Manual Digisac
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.
No menu lateral do chat, é possível visualizar informações importantes do contato, como **foto de perfil, nome e número**, além de acessar diversas ações e configurações úteis durante o atendimento.
Confira abaixo a descrição de cada funcionalidade:
1. **Mídias e Documentos:** Aqui ficam armazenados todos os arquivos, imagens, áudios e documentos trocados durante o atendimento. Você pode visualizá-los ou baixá-los, facilitando o acesso rápido ao histórico de compartilhamentos com o contato.
2. **Pessoa:** Permite vincular o cliente a uma organização de pessoas já cadastrada na plataforma. Para mais informações, basta [clicar aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/pessoas)
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3. **Silenciar:** Desativa as notificações de novas mensagens desse contato, funcionalidade semelhantes a do WhatsApp.
4. **Marcar como não lida:** Adiciona o indicador visual de mensagem nova (bolinha vermelha), útil para lembretes ou revisões posteriores.
5. **Tags:** Adicione tags aos contatos para categorizá-los e facilitar a segmentação e filtragem de atendimentos. [Saiba mais aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/tags)
.
6. **Observações:** Servem para registrar anotações internas sobre o contato, visíveis apenas para os atendentes. Podem conter histórico, preferências ou informações relevantes para futuros atendimentos.
7. **Departamento e Atendente Padrão:** Permite definir um departamento e/ou atendente padrão para o contato. Sempre que o cliente enviar uma nova mensagem, o atendimento será direcionado automaticamente para o setor e/ou usuário configurado.
8. **Campos personalizados:** Permitem incluir informações específicas conforme a necessidade da sua empresa, como "Tipo de Cliente", "Origem do Contato", "CPF". Esses campos ficam disponíveis no menu lateral do chat e podem ser editados a qualquer momento, além de ser possível capturá-los automaticamente. [Clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/campos-personalizados)
para saber mais.
[PreviousAbertura de Chamado (Atendimento Ativo)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/abertura-de-chamado-atendimento-ativo)
[NextAnexos, Emojis, Stickers e Áudios](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/anexos-emojis-stickers-e-audios)
Last updated 3 months ago
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# WhatsApp Business API em modo Coexistence (CoEx) para o provedor 360dialog | Manual Digisac
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.
O **CoEx (WhatsApp Coexistence)** é um modo de operação introduzido pela **Meta** que permite que **um mesmo número de WhatsApp** funcione **simultaneamente** no:
* **WhatsApp Business** (aplicativo)
* **WhatsApp Business API** (via provedores oficiais, como a **360dialog**)
Na prática, o CoEx permite que empresas combinem **atendimento manual pelo aplicativo** com **automações, campanhas e integrações via API**, sem precisar migrar ou trocar o número.
**CoEx = WhatsApp Business (Standard) + WhatsApp Business API**
### Quando o CoEx é indicado?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog#quando-o-coex-e-indicado)
O modelo de coexistência é ideal para empresas que:
* Já utilizam o WhatsApp Business App no dia a dia
* Desejam começar a usar automações, campanhas ou integrações via API
* Não querem trocar de número nem perder histórico de conversas
* Precisam escalar o atendimento sem abrir mão do contato humano
### Como o CoEx funciona na prática?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog#como-o-coex-funciona-na-pratica)
Com o CoEx ativado:
* O **WhatsApp Business App** continua funcionando normalmente no celular
* A **WhatsApp Business API** opera em paralelo, permitindo:
* Envio de campanhas
* Uso de bots e automações
* Integrações com sistemas externos
* O número é compartilhado entre os dois ambientes, respeitando as regras da Meta
> Importante: o CoEx não duplica números nem cria ambientes separados. É um único número operando de forma híbrida.
#### Importante sobre o CoEx[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog#importante-sobre-o-coex)
O **WhatsApp Coexistence (CoEx)** é uma configuração realizada com **provedor oficial da WhatsApp Business API** (como a 360dialog), seguindo as diretrizes da Meta.
É importante se atentar a algumas limitações desse modelo:
* Não é possível solicitar o **selo de verificação** enquanto o número estiver em CoEx;
* Não é possível realizar a **troca de aparelho** vinculada ao número;
* Em casos de **restrições ou banimento**, o vínculo com a API será automaticamente perdido.
Nas situações mencionadas acima, o vínculo do número com a API (CoEx) é interrompido.
* O número **permanece funcionando normalmente no aplicativo WhatsApp**;
* Porém, será necessário realizar **uma nova ativação** para restabelecer a integração com a Digisac.
**Importante:** Todo o processo de **verificação**, **aprovação**, **ativação** e **migração** é acompanhado por nossos analistas especializados. Por isso, para dar andamento à criação deste tipo de conexão, é necessário entrar em contato com nosso time.
* * *
### CoEx na Digisac[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog#coex-na-digisac)
Objetivo da Digisac com CoEx
O objetivo da Digisac é **garantir o funcionamento adequado de conexões WABA com números do tipo CoEx**, permitindo que clientes que já possuem a coexistência ativada por provedores oficiais (como a 360dialog) possam operar na plataforma **sem falhas críticas**.
Nesta fase, a Digisac atua como um **ambiente operacional compatível** com conexões CoEx.
### Pré-requisitos para uso do CoEx na Digisac[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog#pre-requisitos-para-uso-do-coex-na-digisac)
Antes de operar um número CoEx na Digisac, é necessário:
* Ter um número de WhatsApp com:
* WhatsApp Business App ativo
* WhatsApp Business API ativa em modo CoEx
* Coexistência habilitada por um provedor oficial (ex: 360dialog)
* Conta aprovada no Business Manager da Meta
[PreviousComo reconectar seu WhatsApp com Digisac Connect](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-standard-messenger-ou-business/como-reconectar-seu-whatsapp-com-digisac-connect)
[NextCenários de uso do WhatsApp Coexistence (CoEx)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog/cenarios-de-uso-do-whatsapp-coexistence-coex)
Last updated 6 months ago
* [Quando o CoEx é indicado?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog#quando-o-coex-e-indicado)
* [Como o CoEx funciona na prática?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog#como-o-coex-funciona-na-pratica)
* [CoEx na Digisac](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog#coex-na-digisac)
* [Pré-requisitos para uso do CoEx na Digisac](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog#pre-requisitos-para-uso-do-coex-na-digisac)
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# Encerrar Chamados | Manual Digisac
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. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/encerrar-chamados.md)
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O encerramento é utilizado quando o atendimento com o contato é finalizado. Ao realizá-lo, o chamado é retirado do chat da fila ativa.
**Principais motivos para encerrar chamados:**
* Evitar acúmulo de mensagens na fila de atendimento;
* Liberar o contato para novos atendimentos por outros usuários ou departamento;
* Garantir a emissão correta dos relatórios (tempo e assunto de atendimento);
* Manter a organização e o desempenho da plataforma.
Para realizar o encerramento, clique no **ícone de telefone vermelho** nos recursos do Atendimento, no canto superior direito do chat. Preencha as informações que desejar (pois são opcionais) e clique em **Fechar chamado** para confirmar a ação.
É recomendado preencher o campo **Assunto de Chamado**, que identifica o tema principal da conversa e é essencial para relatórios e estatísticas. Ele **não é obrigatório** por padrão, mas pode ser configurado como obrigatório em Mais Opções > Empresa.
No chat de atendimento, ao encerrar um chamado, além do horário, agora também é exibido o **nome do atendente responsável pelo fechamento**.
Em casos de **encerramento automático**, haverá sinalização específica indicando essa condição.
A atualização também se reflete na tela de **Histórico de Chamados**, proporcionando mais transparência ao processo.
[PreviousTransferir Chamados](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/transferir-chamados)
[NextGRUPOS](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/grupos)
Last updated 14 days ago
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# CONEXÕES | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
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Na Digisac, as conexões representam os **canais de atendimento** disponíveis na sua plataforma. Elas são a porta de entrada para que o usuário receba, envie e gerencie mensagens dentro da Digisac.
Antes de iniciar qualquer atendimento, **é necessário ter ao menos uma conexão ativa**.
Para acessar a tela de conexões, selecione no Menu Principal o **ícone de celular**.
* * *
### **Tipos de Conexão**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes#tipos-de-conexao)
A Digisac disponibiliza as seguintes conexões de atendimento:
* WhatsApp;
* WhatsApp Business API;
* Facebook Messenger;
* Instagram;
* Telegram;
* SMS;
* Webchat;
* E-mail;
* Reclame Aqui.
**Importante:** Durante a criação da primeira conexão na plataforma, apenas o **WhatsApp** estará disponível. Os demais canais precisam ser **habilitados** pelo **Suporte Técnico** da Digisac.
**WhatsApp Business API (WABA)**, **Facebook Messenger**, **Instagram** e **Reclame Aqui** são recursos contratados à parte, sendo necessária entrar em contato com nosso time de **Expansão**, seguida de habilitação pelo **Suporte Técnico**.
* * *
### **Como Arquivar uma Conexão**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes#como-arquivar-uma-conexao)
Caso uma conexão não esteja mais em uso, você pode arquivá-la para manter o registro histórico, mas sem permitir novos atendimentos. O arquivamento preserva todos os dados, porém impede que a conexão continue ativa.
A seguir, veja como arquivar uma conexão:
1. No menu principal, acesse **Conexões**.
1. Localize a conexão que deseja arquivar, clique nos **três pontinhos** e selecione **Arquivar**.
Caso a conexão que você esteja tentando arquivar **possua chamados em aberto**, a ação **não** poderá ser concluída. Por isso, é necessário **encerrar todos os chamados vinculados a essa conexão antes de prosseguir**. Para facilitar, você pode realizar o encerramento em massa, seguindo esse passo a passo aqui.
1. Na janela de confirmação, clique em **Confirmar** para concluir o processo.
Pronto! Sua conexão foi arquivada com sucesso!
Se desejar excluir alguma conexão de forma permanente, entre em contato com o **time de Suporte da Digisac**.
* * *
Confira as páginas a seguir para saber mais detalhes sobre cada tipo de conexão e como criá-las.
[PreviousCampanha Waba (WhatsApp Business API)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/campanhas/campanha-waba-whatsapp-business-api)
[NextWhatsApp Standard (Messenger ou Business)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-standard-messenger-ou-business)
Last updated 7 months ago
* [Tipos de Conexão](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes#tipos-de-conexao)
* [Como Arquivar uma Conexão](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes#como-arquivar-uma-conexao)
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# Campanha Waba (WhatsApp Business API) | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/campanhas/campanha-waba-whatsapp-business-api.md)
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Para usar campanhas via WhatsApp, é necessário possuir a conta WhatsApp Business API contratada e realizar o processo de aprovação e verificação da mesma. [Clique aqui para saber mais sobre estes trâmites](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba)
.
* * *
### **Como criar uma Campanha WABA**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/campanhas/campanha-waba-whatsapp-business-api#como-criar-uma-campanha-waba)
1. Na seção Campanha (ícone de **megafone** do Menu Principal), clique em **\+ Adicionar**.
1. Na nova tela, selecione **WhatsApp Business API** e clique em **Próximo**.
1. Em **Configurar**, preencha as informações da campanha:
* **Nome:** Informe o nome da campanha.
* **Tipo de conexão:** Selecione **WhatsApp Business API**.
* **Conexão:** Selecione a **conexão** **oficial** que será utilizada no envio.
* **Outras configurações:** Caso necessário, habilite as opções:
* **Abrir chamado ao enviar a campanha:** Cria automaticamente um atendimento para cada contato que receber a campanha.
* **Agendamento de campanha:** Permite programar a data e o horário para o envio da campanha.
1. Clique em **Próximo** para continuar a configuração da campanha.
2. Em **Conteúdo**, selecione o **Template** cadastrado previamente que será utilizado no envio da campanha.
1. A partir da escolha do template, novos campos serão disponibilizados. Em **Disparo**, defina o público da campanha utilizando tags ou importando uma lista de contatos. Ao selecionar:
* **Tags:** será exibido um campo para informar as tags vinculadas aos contatos. Nesse caso, a campanha será enviada **apenas para os contatos que possuírem as tags selecionadas**.
* **Importar contatos:** será exibido um campo para anexar um arquivo CSV com a lista de contatos. Para isso, clique em **Baixar o modelo**, preencha o arquivo com os contatos desejados e, depois, clique em **Selecionar o arquivo** para importá-lo na plataforma.
1. Em **Tipo de Envio**, há duas opções de API para disparo, e a disponibilidade de cada uma depende do tipo de template e do status da conta no MM Lite:
* MM Lite; e
* Cloud API.
O **MM Lite** pode ser utilizado exclusivamente em templates do tipo **Marketing**. Para campanhas com outros tipos de template, o envio estará disponível apenas via **Cloud API**.
Para usar o **MM Lite**, o cliente deve aceitar os termos de uso diretamente na BusinessManager (BM) da Meta.
A conta pode estar em um dos seguintes status:
* **Inelegível:** O MM Lite não está disponível. Apenas a opção Cloud API será exibida. Todas as campanhas seguem exclusivamente pelo Cloud API.
* **Elegível:** O **MM Lite aparece como opção**, porém **ainda não pode ser selecionado**, pois precisa ser ativado pelo cliente. O **Cloud API permanece como envio padrão**.
* **Integrado:** O **MM Lite está liberado para uso**. Todas as campanhas de marketing seguirão exclusivamente pelo MM Lite.
1. Após preencher todas as informações, clique em **Salvar** para finalizar a criação.
1. Se não tiver agendamento, o envio deve ser feito manualmente. Para isso, ao lado da campanha criada, selecione **Ações (3 pontinhos)** > **Enviar campanha**.
Pronto! Após isso, o envio ocorrerá a todos contatos selecionados e você pode acompanhar o status de entrega na própria página de Campanhas.
**Pausa Preventiva:** caso ocorra alguma situação sensível durante o envio da campanha — como a queda do template para qualidade baixa — a campanha será **pausada automaticamente**, com a indicação do motivo. Essa funcionalidade reduz o risco de banimento, garante mais estabilidade para a operação e oferece maior segurança nos envios em todos os canais da plataforma.
* * *
### **Acompanhamento - Relatório de Campanhas**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/campanhas/campanha-waba-whatsapp-business-api#acompanhamento-relatorio-de-campanhas)
Assim como nas campanhas de SMS, após sua criação e/ou envio, você pode acompanhar as informações da campanha. Para isso:
* Na seção campanhas, acesse **Ações (3 pontinhos)** > **Visualizar**
Nesta área, você poderá:
* Exportar os resultados da campanha em uma planilha .**csv**, ao clicar no botão **Exportar**, no canto superior direito.
**Importante:** o arquivo utiliza **ponto e vírgula (;)** como separador. Os números de telefone são exportados com o DDI completo. Para evitar alterações na formatação dos números ao abrir o arquivo no Excel, recomenda-se importá-los como **texto**.
* Ver gráficos e detalhes das entregas.
Ao clicar em **Ver detalhes** em um gráfico, você poderá visualizar informações adicionais sobre a seção e campanha. Para retornar à visualização do gráfico, clique em **Ver gráfico**.
* Informações detalhadas sobre os contatos da campanha.
**Importante:** Agora a seção **Informações dos contatos** apresenta as colunas **Número** e **Username**. Quando o contato não possuir um telefone cadastrado, será exibido o **username** do WhatsApp, caso esteja disponível.
No relatório, também poderá ser exibido o motivo **Erro de username - Não houve contato anterior** quando não for possível localizar o contato pelo username informado.
#### Status das Mensagens[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/campanhas/campanha-waba-whatsapp-business-api#status-das-mensagens)
Os status das mensagens indicam o retorno do **WhatsApp (Meta)** em relação ao envio e recebimento da mensagem.
Os status disponíveis são:
* **Enviada:** a mensagem foi enviada com sucesso pela plataforma.
* **Não enviada:** a mensagem não foi enviada.
* **Recebida:** a mensagem foi entregue ao destinatário.
* **Lida:** a mensagem foi visualizada pelo destinatário.
* **Respondida:** o cliente respondeu a mensagem enviada.
* **Em avaliação de qualidade pela Meta:** status temporário indicando que a mensagem está passando por uma análise de qualidade da Meta antes do envio. A mensagem ainda poderá ser entregue posteriormente.
* **Cancelado por avaliação de qualidade da Meta:** indica que a mensagem foi descartada após a avaliação da Meta.
Devido às políticas da Meta, algumas mensagens podem passar por uma análise de qualidade antes de serem entregues ao destinatário. Esse processo é conhecido como **WhatsApp Pacing Mechanism**.
Quando isso acontece, a mensagem poderá ficar temporariamente com o status:
* **Retida para avaliação**
Nesse cenário, a mensagem ainda não falhou. Ela está apenas em análise e poderá ser enviada normalmente após a validação da Meta.
Caso a Meta identifique problemas relacionados aos seus critérios internos de qualidade, o status poderá ser alterado para:
* **Descartada por qualidade**
**Importante:** esses status são definidos diretamente pela Meta/WhatsApp e não representam um erro técnico da plataforma Digisac.
[PreviousCampanha de SMS](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/campanhas/campanha-de-sms)
[NextCONEXÕES](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes)
Last updated 5 days ago
* [Como criar uma Campanha WABA](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/campanhas/campanha-waba-whatsapp-business-api#como-criar-uma-campanha-waba)
* [Acompanhamento - Relatório de Campanhas](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/campanhas/campanha-waba-whatsapp-business-api#acompanhamento-relatorio-de-campanhas)
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# E-mail | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/e-mail.md)
.
A Conexão de **E-mail** permite centralizar e gerenciar mensagens diretamente no chat da DigiSac, otimizando o fluxo de atendimento e ampliando seus canais de comunicação. Ao criar esse tipo de conexão, você deverá **selecionar o provedor** desejado — Gmail, Hotmail, Outlook365, GoDaddy ou Outros.
Para conexões com **outros provedores**, será necessário informar os seguintes dados:
* **Servidor SMTP**
* **Porta SMTP**
* **Servidor IMAP**
* **Porta IMAP**
Caso não saiba onde localizar essas informações, entre em contato com nosso Suporte Técnico — eles poderão orientá-lo como fornecer os dados corretos.
* * *
### Chat - E-mail[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/e-mail#chat-e-mail)
Ao abrir uma conversa vinda da conexão de e-mail, você verá funcionalidades específicas desse canal:
* **Quantidade de Anexos**: adicione arquivos para serem enviados por e-mail junto à resposta. Ao finalizar o upload, clique em **Salvar**.
* **Configurações Avançadas**: edite o **assunto** do e-mail antes de enviá-la. Além disso, adicione outros destinatários em **cópia** **(cc)**, se desejar.
* **Enviar e-mail**: Após realizar as configurações (assunto e cópia), inserir anexos e redigir a mensagem, basta clicar no **botão azul com ícone de flecha** para enviar o e-mail.
* **Download de Anexos em Lote**: ao receber mensagens com múltiplos arquivos, é possível baixar todos de uma vez só em um **arquivo .zip**, por meio do botão de **Baixar todos**.
* * *
Nas páginas a seguir, confira o passo a passo para configurar cada um dos principais provedores.
Last updated 9 months ago
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# Estatísticas de Avaliações | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-avaliacoes.md)
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A seção **Estatísticas de Avaliações** permite acompanhar o nível de satisfação dos clientes em relação aos atendimentos realizados na plataforma, utilizando os indicadores **NPS** e **CSAT**.
Por meio desses relatórios, é possível avaliar a experiência do cliente, identificar pontos de melhoria e acompanhar a qualidade do atendimento prestado pelos usuários da Digisac.
**Para acessar:** No painel de navegação, selecione **Visão Geral** \> **Estatísticas de Avaliações**.
Clique em "**Exibir Filtros**" para selecionar os que desejar, personalizando a visualização das estatísticas conforme a necessidade da análise.
* * *
### NPS - Net Promoter Score[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-avaliacoes#nps-net-promoter-score)
O **NPS** mede o nível de satisfação e lealdade dos clientes em relação à experiência que tiveram com a empresa.
#### Como funciona o cálculo[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-avaliacoes#como-funciona-o-calculo)
O índice de NPS é calculado da seguinte forma: **% de Promotores − % de Detratores**
#### Classificação das avaliações[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-avaliacoes#classificacao-das-avaliacoes)
* **Promotores**: notas **9 e 10**
* **Neutros**: notas **7 e 8**
* **Detratores**: notas **0 a 6**
* **Não avaliados**: clientes que:
* não responderam à avaliação;
* responderam fora do período configurado;
* responderam de forma incorreta e ultrapassaram o limite de tentativas.
Consulte o **vídeo tutorial de NPS** para entender melhor o funcionamento do relatório.
Vídeo tutorial - NPS
* * *
### CSAT - Customer Satisfaction Score[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-avaliacoes#csat-customer-satisfaction-score)
O **CSAT** avalia o nível de satisfação do cliente em relação a um atendimento ou assunto específico.
#### Como funciona o cálculo[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-avaliacoes#como-funciona-o-calculo-1)
O CSAT é calculado somando-se as notas **4 e 5** e dividindo pelo total de respostas recebidas.
#### Classificação das avaliações[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-avaliacoes#classificacao-das-avaliacoes-1)
* **Totalmente satisfeito**: nota **5**
* **Satisfeito**: nota **4**
* **Neutro**: nota **3**
* **Insatisfeito**: nota **2**
* **Totalmente insatisfeito**: nota **1**
* **Não avaliados**: clientes que:
* não responderam à avaliação;
* responderam fora do período configurado;
* responderam incorretamente ou excederam o número de tentativas.
Consulte o **vídeo tutorial de CSAT** para mais detalhes.
Vídeo tutorial - CSAT
* * *
### CSAT Gerado por IA[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-avaliacoes#csat-gerado-por-ia)
Ferramenta contratada à parte. Para mais informações, entre em contato com o time de Atendimento da Digisac.
Além das avaliações respondidas pelos clientes, a Digisac disponibiliza a ferramenta de **CSAT gerado por Inteligência Artificial**.
Essa funcionalidade utiliza IA para **avaliar utomaticamente os atendimentos que não receberam nota do cliente**, garantindo maior cobertura na análise de satisfação.
#### Como funciona[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-avaliacoes#como-funciona)
* O CSAT por IA segue **os mesmos critérios, métricas e classificações do CSAT tradicional**;
* A diferença é que ele considera **exclusivamente os chamados não avaliados pelos clientes**;
* A Inteligência Artificial analisa o conteúdo da conversa e atribui uma nota de satisfação com base na interação realizada durante o atendimento.
Dessa forma, mesmo atendimentos sem resposta direta do cliente passam a contribuir para os indicadores de qualidade. [Saiba mais aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/ia-csat)
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* * *
### Exportação das avaliações[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-avaliacoes#exportacao-das-avaliacoes)
Além da visualização na plataforma, é possível exportar os dados das avaliações para uma análise mais aprofundada. Para isso, na tela de Estatísticas de Avaliações, basta clicar em **Exportar TXT** ou **Exportar CSV** e o documento será baixado em seu computador.
**Opções de exportação:**
* **Exportar TXT**: gera um arquivo para visualização em bloco de notas;
* **Exportar CSV**: gera um arquivo compatível com Excel ou outras planilhas.
#### Informações disponíveis no arquivo exportado[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-avaliacoes#informacoes-disponiveis-no-arquivo-exportado)
O arquivo exportado pode conter, entre outros dados:
* Número do protocolo;
* Número do contato;
* Nota atribuída;
* Motivo da avaliação;
* Tipo e classificação da avaliação;
* Tipo de período;
* Data e hora de abertura do chamado;
* Data e hora de fechamento do chamado;
* Data e hora da resposta da avaliação;
* Conexão utilizada;
* Departamentos envolvidos no atendimento.
Com isso, você poderá analisar as avaliações dos atendimentos de forma detalhada, inclusive acessando o [Histórico de Chamados](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/historico-de-chamados)
por número de protocolo.
[PreviousCenários de análise com Estatísticas de Atendimentos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/cenarios-de-analise-com-estatisticas-de-atendimentos)
[NextControle de Ausência](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/controle-de-ausencia)
Last updated 8 months ago
* [NPS - Net Promoter Score](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-avaliacoes#nps-net-promoter-score)
* [CSAT - Customer Satisfaction Score](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-avaliacoes#csat-customer-satisfaction-score)
* [CSAT Gerado por IA](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-avaliacoes#csat-gerado-por-ia)
* [Exportação das avaliações](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-avaliacoes#exportacao-das-avaliacoes)
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# Funcionalidades de IA no APP | Manual Digisac
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.
O aplicativo da Digisac agora conta com recursos de Inteligência Artificial para tornar o atendimento mais ágil e eficiente.
* **Resumo Inteligente:** Gera automaticamente um resumo da conversa a partir do encerramento ou transferência do chamado. Ele destaca as principais informações do atendimento, facilitando a compreensão do contexto, especialmente em atendimentos longos ou transferidos entre operadores. Saiba mais detalhes [aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/resumo-inteligente).
* **Transcrição de Áudio:** Converte mensagens de voz recebidas em texto, permitindo que o conteúdo seja consultado de forma rápida sem a necessidade de reproduzir o áudio. Para saber mais, [clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/transcricao-de-audio)
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* Para realizar a transcrição, clique em **Transcrever áudio**, opção localizada logo abaixo da mensagem de voz que deseja transcrever.
* **Copiloto:** Utiliza Inteligência Artificial para sugerir respostas com base no contexto da conversa e nas [Bases de Conhecimento](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/bases-de-conhecimento)
cadastradas pela empresa. O operador pode aceitar a sugestão, editá-la ou utilizá-la como base para elaborar sua resposta antes do envio. [Clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/copiloto-de-ia)
para mais informações.
* Para utilizá-lo, clique sobre a mensagem para a qual deseja gerar uma resposta e selecione **Copiloto** nas opções exibidas. O Copiloto irá gerar uma sugestão de resposta com base no contexto da conversa. Se estiver de acordo, basta clicar sobre a resposta para inseri-la no campo de mensagem e, em seguida, clicar em **Enviar** para encaminhá-la ao cliente.
* Caso deseje uma nova sugestão, clique em **Gerar novamente** para que o Copiloto crie outra resposta.
* **Texto Mágico:** Permite aprimorar mensagens antes de enviá-las. Com esse recurso, é possível corrigir erros de escrita, melhorar a clareza do texto e deixá-lo mais adequado ao contexto da conversa.
* Para utilizá-lo, digite uma mensagem no campo de texto e clique no ícone da **varinha mágica** ao lado. Em seguida, escolha uma das opções disponíveis:
* **Corrigir meu texto:** gera uma versão corrigida da mensagem, ajustando erros ortográficos e gramaticais. Para utilizá-la, basta clicar sobre a sugestão para inseri-la no campo de mensagem.
* **Melhorar mensagem:** permite aprimorar o texto de acordo com o tom desejado. Selecione uma das opções de tom exibidas e o Texto Mágico irá gerar uma nova versão da mensagem. Para utilizá-la, basta clicar sobre a sugestão para inseri-la no campo de mensagem.
* Após inserir a sugestão, clique em **Enviar** para encaminhá-la ao cliente.
* Caso deseje uma nova sugestão, clique em **Gerar novamente** para que o Texto Mágico crie outra versão da mensagem.
[PreviousFerramentas disponíveis no Chat do APP](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/inicio-aba-atendimento/ferramentas-disponiveis-no-chat-do-app)
[NextUsuários](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/aplicativo-app/usuarios)
Last updated 21 days ago
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# Área do Atendimento | Manual Digisac
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É aqui, no chat, que acontece o **atendimento entre o atendente e o contato**.
Abaixo, você confere as seções que compõem o ambiente do bate-papo e as principais ferramentas disponíveis:
* * *
#### 1\. Painel de Informações do Atendimento[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento#id-1.-painel-de-informacoes-do-atendimento)
Nesta área, você encontra os dados essenciais sobre o atendimento em andamento:
* Conexão vinculada ao contato;
* Departamento onde o chamado está ocorrendo;
* Usuário responsável pelo atendimento.
* * *
#### 2\. Recursos do Atendimento[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento#id-2.-recursos-do-atendimento)
Aqui estão reunidas as principais ações e funcionalidades para gerenciar cada atendimento:
* Buscar por Mensagem;
* Integrações;
* Funil de Vendas;
* Histórico do chamado;
* Agendar Mensagem;
* Transferir Chamado;
* Fechar Chamado;
* Exibir Menu Lateral (três pontinhos).
* * *
#### 💬 Ferramentas do Chat[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento#ferramentas-do-chat)
Esta é a área dedicada à comunicação com o cliente, com todos os recursos de mensagem e apoio disponíveis:
* Envio de arquivos, fotos, vídeos e contatos (+);
* Emojis;
* Figurinhas;
* Respostas rápidas;
* Comentários internos;
* Campo de Mensagens;
* Ferramentas de IA;
* Envio de áudio.
[PreviousAba Chats](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-chats)
[NextAbertura de Chamado (Atendimento Ativo)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/abertura-de-chamado-atendimento-ativo)
Last updated 8 months ago
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# Instagram Direct | Manual Digisac
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A conexão **Instagram Direct** permite integrar as mensagens recebidas pelo seu perfil do Instagram diretamente na plataforma Digisac, centralizando o atendimento e facilitando a gestão das conversas.
### Como criar uma conexão do direct do Instagram[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/instagram-direct#como-criar-uma-conexao-do-direct-do-instagram)
Para iniciar a criação da nova conexão, siga os passos abaixo:
1. No menu principal, selecione a seção **Conexões** (ícone de celular) e clique em **\+ Adicionar**;
1. Selecione o tipo de conexão **Instagram**;
2. Na nova tela, preencha os seguintes campos:
* **Nome:** Defina o nome da conexão, para facilitar sua identificação dentro da plataforma.
* **Departamento Padrão para Chamados:** Indique para qual departamento os chamados originados por esse canal serão direcionados. Este departamento servirá como uma espécie de “**recepção**” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que entrarem em contato pelo seu direct do Instagram, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderão ser transferidos de forma manual ou automática (robô), para outros atendentes e/ou departamentos, de acordo com a necessidade do cliente.
* **Robô:** Vincule um robô de atendimento, caso você utilize automações ou fluxos de bot.
1. Depois de configurar todos os campos, clique em **Salvar** para criar sua conexão.
**Atenção:** Com exceção do “Bot”, todos os outros campos **devem ser preenchidos no momento da criação**. O “Nome” e “Departamento padrão para chamados” podem ser editados posteriormente, caso seja necessário.
Após criar a conexão, você será direcionado a uma nova página. Clique em "**Entrar com facebook**" para prosseguir com a vinculação do Instagram via Facebook.
Siga o passo a passo abaixo:
1. Insira seu login e senha > **Continuar**. Clique em **Continuar como** (sua conta do Facebook) e selecione a(s) página(s) que a Digisac poderá acessar, além da empresa e do Instagram vinculados > **Continuar**.
1. A cada etapa, prossiga com a vinculação, clicando em **Continuar**. Depois, clique em **Salvar**.
1. Por fim, clique em **Entendi**. Ao final, selecione à página do instagram/facebook que deseja vincular a plataforma para concluir o ação.
Após concluir as etapas acima, a conexão aparecerá como **Conectada** na Digisac. No entanto, ainda é necessário ajustar permissões adicionais para que a plataforma possa utilizar corretamente o **Direct do Instagram**. Para isso siga os passos abaixo:
#### Configuração adicional de permissões (Instagram Direct)[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/instagram-direct#configuracao-adicional-de-permissoes-instagram-direct)
1. Acesse o **Facebook** e selecione a página conectada. No canto superior direito, clique no ícone da página e selecione: **Configurações e privacidade** > **Configurações**.
1. No menu lateral esquerdo, clique em **Configuração da página** e, em seguida, em **Configurações avançadas de mensagens**.
1. Você será direcionado para a seção **Connected Apps**. Ao lado do aplicativo **Digisac**, clique em **Editar**.
1. No modal aberto, em **Permissões do Instagram**, ative as seguintes opções:
* **Acessar o canal em espera:** permite que a Digisac visualize eventos de conversas, mesmo quando não for o app controlador da conversa.
* **Assumir o controle das conversas:** permite que a Digisac assuma o controle de conversas iniciadas por outros aplicativos.
2. Por fim, clique em **Save** para salvar as alterações.
Após realizar essas configurações, sua conexão estará totalmente ativa e pronta para receber todas as mensagens enviadas pelo Direct do Instagram.
* * *
#### **Como Funcionam os Atendimentos**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/instagram-direct#como-funcionam-os-atendimentos)
Assim como na conexão do Facebook Messenger, os atendimentos no Instagram Direct também seguem a regra oficial do Facebook, conhecida como **Janela de 24 horas** (ou túnel).
* A janela abre **quando o cliente envia a primeira mensagem**.
* Durante 24 horas:
* O atendimento é totalmente livre
* Pode-se responder, transferir, abrir e fechar chamados
* Após esse período:
* O envio de mensagens é bloqueado
* A plataforma exibirá o aviso: **“Envio de mensagem só é permitido com túnel aberto.”**
Confira o exemplo abaixo:
**Importante:** Para enviar uma mensagem **ativa**, é necessário responder **diretamente pelo aplicativo do Instagram**. Ao fazer isso, a Digisac identifica a nova mensagem, reabre o túnel por mais 24 horas e cria/atualiza o atendimento na plataforma.
[PreviousFacebook Messenger](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/facebook-messenger)
[NextTelegram](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/telegram)
Last updated 6 months ago
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# CONTATOS | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
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Os **contatos** são os números dos seus clientes salvos dentro da DigiSac.
No painel de navegação, clicando no ícone representado por uma **agenda**, você acessa a lista completa de contatos cadastrados na plataforma.
Nesta tela, é possível:
1. Realizar **ações em massa** ao selecionar vários contatos (adicionar/remover tag, excluir, exportar, inserir departamento padrão);
2. Bloquear/Desbloquear contatos;
3. Importar contatos (arquivo csv) ou grupos;
4. Criar novo contato;
5. Filtrar informações para análise detalhada;
6. Realizar ações em um contato específico.
Ao clicar em **Exibir filtros**, você pode refinar sua visualização por: nome, número, conexão (quando houver mais de uma), origem, data de criação, tipo (contato ou grupo), tags, departamento, atendente padrão e nível de bloqueio, além de poder ordenar a listagem como preferir.
**Atualização importante:** Agora é possível definir o nome salvo na agenda do telefone como nome principal do contato, garantindo mais consistência na identificação. Para configurar essa opção, é necessário habilitá-la na seção [Empresa](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/empresa)
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Nas próximas páginas, você conhecerá em detalhes algumas das principais funcionalidades desta seção como a **criação**, **importação, exportação** e **bloqueio de contatos** para aproveitar ao máximo os recursos disponíveis na DigiSac.
[PreviousRelatório do Funil](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/funil-de-vendas/relatorio-do-funil)
[NextCriação e Edição de Contatos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/criacao-e-edicao-de-contatos)
Last updated 4 months ago
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# E-mail | Manual Digisac
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.
A Conexão de **E-mail** permite centralizar e gerenciar mensagens diretamente no chat da DigiSac, otimizando o fluxo de atendimento e ampliando seus canais de comunicação. Ao criar esse tipo de conexão, você deverá **selecionar o provedor** desejado — Gmail, Hotmail, Outlook365, GoDaddy ou Outros.
Para conexões com **outros provedores**, será necessário informar os seguintes dados:
* **Servidor SMTP**
* **Porta SMTP**
* **Servidor IMAP**
* **Porta IMAP**
Caso não saiba onde localizar essas informações, entre em contato com nosso Suporte Técnico — eles poderão orientá-lo como fornecer os dados corretos.
* * *
### Chat - E-mail[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/e-mail#chat-e-mail)
Ao abrir uma conversa vinda da conexão de e-mail, você verá funcionalidades específicas desse canal:
* **Quantidade de Anexos**: adicione arquivos para serem enviados por e-mail junto à resposta. Ao finalizar o upload, clique em **Salvar**.
* **Configurações Avançadas**: edite o **assunto** do e-mail antes de enviá-la. Além disso, adicione outros destinatários em **cópia** **(cc)**, se desejar.
* **Enviar e-mail**: Após realizar as configurações (assunto e cópia), inserir anexos e redigir a mensagem, basta clicar no **botão azul com ícone de flecha** para enviar o e-mail.
* **Download de Anexos em Lote**: ao receber mensagens com múltiplos arquivos, é possível baixar todos de uma vez só em um **arquivo .zip**, por meio do botão de **Baixar todos**.
* * *
Nas páginas a seguir, confira o passo a passo para configurar cada um dos principais provedores.
[PreviousWebchat](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/webchat)
[NextGmail](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/e-mail/gmail)
Last updated 9 months ago
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# Respostas Rápidas e Comentários | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/respostas-rapidas-e-comentarios.md)
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### Respostas Rápidas[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/respostas-rapidas-e-comentarios#respostas-rapidas)
As **Respostas Rápidas** são mensagens de texto previamente gravadas, criadas para agilizar o atendimento.
Ao clicar no botão com o **ícone de raio**, todas as respostas disponíveis serão exibidas. Basta selecionar a desejada e pressionar **Enter** para enviá-la ao contato.
* Se preferir, você pode **editar o texto antes de enviar**.
* Caso não encontre a resposta que procura, utilize a **barra de pesquisa** para localizar rapidamente pela palavra-chave.
Para saber mais sobre as respostas rápidas e como configurá-las, [clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/respostas-rapidas)
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* * *
### Comentários[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/respostas-rapidas-e-comentarios#comentarios)
Os **comentários** são mensagens internas que podem ser inseridas durante o atendimento — ideais para registrar informações importantes sem que o cliente visualize o conteúdo.
Durante o atendimento, basta selecionar a opção **“Comentário”** nas ferramentas do chat, digitar a mensagem desejada, adicionar arquivos (caso queira) e **Salvar**. O texto ficará visível apenas para você e para outros atendentes que tenham acesso ao chamado.
**Dica:** use os comentários para registrar observações relevantes sobre o contato, histórico da conversa ou próximos passos do atendimento.
É possível também **inserir comentários no chat de outro atendente**. Por padrão, essa permissão é liberada apenas para **administradores**, mas pode ser habilitada para outros perfis de usuário, conforme a configuração da conta.
Ao inserir o comentário, o chamado não será transferido para o seu usuário e permanecerá no chat do atendente original.
**Importante:** os comentários são internos — o cliente não recebe essas mensagens em nenhuma circunstância.
[PreviousAnexos, Emojis, Stickers e Áudios](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/anexos-emojis-stickers-e-audios)
[NextApagar, editar, encaminhar, responder e reagir a mensagens](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/apagar-editar-encaminhar-responder-e-reagir-a-mensagens)
Last updated 2 months ago
* [Respostas Rápidas](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/respostas-rapidas-e-comentarios#respostas-rapidas)
* [Comentários](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/respostas-rapidas-e-comentarios#comentarios)
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# Como reconectar seu WhatsApp com Digisac Connect | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-standard-messenger-ou-business/como-reconectar-seu-whatsapp-com-digisac-connect.md)
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O WhatsApp passou a exigir uma **chave de acesso extra de segurança** para conectar novos dispositivos. Por causa dessa mudança, sua conexão pode aparecer como **desconectada** e o processo de reconexão ficou um pouco diferente do que você estava acostumado.
**Atenção:** Para que a reconexão seja realizada com sucesso, é indispensável que o **Bluetooth do celular permaneça ativado durante todo o processo**. Além disso, o **computador** utilizado **também deve possuir o Bluetooth** habilitado.
Em notebooks, esse recurso normalmente já está disponível de forma nativa. Já em computadores de mesa, pode ser necessário utilizar um adaptador Bluetooth USB.
Siga o passo a passo abaixo para restabelecer sua conexão:
É necessário estar com o celular em mãos para se reconectar, enquanto segue os passos dentro da Digisac, Digisac Connect e no aparelho.
1. No **Menu Principal**, acesse **Conexões**. Na conexão desejada, clique nos **três pontinhos** > **Conectar**.
2\. A Digisac vai exibir um **QR Code** para leitura. Pegue o celular com o número vinculado a essa conexão e siga os passos indicados na tela.
1. No aplicativo do WhatsApp do celular, acesse **Configurações** > **Dispositivos conectados** > **Conectar dispositivo** e aponte a câmera para o **QR Code** exibido na tela do computador.
É normal que a tela da plataforma permaneça em **"Conectando..."** por alguns segundos durante esse processo. Aguarde alguns instantes: a Digisac atualizará automaticamente a tela e seguirá para a próxima etapa da conexão.
1. Em seguida, a tela da Digisac será atualizada e solicitará a instalação do **Digisac Connect**. Faça o download da versão compatível com o seu sistema operacional (**Windows** ou **Linux**), clicando no botão indicado.
* Depois do aplicativo já instalado, basta clicar em **Próximo** para prosseguir com a reconexão.
1. O **Digisac Connect** será iniciado automaticamente no computador. Mantenha essa janela aberta durante todo o processo de conexão. Na tela da Digisac, clique em **Iniciar verificação de segurança**.
1. Em seguida, o aplicativo exibirá um novo **QR Code**.
* Abra a **câmera do seu celular** (não é necessário abrir o WhatsApp), escaneie o **QR Code apresentado na tela** e toque em **Entrar com chave de acesso** no seu celular para continuar.
O código expira em aproximadamente **5 minutos**, se isso acontecer, basta gerar um novo.
1. O celular vai exibir um aviso de segurança. Toque em **Conectar dispositivos**.
* Selecione o método de entrada (chave de acesso) associado ao número do WhatsApp e confirme sua identidade utilizando a **impressão digital**, o **reconhecimento facial** ou a **senha/PIN de bloqueio da tela** do seu dispositivo.
1. Após a validação da chave de acesso, na tela da Digisac, será exibida a mensagem **Chave de acesso confirmada**.
1. Para concluir a reconexão, no celular, abra a notificação recebida no **WhatsApp** com o título **Confirmar conexão do dispositivo**.
* Em seguida, o WhatsApp perguntará se você está tentando conectar o **WhatsApp Web**. Toque em **Continuar**.
* Por fim, toque em **Confirmar** para finalizar a ação.
Pronto! Sua conexão aparecerá como **Conectado** na Digisac e como **Verificado** na Digisac Connect. Isso indica que a reconexão foi realizada com sucesso. Você já pode fechar o aplicativo e voltar a enviar e receber mensagens normalmente pela Digisac.
**Dica:** Se ocorrer alguma interrupção durante a reconexão, como o travamento da tela ou a expiração do QR Code, não se preocupe. Basta atualizar a página da Digisac e repetir o procedimento desde o **Passo 1**.
[PreviousWhatsApp Standard (Messenger ou Business)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-standard-messenger-ou-business)
[NextWhatsApp Business API em modo Coexistence (CoEx) para o provedor 360dialog](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog)
Last updated 2 months ago
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# Limitação de Acesso às Conexões | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/limitacao-de-acesso-as-conexoes.md)
.
Agora é possível **controlar o acesso às conexões de forma individual**, garantindo que cada usuário visualize e utilize apenas as conexões que foram **explicitamente habilitadas para ele**. Essa configuração garante que o usuário sem acesso a uma determinada conexão, **não possa visualizar os contatos vinculados a ela**, nem **abrir chamados** desses contatos.
Assim, o controle se torna mais preciso e seguro, fortalecendo a **organização e a privacidade dos atendimentos** dentro da Digisac.
**Importante:**
* Não é possível desabilitar um usuário **Administrador**, pois ele **tem acesso total à plataforma**.
* Se o usuário tiver chamados abertos em uma conexão na qual seu acesso foi desabilitado, esses atendimentos serão **automaticamente retornados para a fila do departamento padrão**.
### **Como configurar a limitação de acesso por Conexão?**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/limitacao-de-acesso-as-conexoes#como-configurar-a-limitacao-de-acesso-por-conexao)
1. No painel de navegação, selecione **Conexões** (ícone de celular).
1. Na conexão que deseja realizar as limitações, clique nos "**três pontinhos**" e selecione **Visualizar**.
1. Na nova tela, vá até a seção **Configurar acessos**, selecione os "**três pontinhos**" do usuário que deseja limitar o acesso e clique em "**Desabilitar acesso**".
Por padrão, todos os usuários vem com acesso habilitado na conexão.
1. Utilizando os **filtros**, é possível limitar ou conceder acesso a vários usuários de uma vez. Para isso, vá em **Filtros**, selecione os que desejar e clique em **Aplicar**.
1. Clique na caixa de seleção ao lado dos usuários que deseja realizar as configurações. Ou se desejar selecionar todos, clique na **caixa de seleção** da seção **Nome**, conforme a imagem abaixo.
1. Selecione **Habilitar acesso** ou **Desabilitar acesso**, nos botões azuis na parte inferior da tela. Confirme a ação, clicando em **Confirmar**, na janela pop-up que aparecerá.
1. Pronto! As configurações de acesso à conexão foram realizadas com sucesso!
* * *
### **Como configurar a limitação de acesso por Usuário?**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/limitacao-de-acesso-as-conexoes#como-configurar-a-limitacao-de-acesso-por-usuario)
Você também pode **restringir o acesso a conexões** durante a criação de um novo usuário ou ao editar um usuário já existente.
1. Para isso, acesse **Mais Opções** e selecione **Usuários**.
1. Depois, escolha se deseja **adicionar** um novo usuário (**\+ Adicionar**) ou **editar** um existente (**⋮** \> **Editar**).
1. Na tela que será exibida, você encontrará a opção para **"Restringir acesso a conexões"** para o usuário em questão.
1. Ao terminar de realizar as edições, lembre-se de **Salvar**, no fim da página, para gravar as alterações feitas.
1. Pronto! As configurações de restrição à conexão foram realizadas com sucesso!
[PreviousReclame Aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/reclame-aqui)
[NextVISÃO GERAL](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral)
Last updated 7 months ago
* [Como configurar a limitação de acesso por Conexão?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/limitacao-de-acesso-as-conexoes#como-configurar-a-limitacao-de-acesso-por-conexao)
* [Como configurar a limitação de acesso por Usuário?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/limitacao-de-acesso-as-conexoes#como-configurar-a-limitacao-de-acesso-por-usuario)
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# Histórico de Chamados | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/historico-de-chamados.md)
.
O **Histórico de Chamados** é um dos relatórios mais completos da Digisac para análise de atendimentos. Ele permite consultar conversas específicas, analisar volumes de atendimento, aplicar filtros avançados e exportar dados para acompanhamento e controle.
**Para acessar:** No painel de navegação, clique em **Visão Geral** > **Histórico de Chamados**.
* * *
### Filtros disponíveis[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/historico-de-chamados#filtros-disponiveis)
Na opção **Exibir filtros**, você pode refinar a busca utilizando diferentes critérios:
* **Status**: chamados abertos ou fechados;
* **Tipo de período**: data de abertura ou de fechamento;
* **De / Até**: filtro por data e hora;
* **Andamento do chamado**:
* **Último departamento:** onde o chamado foi finalizado;
* **Atendido pelo departamento:** departamentos pelos quais o chamado passou;
* **Departamento**: atendimentos vinculados a um departamento específico;
* **Participação do atendente**:
* **Último atendente:** quem finalizou o chamado;
* **Atendeu no chamado:** quem participou do atendimento em algum momento;
* **Atendente**: atendimentos realizados por um usuário específico;
* **Conexão**: canal específico utilizado no atendimento;
* **Assunto do chamado**: assunto definido no fechamento do chamado;
* **Tags**: classificação aplicada ao atendimento;
* **Pessoas**: agrupamentos de contatos específico;
* **Contatos**: nome do contato específico;
* **Número do contato**: telefone do cliente específico;
* **Número de protocolo**: busca direta por um número de atendimento específico;
Esses filtros podem ser combinados para uma análise mais precisa.
* * *
### Visualização do atendimento[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/historico-de-chamados#visualizacao-do-atendimento)
Para visualizar mais informações de um chamado específico, clique no ícone ao lado do número de protocolo. Serão exibidos os seguintes dados:
* **TA (Tempo de Atendimento):** tempo total do atendimento do chamado.
* **TME (Tempo Médio de Espera):** tempo médio que o cliente aguardou até receber atendimento.
* **PTE (Primeiro Tempo de Espera):** tempo que o cliente aguardou até o primeiro atendimento.
* **Departamento de maior espera:** exibe o departamento em que o cliente permaneceu pelo maior tempo de espera durante o atendimento.
* **Maior tempo de espera:** exibe o maior tempo de espera registrado entre os departamentos envolvidos no atendimento.
* **Intervalo:** exibe o período em que o atendimento ocorreu.
* **Assunto:** assunto selecionado no momento do fechamento do chamado.
* **Resumo do atendimento:** descrição ou observações registradas no encerramento do chamado.
* Para mais informações de um chamado específico, basta clicar no **número do protocolo**.
Nessa tela, é possível:
* Visualizar toda a conversa do atendimento;
* Consultar datas e horários diretamente ao lado do protocolo;
* Acessar mídias, comentários, ações de abertura, transferência e fechamento;
* Visualizar links enviados durante o atendimento;
* Exportar a conversa em **PDF** ou **TXT**
* * *
### Ações em lote[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/historico-de-chamados#acoes-em-lote)
Além da visualização individual, o Histórico de Chamados permite realizar **ações em lote**, conforme as permissões do usuário, como:
* Fechar chamados
* Transferir chamados
Essas ações serão detalhadas na próxima páginas do manual.
[PreviousAgora](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/agora)
[NextAções em Massa - Fechar ou Transferir chamados em lote](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/historico-de-chamados/acoes-em-massa-fechar-ou-transferir-chamados-em-lote)
Last updated 4 months ago
* [Filtros disponíveis](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/historico-de-chamados#filtros-disponiveis)
* [Visualização do atendimento](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/historico-de-chamados#visualizacao-do-atendimento)
* [Ações em lote](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/historico-de-chamados#acoes-em-lote)
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# Telegram | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/telegram.md)
.
A conexão **Telegram** permite integrar o canal da sua empresa diretamente à DigiSac, oferecendo atendimento também para clientes que preferem utilizar esse aplicativo.
### Como obter o BOT Token no Telegram[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/telegram#como-obter-o-bot-token-no-telegram)
Para integrar o Telegram, é necessário obter o **Bot Token**, que permite a comunicação via API. Siga o passo a passo:
1. Acesse o Telegram (web ou app).
2. Pesquise por **BotFather** — ele possui o selo de verificação.
1. Inicie a conversa clicando em **Start**.
2. Envie o comando **/newbot** para criar um novo bot.
1. O BotFather solicitará:
* **Nome do bot** (como ele será exibido aos usuários)
* **Nome de usuário** (_username_), que **deve sempre terminar com “bot”** Ex.: `MeuAtendimentoBot` ou `meu_atendimento_bot`
1. Após criar, o BotFather enviará:
* Link de acesso ao bot
* Informações para personalização (nome, descrição, foto)
* **O Token de acesso à API HTTP**
**Importante:** O Token é sensível e deve ser mantido em segurança — qualquer pessoa com acesso a ele pode controlar seu bot.
* * *
### Como criar a conexão do Telegram[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/telegram#como-criar-a-conexao-do-telegram)
Para iniciar a criação da nova conexão, siga os passos abaixo:
1. No menu principal, selecione a seção **Conexões** (ícone de celular) e clique em **\+ Adicionar**;
1. Selecione o tipo de conexão **Telegram**;
2. Na nova tela, preencha os seguintes campos:
* **Nome:** Defina o nome da conexão, para facilitar sua identificação dentro da plataforma.
* **Token de acesso a API:** Insira o token gerado pelo Telegram conforme o passo a passo acima.
* **Departamento Padrão para Chamados:** Indique para qual departamento os chamados originados por esse canal serão direcionados. Este departamento servirá como uma espécie de “**recepção**” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que entrarem em contato com seu número, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderão ser transferidos de forma manual ou automática (robô), para outros atendentes e/ou departamentos, de acordo com a necessidade do cliente.
* **Robô:** Vincule um robô de atendimento, caso você utilize automações ou fluxos de bot.
* **Outras Configurações:** Ative as funcionalidades desejadas:
* **Confirmação de leitura** - Permite que você visualize que o seu cliente leu sua mensagem enviada. Para funcionar na Digisac, essa função precisa estar ativa também no seu celular.
* **Exibir “digitando” antes de enviar** \- No momento em que estiver digitando a mensagem aparecerá ao seu cliente. Para funcionar na Digisac, essa função precisa estar ativa também no seu celular.
* **Abrir chamado para mensagens de grupo** - Quando ativada, todas as vezes que houver algum atendimento num grupo, cairá na sua fila de atendimento. Caso tenha um robô na conexão, não é recomendado ativar esta funcionalidade, já que ele disparará mensagens dentro do grupo.
1. Depois de configurar todos os campos, clique em **Salvar** para criar sua conexão.
**Atenção:** Com exceção do “Bot”, todos os outros campos **devem ser preenchidos no momento da criação**. O “Nome” e “Departamento padrão para chamados” podem ser editados posteriormente, caso seja necessário.
Todos os atendimentos realizados através desta conexão são somente receptivos (cliente entra em contato).
Após a conexão já criada e verificada, aparecerá da seguinte maneira em sua plataforma.
[PreviousInstagram Direct](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/instagram-direct)
[NextSMS](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/sms)
Last updated 7 months ago
* [Como obter o BOT Token no Telegram](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/telegram#como-obter-o-bot-token-no-telegram)
* [Como criar a conexão do Telegram](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/telegram#como-criar-a-conexao-do-telegram)
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# Office 365 (Azure) | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/e-mail/office-365-azure.md)
.
Antes de criar e ativar sua conexão de e-mail Office 365 na Digisac, é necessário realizar **configurações no Portal Azure** para permitir que a plataforma tenha permissão de acesso ao seu e-mail. Essas configurações incluem registrar um aplicativo, gerar credenciais (segredo) e salvar informações importantes que serão usadas na integração.
Para isso, siga o passo a passo abaixo:
Caso você não tenha acesso ao portal Azure, será necessário solicitar acesso ao administrador da sua empresa.
1. Acesse o portal Azure: [https://portal.azure.com/](https://portal.azure.com/)
e faça login com o mesmo e-mail que será usado na conexão da Digisac.
2. Pesquise por **Registros de Aplicativo** no campo de busca e clique na opção correspondente.
1. Na nova janela, clique em + **Novo Registro**.
1. Preencha as seguintes informações:
* **Nome:** recomendamos colocar “**DigisacMail**” para saber que o app é referente a conexão Digisac.
* **Tipos de conta com suporte:** selecione a opção: “Contas em qualquer diretório organizacional (qualquer locatário do Microsoft Entra ID - multilocatário) e contas pessoais Microsoft (por exemplo, Skype, Xbox)”.
* **URL de redirecionamento (opcional)**: escolha a opção **WEB** e adicione a seguinte URL: https://ikatec.digisac.chat/api/v1/outlook-callback
1. Clique em **Registrar**. Após criar o aplicativo, as informações serão exibidas na tela. Copie o **ID do aplicativo (cliente)** e guarde-o, pois ele será utilizado posteriormente na criação da conexão.
1. Depois, na lateral esquerda, na seção "Gerenciar", selecione **Certificados e segredos**.
2. Na nova janela, em "Segredos do cliente", clique em + **Novo segredo do cliente**.
1. Na janela lateral direita, preencha:
* **Descrição:** campo opcional, caso desejar pode colocar Digisac
* **Expira em:** selecione a opção "**Recomendado: 180 dias (6 meses)**".
1. Clique em **Adicionar.** Após criar o segredo, as informações serão exibidas na tela. Copie o **Valor** e guarde-o, pois ele será utilizado posteriormente na criação da conexão.
* * *
### Como criar uma Conexão de Office 365[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/e-mail/office-365-azure#como-criar-uma-conexao-de-office-365)
Antes de criar essa conexão, tenha em mãos:
* URL de redirecionamento
* Código do ID do aplicativo
* Segredo do cliente
Para iniciar a criação da nova conexão, siga os passos abaixo:
1. No menu principal, selecione a seção **Conexões** (ícone de celular) e clique em **\+ Adicionar**;
1. Selecione o tipo de conexão **Email**;
2. Na nova tela, selecione **Outlook365**\> **Próximo**;
1. Na seção "**Configurar**", preencha os seguintes campos:
* **Nome:** Defina o nome da conexão, para facilitar sua identificação dentro da plataforma.
* **ID do cliente:** cole o código ID do aplicativo (cliente) do Portal Azure.
* **Segredo do cliente:** cole o código Valor do Portal Azure.
* **Conta de email:** insira o mesmo e-mail do Portal Azure.
* **Senha da conta de email:** preencha com a senha que acessa seu e-mail.
1. Depois, complete:
* **Departamento Padrão para Chamados:** Indique para qual departamento os chamados originados por esse canal serão direcionados. Este departamento servirá como uma espécie de “**recepção**” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que entrarem em contato com seu e-mail, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderão ser transferidos de forma manual ou automática (robô), para outros atendentes e/ou departamentos, de acordo com a necessidade do cliente.
1. Ative a opção **“Incluir caixa de spam”** caso queira que e-mails classificados como spam também sejam direcionados para a fila desta conexão e do respectivo departamento. Em seguida, clique em **Salvar** para criar a conexão.
**Atenção:** Todos os campos **devem ser preenchidos no momento da criação**. O “Nome” e “Departamento padrão para chamados” podem ser editados posteriormente, caso seja necessário.
Assim que a conexão estiver criada e conectada ao seu e-mail, aparecerá da seguinte maneira em sua plataforma:
[PreviousOutlook/Hotmail](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/e-mail/outlook-hotmail)
[NextReclame Aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/reclame-aqui)
Last updated 7 months ago
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# NOVO CHAT DE ATENDIMENTO | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento.md)
.
O Chat de Atendimento é o espaço central de comunicação entre sua equipe e os clientes na plataforma.
É nele que os atendimentos são recebidos, organizados e gerenciados, permitindo que operadores acompanhem conversas em tempo real e realizem todas as ações necessárias durante o atendimento.
A tela foi estruturada para facilitar a localização dos chamados e a navegação entre diferentes visualizações de atendimento, como:
* **Minhas:** exibe os chamados atualmente atribuídos ao usuário;
* **Fila:** exibe os chamados disponíveis nos departamentos aos quais o usuário possui acesso;
* **Todas:** exibe todos os chamados disponíveis de acordo com as permissões do usuário.
Além disso, a tela conta com recursos de **pesquisa**, **filtros** e **ordenação**, permitindo localizar rapidamente conversas específicas e organizar os atendimentos conforme a necessidade da operação.
* * *
### Mensagens e notificações[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento#mensagens-e-notificacoes)
As notificações do chat ajudam os operadores a acompanhar novas mensagens e movimentações de chamados em tempo real.
Elas podem aparecer em forma de **pop-ups**, **alertas sonoros** ou **indicadores visuais** dentro da plataforma.
Funções principais:
* **Notificações sonoras** (alerta quando o cliente entra em contato).
* **Notificações de novas mensagens** (pop-up com nome do contato ou grupo).
* **Indicadores visuais** (bolinhas vermelhas em mensagens não lidas).
Para marcar uma mensagem aberta como não lida novamente, basta passar o mouse sobre ela e clicar na **seta para baixo** que aparecerá no canto direito. Em seguida, selecione a opção **"Marcar como não lida"**.
Ao marcar uma mensagem como não lida, uma bolinha vermelha **sem número** será exibida ao lado da conversa. Essa marcação serve como um lembrete visual de que aquela conversa precisa da sua atenção.
As notificações podem ser configuradas em **Empresa > SAC**, de acordo com suas preferências. [Saiba mais aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/empresa)
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Além disso, você também pode ajustar as **configurações de notificação diretamente no seu navegador**, definindo como deseja ser avisado sobre novas mensagens e alertas.
✨ **Dicas úteis:**
* Use **filtros e pesquisas** para localizar contatos rapidamente.
* Aproveite a **fila organizada** para priorizar atendimentos urgentes.
* **Marque como não lida** as conversas que precisam de retorno posterior.
* Utilize **tags** para categorizar conversas e facilitar relatórios.
* * *
A seguir, conheça o funcionamento de cada uma das abas:
[Aba Todas](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/aba-todas)
[Aba Fila](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/aba-fila)
[Aba Minhas](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/aba-minhas)
[PreviousEncerrar Chamados](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/encerrar-chamados)
[NextNova Experiência no Chat de Atendimento](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/nova-experiencia-no-chat-de-atendimento)
Last updated 14 days ago
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# Estatísticas de Atendimentos (nova versão) | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-nova-versao.md)
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A seção **Estatísticas de Atendimentos** permite analisar o desempenho dos atendimentos realizados na Digisac, oferecendo uma visão geral ou detalhada conforme os filtros aplicados.
Com esse relatório, é possível acompanhar métricas de tempo, volume de mensagens, status de chamados e comportamento dos atendimentos por período, assunto, conexão e outros critérios.
**Para acessar:** No painel de navegação, acesse **Visão Geral** \> **Estatísticas de Atendimentos**.
Clique em "**Todos os filtros**" para selecionar os que desejar, personalizando a visualização das estatísticas conforme a necessidade da análise.
#### Filtros disponíveis[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-nova-versao#filtros-disponiveis)
* **Tipo do período:** Define se a análise será baseada na data de abertura ou na data de encerramento dos chamados.
* **Período – a partir de / até:** Define o intervalo de datas que será considerado na análise.
* **Status do atendente:** Permite filtrar atendentes ativos, arquivados ou todos.
* **Atendente:** Seleciona quais atendentes serão incluídos — toda a equipe ou apenas atendentes específicos.
* **Participação do atendente:** Exibe chamados em que o atendente participou em qualquer momento ou apenas aqueles em que foi o último responsável.
* **Status:** Exibe chamados abertos, encerrados ou ambos.
* **Departamento:** Define o setor responsável pelo atendimento.
* **Andamento do chamado:** Permite visualizar chamados atendidos por um departamento específico ou aqueles em que o departamento foi o último a atuar.
* **Conexão:** Canal de comunicação utilizado no atendimento (ex.: WhatsApp, Instagram, etc.).
* **Assunto do chamado:** Classificação que identifica o tema principal do atendimento.
* **Tag do contato:** Etiqueta utilizada para segmentação dos contatos.
Após definir os filtros desejados, clique em **Filtrar** para atualizar os dados exibidos conforme os critérios selecionados.
* * *
### Gráficos e Métricas Disponíveis[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-nova-versao#graficos-e-metricas-disponiveis)
* **Média do 1º tempo de espera após finalização do bot:** Tempo médio entre o fim da interação com o bot e a primeira resposta do atendente humano.
* **Média do 1º tempo de espera:** Tempo médio entre a mensagem inicial do cliente e a primeira resposta do atendente humano, excluindo respostas automatizadas.
* **Tempo médio de atendimento:** Duração total do chamado, desde a abertura até a finalização.
* **Tempo médio de espera:** Tempo total que o cliente aguarda por resposta do atendente, tanto no início do chamado quanto durante transferências.
* **Quantidade de contatos únicos:** Número total de clientes distintos que entraram em contato no período selecionado, sem duplicações.
* **Quantidade de chamados:** Número total de chamados abertos e fechados no período filtrado.
* **Quantidade de mensagens:** Total de mensagens trocadas (enviadas e recebidas) conforme os filtros aplicados.
Segue abaixo Infográfico de métricas analisadas nos chamados:
* * *
### Exportar Informações do Relatório[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-nova-versao#exportar-informacoes-do-relatorio)
Os dados das Estatísticas de Atendimentos podem ser exportados para um arquivo **Excel (.csv)**. Para isso, na tela de Estatísticas de Atendimentos, basta clicar em **Exportar relatório** e o documento será baixado em seu computador.
O arquivo contem:
* Dados gerais dos atendimentos;
* Informações organizadas por período;
* Informações organizadas por assunto;
* Informações organizadas por conexão.
[PreviousAções em Massa - Fechar ou Transferir chamados em lote](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/historico-de-chamados/acoes-em-massa-fechar-ou-transferir-chamados-em-lote)
[NextEstatísticas de Atendimentos (versão antiga)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga)
Last updated 3 months ago
* [Gráficos e Métricas Disponíveis](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-nova-versao#graficos-e-metricas-disponiveis)
* [Exportar Informações do Relatório](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-nova-versao#exportar-informacoes-do-relatorio)
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# WhatsApp Business API (WABA) | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-waba.md)
.
A Conexão **WhatsApp Business API (WABA)** representa a versão do WhatsApp desenvolvida especialmente para atender empresas que precisam de escala, estabilidade e integração profissional.
Diferente do WhatsApp tradicional, **não existe aplicativo e nem uso via celular**: a comunicação acontece inteiramente por **API -** forma mais utilizada para integrar sistemas - e neste caso, a API do WhatsApp permite que qualquer sistema se integre com o WhatsApp Business.
Com essa conexão, sua empresa utiliza um **número oficial do WhatsApp**, verificado pela Meta, para realizar atendimentos, campanhas e fluxos automatizados — tudo dentro da plataforma DigiSac.
* * *
### **Como funciona a Conexão WABA**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-waba#como-funciona-a-conexao-waba)
Para utilizar essa conexão, é necessário:
1. **Verificar o número de WhatsApp** que será vinculado à conta oficial.
2. **Finalizar o processo de aprovação pela Meta**.
3. **Escolher o provedor da conta oficial**.
Atualmente, a DigiSac trabalha com três provedores oficiais:
* **360Dialog**
* **Cloud API (Meta)**
* **GupShup**
**Importante:** Todo o processo de **verificação**, **aprovação**, **ativação** e **migração** é acompanhado por nossos analistas especializados. Por isso, para dar andamento à criação deste tipo de conexão, é necessário entrar em contato com nosso time.
Após a configuração da conexão e sua ativação pelo nosso time, ela será exibida na plataforma conforme ilustrado abaixo:
* * *
### **Principais benefícios da Conexão WABA**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-waba#principais-beneficios-da-conexao-waba)
* Maior estabilidade e segurança;
* Um único número de WhatsApp para toda empresa;
* Menor risco de banimento;
* WhatsApp integrado diretamente à DigiSac (sem necessidade de app);
* Conta oficial verificada e aprovada pela Meta;
* Envio de mensagens via campanhas;
* Perfil empresarial no WhatsApp.
### **Regras e limitações da WABA**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-waba#regras-e-limitacoes-da-waba)
* Não existe aplicativo do WhatsApp (mas é possível usar o **app da DigiSac**);
* Não é possível apagar mensagens enviadas;
* Não é possível visualizar foto de perfil dos contatos;
* Não é possível postar status;
* Não é possível realizar chamadas de voz/vídeo (pois não há app);
* Após **24 horas da última mensagem do contato**, somente envio de mensagens templates aprovados ([Template](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/templates)
) são permitidos, até que o contato responda novamente;
* Os templates seguem o padrão da sua empresa e, após aprovados pela Meta, podem ser enviados para todos os contatos.
* * *
### **Saúde da Conexão WABA (WABA Health)**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-waba#saude-da-conexao-waba-waba-health)
A saúde da conexão WABA é fundamental para garantir que seu número permaneça ativo, confiável e com boa entregabilidade. A Meta monitora continuamente a qualidade da conta e dos templates, e a DigiSac exibe esses indicadores de forma clara, além de também realizar ações preventivas de bloqueio.
#### **✅ Como verificar a saúde da conexão:**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-waba#como-verificar-a-saude-da-conexao)
No menu principal, acesse **Visão Geral** → **Agora** → **Saúde WABA** para verificar o status da conexão oficial.
Ou, se preferir, vá até a seção **Conexões** do Menu Principal, clique nos **três pontinhos** da conexão desejada e selecione **Visualizar**.
Depois selecione **Saúde da conta** e terá acesso ao **Status**, **Saúde** e **Envio de Mensagens** da conexão em específico.
Verifique o status exibido:
**🟢 Ativa**
Sua conta está habilitada e funcionando normalmente, sem nenhuma restrição.
🟡 **Ação necessária**
Isso indica que há algum tipo de limitação ou problema com a conta. Neste caso, é necessário acessar o **Painel da Meta** para verificar quais ajustes ou correções são exigidos.
[PreviousCenários de uso do WhatsApp Coexistence (CoEx)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog/cenarios-de-uso-do-whatsapp-coexistence-coex)
[NextCentral WABA](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-waba/central-waba)
Last updated 7 months ago
* [Como funciona a Conexão WABA](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-waba#como-funciona-a-conexao-waba)
* [Principais benefícios da Conexão WABA](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-waba#principais-beneficios-da-conexao-waba)
* [Regras e limitações da WABA](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-waba#regras-e-limitacoes-da-waba)
* [Saúde da Conexão WABA (WABA Health)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-waba#saude-da-conexao-waba-waba-health)
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# Webchat | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/webchat.md)
.
A conexão **Webchat** permite **inserir um chat interativo e totalmente personalizável no seu site**, garantindo que todos os visitantes possam ser atendidos de forma rápida e direta também por este canal.
### **Como criar a conexão Webchat**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/webchat#como-criar-a-conexao-webchat)
Para iniciar a criação da nova conexão, siga os passos abaixo:
1. No menu principal, selecione a seção **Conexões** (ícone de celular) e clique em **\+ Adicionar**;
1. Selecione o tipo de conexão **Webchat**;
2. Na nova tela, preencha os campos na seção **Configurar**:
* **Nome:** Defina o nome da conexão, para facilitar sua identificação dentro da plataforma.
* **Tag do Google:** Adicione a tag do Google para rastreamento e análise de métricas (opcional).
1. Em **Canais de redirecionamento**, insira os dados dos canais que ficarão disponíveis na página do Webchat para utilizar no **Redirecionamento de canais**. Essa configuração é opcional e pode ser utilizada para redirecionamentos iniciados a partir de conexões **WABA**.
1. Depois, preencha os campos da seção "**Configurar atendimento**":
* **Departamento Padrão para Chamados:** Indique para qual departamento os chamados originados por esse canal serão direcionados. Este departamento servirá como uma espécie de “**recepção**” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que entrarem em contato pelo seu webchat, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderão ser transferidos de forma manual ou automática (robô), para outros atendentes e/ou departamentos, de acordo com a necessidade do cliente.
* **Robô:** Vincule um robô de atendimento, caso você utilize automações ou fluxos de bot.
1. Em **Capturar dados do cliente**, se desejar, marque a opção **Habilitar captura de dados**. Ao ativar essa funcionalidade, você pode selecionar os campos que farão parte do formulário e sempre que um cliente iniciar uma nova conversa no chat do Telegram, esse formulário é enviado para preenchimento antes do início do atendimento.
1. Em outras configurações, marque as que desejar.
* **Em desktops, iniciar com chat aberto:** Ao ativar esta função, sempre que o usuário entrar no site, o chat estará aberto, podendo iniciar o atendimento, sem a necessidade do click no balão de conversa.
* **Em dispositivos móveis, iniciar com chat aberto:** Ao ativar esta função, sempre que o usuário entrar no site por meio de dispositivos móveis, o chat estará aberto, podendo iniciar o atendimento, sem a necessidade do click no balão de conversa.
* **Permitir que o cliente feche seus chamados pelo ícone de fechar:** Ao ativar a permissão de fechamento de chamados por parte do cliente, o ícone “X” aparece, possibilitando que o cliente feche o chamado em andamento.
1. Depois de configurar todos os campos, clique em **Próximo** para continuar as configurações do seu Webchat.
2. Na seção **Personalizar**, faça o upload da **Logo da empresa** e da **Foto de perfil**, e informe o **Nome do perfil,** que pode ser o nome do site ou o nome que será exibido como atendente.
1. Continue a personalização, escolhendo:
* **Cor do Widget:** defina uma cor de destaque para widget e botões;
* **Ícone do widget de atendimento:** Selecione o ícone do widget de atendimento;
* **"Ativar chamada no widget de chat":** Ao ativar essa opção, você pode inserir uma chamada para o chat de atendimento no site.
1. Na **Pré-visualização em Tempo Real**, localizada no canto direito, é possível visualizar as alterações instantaneamente, sem a necessidade de implementações e testes adicionais no site, o que facilita a personalização.
1. Após personalizar seu Webchat, clique em **Salvar** para criar a nova conexão.
**Atenção:** Com exceção do “Bot”, todos os outros campos **devem ser preenchidos no momento da criação**. O “Nome” e “Departamento padrão para chamados” podem ser editados posteriormente, caso seja necessário.
Após a conexão criada, aparecerá da seguinte maneira em sua plataforma:
**Tudo pronto?** Se sim, siga para os próximos passos:
Se você já possui um script instalado em seu site, **não será necessário atualizá-lo**. Caso seja sua primeira instalação:
1. Na tela de conexões, clique nos **três pontinhos** da conexão do webchat que acabou de criar e selecione **Script**;
1. **Copie** o código HTML exibido;
1. **Cole** no seu site ou página onde o Webchat será exibido e **salve** as alterações;
Pronto! Seu Webchat estará disponível para atendimento. Essa será a visão do seu cliente. Após preencher os campos de contato, ele poderá "**Iniciar o bate-papo**".
**Experimente já!** Tenha um chat ainda mais personalizado e eficiente para os seus clientes.
Se precisar de ajuda, estamos a disposição para ajudar em nossos [canais de atendimento](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/informacoes-complementares#contatos-digisac)
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[PreviousSMS](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/sms)
[NextE-mail](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/e-mail)
Last updated 19 hours ago
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# Duplicação de Funil e Permissões de Acesso | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/funil-de-vendas/novo-funil/duplicacao-de-funil-e-permissoes-de-acesso.md)
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É possível **copiar** toda a **estrutura** de um funil existente (etapas, status e configurações) sem precisar reconfigurar manualmente. Para realizar a duplicação:
* Selecione os **"três pontinhos"** no canto superior direito do funil;
* Clique em **"Duplicar"**.
* O novo funil será criado vazio (sem oportunidades), com o nome original acrescido de “(copy)” e mantendo as permissões do responsável.
* Para editá-lo, selecione **"Editar"** nos **"três pontinhos"** no canto superior direito do funil;
**Importante:** Esta opção de duplicar funil está disponível para usuários "operadores" **que possuírem tal permissão**. Para liberar essa permissão, é só seguir o passo a passo abaixo.
### Acessos e Permissões[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/funil-de-vendas/novo-funil/duplicacao-de-funil-e-permissoes-de-acesso#acessos-e-permissoes)
Dentro do Funil de Vendas, o administrador pode conceder acesso e permissões referente ao funil para os usuários operadores. Para realizar essas configurações:
* Selecione o ícone de **"Acessos e permissões"** no canto superior direito do funil em questão.
* Clique em **"Gerenciar permissões"**.
* No cargo **"Operador"**, selecione os **"três pontinhos"** e clique em **"Editar"**.
* Clique em **"Marketing"** e marque as permissões do funil de vendas que deseja conceder a este tipo de usuário da plataforma.
Para que o usuário possa duplicar o funil, você deve selecionar a opção **Criar e Duplicar Funil**.
✨ Lembre-se de clicar em **Salvar**, para registrar as opções selecionadas.
[PreviousAutomações no Funil de Vendas](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/funil-de-vendas/novo-funil/automacoes-no-funil-de-vendas)
[NextRelatório do Funil](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/funil-de-vendas/relatorio-do-funil)
Last updated 7 months ago
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# Ações em massa nos Contatos - Tags e Departamento padrão | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
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### Adicionar/Remover tags em vários contatos[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/acoes-em-massa-nos-contatos-tags-e-departamento-padrao#adicionar-remover-tags-em-varios-contatos)
Para adicionar ou remover tags de múltiplos contatos, siga o passo a passo abaixo:
1. Acesse **Contatos** no Menu Principal;
1. Clique em **Exibir filtros** e utilize as opções disponíveis para filtrar os contatos conforme sua necessidade;
2. **Marque os contatos** que deseja adicionar/remover tag na coluna **Nome**;
1. Clique em **Ações em massa** > **Adicionar tag** ou **Remover tag.**
2. Na janela pop-up, escolha a tag que deseja adicionar ou remover e clique em **Confirmar**.
Pronto! A tag foi removida ou adicionada a todos os contatos!
* * *
### Inserir/Remover departamento padrão em vários contatos[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/acoes-em-massa-nos-contatos-tags-e-departamento-padrao#inserir-remover-departamento-padrao-em-varios-contatos)
Para definir ou remover o **departamento padrão** e o **atendente padrão** de vários contatos, siga os passos abaixo:
1. Acesse **Contatos** no Menu Principal;
1. Clique em **Exibir filtros** e utilize as opções disponíveis para filtrar os contatos conforme sua necessidade;
2. **Marque os contatos** que deseja definir ou remover o departamento e atendente padrão;
1. Clique em **Ações em massa** > **Departamento padrão.**
2. No modal exibido, selecione o **Departamento padrão** e, se desejar, o **atendente**. Para remover o departamento padrão, deixe o campo **Departamento** em branco.
1. Por fim, clique em **Editar** para salvar as alterações.
Pronto! O departamento padrão foi incluído ou retirado de todos os contatos!
[PreviousBloqueio e Exclusão de Contatos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/bloqueio-e-exclusao-de-contatos)
[NextPESSOAS](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/pessoas)
Last updated 6 months ago
* [Adicionar/Remover tags em vários contatos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/acoes-em-massa-nos-contatos-tags-e-departamento-padrao#adicionar-remover-tags-em-varios-contatos)
* [Inserir/Remover departamento padrão em vários contatos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/acoes-em-massa-nos-contatos-tags-e-departamento-padrao#inserir-remover-departamento-padrao-em-varios-contatos)
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# SMS | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
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A conexão **SMS** permite o disparo de [campanhas](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/campanhas)
para os seus clientes diretamente pela Digisac.
### Como criar uma conexão de SMS[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/sms#como-criar-uma-conexao-de-sms)
Para iniciar a criação da nova conexão, siga os passos abaixo:
1. No menu principal, selecione a seção **Conexões** (ícone de celular) e clique em **\+ Adicionar**;
1. Selecione o tipo de conexão **SMS**;
2. Na nova tela, preencha os seguintes campos:
* **Nome:** Defina o nome da conexão, para facilitar sua identificação dentro da plataforma.
* **Departamento Padrão para Chamados:** Indique para qual departamento os chamados originados por esse canal serão direcionados. Este departamento servirá como uma espécie de “**recepção**” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que responderem sua SMS, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderão ser transferidos de forma manual ou automática (robô), para outros atendentes e/ou departamentos, de acordo com a necessidade do cliente.
* **Robô:** Vincule um robô de atendimento, caso você utilize automações ou fluxos de bot.
1. Depois de configurar todos os campos, clique em **Salvar** para criar sua conexão.
**Atenção:** Com exceção do “Bot”, todos os outros campos **devem ser preenchidos no momento da criação**. O “Nome” e “Departamento padrão para chamados” podem ser editados posteriormente, caso seja necessário.
Após criada. a conexão aparecerá da seguinte maneira na plataforma:
* * *
### **Créditos para envio de SMS**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/sms#creditos-para-envio-de-sms)
Com a conexão criada, é necessário entrar em contato com o **setor comercial da Digisac** para adquirir pacotes de [créditos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/creditos) — eles são essenciais para utilizar a ferramenta de campanhas.
Com os créditos disponíveis:
1. No menu principal, acesse o ícone **Campanhas** (megafone).
2. Utilize seus créditos para realizar disparos via SMS.
Para ver detalhes e saber mais sobre campanhas de SMS, [clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/campanhas/campanha-de-sms)
.
**Importante:** O número utilizado no envio dos SMS **não é o mesmo do seu WhatsApp**.
Os disparos são feitos por um **número comercial de 5 dígitos**, fornecido pela Digisac.
A conexão de SMS realiza apenas **atendimentos ativos**, ou seja, você inicia o contato. Para isso, é necessário [**importar sua base de contatos**](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/importacao-de-contatos-e-grupos) na plataforma ou utilizar contatos com [tags](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/tags)
vinculadas.
[PreviousTelegram](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/telegram)
[NextWebchat](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/webchat)
Last updated 7 months ago
* [Como criar uma conexão de SMS](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/sms#como-criar-uma-conexao-de-sms)
* [Créditos para envio de SMS](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/sms#creditos-para-envio-de-sms)
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# Criação e Edição de Contatos | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/criacao-e-edicao-de-contatos.md)
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Confira a seguir como realizar a criação ou edição de um contato na Digisac.
### Criação de Contatos[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/criacao-e-edicao-de-contatos#criacao-de-contatos)
Na plataforma, é possível criar novos contatos de duas formas:
1. Diretamente pela **aba Contatos** dentro do Chat;
* Clique no "**+**" e selecione **Cadastrar contato**.
1. Pela seção **Contatos** no Menu Principal.
* Clique no botão azul **Novo contato**.
**Campos obrigatórios:** Ao cadastrar um contato, é necessário preencher três campos principais:
* **Nome:** Nome que será exibido na Digisac para identificar o contato.
* **Conexão:** Conexão na qual o contato será salvo.
* **Número:** Número do cliente, incluindo o **código do país** e o **DDD**.
Após digitar o número, o sistema valida automaticamente — exibindo a mensagem ✅ número válido ou ✖️ número inválido.
De maneira opcional, você também pode preencher outros campos, como **tags**, **departamento**, **atendente padrão**, entre outros, para organizar melhor os registros.
Neste cadastro é possível ainda **criar campos personalizados** específicos para as necessidades da sua empresa, tornando a gestão mais completa e adaptada ao seu modelo de atendimento. Para saber mais, [clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/campos-personalizados)
.
Lembre-se de **Salvar** o cadastro no fim da página, para registrar as informações e criar o novo contato.
**Importante:**
Os contatos criados na plataforma **não são salvos automaticamente no celular**. Apenas as mensagens são sincronizadas com o aplicativo do WhatsApp.
Caso necessário, você pode **exportar os contatos** a qualquer momento.
* * *
### Editar um Contato[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/criacao-e-edicao-de-contatos#editar-um-contato)
Após o contato criado, para editá-lo, basta acessar a seção **Contatos** no Menu Principal > clique nos três pontinhos ao lado do contato > selecione **Editar**.
Uma nova janela será aberta para edição. Lembre-se de **Salvar**, para gravar as alterações.
[PreviousCONTATOS](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos)
[NextImportação de Contatos e Grupos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/importacao-de-contatos-e-grupos)
Last updated 8 months ago
* [Criação de Contatos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/criacao-e-edicao-de-contatos#criacao-de-contatos)
* [Editar um Contato](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/contatos/criacao-e-edicao-de-contatos#editar-um-contato)
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# PRINCIPAIS INTEGRAÇÕES | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes.md)
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A Digisac se conecta a diversas ferramentas essenciais do mercado, permitindo automatizar processos, centralizar informações e ampliar o potencial da sua operação.
Aqui você encontra **uma visão geral das principais integrações** realizadas tanto pela Digisac quanto pelo sistema externo, organizadas por segmento, além de links para páginas detalhadas (quando existirem).
Nossa plataforma também conta com **API aberta**, possibilitando integrações personalizadas conforme as necessidades da sua empresa.
* * *
**Integrações por Categoria**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes#integracoes-por-categoria)
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#### **CRM:**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes#crm)
* Pipedrive; RD Station CRM; Hubspot; Construtor de Vendas; Followize; Funil de Vendas; Pipefy; Ploomes; Active Campaign; Bitrix; Dom360; Acessórias; G-Click; Bestloc; PipeRun; etc.
#### **Envio de Boletos:**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes#envio-de-boletos)
* Asaas; Athos Condomínio; Hubsoft; ISPBox; IXC; Mikweb; MK Solution; ND Solution; RadiusNet; Rodar Gestão Rekta; SGP TSMX; Ahreas Condomínio; Superlógica Condomínios; TopSapp; RBFull / Atlaz; Galaxpay; Altarede; SoftLab; SGL; STG, etc.
#### **VoIP:**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes#voip)
* Bem Melhor; Net2phone; VoIP; Telein; Vittel; etc.
#### **Ações Bot:**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes#acoes-bot)
* Alterdata; HHGlobal; etc,
#### **Gerenciador de Ticket:**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes#gerenciador-de-ticket)
* FreshDesk; GLPI; Zendesk; etc.
#### **Notificações / Mensagens de Confirmação:**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes#notificacoes-mensagens-de-confirmacao)
* Bling; CissPoder; Guru; LGPD; Moskit; My Commerce; SaiuPraEntrega; Clinica nas Nuvens; Importcontacts; Clieent; 4Medics; Visual Software; GFSis; SmartGPS; etc.
#### **Agendamento Automático:**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes#agendamento-automatico)
* Feegow; SerOdonto; Flychat; etc.
#### **Criação de Contato:**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes#criacao-de-contato)
* Moskit / Receive Form.
#### **Marketing:**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes#marketing)
* RD Station Marketing.
#### **Tarefas:**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes#tarefas)
* Trello; Agendor; Tareffa / Otimizza.
* * *
### \+ Detalhes:[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes#detalhes)
[RD Station CRM](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-crm)
[RD Station Marketing](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-marketing)
[Hubspot](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/hubspot)
[Trello](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/trello)
[Asaas](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/asaas)
[Bling](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/bling)
[PreviousTermos de Aceite](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/termos-de-aceite)
[NextDigify](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/digify)
Last updated 1 month ago
* [Integrações por Categoria](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes#integracoes-por-categoria)
* [\+ Detalhes:](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes#detalhes)
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# VISÃO GERAL | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral.md)
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Aqui, você poderá acompanhar a **análise gráfica e em tempo real dos atendimentos ao cliente**. Todos os relatórios ficam disponíveis nesta área. Para acessá-la, no **Painel de navegação**, selecione **Visão Geral** e escolha o relatório que desejar.
Dentre as seções dessa área, é possível:
* Acompanhar atendimentos em tempo real;
* Analisar dados estatísticos;
* Localizar conversas por protocolo;
* Controlar avaliações (NPS/CSAT);
* Obter uma visão ampla da operação.
Acompanhe a seguir so detalhamentos de cada seção.
[PreviousLimitação de Acesso às Conexões](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/limitacao-de-acesso-as-conexoes)
[NextAgora](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/agora)
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# Gmail | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
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Antes de criar e ativar sua conexão de e-mail na Digisac, é necessário **habilitar a verificação em duas etapas** na sua conta Gmail e, em seguida, **gerar uma Senha de App**, que será usada na plataforma.
Siga o passo a passo abaixo:
### **Ativando a Verificação em Duas Etapas**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/e-mail/gmail#ativando-a-verificacao-em-duas-etapas)
1. Acesse seu Gmail e clique no ícone de avatar e depois em **“Gerenciar sua Conta do Google”**.
1. No menu lateral esquerdo, selecione **“Segurança e Login”**.
2. Em **"Como você faz login no Google"**, clique em **“Verificação em duas etapas”**.
1. Faça login novamente, se solicitado.
2. Escolha a forma de verificação que prefere usar:
* **Chaves de acesso e segurança** – adicionar uma chave física;
* **Solicitação do Google** – usar dispositivos conectados;
* **App Google Authenticator** – inserir o código gerado pelo aplicativo;
* **Número de telefone** – receber SMS ou ligação.
3. Conclua clicando em **“Ativar Verificação em duas etapas”**.
Após ativada, sempre que você fizer login será necessário concluir a verificação em duas etapas antes de acessar sua conta de e-mail.
* * *
### **Gerando a Senha de App**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/e-mail/gmail#gerando-a-senha-de-app)
Depois de concluir a etapa acima, volte para página inicial de configurações do gmail, clicando em **Google Conta**, no canto superior esquerdo:
1. Use a barra de busca e digite **“**Senhas de app**”** e clique no primeiro resultado da pesquisa.
1. Faça login novamente, agora com a verificação em duas etapas habilitada.
2. No campo **“Nome do app”**, digite o nome **Digisac** e clique em **“Criar”**.
1. Uma janela pop-up exibirá a **Senha de App gerada (16 caracteres)**. **Copie essa senha**, pois ela será utilizada no momento de criar sua conexão de e-mail na Digisac.
**Importante:** copie e salve esse código em um local seguro. Após clicar em **Concluído** na janela pop-up, não será mais possível visualizá-lo novamente. Caso isso aconteça, basta refazer o processo e gerar uma nova senha de app.
* * *
### Como criar uma Conexão de Gmail[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/e-mail/gmail#como-criar-uma-conexao-de-gmail)
Para iniciar a criação da nova conexão, siga os passos abaixo:
1. No menu principal, selecione a seção **Conexões** (ícone de celular) e clique em **\+ Adicionar**;
1. Selecione o tipo de conexão **Email**;
2. Na nova tela, selecione **Gmail** \> **Próximo**;
1. Na seção "**Configurar**", preencha os seguintes campos:
* **Nome:** Defina o nome da conexão, para facilitar sua identificação dentro da plataforma.
* **Conta de email:** Informe o **e-mail**;
* **Senha da conta de email:** Cole a **senha de app** gerada no passo anterior.
1. Depois, complete:
* **Departamento Padrão para Chamados:** Indique para qual departamento os chamados originados por esse canal serão direcionados. Este departamento servirá como uma espécie de “**recepção**” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que entrarem em contato com seu e-mail, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderão ser transferidos de forma manual ou automática (robô), para outros atendentes e/ou departamentos, de acordo com a necessidade do cliente.
1. Ative a opção **“Incluir caixa de spam”** caso queira que e-mails classificados como spam também sejam direcionados para a fila desta conexão e do respectivo departamento. Em seguida, clique em **Salvar** para criar a conexão.
**Atenção:** Todos os campos **devem ser preenchidos no momento da criação**. O “Nome” e “Departamento padrão para chamados” podem ser editados posteriormente, caso seja necessário.
Assim que a conexão estiver criada e conectada ao seu e-mail, aparecerá da seguinte maneira em sua plataforma:
[PreviousE-mail](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/e-mail)
[NextOutlook/Hotmail](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/e-mail/outlook-hotmail)
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* [Ativando a Verificação em Duas Etapas](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/e-mail/gmail#ativando-a-verificacao-em-duas-etapas)
* [Gerando a Senha de App](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/e-mail/gmail#gerando-a-senha-de-app)
* [Como criar uma Conexão de Gmail](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/e-mail/gmail#como-criar-uma-conexao-de-gmail)
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# Cenários de uso do WhatsApp Coexistence (CoEx) | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
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O WhatsApp Coexistence permite utilizar **o mesmo número no WhatsApp Business App e na WhatsApp API**, porém existem regras importantes que variam conforme o cenário do cliente.
Fatores importantes:
* **WhatsApp Coexistence (CoEx) só funciona com números WhatsApp Standard (WhatsApp Business App)**.
* **Não é possível converter um número WABA (API) já ativo em CoEx**.
* Recomenda-se que o **BM** (Business Manager da Meta) esteja **verificado**.
* Para CoEx, o número precisa:
* Estar ativo no **WhatsApp Business App**;
* Ter **mínimo de 7 dias ativo** (regra prática adotada pelos provedores, especialmente 360dialog) com troca de mensagens realizada;
* Ter um aparelho celular com câmera para escanear **QR Code**.
* A funcionalidade depende do **provedor compatível (360dialog).**
* * *
### Cenários antes da ativação do WhatsApp Coexistence (CoEx)[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog/cenarios-de-uso-do-whatsapp-coexistence-coex#cenarios-antes-da-ativacao-do-whatsapp-coexistence-coex)
Antes de ativar o **WhatsApp Coexistence (CoEx)**, é fundamental entender qual é o cenário atual de uso do WhatsApp na Digisac.
A seguir, apresentamos os cenários mais comuns e o **caminho correto para habilitar o CoEx** em cada situação.
#### **🔸**Cenário 1 - Já utilizo WhatsApp API (WABA) via 360dialog ou Gupshup[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog/cenarios-de-uso-do-whatsapp-coexistence-coex#cenario-1-ja-utilizo-whatsapp-api-waba-via-360dialog-ou-gupshup)
Neste caso, **não é possível** converter o número WABA atual em CoEx, pois o WhatsApp Coexistence funciona apenas com números WhatsApp Standard (App).
Alternativas para ter um número CoEx:
**1) Novo número**
* Adquirir e utilizar um novo número como WhatsApp Standard por no mínimo 7 dias;
* Após esse período, solicitar à Digisac a ativação do CoEx para esse número através de uma nova conexão Oficial WhatsApp CoEx via 360dialog.
**2) Cancelamento da WABA atual**
* Avalie a possibilidade de ativação do CoEx no mesmo número, considerando as regras de perfil do WhatsApp. Caso seja viável, realize o cancelamento da conexão WABA atual;
* Aguarde o número retornar ao WhatsApp Business App.
* Após a estabilização do número no app, seguir o processo de ativação do CoEx.
**Importante:** o prazo para o número retornar ao WhatsApp Business App após o cancelamento da WABA pode variar conforme as políticas da Meta.
* * *
#### **🔸**Cenário 2 - Já utilizo WhatsApp Standard na Digisac[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog/cenarios-de-uso-do-whatsapp-coexistence-coex#cenario-2-ja-utilizo-whatsapp-standard-na-digisac)
Este é o cenário ideal para ativação do WhatsApp Coexistence.
**O que fazer:**
* Entrar em contato com o Suporte Digisac e solicitar a criação da conexão Oficial WhatsApp CoEx via 360dialog;
* Garantir que o número tenha sido utilizado no WhatsApp Business App por pelo menos 7 dias.
* * *
#### **🔸**Cenário 3 - Sou novo cliente Digisac e já desejo utilizar WhatsApp Coexistence (CoEx)[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog/cenarios-de-uso-do-whatsapp-coexistence-coex#cenario-3-sou-novo-cliente-digisac-e-ja-desejo-utilizar-whatsapp-coexistence-coex)
Se a intenção for utilizar o CoEx desde o início, essa necessidade deve ser informada no momento da contratação. Recomendamos seguir as etapas abaixo.
**O que fazer:**
* Caso ainda não possua um número, adquirir um número WhatsApp Standard (App);
* Utilizar esse número por no mínimo 7 dias, mantendo-o ativo e com troca de mensagens (pré-requisito para elegibilidade);
* Após esse período, realizar a contratação da conexão Oficial WhatsApp CoEx via 360dialog junto ao time Comercial da Digisac;
* Com a conexão configurada, o CoEx poderá ser habilitado para o número.
* * *
#### **🔸**Cenário 4 - Já utilizo WhatsApp Coexistence (CoEx) e desejo voltar para WhatsApp Standard[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog/cenarios-de-uso-do-whatsapp-coexistence-coex#cenario-4-ja-utilizo-whatsapp-coexistence-coex-e-desejo-voltar-para-whatsapp-standard)
Caso não deseje mais utilizar o WhatsApp Coexistence e queira voltar a usar o número exclusivamente no WhatsApp Business App (Standard), será necessário realizar a reversão da coexistência.
**O que fazer:**
* Entrar em contato com o Suporte Digisac;
* Solicitar o cancelamento do modo API (Coexistence) e a reversão para o WhatsApp Standard;
* O time realizará as validações necessárias e conduzirá o processo junto ao provedor.
* * *
#### **🔸**Cenário 5 - Já utilizo WhatsApp Coexistence (CoEx) e quero me tornar 100% WhatsApp Business API[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog/cenarios-de-uso-do-whatsapp-coexistence-coex#cenario-5-ja-utilizo-whatsapp-coexistence-coex-e-quero-me-tornar-100-whatsapp-business-api)
Caso deseje utilizar o número exclusivamente para WhatsApp Business API (WABA), será necessário realizar a reversão da coexistência, tornando o número Standart. Depois será realizada a desconexão da Standart e só então, a ativação da WABA.
**O que fazer:**
* Entrar em contato com o Suporte Digisac;
* Solicitar a reversão do WhatsApp Coexistence para WhatsApp Standard;
* O time realizará a desconexão do WhatsApp Standard e conduzirá o processo junto ao provedor para ativar a conexão oficial.
* * *
### Cenários de uso após a ativação do WhatsApp Coexistence (CoEx)[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog/cenarios-de-uso-do-whatsapp-coexistence-coex#cenarios-de-uso-apos-a-ativacao-do-whatsapp-coexistence-coex)
Após a ativação do WhatsApp Coexistence, sua empresa pode utilizar o aplicativo WhatsApp Business (**no celular**) e a conexão oficial WhatsApp Business API (**WABA**) de forma integrada a Digisac.
Abaixo estão os principais cenários de uso e como funcionam as cobranças.
#### **🔹**Cenário 1 - Cliente final envia mensagem e sua empresa responde pelo aplicativo WhatsApp Business App no celular[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog/cenarios-de-uso-do-whatsapp-coexistence-coex#cenario-1-cliente-final-envia-mensagem-e-sua-empresa-responde-pelo-aplicativo-whatsapp-business-app)
**✅** **Gratuito** - Mensagens enviadas pelo aplicativo não geram cobrança.
**Atenção:** As mensagens enviadas pelo aplicativo são **espelhadas na conexão WABA**, porém:
* Não são contabilizadas nas estatísticas e relatórios da Digisac;
* Não geram abertura de sessão na WABA;
* * *
#### **🔹**Cenário 2 - Cliente final envia mensagem e sua empresa responde pela conexão WABA na Digisac[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog/cenarios-de-uso-do-whatsapp-coexistence-coex#cenario-2-cliente-final-envia-mensagem-e-sua-empresa-responde-pela-conexao-waba-na-digisac)
**✅ Gratuito** — Quando o cliente inicia a conversa enviando uma mensagem, a sessão é considerada receptiva e **não há cobrança**.
* * *
#### **🔹**Cenário 3 - Sua empresa inicia uma conversa pela conexão WABA na Digisac através de template aprovado[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog/cenarios-de-uso-do-whatsapp-coexistence-coex#cenario-3-sua-empresa-inicia-uma-conversa-pela-conexao-waba-na-digisac-atraves-de-template-aprovado)
💲 **Cobrado** \- De acordo com o tipo de template utilizado (Marketing, Utilidade ou Autenticação).
* * *
#### **🔹**Cenário 4 - Cliente final envia mensagem, sua empresa responde pelo App e depois de 24h responde pela conexão WABA na Digisac.[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog/cenarios-de-uso-do-whatsapp-coexistence-coex#cenario-4-cliente-final-envia-mensagem-sua-empresa-responde-pelo-app-e-depois-de-24h-responde-pela-c)
💲 **Cobrado** \- Para iniciar a conversa pela conexão WABA, é necessário enviar um **template de mensagem**, abrindo uma nova sessão. As cobranças seguem o modelo do template utilizado.
* * *
**Observação importante:** O WhatsApp Coexistence permite alternar entre **App e WABA**, mas:
* **Cobranças seguem sempre as regras da WABA;**
* O aplicativo nunca gera cobrança, porém as mensagens enviadas por lá não são incluídas nas estatísticas e relatórios da Digisac;
* Templates são obrigatórios sempre que for necessário iniciar uma nova sessão pela Conexão WABA do Digisac.
* **Boas práticas de uso do WhatsApp Coexistence (CoEx)**
Recomendamos utilizar cada canal de forma estratégica, aproveitando o melhor de cada um:
* **WhatsApp Business App (Standard)** Ideal para o **atendimento do dia a dia**, como resoluções rápidas, continuidade de conversas, suporte e interações recorrentes com o cliente.
* As mensagens enviadas pelo app são **gratuitas** e proporcionam uma comunicação mais natural e próxima.
* **WhatsApp API (WABA)** Recomendado para **campanhas, comunicações proativas e mensagens estruturadas**, como ações de marketing, avisos importantes ou fluxos automatizados.
* Essas interações utilizam **recursos profissionais pagos** e devem ser usadas com critério, evitando contatos excessivos que possam incomodar o cliente.
[PreviousWhatsApp Business API em modo Coexistence (CoEx) para o provedor 360dialog](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog)
[NextWhatsApp Business API (WABA)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-waba)
Last updated 5 months ago
* [Cenários antes da ativação do WhatsApp Coexistence (CoEx)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog/cenarios-de-uso-do-whatsapp-coexistence-coex#cenarios-antes-da-ativacao-do-whatsapp-coexistence-coex)
* [Cenários de uso após a ativação do WhatsApp Coexistence (CoEx)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog/cenarios-de-uso-do-whatsapp-coexistence-coex#cenarios-de-uso-apos-a-ativacao-do-whatsapp-coexistence-coex)
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# MAIS OPÇÕES | Manual Digisac
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Nesta seção, você encontra todas as ferramentas disponíveis no menu **Mais Opções** da Digisac.
Por meio dela, é possível realizar configurações essenciais da plataforma, como:
* Cadastro e gerenciamento de usuários;
* Criação e organização de departamentos;
* Configuração de robôs e fluxos de atendimento;
* Personalização da plataforma;
* Gerenciamento de permissões de acesso;
* Entre outras funcionalidades.
Essa área é indicada principalmente para administradores, pois concentra as principais configurações de uso e controle da Digisac.
[PreviousControle de Ausência](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/controle-de-ausencia)
[NextUsuários](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/usuarios)
Last updated 7 months ago
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# Anexos, Emojis, Stickers e Áudios | Manual Digisac
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### Anexos (Arquivos, Fotos, Vídeos e Contatos)[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/anexos-emojis-stickers-e-audios#anexos-arquivos-fotos-videos-e-contatos)
No chat de atendimento, é possível anexar e enviar diferentes tipos de arquivos, como:
* Imagens e vídeos;
* Documentos (PDF, Word, Excel, entre outros);
* Contatos salvos.
Para enviar, clique em **“+”** nas ferramentas do chat, selecione o tipo de anexo que deseja (**Arquivo**, **Foto/Vídeo** ou **Contato**), escolha o item no seu computador (ou na plataforma, no caso de contatos) e finalize clicando em **Enviar**.
Essa funcionalidade facilita o compartilhamento de informações durante o atendimento, garantindo mais agilidade e praticidade na comunicação.
* * *
### Figurinhas (Stickers)[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/anexos-emojis-stickers-e-audios#figurinhas-stickers)
As figurinhas tornam a conversa mais leve e interativa!
* As figurinhas são salvas apenas dentro da Digisac — **não são sincronizadas com o WhatsApp.**
* Figurinhas animadas são exibidas como imagens estáticas para contatos fora da Digisac.
* A organização é automática:
* **Usadas Recentemente:** mostra os stickers mais enviados.
* **Todas as Figurinhas:** exibe a biblioteca completa compartilhada da conta.
Para acessá-las, clique em **Figurinhas** nas ferramentas do chat e selecione **Usadas recentemente** ou **Todas Figurinhas**.
Para criar uma nova figurinha, selecione o botão "**\+ Criar Figurinha**", faça o upload da imagem que deseja, ajuste o posicionamento da sua figurinha e clique em **Salvar**.
* * *
### Emojis[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/anexos-emojis-stickers-e-audios#emojis)
Use emojis para tornar as mensagens mais expressivas e humanizadas!
Nas ferramentas do chat, clique no ícone de emoji para abrir o seletor de emojis e escolher o que deseja enviar.
* * *
### Áudios[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/anexos-emojis-stickers-e-audios#audios)
Durante o atendimento, é possível ouvir e acelerar os áudios recebidos. Para aumentar a velocidade da reprodução, clique no botão de velocidade no player e selecione entre as opções: **1x**, **1.5x** ou **2x**.
[PreviousMenu Lateral do Chat](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/menu-lateral-do-chat)
[NextRespostas Rápidas e Comentários](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/respostas-rapidas-e-comentarios)
Last updated 3 months ago
* [Anexos (Arquivos, Fotos, Vídeos e Contatos)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/anexos-emojis-stickers-e-audios#anexos-arquivos-fotos-videos-e-contatos)
* [Figurinhas (Stickers)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/anexos-emojis-stickers-e-audios#figurinhas-stickers)
* [Emojis](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/anexos-emojis-stickers-e-audios#emojis)
* [Áudios](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/area-do-atendimento/anexos-emojis-stickers-e-audios#audios)
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# Cenários de análise com Estatísticas de Atendimentos | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/cenarios-de-analise-com-estatisticas-de-atendimentos.md)
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A área de Estatísticas de Atendimentos permite acompanhar indicadores importantes da operação, ajudando gestores a identificar gargalos, analisar produtividade e acompanhar a qualidade dos atendimentos realizados na plataforma. Para saber mais:
* [Estatísticas de Atendimento (nova versão)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-nova-versao)
* [Estatísticas de Atendimento (versão antiga)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga)
Combinando os filtros disponíveis, é possível visualizar indicadores específicos e assim, realizar análises mais detalhadas e estratégicas da operação. Confira algumas a seguir.
**Importante:** os exemplos utilizados nesta página possuem dados fictícios, criados apenas para demonstração das análises e filtros da plataforma.
### Cenário 1 - Visualizar todos os chamados abertos em um mês[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/cenarios-de-analise-com-estatisticas-de-atendimentos#cenario-1-visualizar-todos-os-chamados-abertos-em-um-mes)
Este filtro permite visualizar todos os chamados abertos dentro de um período específico, incluindo chamados que ainda permanecem abertos.
#### Como configurar[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/cenarios-de-analise-com-estatisticas-de-atendimentos#como-configurar)
* **Tipo de período:** Data de abertura;
* **Status:** Todos;
* **Período (Campos Dê** e **Até):** selecionar o mês desejado.
Serão exibidos todos os chamados abertos durante o mês selecionado. Além disso, também será possível visualizar quantos chamados permanecem abertos, por meio do indicador **Chamados abertos**, e quantos foram encerrados no período, através do indicador **Chamados fechados**.
* * *
### Cenário 2 - Visualizar todos os chamados fechados em um mês[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/cenarios-de-analise-com-estatisticas-de-atendimentos#cenario-2-visualizar-todos-os-chamados-fechados-em-um-mes)
Este filtro permite visualizar todos os chamados encerrados dentro de um período específico, mesmo que tenham sido abertos anteriormente ao período.
#### Como configurar[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/cenarios-de-analise-com-estatisticas-de-atendimentos#como-configurar-1)
* **Tipo de período:** Data de fechamento;
* **Status:** Fechados;
* **Período (Campos Dê** e **Até):** selecionar o mês desejado.
Serão exibidos todos os chamados fechados no mês selecionado. Neste caso, os indicadores de **Total de chamados** e **Chamados fechados** apresentarão o mesmo valor, devido ao filtro de status aplicado, considerando apenas chamados fechados.
* * *
### Cenário 3 - Visualizar chamados abertos e fechados dentro do mesmo mês[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/cenarios-de-analise-com-estatisticas-de-atendimentos#cenario-3-visualizar-chamados-abertos-e-fechados-dentro-do-mesmo-mes)
Este filtro permite visualizar apenas chamados que foram abertos e encerrados dentro do período selecionado.
#### Como configurar[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/cenarios-de-analise-com-estatisticas-de-atendimentos#como-configurar-2)
* **Tipo de período:** Data de abertura;
* **Status:** Fechados;
* **Período (Campos Dê** e **Até):** selecionar o mês desejado.
Serão exibidos apenas os chamados abertos e fechados dentro do mesmo mês. Neste caso, os indicadores de **Total de chamados** e **Chamados fechados** também apresentarão o mesmo valor, devido ao filtro de status aplicado, considerando apenas chamados fechados.
* * *
### Análise por departamento[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/cenarios-de-analise-com-estatisticas-de-atendimentos#analise-por-departamento)
Os filtros de **Andamento do chamado** permitem identificar onde os atendimentos foram realizados e onde ocorreram os encerramentos dos chamados.
#### Andamento do chamado: Atendido pelo departamento[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/cenarios-de-analise-com-estatisticas-de-atendimentos#andamento-do-chamado-atendido-pelo-departamento)
Neste modelo, qualquer chamado que tenha passado pelo departamento será contabilizado nas métricas.
**Indicado para**
* Analisar volume operacional;
* Verificar participação dos departamentos;
* Entender quantos atendimentos passaram por determinado setor.
#### Andamento do chamado: Último departamento[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/cenarios-de-analise-com-estatisticas-de-atendimentos#andamento-do-chamado-ultimo-departamento)
Neste modelo, serão considerados apenas os chamados encerrados no departamento selecionado.
**Indicado para**
* Analisar resolução dos atendimentos;
* Identificar qual departamento finalizou mais chamados;
* Comparar tempo médio de resolução entre departamentos.
Caso a análise não seja focada especificamente em departamentos, recomenda-se não preencher este campo.
* * *
### Análise por atendente[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/cenarios-de-analise-com-estatisticas-de-atendimentos#analise-por-atendente)
Os filtros de **Participação do atendente** permitem analisar participação operacional e resolução de chamados.
#### **Participação do Atendente:** Atendeu no chamado[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/cenarios-de-analise-com-estatisticas-de-atendimentos#participacao-do-atendente-atendeu-no-chamado)
Considera todos os chamados em que o atendente participou em algum momento do atendimento. Após selecionar essa opção, escolha o atendente desejado para análise.
**Indicado para**
* Medir participação operacional;
* Avaliar atuação em transferências;
* Entender volume de interação total do atendente.
#### **Participação do Atendente:** Foi o último atendente do chamado[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/cenarios-de-analise-com-estatisticas-de-atendimentos#participacao-do-atendente-foi-o-ultimo-atendente-do-chamado)
Considera apenas os chamados encerrados com o atendente selecionado. Após selecionar essa opção, escolha o atendente desejado para análise.
**Indicado para**
* Avaliar resolução individual;
* Comparar desempenho entre atendentes;
* Identificar responsáveis pelo fechamento dos chamados.
Caso a análise não seja focada especificamente em atendentes, recomenda-se não preencher este campo.
* * *
### Análise por assunto de chamado[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/cenarios-de-analise-com-estatisticas-de-atendimentos#analise-por-assunto-de-chamado)
A utilização e preenchimento correto dos **assuntos de chamados** no encerramento de um chamado permite gerar análises estratégicas sobre os principais motivos de contato dos clientes.
#### Exemplos de análises possíveis[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/cenarios-de-analise-com-estatisticas-de-atendimentos#exemplos-de-analises-possiveis)
* Assuntos com maior volume de chamados;
* Assuntos com maior tempo médio de atendimento;
* Assuntos com maior tempo de espera;
* Assuntos com maior troca de mensagens.
**Exemplo estratégico:**
Caso o assunto "Dúvidas gerais" apresente alto volume de chamados e grande troca de mensagens, pode ser interessante avaliar:
* Criação de FAQ;
* Produção de manuais;
* Ajustes no fluxo do robô para automatizações;
* Agentes inteligentes para responder dúvidas, etc.
* * *
### Diferença entre Total de Contatos e Total de Chamados[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/cenarios-de-analise-com-estatisticas-de-atendimentos#diferenca-entre-total-de-contatos-e-total-de-chamados)
Durante a análise dos relatórios, é importante entender a diferença entre as métricas de **Total de Contatos** e **Total de Chamados**.
#### Total de chamados[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/cenarios-de-analise-com-estatisticas-de-atendimentos#total-de-chamados)
Representa a quantidade total de chamados/protocolos gerados no período. Cada chamado corresponde a um atendimento iniciado e encerrado na plataforma.
**Exemplo:** Se um mesmo contato abriu 3 atendimentos diferentes durante o mês, serão contabilizados 3 chamados.
#### Total de contatos[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/cenarios-de-analise-com-estatisticas-de-atendimentos#total-de-contatos)
Representa a quantidade de contatos únicos que realizaram atendimento no período selecionado.
**Exemplo:** Se um mesmo número entrou em contato 3 vezes durante o mês, será contabilizado apenas 1 contato.
#### O que essa análise pode indicar?[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/cenarios-de-analise-com-estatisticas-de-atendimentos#o-que-essa-analise-pode-indicar)
Uma diferença muito alta entre total de contatos e total de chamados pode indicar:
* Clientes entrando em contato diversas vezes;
* Reabertura frequente de demandas;
* Necessidade de melhoria nos processos;
* Falta de automação ou autoatendimento;
* Alto volume de dúvidas recorrentes;
* Costume de fechar chamados antes de encerrar a demanda.
Essas métricas podem ajudar gestores a identificar oportunidades de melhoria na operação.
* * *
### Outros filtros disponíveis[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/cenarios-de-analise-com-estatisticas-de-atendimentos#outros-filtros-disponiveis)
Além dos exemplos acima, também é possível realizar análises utilizando:
* Status do atendente;
* Conexão;
* Assunto do chamado;
* Tag do contato;
* Entre outros filtros disponíveis na plataforma.
A combinação desses filtros permite criar análises personalizadas conforme a necessidade da operação.
[PreviousEstatísticas de Atendimentos (versão antiga)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga)
[NextEstatísticas de Avaliações](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-avaliacoes)
Last updated 3 months ago
* [Cenário 1 - Visualizar todos os chamados abertos em um mês](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/cenarios-de-analise-com-estatisticas-de-atendimentos#cenario-1-visualizar-todos-os-chamados-abertos-em-um-mes)
* [Cenário 2 - Visualizar todos os chamados fechados em um mês](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/cenarios-de-analise-com-estatisticas-de-atendimentos#cenario-2-visualizar-todos-os-chamados-fechados-em-um-mes)
* [Cenário 3 - Visualizar chamados abertos e fechados dentro do mesmo mês](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/cenarios-de-analise-com-estatisticas-de-atendimentos#cenario-3-visualizar-chamados-abertos-e-fechados-dentro-do-mesmo-mes)
* [Análise por departamento](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/cenarios-de-analise-com-estatisticas-de-atendimentos#analise-por-departamento)
* [Análise por atendente](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/cenarios-de-analise-com-estatisticas-de-atendimentos#analise-por-atendente)
* [Análise por assunto de chamado](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/cenarios-de-analise-com-estatisticas-de-atendimentos#analise-por-assunto-de-chamado)
* [Diferença entre Total de Contatos e Total de Chamados](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/cenarios-de-analise-com-estatisticas-de-atendimentos#diferenca-entre-total-de-contatos-e-total-de-chamados)
* [Outros filtros disponíveis](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/cenarios-de-analise-com-estatisticas-de-atendimentos#outros-filtros-disponiveis)
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# Token e Webhook | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta/token-e-webhook.md)
.
### Token[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta/token-e-webhook#token)
O **Token** é um mecanismo de autorização utilizado para realizar ações dentro da plataforma por meio de **integrações ou métodos externos**, como APIs.
Para criar um Token, siga os passos abaixo:
1. No **Menu do Usuário**, selecione **Conta** \> **API** \> **Tokens de acesso pessoal**.
2. Na tela exibida, clique em **Gerar token**.
3. Informe um **nome** para identificar o token.
4. Defina um **prazo de expiração**. O prazo pode ser:
* 30 dias;
* 90 dias;
* 180 dias;
* 1 ano;
* Não expirar.
1. Clique novamente em **Gerar token** para concluir.
Após a geração, uma nova janela será aberta exibindo o token criado.
**Importante:** Copie e armazene o token em um local seguro. Após fechar a janela, **não será possível visualizá-lo novamente**.
* * *
### Webhooks[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta/token-e-webhook#webhooks)
Os **Webhooks** permitem integrar a Digisac com sistemas externos, enviando automaticamente informações sempre que determinados eventos ocorrerem na plataforma.
**Novidade:** agora é possível utilizar **webhooks de criação e alteração no Funil de Vendas**, permitindo integrar essas informações com sistemas externos e ter maior controle sobre os dados das oportunidades. Além disso, também é possível criar **webhooks para a funcionalidade Kanban**, possibilitando **enviar ou receber informações relacionadas aos quadros e chamados**.
Para criar um webhook, siga os passos abaixo:
1. No **Menu do Usuário**, selecione **Conta** \> **API** \> **Webhook** e clique em **Criar Webhook**.
1. **Ative a chave** de status caso deseje que o webhook seja criado já ativo e, em seguida, preencha as seguintes informações:
* **Nome:** identificação do webhook criado.
* **URL:** endereço do sistema externo que receberá os eventos enviados pelo webhook.
* **Tipo:** define o escopo das informações que serão enviadas pela plataforma. As opções são:
* **Geral:** permite selecionar quais eventos da plataforma serão enviados.
* **Conexão:** envia apenas os eventos relacionados à conexão selecionada.
1. Após escolher o tipo, novos campos de **Eventos** serão exibidos. Selecione as opções de acordo com as definições do webhook que deseja criar. Basta clicar na caixa de seleção dos eventos desejados.
* **Geral:**
* **Conexão:**
1. Por fim, clique em **Salvar** para concluir a criação do webhook.
A partir desse momento, sempre que o **evento selecionado ocorrer**, **as informações serão enviadas** automaticamente **para a URL** cadastrada.
* * *
### Gerenciando Webhooks[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta/token-e-webhook#gerenciando-webhooks)
Para **visualizar, editar ou excluir** um webhook já criado, clique nos **três pontinhos** ao lado do webhook desejado e selecione a ação correspondente.
#### Excluindo um webhook[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta/token-e-webhook#excluindo-um-webhook)
Antes de excluir um webhook, é necessário **desativá-lo**.
Para isso:
1. Clique nos **três pontinhos** do webhook desejado e selecione **Editar**.
1. Desative a chave do **Status**, deixando-a desativada.
1. Clique em **Salvar**.
1. Após desativar o webhook, selecione a opção **Excluir** nos **três pontinhos** e confirme a ação no modal exibido, clicando novamente em **Excluir**.
[PreviousConta](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta)
[NextSobre](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/sobre)
Last updated 6 months ago
* [Token](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta/token-e-webhook#token)
* [Webhooks](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta/token-e-webhook#webhooks)
* [Gerenciando Webhooks](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta/token-e-webhook#gerenciando-webhooks)
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# CHAT INTERNO | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-interno.md)
.
Ferramenta contratada à parte. Para mais informações, entre em contato com o time Comercial da Digisac.
O **Chat interno** tem a finalidade de possibilitar a **interação entre usuários** cadastrados numa mesma plataforma de maneira **individual** ou **em grupo**.
Vídeo tutorial - Chat Interno
Para abri-lo, dê 2 cliques no botão azul representado por um **balão de conversas**, no canto inferior direito da sua tela. Será aberta a tela do chat interno onde acontecerá toda a interação entre você e outros usuários vinculados na plataforma Digisac.
Clique no botão azul com símbolo de "**+**" para **iniciar uma nova conversa**, selecione o usuário desejado e o chat de conversa será aberto.
Depois, na **tela inicial do chat Interno**, você poderá visualizar todas as conversas que já teve.
Clicando no **ícone de "duas setas em direção oposta"**, é possível expandir o tamanho do chat.
Ainda na conversa, **ao clicar em uma mensagem enviada**, você pode:
1. **Editar**
* Clique em _**Editar**_, faça as alterações desejadas e depois clique em ✔️ para gravar a mudança.
2. **Copiar**
* Clique em _**Copiar**_.
* Uma mensagem de confirmação aparecerá na parte superior do chat.
* Para colar, utilize o atalho `Ctrl + V` (Windows/Linux) / `Command + V` (Mac) ou clique com o botão direito no campo de mensagem e escolha _**Colar**_.
3. **Excluir**
* Clique em _**Excluir**_.
* Uma janela de confirmação será exibida.
* Clique novamente em _**Excluir**_ para confirmar a ação.
Se você receber uma mensagem enquanto a **tela do chat** estiver **fechada**, uma **notificação** pop-up será exibida na página inicial da plataforma, ao lado do ícone de balão do chat interno. Assim, basta dar dois cliques para abrir a página inicial com as conversas.
* * *
### Filtros[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-interno#filtros)
Dentro do Chat Interno encontramos também uma ferramenta de **filtros**, na qual podemos filtrar a visualização da tela inicial.
A seguir, a descrição de cada filtro:
* **Todos:** Visão geral de todas as conversas.
* **Arquivados:** Apenas conversas de usuários atualmente inativos.
* **Grupos:** Apenas conversas de grupos que você pertence.
* **Conversas:** Apenas conversas individuais.
Na tela inicial do Chat Interno do **Administrador** da plataforma, encontramos um ícone “Ações” (representado por 3 pontos), conforme imagem abaixo. Nele é possível ativar usuários, criar canais e grupos.
A seguir, a descrição de cada ação:
* **Sincronizar Usuários:** Atualiza a lista de usuários disponíveis na ferramenta.
* **Ativar Usuário:** Define quais usuários poderão utilizar o Chat Interno.
* **Canais:** Permite visualizar e/ou criar canais de conversa dentro da ferramenta.
* **Grupos:** Permite visualizar e/ou criar grupos de conversa dentro da ferramenta.
**ATIVAR USUÁRIO:** Possibilita que o administrador da plataforma escolha quais usuários terão acesso ao chat interno ou não. Para isso, basta clicar na caixa de seleção na frente do nome de usuário para ativá-lo ou inativá-lo. Além disso, também é possível a visualização dos usuários por filtros.
Lembre-se de **Salvar** após realizar as ações desejadas.
**CANAIS:** Funcionam como grandes áreas temáticas ou departamentos dentro do Chat Interno.
**Por exemplo:** se sua empresa possui o departamento **Financeiro**, você pode criar um canal com esse nome e, dentro dele, organizar diferentes **grupos de conversa** relacionados, como Assuntos Urgentes, Tesouraria, Contas a Pagar e Receber, Gestão de Impostos, etc.
Para iniciar um novo canal, clique em **Criar canal**, insira o nome do mesmo e selecione **Salvar**.
Selecionando os "**três pontinhos**" ao lado do canal já existente, é possível **editá-lo** ou **excluí-lo**.
**GRUPOS:** Atrelados aos canais, os administradores criam os grupos definindo os usuários que terão acesso de acordo com cada assunto criado.
Para iniciar um grupo, vá em **Criar grupo**, preencha as informações e escolha os integrantes deste grupo, clicando no ícone de 👤**+** para incluí-los. Selecione **Salvar** para gravar o novo grupo.
Selecionando os "**três pontinhos**" ao lado de um grupo já existente, é possível **editá-lo** ou **excluí-lo**.
Dentro do chat do grupo, clicando no **ícone** 🛈, localizado no campo superior direito, será possível visualizar os membros dentro do grupo criado.
[PreviousBling](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/bling)
[NextMENU DO USUÁRIO](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario)
Last updated 8 months ago
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# Departamentos | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/departamentos.md)
.
Os **departamentos** representam as áreas da empresa responsáveis pelos atendimentos, como **Suporte**, **Comercial** ou **Atendimento**, por exemplo.
Em cada departamento, é possível **vincular um ou mais usuários**, conforme a estrutura do seu time.
**Atenção:** é essencial que um departamento esteja definido como **Departamento Padrão** nas configurações da [Empresa](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/empresa)
. Caso essa definição fique em branco, novos chamados podem não ser direcionados corretamente e acabar sem visibilidade para os atendentes. Para evitar esse tipo de problema, sempre confirme se o Departamento Padrão está configurado.
Para acessar a área de Departamentos, vá até o **Menu Principal**, clique em **Mais opções** e selecione a opção **Departamentos**.
### **Como cadastrar um departamento**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/departamentos#como-cadastrar-um-departamento)
1. No **Menu Principal**, clique em **Mais opções** e selecione a opção **Departamentos**.
2. Após acessar a tela, clique em **+** **Adicionar**.
1. Insira um **Nome** para o departamento e clique em **Confirmar**.
Pronto! O novo departamento será criado com sucesso e já poderá ser utilizado na plataforma.
* * *
### **Gerenciar departamentos**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/departamentos#gerenciar-departamentos)
Na coluna **Status**, você pode verificar se o departamento está **ativo** ou **arquivado**.
Para **visualizar, editar** ou **arquivar/desarquivar** um departamento já cadastrado, clique nos **três pontinhos** ao lado do nome e selecione a ação desejada.
[PreviousCargos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/cargos)
[NextRobôs](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/robos)
Last updated 7 months ago
* [Como cadastrar um departamento](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/departamentos#como-cadastrar-um-departamento)
* [Gerenciar departamentos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/departamentos#gerenciar-departamentos)
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# Tabela de horários | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/tabela-de-horarios.md)
.
A **Tabela de Horários** é uma funcionalidade que permite limitar o acesso dos usuários à plataforma conforme horários previamente definidos.
Essa ferramenta é normalmente utilizada para controlar os períodos de acesso dos usuários, ajudando a evitar acessos fora do horário de trabalho ou horas extras desnecessárias. Assim, o usuário vinculado a uma tabela de horários poderá acessar a plataforma somente nos períodos configurados.
Para acessar essa funcionalidade, no **Menu Principal**, clique em **Mais opções** > **Tabela de Horários**.
* * *
### Como criar uma Tabela de Horários[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/tabela-de-horarios#como-criar-uma-tabela-de-horarios)
Para criar uma nova tabela, siga os passos abaixo:
1. No **Menu Principal**, clique em **Mais opções** e selecione **Tabela de Horários**.
1. Na nova tela, clique em **Nova tabela de horários**;
1. Preencha todos os **campos obrigatórios**:
* **Descrição:** Campo opcional utilizado para adicionar uma observação ou identificar a finalidade da tabela de horários.
* **Tempo de aviso de logout:** Define com quantos minutos de antecedência o usuário será notificado antes de ser desconectado da plataforma devido ao término do horário permitido.
* **Horários e dias da semana:** Selecione os dias da semana desejados e preencha os horários de **Entrada** e **Saída** do período de acesso.
* Caso necessário, é possível adicionar **mais de uma regra**, permitindo configurar diferentes horários para dias distintos. Para isso, clique em **\+ Adicionar** e preencha as informações da nova regra.
1. Clique em **Salvar** para concluir a criação.
2. Após criar a tabela de horários, será necessário vinculá-la ao usuário desejado. Para isso, no Menu Principal, clique em **Mais opções** > **Usuários.**
1. Localize o usuário que deseja configurar e clique nos **três pontinhos** ao lado do usuário e selecione **Editar**;
1. No campo **Tabela de horários**, selecione a tabela desejada;
1. Conclua as configurações clicando em **Salvar**.
Repita esse processo para vincular quantos usuários desejar à tabela de horários.
[PreviousCréditos](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/creditos)
[NextTermos de Aceite](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/termos-de-aceite)
Last updated 5 months ago
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# RD Station Marketing | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-marketing.md)
.
### **O que é o RD Station Marketing?**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-marketing#o-que-e-o-rd-station-marketing)
O **RD Station Marketing** é uma plataforma voltada para **automação de marketing e gestão de leads**, muito utilizada por empresas que desejam organizar sua jornada de atração, nutrição e conversão de clientes.
Com ele, é possível criar **fluxos automatizados**, enviar **e-mails segmentados**, acompanhar métricas importantes e gerenciar toda a base de contatos em um só lugar.
Para saber mais sobre o RD Marketing, [clique aqui](https://www.rdstation.com/produtos/marketing/)
.
### **Por que integrar o RD Station Marketing à Digisac?**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-marketing#por-que-integrar-o-rd-station-marketing-a-digisac)
Ao integrar o RD Station Marketing com a Digisac, você conecta suas automações de marketing diretamente ao atendimento. Isso permite que ações configuradas no RD Station acionem automaticamente ações do robô da Digisac.
Na prática, isso significa que sempre que um lead realizar uma ação importante no RD Station (como baixar um material, atingir uma pontuação, responder um formulário, etc.), você poderá:
* Enviar uma mensagem automática pelo robô da Digisac;
* Adicionar tags ao contato;
* Iniciar um fluxo específico no atendimento;
* Disparar imagens, arquivos ou qualquer ação disponível dentro do robô.
Essa integração cria uma ponte entre o marketing e o atendimento, garantindo respostas rápidas, automações personalizadas e muito mais eficiência no processo.
### **Requisitos para integração:**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-marketing#requisitos-para-integracao)
**No RD Station Marketing:**
* Possuir uma **conta ativa e paga**, pois contas gratuitas não permitem a criação de webhooks;
* Ter, preferencialmente, um **fluxo de automação já criado**;
**Na Digisac:**
* Ter uma **conexão WhatsApp Standard** ativa;
* Preferencialmente, possuir um **robô** criado, para receber a flag disparada pela integração e executar as ações desejadas.
**Importante:** a integração **não funciona** com conexões **WhatsApp Business API (WABA)**, pois com o túnel de envio fechado, mensagens automáticas não são enviadas.
* * *
**Como integrar?**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-marketing#como-integrar)
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Antes de iniciar a configuração da integração, é necessário realizar a contratação da mesma. Após contratada, aguarde o contato do nosso time de **Suporte**, que será responsável por:
* Realizar a ativação da integração;
* Enviar a **URL de integração**;
**Atenção:** somente após estar com essa informação em mãos, prossiga com a configuração da integração.
### Etapa 1 - Configurar a integração no Robô da Digisac[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-marketing#etapa-1-configurar-a-integracao-no-robo-da-digisac)
Para realizar a integração com a RD Station Marketing, é necessário configurar seu robô de atendimento na Digisac. Para isso, siga o passo a passo abaixo:
1. No **Menu Principal** da Digisac, clique em **Mais Opções** e selecione **Robôs**.
1. Localize o robô que será utilizado na integração. Clique nos **três pontinhos** ao lado dele e selecione **Editar**.
1. No **Editor do Robô**, localize o bloco **A qualquer momento** e arraste-o para o fluxo.
Caso o robô já possua esse bloco configurado, não será possível adicionar outro. Nesse caso, utilize o bloco existente e conecte os próximos passos a ele.
1. Em seguida, arraste para o fluxo o bloco **Configurar gatilho**.
* Clique no bloco para abrir a configuração na lateral direita. Em **Gatilho**, selecione **Sinal de API**. Clique em **Aplicar** para salvar a configuração.
1. Conecte o bloco **Configurar gatilho** ao bloco **A qualquer momento**, ligando o **círculo azul** ao **círculo branco**.
1. Agora, arraste o bloco **Configurar condição** para dentro do editor e clique nele para configurá-lo. Preencha os campos da seguinte forma:
* **Variável:** selecione **Flag do gatilho Sinal da API**;
* **Operador:** selecione **Igual**;
* **Valor:** crie uma flag exclusiva para essa integração;
**Importante:** A flag deve ser única (não pode ser utilizada em outras integrações ou blocos do robô);
* Não utilize acentos ou espaços;
* Use `_` (underline) para separar palavras.
**Exemplo:** `rdstation_marketing`
* Clique em **Aplicar**.
1. Conecte o bloco **Configurar condição** ao bloco **Configurar gatilho**, novamente ligando o **círculo azul** ao **círculo branco**.
1. A partir da saída **Verdadeiro** do bloco **Configurar condição**, crie o fluxo desejado do robô ou conecte-o a um fluxo já existente.
* Nesse ponto, você pode configurar mensagens automáticas, direcionamentos ou outras ações conforme sua estratégia.
1. Após finalizar todas as configurações do robô, clique em **Publicar** > **Confirmar** e em seguida, em **Publicar** novamente para salvar as alterações.
Em caso de dúvidas sobre a configuração de robôs, [clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/robos/fluxograma)
ou entre em contato com o **Suporte Técnico da Digisac**.
1. A configuração do robô foi concluída. Agora, basta **vinculá-lo à conexão** que será utilizada na Digisac para finalizar essa etapa. Para isso, no **Menu Principal**, acesse **Conexões**. Na conexão desejada, clique nos **três pontinhos** > **Editar**.
1. Em seguida, no campo **Robô (Bot da Digisac)**, selecione o robô configurado e clique em **Salvar** para gravar as alterações.
Com isso, a configuração na Digisac estará concluída**.** Agora, prossiga para a **Etapa 2 — Configuração na RD Station Marketing.**
* * *
### Etapa 2 - Configurar a integração na RD Station Marketing[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-marketing#etapa-2-configurar-a-integracao-na-rd-station-marketing)
Existem **dois caminhos possíveis** para configurar a integração na RD. Escolha o que melhor se adequa à sua operação.
#### Opção 1 — Integração via Fluxo de Automação de Marketing[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-marketing#opcao-1-integracao-via-fluxo-de-automacao-de-marketing)
Indicada para quem já possui um fluxo de automação criado.
1. Na RD Station Marketing, acesse o menu superior e selecione **Relacionar** \> **Automação de Marketing.**
1. No fluxo desejado, clique nos **três pontinhos** e selecione **Editar**.
1. No editor do fluxo, clique em **Ações**.
1. Na seção **Integrações**, arraste a ação **“Enviar Leads para Integração”** para o fluxo (no **+** onde deseja que ele seja inserido).
1. Clique na ação adicionada para abrir a lateral de edição e preencha o campo **URL de integração** com o link fornecido pelo time de Suporte + Flag do robô.
* Exemplo: https://receive-form.agnus.app/api/webhook/rdmarketing/**{{companyID}}**/**flag\_do\_robo**
* **Company ID:** Este campo da URL já virá preenchido com a ID da sua plataforma Digisac.
* **Flag do robô:** após a barra (/), insira o nome da flag criada no robô que será acionado quando o webhook for recebido.
* Exemplo: `rdstation_marketing`
1. Finalize o fluxo conforme sua estratégia e depois clique em **Salvar e Ativar**.
#### Opção 2 — Integração via Webhook (Integrações com App)[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-marketing#opcao-2-integracao-via-webhook-integracoes-com-app)
Indicada para integrações mais diretas, sem fluxo de automação.
1. Na RD Station Marketing, clique no **Menu do Usuário** e acesse **Integrações**.
1. Na tela de integrações, selecione **Webhooks** e clique em **Configurar**.
1. Clique em **Criar Webhook** e preencha os campos:
* **Nome:** escolha um nome para identificar o webhook;
* **URL:** informe a URL enviada pelo time de Suporte + Flag criada no robô;
* Exemplo: https://receive-form.agnus.app/api/webhook/rdmarketing/**{{companyID}}**/**flag\_do\_robo**
* **Company ID:** Este campo da URL já virá preenchido com a ID da sua plataforma Digisac.
* **Flag do robô:** após a barra (/), insira o nome da flag criada no robô que será acionado quando o webhook for recebido.
* Exemplo: `rdstation_marketing`
* **Gatilho:** selecione o evento que irá disparar o webhook, podendo ser **Conversão** ou **Oportunidade**.
* Ao escolher **Conversão**, o campo **Eventos de Conversão** será exibido. Nele, selecione quais eventos deseja enviar.
* Caso nenhum evento seja selecionado, **todas as conversões realizadas na RD Station serão enviadas automaticamente**.
1. Após o preenchimento, clique em **Salvar Webhook**.
2. Com o Webhook criado, é possível checar se a integração está funcionando corretamente ao clicar em **Verificar**.
Pronto! Com as duas etapas configuradas, sempre que o gatilho for disparado na RD Station, o evento será enviado automaticamente para a Digisac. Com isso, o robô será acionado e seguirá o fluxo de atendimento previamente configurado.
[Previous\+ Funcionalidades](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-crm/+-funcionalidades)
[NextHubspot](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/hubspot)
Last updated 1 month ago
* [O que é o RD Station Marketing?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-marketing#o-que-e-o-rd-station-marketing)
* [Por que integrar o RD Station Marketing à Digisac?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-marketing#por-que-integrar-o-rd-station-marketing-a-digisac)
* [Requisitos para integração:](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-marketing#requisitos-para-integracao)
* [Como integrar?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-marketing#como-integrar)
* [Etapa 1 - Configurar a integração no Robô da Digisac](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-marketing#etapa-1-configurar-a-integracao-no-robo-da-digisac)
* [Etapa 2 - Configurar a integração na RD Station Marketing](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/principais-integracoes/rd-station-marketing#etapa-2-configurar-a-integracao-na-rd-station-marketing)
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# Créditos | Manual Digisac
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.
Esta área é o local para consultar a quantidade de créditos disponíveis para o envio de campanhas/uso de IAs.
**Uso de créditos na plataforma:**
1. **Envio de SMS** – cada mensagem enviada consome créditos.
2. **Recursos de Inteligência Artificial (IA)** – funcionalidades de IA também utilizam créditos para o seu funcionamento.
Para acessá-la, no painel de navegação, clique em **Mais Opções** \> selecione o ícone **“Créditos”**.
**Importante:** Toda plataforma já vem com **20 créditos gratuitos** disponíveis para envio de **SMS**, mesmo dentro do período de teste.
Para **adquirir mais créditos**, é necessário **entrar em contato com nossa equipe**, que fornecerá todas as informações sobre os pacotes disponíveis.
[PreviousCampos Personalizados](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/campos-personalizados)
[NextTabela de horários](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/tabela-de-horarios)
Last updated 6 months ago
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# Outlook/Hotmail | Manual Digisac
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.
Antes de criar e ativar sua conexão de e-mail da Outlook, é necessário **habilitar a verificação em duas etapas** na sua conta e, em seguida, **gerar uma Senha de aplicativo**, que será usada na plataforma.
### **Como ativar a Verificação em Duas Etapas e gerar a Senha de Aplicativo**[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/e-mail/outlook-hotmail#como-ativar-a-verificacao-em-duas-etapas-e-gerar-a-senha-de-aplicativo)
Siga o passo a passo abaixo:
1. Acesse seu e-mail e clique no avatar → **Minha conta Microsoft**.
1. Na nova guia, selecione **Segurança** e depois **Opções de segurança adicionais**.
1. Verifique seu e-mail, se necessário.
1. No topo da página de segurança, clique em **Gerenciar** **Verificação em duas etapas**.
1. Na nova página, clique em Próximo. Depois, selecione "**Obter agora**" para baixar o app Microsoft Authenticator ou selecione "**configure outro aplicativo autenticador**" para utilizar algum app de autenticação da sua preferência .
1. Avança os próximos passos para concluir a verificação em duas etapas.
2. Com a verificação finalizada e ativa, volte a página de **Opções de segurança adicional**, desça até a seção **Senhas de aplicativo** e selecione "**Criar nova senha de aplicativo**".
1. Copie a senha gerada e use-a no momento da criação da conexão da Digisac.
* * *
### Como criar uma Conexão de Outlook/Hotmail[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/e-mail/outlook-hotmail#como-criar-uma-conexao-de-outlook-hotmail)
Para iniciar a criação da nova conexão, siga os passos abaixo:
1. No menu principal, selecione a seção **Conexões** (ícone de celular) e clique em **\+ Adicionar**;
1. Selecione o tipo de conexão **Email**;
2. Na nova tela, selecione **Outlook** \> **Próximo**;
1. Na seção "**Configurar**", preencha os seguintes campos:
* **Nome:** Defina o nome da conexão, para facilitar sua identificação dentro da plataforma.
* **Conta de email:** Informe o **e-mail**;
* **Senha da conta de email:** Cole a **senha de app** gerada no passo anterior.
1. Depois, complete:
* **Departamento Padrão para Chamados:** Indique para qual departamento os chamados originados por esse canal serão direcionados. Este departamento servirá como uma espécie de “**recepção**” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que entrarem em contato com seu e-mail, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderão ser transferidos de forma manual ou automática (robô), para outros atendentes e/ou departamentos, de acordo com a necessidade do cliente.
1. Ative a opção **“Incluir caixa de spam”** caso queira que e-mails classificados como spam também sejam direcionados para a fila desta conexão e do respectivo departamento. Em seguida, clique em **Salvar** para criar a conexão.
**Atenção:** Todos os campos **devem ser preenchidos no momento da criação**. O “Nome” e “Departamento padrão para chamados” podem ser editados posteriormente, caso seja necessário.
Assim que a conexão estiver criada e conectada ao seu e-mail, aparecerá da seguinte maneira em sua plataforma:
[PreviousGmail](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/e-mail/gmail)
[NextOffice 365 (Azure)](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/e-mail/office-365-azure)
Last updated 7 months ago
* [Como ativar a Verificação em Duas Etapas e gerar a Senha de Aplicativo](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/e-mail/outlook-hotmail#como-ativar-a-verificacao-em-duas-etapas-e-gerar-a-senha-de-aplicativo)
* [Como criar uma Conexão de Outlook/Hotmail](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes/e-mail/outlook-hotmail#como-criar-uma-conexao-de-outlook-hotmail)
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# Agora | Manual Digisac
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.
A seção **Agora** permite visualizar, em tempo real, todos os atendimentos ativos na plataforma, organizados por **atendente** e **departamento**.
**Para acessar:** No painel de navegação, clique em **Visão Geral** > **Agora**.
A visualização do **Agora** pode variar conforme as permissões configuradas no cargo do usuário. O acesso pode ser liberado para todos os departamentos, apenas departamentos específicos ou totalmente restrito.
Para configurar essas permissões, acesse **Mais Opções > Cargos**. Em seguida, localize o cargo desejado, clique nos **três pontinhos > Editar** e, na seção **Gestão**, configure as permissões em **Estatísticas** > **Dados em tempo real**.
Para mais informações sobre cargos e permissões, [clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/cargos)
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A tela **Agora** é dividida em quatro abas, que serão detalhadas abaixo:
**Importante:**
* É possível aplicar filtros por **departamento** ou **atendente** nas abas do Agora;
* Ao utilizar filtros, o relatório deixa de atualizar as contagens em tempo real.
### Em atendimento[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/agora#em-atendimento)
Exibe a fila de chats individuais que cada usuário está atendendo no momento. Ao clicar em uma conversa, você é direcionado diretamente para o chat.
Em **Total de chamados abertos,** é exibida a quantidade de atendimentos ativos por usuário.
* * *
### Filas de atendimento[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/agora#filas-de-atendimento)
Mostra os clientes que estão aguardando atendimento nos departamentos, em tempo real.
Em **Total de chamados abertos,** é exibida a quantidade de clientes atualmente na fila de espera.
* * *
### Resumo[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/agora#resumo)
Apresenta uma visão consolidada das informações das abas **Em atendimento** e **Filas de atendimento**, permitindo acompanhar a performance da operação em geral.
Informações disponíveis:
* Quantidade de usuários **online**, **ausentes** e **offline**;
* Usuários **com** e **sem** atendimentos ativos;
* Total de chamados abertos (em atendimento + em fila);
* Quantidade de chamados aguardando na fila;
* Tempo médio dos chamados aberto;
* **TME – Tempo Médio de Espera**;
Ao clicar no ícone **(i)**, você verá a explicação de cada indicador exibido.
Além disso, é possível visualizar o detalhamento por **departamento** e por **atendente**.
* * *
### Saúde WABA[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/agora#saude-waba)
A aba **Saúde WABA** permite acompanhar o status e a saúde das conexões **WhatsApp Business API**, ajudando a prevenir bloqueios, falhas de envio e problemas de qualidade.
Nessa seção, você pode visualizar indicadores como:
* **Status da conta**;
* **Permissão de envio**;
* **Saúde da conta**;
* Alertas para restrições, violações ou bloqueios aplicados pela Meta.
Essas informações auxiliam no monitoramento contínuo das conexões oficiais, permitindo ações preventivas antes que impactos maiores ocorram nos envios de mensagens, campanhas ou templates.
[PreviousVISÃO GERAL](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral)
[NextHistórico de Chamados](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/historico-de-chamados)
Last updated 3 months ago
* [Em atendimento](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/agora#em-atendimento)
* [Filas de atendimento](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/agora#filas-de-atendimento)
* [Resumo](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/agora#resumo)
* [Saúde WABA](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/agora#saude-waba)
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# Aba Todas | Manual Digisac
For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt)
. This page is also available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/aba-todas.md)
.
A visualização **Todas** exibe **todos os chamados e contatos** disponíveis de acordo com as permissões do usuário.
Ela permite consultar atendimentos independentemente de estarem atribuídos ao usuário ou disponíveis na fila do departamento, oferecendo uma visão mais ampla da operação.
Esta visualização é especialmente útil para supervisores, gestores ou usuários que necessitam acompanhar diferentes atendimentos da operação.
**Atualização importante:** Agora é possível definir o nome salvo na agenda do telefone como nome principal do contato, garantindo mais consistência na identificação. Para configurar essa opção, é necessário habilitá-la na seção [Empresa](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/empresa)
.
Nos **três pontinhos** no canto superior de Todas, é possível definir se as **tags dos atendimentos** serão exibidas ou ocultadas na listagem de chamados.
#### Funcionalidades disponíveis[](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/aba-todas#funcionalidades-disponiveis)
1. Pesquisar conversas por nome ou número;
2. Aplicar filtros para localizar atendimentos específicos;
3. Adicionar novo contato. [Clique aqui para saber mais](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/aba-todas/como-criar-um-novo-contato)
.
4. Adicionar novo grupo. [Clique aqui para saber mais](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/grupos)
.
**Importante:** Os filtros aplicados são mantidos ao navegar entre as visualizações **Minhas**, **Fila** e **Todas**.
Ao trocar de visualização, a plataforma atualiza automaticamente a listagem de conversas de acordo com a aba selecionada, mantendo os filtros previamente definidos. Isso facilita a análise e o acompanhamento de atendimentos sem a necessidade de configurar os filtros novamente.
[PreviousNova Experiência no Chat de Atendimento](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/nova-experiencia-no-chat-de-atendimento)
[NextComo criar um novo contato?](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/aba-todas/como-criar-um-novo-contato)
Last updated 14 days ago
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